張家口市橋東區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試（共30題，每題2分，共60分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-15題）1.張家口市橋東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.居住區(qū)域、戶數(shù)、管理難度C.社區(qū)黨員數(shù)量D.社區(qū)志愿者隊(duì)伍規(guī)模答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙箱，最優(yōu)先采取的措施是：A.直接清理并聯(lián)系物業(yè)B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)安全隱患平臺(tái)C.張貼警示通知D.聯(lián)系堆積物業(yè)主溝通答案：B（需先固定證據(jù)并上報(bào)，再協(xié)調(diào)處理）3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是：A.居民家庭人口變動(dòng)情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記信息C.社區(qū)流浪動(dòng)物數(shù)量D.小區(qū)電梯維保記錄答案：B（商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)）4.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.學(xué)齡前留守兒童C.失業(yè)青年D.困境兒童答案：C（“一老一小”特指老年人和未成年人）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通原則是：A.先判斷對(duì)錯(cuò)再調(diào)解B.引導(dǎo)雙方換位思考C.要求一方無(wú)條件讓步D.直接聯(lián)系派出所介入答案：B（調(diào)解核心是促成雙方理解）6.橋東區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核對(duì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是：A.社區(qū)垃圾桶分布數(shù)量B.居民參與意愿調(diào)查結(jié)果C.周邊超市合作意向D.社區(qū)黨員人數(shù)答案：B（活動(dòng)設(shè)計(jì)需以居民需求為基礎(chǔ)）7.發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地私種蔬菜，正確處理流程是：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系業(yè)主溝通勸改③上報(bào)社區(qū)居委會(huì)④協(xié)助清理A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（先取證，再溝通，未果后上報(bào)，最后協(xié)助處理）8.網(wǎng)格員使用“社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”錄入信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.每日下班前集中錄入B.發(fā)現(xiàn)信息變動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)更新C.每月15日前統(tǒng)一更新D.僅錄入上級(jí)要求的重點(diǎn)信息答案：B（信息需及時(shí)更新保證準(zhǔn)確性）9.以下不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是：A.組織老年健康講座B.協(xié)調(diào)物業(yè)維修單元門C.代辦居民醫(yī)保參保D.處理業(yè)主間經(jīng)濟(jì)糾紛答案：D（經(jīng)濟(jì)糾紛屬司法范疇）10.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中溫度低于18℃，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系供熱公司核查B.送暖水袋臨時(shí)取暖C.上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急救助D.通知老人子女答案：A（優(yōu)先解決根源問題）11.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼海報(bào)B.入戶講解典型案例C.在微信群發(fā)鏈接D.組織文藝演出答案：B（入戶宣傳針對(duì)性強(qiáng)，覆蓋率高）12.網(wǎng)格員需定期更新的“人口基礎(chǔ)信息”不包括：A.居民聯(lián)系方式變更B.新生兒落戶信息C.租戶入住/退房時(shí)間D.居民宗教信仰答案：D（宗教信仰屬個(gè)人隱私，非必要采集）13.處理居民反映“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”問題時(shí)，正確的反饋流程是：A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門→督促整改→向居民反饋結(jié)果B.直接在業(yè)主群批評(píng)環(huán)衛(wèi)人員→督促整改C.記錄問題→上報(bào)社區(qū)→等待上級(jí)處理D.拍照發(fā)朋友圈呼吁關(guān)注答案：A（需閉環(huán)處理：對(duì)接責(zé)任方→督促→反饋）14.某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.消防救援大隊(duì)C.綜合執(zhí)法局D.街道安監(jiān)科答案：C（商鋪占道屬綜合執(zhí)法管轄）15.社區(qū)“民生議事會(huì)”的主要參與者是：A.街道干部、社區(qū)民警B.居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)黨員、志愿者D.業(yè)委會(huì)全體成員答案：B（需包含利益相關(guān)方）（二）多項(xiàng)選擇題（16-25題）16.網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括：（多選）A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.矛盾調(diào)解答案：ABCD（另兩項(xiàng)為民生服務(wù)、應(yīng)急處置）17.以下屬于社區(qū)“安全隱患”的有：（多選）A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道照明設(shè)施損壞C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草D.消防栓水壓不足答案：ABD（C為正常生活行為）18.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有：（多選）A.尊重隱私B.耐心傾聽C.承諾所有訴求D.保持中立答案：ABD（不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事）19.社區(qū)“特殊群體”通常包括：（多選）A.殘疾人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.低保戶答案：ABD（C不屬于特殊幫扶群體）20.開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，需重點(diǎn)告知居民的內(nèi)容有：（多選）A.遛犬需牽繩B.及時(shí)清理犬便C.大型犬需辦理犬證D.犬只可進(jìn)入社區(qū)兒童樂園答案：ABC（D違反文明養(yǎng)犬規(guī)定）21.網(wǎng)格員在“疫情防控”中的職責(zé)包括：（多選）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返張人員B.組織居民接種疫苗C.封鎖社區(qū)出入口D.宣傳防疫政策答案：ABD（封鎖出入口需上級(jí)指令）22.社區(qū)“便民服務(wù)清單”應(yīng)包含的內(nèi)容有：（多選）A.醫(yī)保報(bào)銷流程B.快遞代收點(diǎn)位置C.家政服務(wù)聯(lián)系方式D.社區(qū)醫(yī)院就診時(shí)間答案：ABD（C屬商業(yè)信息，不列入官方清單）23.處理“業(yè)主與物業(yè)物業(yè)費(fèi)糾紛”時(shí)，網(wǎng)格員可采取的措施有：（多選）A.組織雙方協(xié)商B.查看物業(yè)服務(wù)合同C.要求物業(yè)減免費(fèi)用D.引導(dǎo)通過法律途徑解決答案：ABD（不可強(qiáng)制要求減免）24.冬季巡查需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有：（多選）A.供暖設(shè)施運(yùn)行情況B.積雪結(jié)冰清理C.居民燃煤取暖安全D.小區(qū)綠化修剪答案：ABC（D屬春季常規(guī)工作）25.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：（多選）A.使用信息采集APPB.簡(jiǎn)單的急救知識(shí)C.方言溝通能力D.公文寫作答案：ABCD（均為實(shí)際工作需要）（三）判斷題（26-30題）26.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人檔案信息。（）答案：×（需經(jīng)授權(quán)）27.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味（疑似燃?xì)庑孤?，?yīng)立即敲門提醒。（）答案：×（應(yīng)先關(guān)閉戶外總閥，避免明火，聯(lián)系燃?xì)夤荆?8.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)應(yīng)由網(wǎng)格員全程策劃執(zhí)行。（）答案：×（需發(fā)動(dòng)居民參與，網(wǎng)格員起協(xié)調(diào)作用）29.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少入戶走訪1次責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)所有住戶。（）答案：√（橋東區(qū)社區(qū)工作規(guī)范要求）30.居民投訴“社區(qū)活動(dòng)噪音大”，網(wǎng)格員應(yīng)直接禁止所有活動(dòng)。（）答案：×（需協(xié)調(diào)調(diào)整時(shí)間或場(chǎng)地）二、情景分析題（共3題，每題10分，共30分）情景1：鄰里糾紛處理橋東區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室住戶每日22:00-24:00在家中跳健身操，地面震動(dòng)導(dǎo)致天花板墻皮脫落，多次溝通無(wú)果。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.核實(shí)情況：①入戶201室查看墻皮脫落現(xiàn)場(chǎng)并拍照；②夜間實(shí)地感受噪音強(qiáng)度（可攜帶分貝檢測(cè)儀）；③與301室住戶溝通，了解健身操時(shí)間、類型（是否穿軟底鞋等）。2.協(xié)調(diào)調(diào)解：①組織雙方當(dāng)面溝通，說明《治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定（22:00-6:00噪音超過50分貝屬違法）；②建議301室調(diào)整健身時(shí)間（如19:00-21:00）或鋪設(shè)隔音地墊；③協(xié)商201室墻皮修復(fù)費(fèi)用分擔(dān)（若確因震動(dòng)導(dǎo)致）。3.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪201室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門檢測(cè)，出具整改通知。情景2：獨(dú)居老人安全隱患網(wǎng)格內(nèi)82歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日巡查發(fā)現(xiàn)其家中堆滿舊報(bào)紙、紙箱，廚房燃?xì)庠罾匣c(diǎn)火困難），王奶奶稱“攢著賣錢，不礙事”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.安全警示：①向王奶奶說明堆積易燃物的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（引用近期小區(qū)類似火災(zāi)案例）；②演示老化燃?xì)庠畹陌踩[患（如燃?xì)庑孤┛赡埽?.協(xié)助整改：①聯(lián)系廢品回收站上門收購(gòu)舊物（可幫王奶奶聯(lián)系正規(guī)回收點(diǎn)，確保合理計(jì)價(jià)）；②協(xié)調(diào)社區(qū)“暖夕行動(dòng)”志愿者幫忙清理（尊重老人意愿，保留部分有紀(jì)念意義的物品）；③聯(lián)系燃?xì)夤久赓M(fèi)檢測(cè)管道，建議更換新燃?xì)庠睿蓞f(xié)助申請(qǐng)“適老化改造”補(bǔ)貼）。3.長(zhǎng)效關(guān)懷：①納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，每周至少2次電話或入戶探訪；②與子女溝通，建議安裝智能煙感報(bào)警器（費(fèi)用可由社區(qū)公益基金補(bǔ)貼部分）；③鏈接社區(qū)食堂，提供送餐服務(wù)，減少老人自行做飯風(fēng)險(xiǎn)。情景3：政策咨詢誤解居民李女士到社區(qū)服務(wù)站咨詢：“聽說現(xiàn)在生三孩能領(lǐng)5萬(wàn)元補(bǔ)貼，我剛生完三胎，什么時(shí)候能領(lǐng)？”經(jīng)核實(shí)，張家口市目前執(zhí)行的是“三孩家庭每月發(fā)放300元育兒補(bǔ)貼至3歲”，無(wú)一次性5萬(wàn)元政策。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何回應(yīng)？參考答案：1.共情回應(yīng)：“李女士，恭喜您喜得貴子！關(guān)于三孩補(bǔ)貼的事，我理解您很關(guān)心，我?guī)湍屑?xì)查一下最新政策?！?.政策解釋：①出示《河北省優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展實(shí)施方案》文件（可展示電子版），說明目前橋東區(qū)執(zhí)行的是“對(duì)2023年1月1日以后出生的三孩，每月發(fā)放300元育兒補(bǔ)貼，直至孩子3周歲”；②解釋“5萬(wàn)元補(bǔ)貼”可能是網(wǎng)絡(luò)誤傳或其他地區(qū)政策（如部分省份有一次性獎(jiǎng)勵(lì)，但我省暫未實(shí)施）。3.協(xié)助辦理：①告知申請(qǐng)材料（戶口本、出生證明、銀行卡等）；②指導(dǎo)通過“河北人社”APP在線申請(qǐng)，或幫其填寫紙質(zhì)表格；③承諾3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)審核進(jìn)度，有結(jié)果第一時(shí)間通知。三、公文寫作題（共1題，10分）橋東區(qū)勝利北路街道辦事處擬于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30，在陽(yáng)光社區(qū)廣場(chǎng)開展“冬季用火用電安全”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括：消防器材使用演示、家庭火災(zāi)逃生演練、安全知識(shí)有獎(jiǎng)問答。請(qǐng)以陽(yáng)光社區(qū)網(wǎng)格員的身份，撰寫一則面向本社區(qū)居民的活動(dòng)通知。參考答案：關(guān)于開展“冬季用火用電安全”宣傳活動(dòng)的通知陽(yáng)光社區(qū)居民朋友們：冬季是用火用電高峰期，為提升居民安全意識(shí)，預(yù)防火災(zāi)事故，陽(yáng)光社區(qū)聯(lián)合區(qū)消防救援大隊(duì)，定于11月15日（周四）開展“冬季用火用電安全”宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)陽(yáng)光社區(qū)廣場(chǎng)（1號(hào)樓前小廣場(chǎng)）三、活動(dòng)內(nèi)容1.消防器材使用演示：專業(yè)消防員現(xiàn)場(chǎng)講解滅火器、防煙面罩等器材的正確使用方法，居民可參與體驗(yàn)。2.家庭火災(zāi)逃生演練：模擬廚房起火場(chǎng)景，指導(dǎo)“彎腰低姿、濕毛巾捂口鼻”等逃生技巧。3.安全知識(shí)有獎(jiǎng)問答：圍繞“電器超負(fù)荷使用危害”“燃?xì)忾y門關(guān)閉方法”等問題提問，答對(duì)者可領(lǐng)取家用消防應(yīng)急包（含手電筒、滅火毯）。四、參與方式無(wú)需報(bào)名，直接到場(chǎng)參與。建議攜帶家中老舊電器、燃?xì)庠O(shè)備照片（如有），消防員可現(xiàn)場(chǎng)答疑。五、溫馨提示活動(dòng)期間請(qǐng)照看好老人和兒童，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)。陽(yáng)光社區(qū)居委會(huì)2025年11月8日四、綜合論述題（共1題，20分）結(jié)合橋東區(qū)社區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“基層治理精細(xì)化”中發(fā)揮作用。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，800字左右。參考答案（要點(diǎn)）：基層治理精細(xì)化是提升社區(qū)服務(wù)效能、增強(qiáng)居民獲得感的關(guān)鍵。作為社區(qū)治理“最小單元”的責(zé)任人，網(wǎng)格員可從以下四方面發(fā)力：一、做“信息采集員”，夯實(shí)治理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)橋東區(qū)既有新建商品房小區(qū)，也有老舊開放社區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（如工業(yè)南街社區(qū)老年人占比達(dá)38%，勝利中路社區(qū)租戶占比超40%）。網(wǎng)格員需建立“一網(wǎng)格一檔案”，動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息，重點(diǎn)標(biāo)注特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童）的需求清單。例如，通過“敲門行動(dòng)”+“線上問卷”結(jié)合，精準(zhǔn)掌握80歲以上老人的就醫(yī)、送餐需求，為“一鍵呼叫”“上門護(hù)理”等服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。二、做“問題解決員”，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)落地針對(duì)老舊小區(qū)“飛線充電”“下水道堵塞”等高頻問題，網(wǎng)格員需建立“巡查-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)機(jī)制。如在林園路社區(qū)，網(wǎng)格員通過每日早晚高峰巡查，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車充電隱患后，2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁，3日內(nèi)完成安裝并公示使用規(guī)則，將問題解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，針對(duì)不同網(wǎng)格特點(diǎn)定制服務(wù)：對(duì)商業(yè)網(wǎng)格（如五一路商圈）重點(diǎn)關(guān)注商鋪消防和環(huán)境衛(wèi)生；對(duì)居住網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)注鄰里關(guān)系和適老化服務(wù)。三、做“資源鏈接員”，激發(fā)多元共治活力基層治理不能“單打獨(dú)斗”，網(wǎng)格員需扮演“橋梁”角色。一方面，鏈接政府資源：協(xié)調(diào)民政部門為低保戶申請(qǐng)臨時(shí)救助，聯(lián)系住建部門維修老舊小區(qū)屋頂；另一方面，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量：組織“銀齡志愿者”參與獨(dú)居老人陪伴，引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)贊助“兒童之家”建設(shè)。例如，在紅旗樓街道，網(wǎng)格員通過“社區(qū)議事會(huì)”吸納物業(yè)、業(yè)委會(huì)、商戶代表參與，成功解決了“小區(qū)停車位不足”問題（利用周邊單位夜間空閑車