2025年城管協(xié)管員筆試面試題目及答案一、基礎(chǔ)知識(shí)題（每題5分，共20分）1.城管協(xié)管員的主要工作職責(zé)包括哪些？請(qǐng)列舉5項(xiàng)核心內(nèi)容。2.城市市容管理中“門前三包”制度的具體內(nèi)容是什么？3.城管執(zhí)法過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的“三項(xiàng)制度”指什么？4.遇到執(zhí)法對(duì)象情緒激動(dòng)、言語沖突時(shí)，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先采取哪些應(yīng)對(duì)措施？答案：1.核心職責(zé)：①協(xié)助開展市容環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)攤販、占道經(jīng)營等日常巡查；②配合查處違法建設(shè)、違規(guī)廣告、破壞公共設(shè)施等行為；③參與垃圾分類宣傳與監(jiān)督；④協(xié)助處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦的市容類投訴；⑤維護(hù)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)秩序，記錄相關(guān)證據(jù)。2.“門前三包”指責(zé)任單位對(duì)門前區(qū)域承擔(dān)“包衛(wèi)生、包綠化、包秩序”：包衛(wèi)生即保持地面無垃圾、無污水；包綠化即保護(hù)樹木、花壇等綠化設(shè)施；包秩序即無亂設(shè)攤、亂停車、亂張貼。3.三項(xiàng)制度：行政執(zhí)法公示制度（執(zhí)法信息公開）、執(zhí)法全過程記錄制度（文字/音像記錄）、重大執(zhí)法決定法制審核制度（重大案件需法制部門審核）。4.優(yōu)先措施：①保持冷靜，避免激化矛盾；②退后一步，保持安全距離；③使用文明用語安撫情緒（如“您先別急，有問題我們慢慢溝通”）；④及時(shí)聯(lián)系帶隊(duì)正式隊(duì)員或請(qǐng)求支援；⑤全程開啟執(zhí)法記錄儀留存證據(jù)。二、法律法規(guī)應(yīng)用題（每題10分，共30分）1.某早餐攤點(diǎn)在非規(guī)定時(shí)段（早7:30后）占用sidewalk（人行道）經(jīng)營，依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，協(xié)管員應(yīng)如何處理？需注意哪些程序？2.某商戶將裝修廢料堆放在公共綠化帶內(nèi)，未及時(shí)清理。根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，協(xié)管員應(yīng)收集哪些證據(jù)？可提出哪些整改要求？3.執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)一流動(dòng)攤販?zhǔn)褂眠^期食品原料制作小吃，協(xié)管員是否有權(quán)直接查扣食品？若無權(quán)，應(yīng)如何處理？答案：1.處理流程：①亮明身份，告知攤點(diǎn)已違反《條例》第十四條（“任何單位和個(gè)人不得擅自在街道兩側(cè)和公共場(chǎng)地堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物”）；②要求立即停止經(jīng)營，自行撤離占道物品；③若拒不配合，聯(lián)系正式執(zhí)法人員到場(chǎng)，開具《責(zé)令改正通知書》，注明整改期限（一般不超過2小時(shí)）；④若逾期未改，依法登記保存經(jīng)營工具（需兩人以上在場(chǎng)，填寫清單并簽字）。注意程序：全程錄音錄像，避免肢體接觸；告知當(dāng)事人陳述申辯權(quán)利；不得沒收食品等易腐物品。2.需收集證據(jù)：①現(xiàn)場(chǎng)照片（拍攝廢料位置、與綠化帶的關(guān)系、商戶標(biāo)識(shí)）；②詢問筆錄（記錄商戶負(fù)責(zé)人姓名、堆放時(shí)間、是否知情）；③調(diào)取周邊監(jiān)控（如有）；④測(cè)量堆放面積（證明影響公共環(huán)境）。整改要求：①24小時(shí)內(nèi)清理完畢；②對(duì)綠化帶損壞部分恢復(fù)原狀（如補(bǔ)種綠植）；③若造成污染，需支付清潔費(fèi)用（可協(xié)商或由執(zhí)法部門核定）。3.協(xié)管員無權(quán)直接查扣。處理方式：①立即制止繼續(xù)使用過期原料（口頭警告）；②聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門（食品監(jiān)管屬其職責(zé)），說明現(xiàn)場(chǎng)情況（攤販位置、原料過期證據(jù)）；③配合市場(chǎng)監(jiān)管人員到場(chǎng)，協(xié)助維持秩序、提供現(xiàn)場(chǎng)記錄；④提醒消費(fèi)者注意食品安全，建議勿購買。三、情景分析題（每題15分，共30分）1.某老城區(qū)早高峰時(shí)段，流動(dòng)攤販聚集在小學(xué)門口售賣玩具、零食，導(dǎo)致交通堵塞，家長和過往市民投訴。作為當(dāng)班協(xié)管員，你會(huì)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。2.執(zhí)法過程中，一老年攤販突然倒地，聲稱“被推搡導(dǎo)致心臟病發(fā)作”，圍觀群眾用手機(jī)拍攝并質(zhì)疑執(zhí)法粗暴。此時(shí)你會(huì)怎么做？答案：1.處理步驟：①快速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)：觀察堵塞范圍（是否影響學(xué)生安全）、攤販數(shù)量（約5-8家）、主要售賣物品（玩具、零食）。②優(yōu)先疏導(dǎo)交通：聯(lián)系交警部門協(xié)助，引導(dǎo)家長和車輛繞行；安排1名協(xié)管員在路口指揮，避免擁堵加劇。③溝通攤販：分組行動(dòng)，2人一組與攤販對(duì)話，說明“學(xué)校門口50米內(nèi)禁止設(shè)攤”的規(guī)定（依據(jù)當(dāng)?shù)厥腥莨芾砑?xì)則），強(qiáng)調(diào)早高峰堵塞影響學(xué)生安全，建議到附近便民疏導(dǎo)點(diǎn)經(jīng)營（提前掌握疏導(dǎo)點(diǎn)位置和開放時(shí)間）。④分類處理：對(duì)配合撤離的攤販，協(xié)助搬離物品；對(duì)拒不配合的，聯(lián)系正式執(zhí)法人員開具《責(zé)令改正通知書》，并記錄其信息（姓名、電話）以便后續(xù)跟進(jìn)。⑤事后跟進(jìn)：向中隊(duì)匯報(bào)情況，建議加強(qiáng)早高峰（7:00-8:30）巡查頻次；聯(lián)系學(xué)校保衛(wèi)處，聯(lián)合開展“拒絕校門口流動(dòng)攤”宣傳（如家長群通知）。2.應(yīng)對(duì)措施：①立即停止執(zhí)法，上前查看老人情況：俯身詢問“大爺，您哪里不舒服？有沒有帶藥？”同時(shí)示意其他協(xié)管員撥打120（記錄時(shí)間）。②維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序：請(qǐng)圍觀群眾退后，留出通風(fēng)空間；告知拍攝者“我們會(huì)依法處理，記錄會(huì)作為調(diào)查依據(jù)”，避免謠言傳播。③固定證據(jù)：檢查執(zhí)法記錄儀是否正常（若未開啟，立即補(bǔ)錄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話）；詢問周邊目擊者（如“您看到我們推他了嗎？”），請(qǐng)?jiān)敢庾髯C的群眾留下聯(lián)系方式。④聯(lián)系帶隊(duì)隊(duì)員：報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況，請(qǐng)求調(diào)閱附近商鋪監(jiān)控（如有）；通知中隊(duì)派一名女隊(duì)員到場(chǎng)（避免性別爭(zhēng)議）。⑤全程保持冷靜：不與群眾爭(zhēng)論“是否推搡”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“救人第一”；待120到達(dá)后，協(xié)助送醫(yī)（可派1名協(xié)管員隨行，記錄治療情況）。⑥事后處理：24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告（含時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)人員、處置過程），提交中隊(duì)；配合調(diào)查（如調(diào)取執(zhí)法記錄儀視頻、醫(yī)院診斷證明），若確屬誣陷，依法追究責(zé)任（需法律部門認(rèn)定）。四、公文寫作題（20分）請(qǐng)根據(jù)以下背景，撰寫一份《關(guān)于規(guī)范XX路夜間排檔經(jīng)營的通知》。背景：XX路（東起人民路，西至解放路）近期夜間（19:00-23:00）出現(xiàn)大量流動(dòng)排檔，存在占道經(jīng)營、垃圾亂扔、噪音擾民問題，市民投訴增多。經(jīng)區(qū)城管局、街道辦、交警大隊(duì)聯(lián)合研究，決定從2025年6月1日起，規(guī)范該路段排檔經(jīng)營。具體要求：①僅限在XX路南側(cè)人行道（寬2米區(qū)域）經(jīng)營，不得超范圍；②每日22:30前完成垃圾清理，地面無油污；③使用環(huán)保餐盒，禁止使用一次性木筷；④違反者首次警告，二次起處50-200元罰款（依據(jù)《XX市市容管理?xiàng)l例》第35條）。答案：關(guān)于規(guī)范XX路夜間排檔經(jīng)營的通知各XX路夜間排檔經(jīng)營者：近期，XX路（東起人民路，西至解放路）夜間（19:00-23:00）流動(dòng)排檔數(shù)量增加，存在占道經(jīng)營、垃圾亂扔、噪音擾民等問題，嚴(yán)重影響周邊居民生活及道路通行秩序。為維護(hù)良好市容環(huán)境，根據(jù)《XX市市容管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)區(qū)城管局、街道辦、交警大隊(duì)聯(lián)合研究，現(xiàn)就規(guī)范該路段夜間排檔經(jīng)營有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、經(jīng)營區(qū)域限定自2025年6月1日起，XX路夜間排檔僅限在南側(cè)人行道（寬2米區(qū)域，具體范圍以現(xiàn)場(chǎng)劃線為準(zhǔn)）經(jīng)營，嚴(yán)禁超范圍占用機(jī)動(dòng)車道、北側(cè)人行道或公共綠地。二、環(huán)境衛(wèi)生要求經(jīng)營者須在每日22:30前完成經(jīng)營區(qū)域垃圾清理，確保地面無食物殘?jiān)⒂臀郏焕璺诸愅度胫付ɡ埃苫厥绽N余垃圾），禁止隨意丟棄。三、環(huán)保用品使用禁止使用一次性木筷，須采用可降解環(huán)保餐盒；鼓勵(lì)提供消毒餐具循環(huán)使用。四、違規(guī)處理措施對(duì)違反本通知的經(jīng)營者，首次予以口頭警告并記錄；二次及以上違規(guī)的，依據(jù)《XX市市容管理?xiàng)l例》第35條，處50-200元罰款；拒不整改或阻礙執(zhí)法的，依法暫扣經(jīng)營工具并追究責(zé)任。請(qǐng)各經(jīng)營者積極配合，共同維護(hù)XX路良好的市容環(huán)境與居民生活秩序。XX區(qū)城市管理局（蓋章）XX街道辦事處（蓋章）XX區(qū)交警大隊(duì)（蓋章）2025年5月15日2025年城管協(xié)管員招聘面試試題題1：（綜合分析能力）有市民反映，小區(qū)門口的早餐攤方便了上班族，但存在占道經(jīng)營問題。你認(rèn)為應(yīng)該“一刀切”取締，還是“疏堵結(jié)合”管理？請(qǐng)說明理由。評(píng)分要點(diǎn)：-能辯證看待問題（肯定便民性，指出占道危害）；-提出具體措施（如劃定便民疏導(dǎo)點(diǎn)、限定經(jīng)營時(shí)間、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)管）；-語言邏輯清晰，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。參考回答：我認(rèn)為應(yīng)“疏堵結(jié)合”而非“一刀切”取締。首先，早餐攤確實(shí)滿足了市民早餐需求，尤其方便了上班族和學(xué)生，是城市“煙火氣”的一部分；但占道經(jīng)營會(huì)影響行人通行，甚至引發(fā)交通堵塞，還可能因垃圾亂扔破壞環(huán)境。具體可采取三方面措施：一是“劃區(qū)域”，在小區(qū)門口非主干道的側(cè)邊人行道劃定臨時(shí)經(jīng)營區(qū)（寬度不超過1.5米），設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)；二是“限時(shí)間”，規(guī)定早6:00-8:30經(jīng)營（避開早高峰擁堵時(shí)段），8:30前必須撤離；三是“強(qiáng)管理”，要求攤主簽訂《衛(wèi)生承諾書》，配備垃圾收集桶，收攤后自行清理地面，違規(guī)者取消經(jīng)營資格。這樣既保留了便民功能，又規(guī)范了秩序。題2：（應(yīng)變能力）你在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名殘疾攤販坐在輪椅上占道賣水果，過往行人抱怨“擋路”。攤販稱“沒其他收入來源，只能擺攤”。你會(huì)如何處理？評(píng)分要點(diǎn)：-體現(xiàn)同理心（理解攤販難處）；-依法依規(guī)處理（不越權(quán)承諾）；-提出可行解決方案（如聯(lián)系民政部門、推薦其他就業(yè)渠道）。參考回答：首先，我會(huì)蹲下來與攤販平等溝通：“師傅，我理解您靠擺攤維持生活不容易，但這里是人行道，您的輪椅和水果攤占了大半路面，老人和小孩路過都要繞到機(jī)動(dòng)車道，挺危險(xiǎn)的。”接著，了解具體情況：“您之前知道這里不能占道嗎？家里還有其他家人能幫忙嗎？”（若攤販確屬困難群體，記錄其姓名、聯(lián)系方式）。然后，提出解決方案：“我?guī)湍?lián)系街道民生服務(wù)中心，他們有針對(duì)殘疾人的就業(yè)幫扶政策（比如社區(qū)公益崗、手工技能培訓(xùn)）；如果您愿意，我們可以協(xié)調(diào)附近的便民市場(chǎng)，那里有專門給困難戶的低價(jià)攤位。今天先把水果攤挪到邊上（指不擋路的位置），我陪您一起搬，別著急?！弊詈螅潞蟾M(jìn)：向中隊(duì)匯報(bào)情況，聯(lián)系街道核實(shí)攤販信息，3日內(nèi)反饋幫扶進(jìn)展，避免問題反復(fù)。題3：（服務(wù)意識(shí)）某商戶因多次違規(guī)設(shè)置廣告牌被處罰，對(duì)你態(tài)度很差，見面就說“你們就知道罰款，根本不幫我們想辦法”。你會(huì)如何回應(yīng)？評(píng)分要點(diǎn)：-不激化矛盾（避免反駁、指責(zé)）；-解釋處罰目的（維護(hù)公共秩序，而非“為罰而罰”）；-提供實(shí)際幫助（如推薦合規(guī)廣告設(shè)置方式）。參考回答：我會(huì)保持微笑，語氣平和地說：“老板，我理解您覺得委屈，換作是我可能也會(huì)有點(diǎn)情緒。其實(shí)我們罰款不是目的，是希望提醒大家按規(guī)定設(shè)置廣告牌——您看，之前那個(gè)超尺寸的廣告牌擋住了路燈，晚上行人差點(diǎn)撞到，多危險(xiǎn)?。俊苯又?，遞上《戶外廣告設(shè)置指南》：“這上面有合規(guī)的尺寸、材質(zhì)要求，比如您家店門寬3米，廣告牌寬度不能超過2.5米，高度不超過2米，這樣既醒目又不擋路。我們中隊(duì)有個(gè)‘商戶服務(wù)群’，您掃碼進(jìn)群，以后有問題隨時(shí)問，我們可以提前幫您審核設(shè)計(jì)圖，避免再違規(guī)。”最后，表達(dá)誠意：“今天我?guī)湍恳幌碌昝娉叽纾黄鹪O(shè)計(jì)個(gè)合規(guī)的廣告牌樣式，您看什么時(shí)候方便？”用實(shí)際行動(dòng)改變商戶看法。題4：（團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）你和同事小李共同巡查時(shí)，小李為了趕時(shí)間，對(duì)占道攤販簡(jiǎn)單說“趕緊收攤”后就離開，攤販繼續(xù)經(jīng)營。你會(huì)如何處理？評(píng)分要點(diǎn)：-不直接指責(zé)同事（維護(hù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系）；-主動(dòng)補(bǔ)位（解決問題）；-事后溝通（建議改進(jìn)方式）。參考回答：首先，我會(huì)走到攤販面前，禮貌說明：“剛才可能沒說清楚，根據(jù)規(guī)定，這里不能占道經(jīng)營，您看能不能先把攤車挪到邊上？如果您需要找合適的經(jīng)營點(diǎn)，我可以幫您查附近的疏導(dǎo)點(diǎn)位置。”待攤販撤離后，繼續(xù)完成巡查任務(wù)。巡查結(jié)束后，找機(jī)會(huì)與小李溝通：“剛才那個(gè)攤販可能沒理解我們的要求，下次我們可以說得更詳細(xì)些，比如‘這里是消防通道，不能擺攤，前面50米有便民點(diǎn)’，他們可能更容易配合。你覺得這樣行嗎？”通過建議而非批評(píng)的方式，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。題5：（職業(yè)認(rèn)知）有人認(rèn)為“城管協(xié)管員就是‘跑腿的’，沒前途”，你為什么選擇這個(gè)崗位？評(píng)分要點(diǎn)：-對(duì)協(xié)管員職責(zé)有正確認(rèn)知（不是“簡(jiǎn)單跑腿”，而是城市管理的重要一環(huán)）；-結(jié)合自身經(jīng)歷（如參與社區(qū)服務(wù)、認(rèn)可基層工作價(jià)值）；-表達(dá)長期服務(wù)意愿。參考回答：我不認(rèn)同“跑腿的”這種說法。協(xié)管員是城管執(zhí)法的“一線觸