鶴崗市興安區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需要同時(shí)扮演“信息員”“調(diào)解員”“服務(wù)員”“宣傳員”多重角色。請結(jié)合崗位要求，談?wù)勀銓?duì)這四個(gè)角色的理解與實(shí)踐思路。答案：作為網(wǎng)格員，“信息員”要求精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，定期巡查更新，確保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確，為社區(qū)決策提供支撐。例如，興安區(qū)部分老舊小區(qū)存在租戶流動(dòng)性大的問題，需通過“敲門行動(dòng)”和物業(yè)聯(lián)動(dòng)，建立“一戶一檔”電子臺(tái)賬?！罢{(diào)解員”需主動(dòng)排查鄰里矛盾、物業(yè)糾紛等隱患，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式化解。如處理樓上漏水引發(fā)的矛盾，應(yīng)第一時(shí)間現(xiàn)場查看，聯(lián)系責(zé)任方協(xié)商維修，必要時(shí)邀請社區(qū)民警或法律志愿者參與，避免矛盾升級(jí)?！胺?wù)員”要聚焦居民需求，提供“跑腿代辦”“政策咨詢”等便民服務(wù)。興安區(qū)老年人口占比高，可針對(duì)獨(dú)居老人建立“每日一問候”機(jī)制，協(xié)助辦理醫(yī)保認(rèn)證、代買藥品等，用“小服務(wù)”提升幸福感?！靶麄鲉T”需做好政策解讀與文明引導(dǎo)，通過微信群、入戶講解等方式普及反詐知識(shí)、垃圾分類要求（如興安區(qū)2024年推行的“可腐爛/不可腐爛”簡易分類法）、冬季用火用電安全等，增強(qiáng)居民參與感。實(shí)踐中需統(tǒng)籌角色平衡：日常巡查側(cè)重信息采集（信息員），發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)調(diào)解（調(diào)解員），解決需求同步宣傳政策（服務(wù)員+宣傳員），形成“巡查-發(fā)現(xiàn)-處理-反饋”閉環(huán)。2.興安區(qū)部分老舊小區(qū)存在“飛線充電”“樓道堆物”等安全隱患，群眾反映多次但整改效果不佳。請分析背后的原因，并提出針對(duì)性解決措施。答案：原因分析：一是居民安全意識(shí)不足，部分老年人認(rèn)為“堆點(diǎn)東西方便”“飛線充電省錢”，對(duì)隱患認(rèn)知模糊；二是基礎(chǔ)設(shè)施缺失，老舊小區(qū)無集中充電樁、樓道空間狹窄，客觀上導(dǎo)致需求外溢；三是監(jiān)管存在盲區(qū)，物業(yè)履職不到位（部分小區(qū)無物業(yè)），網(wǎng)格員巡查頻次不足或勸導(dǎo)方式簡單，缺乏長效約束。解決措施：（1）宣傳引導(dǎo)：聯(lián)合消防部門開展“隱患進(jìn)家庭”活動(dòng)，通過火災(zāi)案例視頻、現(xiàn)場演示（如電動(dòng)車電池過充燃燒實(shí)驗(yàn)）直觀警示，針對(duì)老年人用方言講解，提升認(rèn)知。（2）完善設(shè)施：協(xié)調(diào)住建部門在小區(qū)空地增設(shè)防雨充電樁（可引入第三方運(yùn)營降低成本），在樓道設(shè)置“臨時(shí)儲(chǔ)物角”（限定尺寸、每日清理），疏解實(shí)際需求。（3）強(qiáng)化共治：建立“網(wǎng)格員+樓長+志愿者”巡查隊(duì)，每日早晚高峰檢查；對(duì)屢教不改者，聯(lián)合城管、消防開具整改通知書，納入社區(qū)“紅黑榜”公示，聯(lián)動(dòng)物業(yè)限制其公共區(qū)域使用權(quán)限。（4）長效管理：將“飛線充電”“樓道堆物”納入《居民公約》，通過“積分兌換”鼓勵(lì)居民互相監(jiān)督（如舉報(bào)有效可兌換洗衣液等生活用品），形成自治氛圍。3.隨著數(shù)字化治理推進(jìn)，興安區(qū)正在推廣“網(wǎng)格e通”APP，要求網(wǎng)格員通過手機(jī)端實(shí)時(shí)錄入信息、接收任務(wù)。但部分老網(wǎng)格員反映“系統(tǒng)操作復(fù)雜、影響入戶時(shí)間”。如果你是新入職網(wǎng)格員，會(huì)如何推動(dòng)這一工作落地？答案：（1）共情溝通：主動(dòng)向老同事請教經(jīng)驗(yàn)，肯定其“走街串巷”的扎實(shí)功底，說明“網(wǎng)格e通”能整合分散信息（如將人口、隱患等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)），減少重復(fù)登記，長遠(yuǎn)看能提升效率。（2）精準(zhǔn)幫扶：制作“操作手冊”，用圖文標(biāo)注常用功能（如信息錄入、任務(wù)反饋），針對(duì)“拍照上傳不清楚”問題，演示“平拍、對(duì)焦、光線調(diào)整”技巧；利用午休時(shí)間“一對(duì)一”教學(xué)，幫助老同事綁定賬號(hào)、設(shè)置常用聯(lián)系人。（3）優(yōu)化流程：向社區(qū)反饋系統(tǒng)痛點(diǎn)（如“重復(fù)字段填寫”），建議開發(fā)“快捷錄入”模板（如租戶信息可調(diào)用房主信息自動(dòng)填充）；協(xié)調(diào)技術(shù)人員定期到社區(qū)駐點(diǎn)，現(xiàn)場解決卡頓、閃退等問題。（4）融合實(shí)踐：日常巡查時(shí)，邀請老同事“帶流程”“教方法”，自己同步用APP記錄，完成后展示“數(shù)據(jù)匯總結(jié)果”（如某樓棟隱患已全部標(biāo)注，系統(tǒng)自動(dòng)生成整改清單），用實(shí)際效果證明數(shù)字化工具的價(jià)值，逐步轉(zhuǎn)變認(rèn)知。二、情景模擬類題目4.你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某單元樓門口有居民堆放廢舊家具，堵塞消防通道。上前勸阻時(shí)，居民說：“我放自己門口，又沒占你家地方，多管閑事！”你會(huì)如何溝通？請現(xiàn)場模擬。答案：（語氣平和，帶同理心）“大姨，我理解您可能覺得這堆家具暫時(shí)沒地方處理，放門口方便。不過咱這樓道本來就窄，萬一哪天孫子跑著玩磕著碰著，多心疼??？（停頓，觀察反應(yīng)）再說了，前幾天新聞您看沒？哈爾濱有個(gè)小區(qū)就是樓道堆東西，著火了消防車進(jìn)不來，損失可大了。咱這樓里住的老人多，萬一有個(gè)緊急情況，消防通道堵了，誰都急?。。ㄟf礦泉水緩和氣氛）這樣，我?guī)湍?lián)系社區(qū)的廢品回收點(diǎn)，他們明天就能來拉，您看是上午還是下午方便？要是您忙，我?guī)湍泜€(gè)電話，到時(shí)候我陪您一起等師傅，保證不耽誤事。您要覺得行，咱現(xiàn)在就把東西挪到邊上，別擋著道，行不？”5.轄區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人因子女在外地，多次找你幫忙代買藥品、取快遞。某天你因處理緊急事件（如某戶水管爆裂）未能及時(shí)響應(yīng)，老人打電話抱怨：“我養(yǎng)你這個(gè)網(wǎng)格員有什么用！”你會(huì)如何回應(yīng)？答案：（語氣誠懇，先道歉再解釋）“張大爺，真對(duì)不起，今天讓您著急了！是這樣，剛才3單元201室水管爆了，水都流到樓道里了，我得趕緊去關(guān)總閥，不然可能淹了樓下鄰居的房子。怕您等著急，我本來想讓小李（社區(qū)志愿者）先幫您買藥，結(jié)果沒聯(lián)系上他，是我考慮不周。（停頓）您要的降壓藥我已經(jīng)買好了，現(xiàn)在給您送過去，順便把您這兩天的快遞也帶過來。另外，我把小李的電話存您手機(jī)里，以后要是我忙不過來，您直接打他電話，他隨叫隨到，行不？您看您還有啥需要，我記下來，明天一早就辦！”6.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，情緒激動(dòng)地在小區(qū)群里發(fā)消息：“網(wǎng)格員不作為，都不管這事！”實(shí)際情況是你已多次協(xié)調(diào)，租戶仍未繳納。此時(shí)你會(huì)如何在群里回應(yīng)？請模擬具體話術(shù)。答案：（文字簡潔，客觀說明）“各位鄰居，關(guān)于XX房間租戶反映的問題，我說明一下情況：該戶物業(yè)費(fèi)已拖欠3個(gè)月，期間我先后4次上門溝通（附聊天記錄截圖），并聯(lián)系物業(yè)提供了‘分期繳納’方案，但因雙方對(duì)‘滯納金減免’未達(dá)成一致，暫時(shí)未能解決。目前我已聯(lián)系街道司法所，明天上午9點(diǎn)在社區(qū)調(diào)解室組織三方協(xié)商，租戶和物業(yè)均可到場表達(dá)訴求。如有其他鄰居需要幫助，可隨時(shí)私信我，電話13XXXXXXXXX（注：實(shí)際面試中可省略具體號(hào)碼）。”三、應(yīng)急處理類題目7.冬季夜間巡查時(shí)，你聞到某居民家有濃烈煤氣味，敲門無人應(yīng)答。此時(shí)你會(huì)如何處置？答案：（1）立即撤離至安全區(qū)域，撥打119（說明地址、煤氣味情況）和120（預(yù)防人員中毒），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)到場協(xié)助。（2）在樓下觀察是否有窗戶未關(guān)，若有，用長桿（如晾衣桿）小心推開通風(fēng)（避免金屬碰撞引發(fā)火花）。（3）聯(lián)系該戶家人、鄰居獲取備用鑰匙，若無法開門，配合消防人員破窗/破門（優(yōu)先選擇廚房窗戶，減少對(duì)居民財(cái)產(chǎn)的破壞）。（4）進(jìn)入后關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開所有門窗，禁止使用明火或電器（如開燈、打電話），檢查是否有人員昏迷，若有立即轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處，等待120救治。（5）事后與燃?xì)夤韭?lián)系檢測管道，提醒該戶安裝燃?xì)鈭?bào)警器；在網(wǎng)格群普及“關(guān)閥、開窗、不打火”的煤氣泄漏應(yīng)對(duì)知識(shí)。8.轄區(qū)內(nèi)一對(duì)夫妻因家庭矛盾在樓下爭吵，丈夫情緒激動(dòng)要?jiǎng)邮郑車奂?0多名圍觀群眾。你會(huì)如何處理？答案：（1）快速介入，站在兩人中間隔開，大聲說：“有話好好說，動(dòng)手解決不了問題！”同時(shí)示意旁邊男性群眾幫忙拉開丈夫（避免肢體沖突）。（2）安撫妻子：“大姐，咱先到旁邊坐會(huì)兒，有什么委屈慢慢說?！币龑?dǎo)至社區(qū)辦公室，安排女志愿者陪同。（3）對(duì)丈夫：“大哥，我理解您著急，但動(dòng)手不僅傷感情，還可能違法（出示《反家庭暴力法》手機(jī)頁面）。您看這么多鄰居看著，孩子知道了多難受？先消消氣，咱們一起想辦法?！保?）疏散圍觀群眾：“大家散散吧，別影響交通，有需要幫忙的我們會(huì)處理?！保?）待雙方冷靜后，分別傾聽訴求（如經(jīng)濟(jì)壓力、子女教育分歧），聯(lián)系婦聯(lián)志愿者介入調(diào)解；若涉及家暴跡象，留存現(xiàn)場視頻證據(jù)，告知妻子可申請“人身安全保護(hù)令”。（6）事后跟進(jìn)：連續(xù)3天上門或電話回訪，觀察家庭狀態(tài)，必要時(shí)聯(lián)系心理醫(yī)生。9.臺(tái)風(fēng)天氣（注：鶴崗實(shí)際少臺(tái)風(fēng)，可替換為“強(qiáng)降雨”）預(yù)警生效，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3處危舊房屋、2名獨(dú)居老人。你會(huì)如何開展防范工作？答案：（1）提前行動(dòng)：通過網(wǎng)格群、大喇叭發(fā)布預(yù)警信息，重點(diǎn)提醒危舊房屋住戶“不存僥幸、提前轉(zhuǎn)移”；攜帶《轉(zhuǎn)移通知書》上門，與3處危舊房屋住戶（共5戶）逐一溝通，說明房屋經(jīng)鑒定為C級(jí)（存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)），聯(lián)系街道安排臨時(shí)安置點(diǎn)（如社區(qū)活動(dòng)中心），準(zhǔn)備被褥、食品等物資。（2）關(guān)注重點(diǎn)人群：對(duì)2名獨(dú)居老人（王奶奶82歲、李大爺75歲），協(xié)調(diào)其子女或鄰居“一對(duì)一”結(jié)對(duì)，約定每2小時(shí)聯(lián)系一次；若子女不在本地，由志愿者上門陪同，準(zhǔn)備手電筒、應(yīng)急藥品（如降壓藥、救心丸）。（3）巡查排險(xiǎn)：檢查小區(qū)排水口是否堵塞（重點(diǎn)清理興鋼路3號(hào)樓前落葉堆積處），加固廣告牌、空調(diào)外機(jī)等高空墜物隱患點(diǎn)；對(duì)低洼路段（如興光路與南環(huán)路交叉口）設(shè)置警戒線，聯(lián)系城管部門調(diào)配抽水泵。（4）應(yīng)急值守：暴雨期間每小時(shí)巡查一次，保持與社區(qū)、街道的信息暢通，若發(fā)生房屋漏雨、積水過深等情況，第一時(shí)間上報(bào)并組織救援；雨后排查房屋受損情況，協(xié)助居民申請臨時(shí)救助。四、專業(yè)知識(shí)類題目10.網(wǎng)格員需要定期開展“人房信息采集”，請說明采集的核心內(nèi)容及確保信息準(zhǔn)確的方法。答案：核心內(nèi)容：（1）人口信息：戶籍人口與流動(dòng)人口的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、職業(yè)、同住人關(guān)系；（2）房屋信息：產(chǎn)權(quán)人、房屋性質(zhì)（自住/出租/空置）、建筑面積、樓層、是否存在群租；（3）特殊信息：殘疾人、獨(dú)居老人、留守兒童等重點(diǎn)人群的服務(wù)需求，租戶的租賃期限、來源地（針對(duì)流動(dòng)人口管理）。確保準(zhǔn)確的方法：（1）多源核對(duì)：與公安戶籍系統(tǒng)、物業(yè)登記信息、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗接種記錄交叉比對(duì)；（2）動(dòng)態(tài)更新：建立“1周1小查、1月1大查”機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注租戶退房、新生兒落戶、老人去世等變動(dòng)；（3）分類采集：對(duì)上班族通過“錯(cuò)時(shí)上門”（早7-8點(diǎn)、晚6-8點(diǎn)），對(duì)商戶結(jié)合“門前三包”檢查同步登記，對(duì)長期不在家住戶通過鄰居、物業(yè)獲取信息，留存聯(lián)系電話后短信確認(rèn)；（4）技術(shù)輔助：使用“網(wǎng)格e通”APP拍照上傳房屋門牌號(hào)、租戶身份證復(fù)印件（模糊處理敏感信息），系統(tǒng)自動(dòng)生成“信息準(zhǔn)確率”報(bào)表，對(duì)異常數(shù)據(jù)（如“同一房屋登記3批租戶”）預(yù)警提醒。11.興安區(qū)正在推進(jìn)“重點(diǎn)人群服務(wù)清單”制度，要求網(wǎng)格員對(duì)“獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、精神障礙患者”四類人群建立服務(wù)檔案。請說明建檔的關(guān)鍵信息及日常服務(wù)要點(diǎn)。答案：建檔關(guān)鍵信息：（1）基礎(chǔ)信息：姓名、年齡、住址、監(jiān)護(hù)人/聯(lián)系人電話；（2）健康狀況：慢性病類型（如高血壓、糖尿病）、殘疾等級(jí)、精神障礙服藥情況；（3）服務(wù)需求：日常購物、就醫(yī)陪同、心理疏導(dǎo)等個(gè)性化需求；（4）歷史記錄：以往求助事項(xiàng)、社區(qū)提供的服務(wù)（如是否安裝一鍵呼叫器）。日常服務(wù)要點(diǎn)：（1）獨(dú)居老人：每周至少2次上門或電話聯(lián)系（冬季重點(diǎn)關(guān)注取暖情況），協(xié)助采購生活物資，對(duì)接社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)；（2）困境兒童：每月與學(xué)校老師溝通學(xué)習(xí)情況，聯(lián)合志愿者開展“課后輔導(dǎo)”，節(jié)日贈(zèng)送文具、書籍；（3）殘疾人：定期檢查無障礙設(shè)施（如樓道扶手、衛(wèi)生間抓桿），協(xié)助辦理殘疾證年審、輔助器具申請；（4）精神障礙患者：與家屬、社區(qū)醫(yī)生簽訂“三方監(jiān)護(hù)協(xié)議”，提醒按時(shí)服藥，觀察情緒變化（如突然沉默或暴躁），發(fā)現(xiàn)異常立即聯(lián)系監(jiān)護(hù)人及疾控中心。12.網(wǎng)格員在巡查中需排查安全隱患，列舉興安區(qū)常見的5類隱患及對(duì)應(yīng)的排查方法。答案：（1）燃?xì)怆[患：老舊小區(qū)燃?xì)夤艿览匣⑺礁墓艿?、燃?xì)夤蕹谑褂?。排查方法：查看管道是否生銹、接口是否有漏氣（用肥皂水檢測），詢問居民“是否聞到異味”，檢查燃?xì)夤奘欠裼袡z驗(yàn)標(biāo)識(shí)（超8年需更換）。（2）用電隱患：飛線充電、私拉電線、老舊電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。排查方法：夜間巡查觀察是否有從樓上拉電線充電，檢查樓道電表箱是否有燒焦痕跡，詢問商戶“是否經(jīng)常跳閘”。（3）消防隱患：樓道堆物、消防通道堵塞、滅火器過期。排查方法：檢查樓道是否堆放紙殼、舊家具，查看消防通道是否有車輛停放（重點(diǎn)關(guān)注早市、夜市周邊），查看滅火器壓力指針是否在“綠區(qū)”、有效期是否超3年。（4）房屋隱患：危舊房屋墻體裂縫、屋頂漏水、陽臺(tái)護(hù)欄銹蝕。排查方法：雨后觀察墻面是否有滲水痕跡，用卷尺測量裂縫寬度（超5mm需上報(bào)），搖晃護(hù)欄測試穩(wěn)固性。（5）治安隱患：商鋪門窗未關(guān)、流動(dòng)人口異常聚集、疑似傳銷窩點(diǎn)。排查方法：夜間巡查注意未關(guān)門窗的商鋪（提醒店主），對(duì)群租房核查人數(shù)（超過5人需登記），觀察是否有“統(tǒng)一培訓(xùn)、限制外出”等異常行為。五、自我認(rèn)知類題目13.你報(bào)考網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？結(jié)合你的經(jīng)歷說明。答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是熟悉本地情況。我在興安區(qū)長大，對(duì)各社區(qū)位置（如興長路、興建路）、居民習(xí)慣（如老年人愛去文化廣場鍛煉）非常了解，能快速融入工作。大學(xué)期間參與“社區(qū)實(shí)踐”，曾協(xié)助光明社區(qū)整理人口檔案，對(duì)網(wǎng)格管理有基礎(chǔ)認(rèn)知。二是溝通能力較強(qiáng)。本科專業(yè)是社會(huì)工作，實(shí)習(xí)時(shí)在兒童福利院負(fù)責(zé)“親子溝通小組”，學(xué)會(huì)用“傾聽-共情-引導(dǎo)”的方式與不同群體交流。例如，曾幫助一位因子女吵架的老人緩解情緒，最終促成母子和解，這段經(jīng)歷讓我更擅長處理居民矛盾。三是適應(yīng)基層工作。畢業(yè)后在某物業(yè)公司做客服，每天處理業(yè)主投訴（如漏水、噪音），養(yǎng)成了“立即響應(yīng)、跟蹤到底”的習(xí)慣。曾用2周時(shí)間協(xié)調(diào)5戶居民，解決了長期存在的“電梯廣告收益分配”問題，積累了與多方協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為網(wǎng)格員的核心是“把居民的小事當(dāng)大事”，這與我以往的工作理念高度契合。14.如果你被錄用，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與想象中“走街串巷、服務(wù)群眾”有差距，需要經(jīng)常整理報(bào)表、錄入系統(tǒng)，你會(huì)如何調(diào)整？答案：我完全理解，網(wǎng)格員的工作是“腿上有泥、心中有數(shù)”，既要“走出去”服務(wù)，也要“坐下來”整理。報(bào)表和系統(tǒng)錄入不是“形式主義”，而是為了把分散的信息集中，讓后續(xù)服務(wù)更精準(zhǔn)。比如