鶴崗市南山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.鶴崗市南山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)辦公場所面積B.戶籍人口與流動人口比例C.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：C（依據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格劃分應綜合考慮地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度等因素。）2.網(wǎng)格員日常信息采集的重點不包括（）。A.居民家庭人口變動情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道消防設施狀態(tài)D.獨居老人健康狀況答案：B（網(wǎng)格員信息采集側(cè)重民生、安全、人口動態(tài)等，商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責。）3.南山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員應首先（）。A.直接判定責任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控C.安撫雙方情緒，了解具體情況D.上報街道綜治中心答案：C（矛盾調(diào)解第一步是穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突升級。）4.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)“重點關愛人群”的定期走訪頻率應為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（根據(jù)《鶴崗市社區(qū)網(wǎng)格員服務規(guī)范》，獨居老人、殘疾人等重點人群需每月至少走訪1次。）5.下列哪類事件不屬于網(wǎng)格員需立即上報的“緊急事件”？（）A.居民樓外墻面磚脫落B.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬C.地下室水管爆裂導致積水D.樓道內(nèi)堆放易燃雜物答案：B（流浪犬需記錄上報，但不屬于可能引發(fā)傷亡的緊急事件；墻面磚脫落、水管爆裂、易燃物堆放可能直接威脅安全，需立即上報。）6.網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”指的是（）。A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實際收入、實際就業(yè)、實際教育C.實時溫度、實時濕度、實時風速D.實體商店、實體企業(yè)、實體攤位答案：A（“一標三實”是指標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位。）7.南山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對其進行動態(tài)管理時，重點應關注（）。A.日常消費金額B.社交圈穩(wěn)定性及就業(yè)情況C.家庭成員戶籍地址D.每日出行路線答案：B（刑滿釋放人員管理重點是融入社會情況，包括就業(yè)、社交穩(wěn)定性等，避免重新違法。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放液化石油氣罐，正確的處理流程是（）。A.當場沒收并銷毀B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門C.要求店主立即自行轉(zhuǎn)移D.上報街道后等待處理答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應記錄證據(jù)并聯(lián)系專業(yè)部門（消防或應急管理）處理。）9.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳”活動時，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.設計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標準及獎懲措施D.協(xié)調(diào)活動場地答案：C（網(wǎng)格員需直接面向居民，通過入戶宣傳提升知曉率和參與度。）10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記不一致，應（）。A.以自己采集的信息為準直接修改B.忽略差異，按原有信息登記C.聯(lián)系住戶核實后，反饋至社區(qū)民警更新D.上報街道要求技術部門處理答案：C（信息不一致時需核實，由專業(yè)部門（如公安）更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。）11.冬季南山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人家中供暖溫度不達標，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢測B.自費購買電暖器送給老人C.上報街道申請臨時救助D.組織志愿者為老人編織保暖物品答案：A（供暖問題屬供熱企業(yè)職責，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)企業(yè)解決根本問題。）12.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的“六小場所”不包括（）。A.小餐館B.小超市C.小診所D.小工廠答案：D（“六小場所”通常指小餐館、小超市、小美容美發(fā)店、小旅館、小歌舞娛樂場所、小診所。）13.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)路燈長期損壞，網(wǎng)格員處理該問題的正確步驟是（）。①實地查看損壞數(shù)量②聯(lián)系物業(yè)或市政部門③反饋處理結果給居民④記錄問題臺賬A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A（流程應為：現(xiàn)場核實→登記臺賬→協(xié)調(diào)處理→反饋結果。）14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關鍵的原則是（）。A.偏向弱勢方B.保持中立，促成雙方協(xié)商C.要求過錯方賠償D.直接制定解決方案答案：B（調(diào)解需中立，引導雙方自主協(xié)商，避免激化矛盾。）15.南山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)設施維護信息B.聯(lián)合開展安全巡查C.代物業(yè)收取物業(yè)費D.共同組織業(yè)主溝通會答案：C（網(wǎng)格員不參與收費，協(xié)作重點是信息共享與服務聯(lián)動。）16.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務是（）。A.開具核酸檢測證明B.排查重點地區(qū)返鶴人員C.制定社區(qū)防控方案D.采購防疫物資答案：B（網(wǎng)格員負責排查、登記、上報重點人員，其他屬專業(yè)部門職責。）17.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應（）。A.強制其服藥B.聯(lián)系家屬或社區(qū)醫(yī)生跟進C.上報公安部門D.記錄后不再干預答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)系家屬或?qū)I(yè)醫(yī)護人員，無強制醫(yī)療權。）18.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，應優(yōu)先處理的是（）。A.某居民反映快遞柜位置不便B.某樓道消防栓無水C.某業(yè)主投訴寵物狗吠叫D.某商鋪招牌燈光過亮答案：B（消防設施問題直接關系生命安全，需優(yōu)先處理。）19.南山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務事項“準入清單”的作用是（）。A.限制網(wǎng)格員工作范圍B.明確網(wǎng)格員職責邊界C.減少居民辦事流程D.增加社區(qū)考核指標答案：B（準入清單規(guī)范網(wǎng)格服務內(nèi)容，避免網(wǎng)格員承擔非職責事務。）20.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”時，應遵守的首要原則是（）。A.每日登錄打卡B.及時準確錄入信息C.上傳個人工作照片D.評論其他網(wǎng)格員動態(tài)答案：B（信息平臺的核心是數(shù)據(jù)準確性，需及時更新。）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需掌握的基礎法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國消防法》C.《中華人民共和國刑法》D.《黑龍江省社區(qū)建設條例》答案：ABD（網(wǎng)格員需了解與社區(qū)服務相關的民法、消防法及地方條例，刑法屬專業(yè)司法范疇。）2.網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患排查”的重點區(qū)域包括（）。A.居民樓電梯間B.地下停車場C.小區(qū)健身廣場D.商鋪后廚答案：ABD（電梯間（設備安全）、地下停車場（消防通道）、商鋪后廚（燃氣安全）是隱患高發(fā)區(qū)；健身廣場主要關注設施完好性，非重點隱患區(qū)。）3.網(wǎng)格員在開展“人口信息采集”時，需登記的內(nèi)容包括（）。A.居民身份證號碼B.家庭成員關系C.就業(yè)單位及職務D.宗教信仰答案：AB（人口信息主要登記身份、家庭關系等基礎信息，就業(yè)職務、宗教信仰非強制采集內(nèi)容。）4.下列屬于網(wǎng)格員“便民服務”范疇的是（）。A.協(xié)助老人申請高齡補貼B.代居民到政務大廳跑腿辦事C.組織親子手工活動D.調(diào)解家庭財產(chǎn)繼承糾紛答案：ABC（財產(chǎn)繼承糾紛屬法律調(diào)解，需專業(yè)機構介入；前三項為網(wǎng)格員可提供的便民服務。）5.南山區(qū)網(wǎng)格員“月度考核”的指標可能包括（）。A.信息采集準確率B.居民訴求解決率C.巡查記錄完整度D.個人社交媒體粉絲數(shù)答案：ABC（考核側(cè)重工作實效，社交媒體粉絲數(shù)與工作無關。）6.網(wǎng)格員在處理“高空拋物”投訴時，應采取的措施有（）。A.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控鎖定責任人B.逐戶走訪詢問目擊者C.在單元樓張貼警示公告D.要求全樓居民共同賠償答案：ABC（共同賠償無法律依據(jù)，其他為合理措施。）7.冬季網(wǎng)格內(nèi)可能出現(xiàn)的安全風險有（）。A.燃煤取暖導致一氧化碳中毒B.積雪結冰引發(fā)滑倒事故C.電線老化引發(fā)火災D.空調(diào)外機滴水形成冰錐答案：ABCD（均為冬季常見安全風險。）8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場景包括（）。A.聯(lián)合排查出租屋流動人口B.協(xié)助處理家庭暴力事件C.共同宣傳反詐知識D.代民警開具戶籍證明答案：ABC（開具戶籍證明屬民警專屬職責，網(wǎng)格員不可代辦。）9.下列行為中，網(wǎng)格員需避免的是（）。A.泄露居民個人信息B.對居民訴求推諉拖延C.參與社區(qū)公益活動D.接受居民贈送的小額禮品答案：ABD（泄露信息、推諉、收禮均違反職業(yè)規(guī)范；參與公益是鼓勵行為。）10.提升網(wǎng)格服務效能的方法包括（）。A.建立居民需求清單，分類解決B.定期開展網(wǎng)格居民議事會C.只關注重點人群，忽略普通居民D.利用微信群及時發(fā)布通知答案：ABD（需兼顧全體居民，C錯誤。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使表決權。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無表決權。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應優(yōu)先報警并組織疏散，避免盲目施救。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理。）4.網(wǎng)格員需將每日巡查情況錄入網(wǎng)格化管理平臺。（）答案：√（巡查記錄是工作考核的重要依據(jù)。）5.居民因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員應要求樓上住戶無條件維修。（）答案：×（需核實責任，引導協(xié)商或通過法律途徑解決。）6.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方信息，避免謠言。）7.網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭收入變化時，網(wǎng)格員應及時上報社區(qū)以便調(diào)整待遇。（）答案：√（動態(tài)跟蹤低保戶情況是網(wǎng)格員職責。）8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可邀請樓棟長、老黨員參與協(xié)助。（）答案：√（借助社區(qū)力量能提升調(diào)解成功率。）9.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人聊天。（）答案：×（工作手機需專機專用，保障信息安全。）10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪新增時，網(wǎng)格員只需記錄名稱，無需核實經(jīng)營內(nèi)容。（）答案：×（需登記經(jīng)營內(nèi)容以排查安全隱患。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：南山區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨居老人王奶奶因高血壓突發(fā)頭暈，撥打網(wǎng)格員小李電話求助。小李趕到現(xiàn)場時，王奶奶意識清醒但行動困難，家中無其他親屬。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理？答案：（1）立即安撫王奶奶情緒，確認癥狀（如是否惡心、嘔吐、肢體麻木），判斷是否為緊急情況（高血壓危象可能引發(fā)腦卒中）；（2）撥打120急救電話，說明老人年齡、癥狀及詳細地址；（3）聯(lián)系王奶奶的子女或其他近親屬（若有聯(lián)系方式），告知情況；（4）在等待120期間，協(xié)助王奶奶保持舒適體位（半臥位），避免隨意搬動；（5）記錄事件過程（時間、癥狀、處理措施），上報社區(qū)及街道備案；（6）事后跟進王奶奶治療情況，協(xié)助其子女處理住院期間的生活需求（如代收快遞、查看家中水電關閉情況）；（7）將王奶奶納入重點關注名單，增加走訪頻率，提醒其按時服藥、定期體檢。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福超市”因貨物堆放占用消防通道，被網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)。小張拍照記錄后，聯(lián)系超市負責人要求整改，但負責人以“生意忙、沒地方放”為由拒絕。問題：小張應如何推進整改？答案：（1）再次與負責人溝通，明確占用消防通道的法律后果（依據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個人不得占用消防通道；第六十條可處五千元以上五萬元以下罰款）；（2）聯(lián)系社區(qū)民警或消防部門，邀請其共同到場核查，出具《消防隱患整改通知書》；（3）將問題錄入網(wǎng)格化管理平臺，標注“消防隱患”優(yōu)先級，同步上報街道應急管理辦公室；（4）與物業(yè)協(xié)調(diào)，為超市提供臨時貨物堆放建議（如租用小區(qū)空閑倉庫、調(diào)整店內(nèi)貨物擺放布局）；（5）設定整改期限（一般3-5個工作日），到期后復查整改情況；（6）若仍不整改，協(xié)助消防部門開展執(zhí)法行動，并將該超市納入網(wǎng)格重點巡查對象；（7）在網(wǎng)格內(nèi)開展消防知識宣傳，通過案例提醒其他商鋪規(guī)范經(jīng)營。五、論述題（共1題，20分）題目：結合南山區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何提升“為民服務精準度”。答案要點：（1）精準采集信息：建立“一人一檔、一戶一策”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，除基礎人口信息外，重點記錄特殊需求（如殘疾類型、慢性病用藥、獨居狀態(tài)等），定期核實更新，確保信息真實準確。例如，針對南山區(qū)老齡化程度較高的特點，需詳細記錄60歲以上老人的健康狀況、子女聯(lián)系方式。（2）精準分類服務：根據(jù)居民需求劃分類型，