電子商務2025年合同合同鑒于鑒于雙方希望在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)（及適用地法律），就電子商務平臺的運營及相關(guān)權(quán)利義務達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1本合同所稱“電子商務平臺”（以下簡稱“平臺”）是指由【平臺運營方名稱】（以下簡稱“平臺方”）運營的，提供商品或服務展示、交易撮合、在線支付處理、信息發(fā)布等服務的網(wǎng)絡系統(tǒng)，包括但不限于【平臺網(wǎng)址/APP名稱】。1.2本合同所稱“用戶”是指注冊并使用平臺進行瀏覽、購買、銷售商品或接受服務的自然人或法人。1.3本合同所稱“平臺內(nèi)經(jīng)營者”（以下簡稱“經(jīng)營者”）是指通過平臺銷售商品或提供服務的用戶。1.4本合同所稱“數(shù)字商品/服務”是指通過電子方式交付或提供的商品或服務，包括但不限于軟件、電子書籍、在線課程、虛擬貨幣、數(shù)字藝術(shù)品等。1.5本合同所稱“用戶數(shù)據(jù)”是指用戶在平臺注冊、使用過程中向平臺提供或產(chǎn)生的任何信息，包括但不限于個人信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式、地址等）、賬戶信息、交易信息、瀏覽記錄、搜索記錄、位置信息、生物識別信息等。1.6本合同所稱“人工智能代理/客服”是指平臺使用人工智能技術(shù)自動執(zhí)行的部分或全部客戶服務、商品推薦、交易處理等功能的系統(tǒng)或程序。1.7本合同所稱“加密貨幣交易”是指平臺提供或允許使用的，以加密貨幣作為支付媒介的交易活動。1.8本合同所稱“可持續(xù)發(fā)展目標”是指平臺方承諾在運營中采取措施支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展議程中確定的目標，如減少碳排放、促進公平貿(mào)易、保護生物多樣性等。第二條服務與產(chǎn)品2.1平臺方同意向用戶提供本合同約定的電子商務平臺服務，包括但不限于：(a)為用戶提供注冊、登錄、瀏覽平臺信息的渠道；(b)為用戶提供搜索、篩選、查看商品或服務信息的工具；(c)為用戶提供下單、支付、接收商品或服務的基本交易流程；(d)為經(jīng)營者提供發(fā)布商品或服務信息、管理訂單、處理客戶咨詢的界面和工具；(e)提供平臺方自有的或第三方提供的支付處理服務；(f)提供平臺方自有的或第三方提供的物流信息跟蹤服務；(g)根據(jù)用戶授權(quán)或平臺規(guī)則，利用人工智能技術(shù)提供個性化推薦、智能客服等服務；(h)為平臺內(nèi)經(jīng)營者提供市場推廣、數(shù)據(jù)分析等增值服務（如有）。2.2經(jīng)營者同意在平臺上銷售的商品或提供的服務應符合國家法律法規(guī)及平臺發(fā)布的商品或服務發(fā)布規(guī)則，保證其擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)或已獲得必要的授權(quán)。2.3平臺方對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的信息內(nèi)容（包括但不限于商品描述、價格、宣傳語等）僅提供形式審核，不保證其真實性、準確性、合法性或完整性。平臺方不對因經(jīng)營者提供虛假或誤導性信息而給用戶造成的損失承擔責任，但平臺方應按照法律法規(guī)及平臺規(guī)則對違規(guī)信息進行處理。2.4平臺方應確保平臺的基礎(chǔ)設(shè)施具備必要的穩(wěn)定性、安全性，保障用戶能夠正常使用平臺服務，并對平臺系統(tǒng)進行必要的維護和升級。第三條用戶權(quán)利與平臺責任3.1用戶有權(quán)在平臺上進行瀏覽、搜索、購買、銷售商品或接受服務，并有權(quán)要求平臺保護其合法權(quán)益。3.2用戶有權(quán)要求平臺按照其公開的規(guī)則和政策處理個人信息，包括訪問、更正、刪除其個人信息，以及撤回同意處理個人信息的授權(quán)。3.3用戶有權(quán)要求平臺對其在平臺上的交易安全負責，采取措施防范欺詐、盜刷等風險。3.4用戶有權(quán)享受平臺承諾的售后服務，如商品退換貨、質(zhì)量保修等，平臺應提供便捷的售后申請和處理渠道。3.5平臺方對用戶負有以下基本責任：(a)遵守所有適用法律法規(guī)，合法合規(guī)運營平臺。(b)建立健全用戶注冊、身份識別機制，根據(jù)法律法規(guī)要求進行實名認證。(c)制定并公開平臺服務規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策、商品發(fā)布規(guī)范等，并確保用戶在注冊或使用服務前能夠便捷地查閱。(d)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進行必要的審核，并根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督和管理。(e)建立健全個人信息保護制度，采取技術(shù)措施和管理措施保障用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。(f)對用戶數(shù)據(jù)的使用進行合理、正當?shù)南拗?，不得超出用戶授?quán)范圍或隱私政策約定的目的使用。(g)對用戶在平臺上的交易行為提供必要的安全保障，包括但不限于采用加密技術(shù)保護支付信息、建立反欺詐機制等。(h)建立有效的客戶服務機制，及時響應用戶咨詢、投訴和建議。(i)在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件時，按照法律法規(guī)及平臺規(guī)則及時通知用戶并采取補救措施。(j)如平臺使用人工智能代理/客服，應確保其行為符合平臺規(guī)則，并對人工智能代理/客服可能存在的錯誤或偏見承擔相應責任。(k)如平臺承諾遵守可持續(xù)發(fā)展目標，應采取具體措施踐行相關(guān)承諾。第四條數(shù)據(jù)使用與分析4.1平臺方在收集、使用用戶數(shù)據(jù)前，應遵循合法、正當、必要原則，并確保已獲得用戶的明確同意（除非法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶已授權(quán)）。收集的用戶數(shù)據(jù)應具有明確、合理的使用目的。4.2平臺方可以使用用戶數(shù)據(jù)進行分析，以改進平臺功能、優(yōu)化用戶體驗、進行市場調(diào)研、提供個性化服務（如商品推薦）等，但不得利用用戶數(shù)據(jù)進行歧視性或不公平對待。4.3平臺方應僅在為用戶提供服務、履行合同義務、法律法規(guī)要求或獲得用戶明確同意的情況下，與第三方共享用戶數(shù)據(jù)。在共享數(shù)據(jù)前，應向用戶提供清晰的告知，并征得用戶的同意。4.4平臺方應采取加密、去標識化等技術(shù)和組織措施保護用戶數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露或損毀。用戶數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中應進行加密處理。4.5用戶有權(quán)訪問其在本平臺上的個人數(shù)據(jù)記錄，有權(quán)要求更正不準確的數(shù)據(jù)，有權(quán)要求刪除其不再需要或不再希望被平臺持有的個人數(shù)據(jù)，平臺應在合理期限內(nèi)響應用戶的請求。4.6跨境傳輸用戶數(shù)據(jù)應符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，可能需要獲得用戶的額外同意或滿足其他條件。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1平臺方對其運營的電子商務平臺所擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標權(quán)、域名權(quán)、外觀設(shè)計專利、商業(yè)秘密等，享有完全和獨立的權(quán)利。用戶和經(jīng)營者不得侵犯平臺方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2經(jīng)營者對其在平臺上發(fā)布的商品或服務及其相關(guān)內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)（包括商標、專利、著作權(quán)等）享有權(quán)利，并應保證其擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)或已獲得必要的授權(quán)。平臺方不對經(jīng)營者提供的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容負責，但有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則移除侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。5.3用戶在平臺上發(fā)布的內(nèi)容（如評論、UGC等）的知識產(chǎn)權(quán)歸屬用戶本人，但用戶授予平臺方在平臺上展示、使用、復制、修改、傳播其內(nèi)容的非獨家許可，以履行平臺服務所需。5.4平臺方可能基于用戶數(shù)據(jù)或利用人工智能技術(shù)生成內(nèi)容或提供服務，相關(guān)生成內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬應依據(jù)平臺規(guī)則或雙方約定確定。第六條財務與稅務6.1平臺方可能根據(jù)本合同約定向用戶或經(jīng)營者收取服務費、交易傭金、推廣費、增值服務費等費用。具體收費標準、收費條件、支付方式應在平臺規(guī)則或另行簽訂的協(xié)議中明確。6.2平臺方應按照約定向用戶或經(jīng)營者支付應得的款項（如銷售額分成、服務費退還等），并確保支付過程的安全、準確。6.3雙方各自承擔與其經(jīng)營活動相關(guān)的所有稅費。平臺方作為支付服務提供方或市場平臺，可能需要履行代扣代繳等稅務義務，具體依相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。6.4如平臺涉及加密貨幣交易，雙方應明確加密貨幣的價值核算、結(jié)算貨幣、匯率風險承擔以及相關(guān)稅務處理方式。第七條隱私保護與合規(guī)7.1平臺方承諾遵守中華人民共和國及適用地關(guān)于個人信息保護、電子商務、消費者權(quán)益保護、廣告、反壟斷等所有適用法律法規(guī)，并接受相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督。7.2平臺方應制定并公開詳細的隱私政策，詳細說明平臺收集、使用、存儲、共享、刪除用戶數(shù)據(jù)的規(guī)則、目的、方式以及用戶的數(shù)據(jù)權(quán)利，并確保用戶能夠便捷地訪問和理解該政策。7.3平臺方應定期對其合規(guī)情況進行內(nèi)部審查或委托第三方進行審計，并根據(jù)審查結(jié)果和法律法規(guī)變化調(diào)整其運營策略和平臺規(guī)則。7.4平臺方承諾不利用平臺收集的用戶數(shù)據(jù)進行歧視性定價、不公平待遇或其他可能違反法律法規(guī)的行為。第八條責任限制與免責8.1因不可抗力導致平臺服務中斷或雙方無法履行合同義務的，受影響方不應承擔違約責任，但應及時通知對方并采取合理措施減少損失。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2除本合同另有約定外，平臺方不對因用戶原因（如用戶賬號密碼泄露、用戶上傳內(nèi)容侵權(quán)等）、第三方原因（如網(wǎng)絡服務提供商故障、黑客攻擊等）或不可抗力造成的直接或間接損失承擔責任。8.3平臺方在正常運營情況下，對因技術(shù)故障、病毒入侵、網(wǎng)絡攻擊、黑客行為、用戶操作失誤等原因?qū)е碌钠脚_服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、用戶信息泄露等不承擔責任，但平臺方應積極采取措施修復故障、恢復服務。8.4對于用戶或經(jīng)營者因使用平臺服務或平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的產(chǎn)品/服務而遭受的任何損失，除非平臺方存在故意或重大過失，平臺方均不承擔責任。平臺方對用戶的賠償責任以用戶支付給平臺方的費用為限（除非適用法律另有強制性規(guī)定）。第九條違約與救濟9.1任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任。違約方應根據(jù)違約情況向守約方支付違約金，違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。9.2如果一方發(fā)生根本違約，導致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方承擔賠償責任。9.3守約方在要求違約方承擔違約責任前，有權(quán)采取合理的措施防止損失的擴大，擴大的損失由違約方承擔。9.4雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應提交【指定仲裁委員會名稱】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或者：雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【有管轄權(quán)的人民法院名稱】提起訴訟。第十條合同的變更、解除與終止10.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。10.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應提前【具體天數(shù)】日書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如適用）。10.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：(a)對方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后【具體天數(shù)】日內(nèi)仍未糾正的；(b)對方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)對方的行為可能導致其失去履行合同所需資質(zhì)或資格的。10.4本合同在以下情況下終止：(a)雙方的合同期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致同意終止；(c)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)；(d)一方根據(jù)本合同約定單方解除合同；(e)因仲裁或訴訟裁決導致合同無法繼續(xù)履行。10.5合同終止后，雙方應在【具體天數(shù)】日內(nèi)完成與合同相關(guān)的善后事宜，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)的處理（如刪除或轉(zhuǎn)移）、未結(jié)算款項的結(jié)算、保密義務的延續(xù)等。第十一條保密條款11.1雙方應對在本合同訂立、履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)、運營信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。在法律法規(guī)要求披露的情況下，披露方應事先通知對方，并僅向必需知情的第三方披露。11.3雙方僅可為了履行本合同之目的使用保密信息，不得將保密信息用于任何其他用途。11.4保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后【具體年限】年。第十二條通知與披露12.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前【具體天數(shù)】日書面通知對方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十三條完整協(xié)議條款13.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。第十四條可分割性條款14.1如果本合同任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效、非法或不可執(zhí)行不應影響本合同其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五條轉(zhuǎn)讓限制15.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十六條法律適用與爭議解決16.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。16.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應提交【指定仲裁委員會名稱】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為【仲裁地點】，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或者：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【有管轄權(quán)的人民法院名稱】提起訴訟。第十七條其他17.1本合同未盡事宜，由雙方另