電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持合同鑒于甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）需要為運(yùn)營(yíng)其電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）而獲得專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，乙方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）擁有提供此類(lèi)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的位于[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)平臺(tái)具體網(wǎng)址或描述]的電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施（包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)）的日常監(jiān)控、性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)；(2)平臺(tái)核心功能（包括但不限于商品展示、購(gòu)物車(chē)、訂單處理、支付接口、用戶管理、后臺(tái)管理系統(tǒng)）的故障診斷、問(wèn)題排查與修復(fù)；(3)平臺(tái)安全相關(guān)的技術(shù)支持，如安全漏洞掃描建議、應(yīng)急響應(yīng)與處理支持；(4)服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)軟件的版本更新和安全補(bǔ)丁的安裝與配置支持；(5)根據(jù)本協(xié)議第五條約定，在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程連接等方式響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求；(6)[可根據(jù)實(shí)際情況增加或修改，例如：提供平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)日?qǐng)?bào)/周報(bào)]。1.3服務(wù)方式：(1)支持渠道：電話支持、電子郵件支持、遠(yuǎn)程登錄支持（使用雙方約定的遠(yuǎn)程工具，如TeamViewer）。(2)服務(wù)時(shí)間：(a)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間支持：周一至周五，上午[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體時(shí)間]至下午[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體時(shí)間]（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）。(b)緊急故障響應(yīng)：對(duì)于影響平臺(tái)核心業(yè)務(wù)的重大故障，乙方承諾在接到甲方通知后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并開(kāi)始進(jìn)行故障排查和處理。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1可用性：乙方向甲方承諾，平臺(tái)核心系統(tǒng)（定義為核心交易流程，包括商品瀏覽、下單、支付、訂單管理等）的承諾可用性為99.9%。此承諾不包含因甲方原因、計(jì)劃內(nèi)維護(hù)、公共網(wǎng)絡(luò)中斷、不可抗力事件導(dǎo)致的不可用時(shí)間。2.2故障響應(yīng)時(shí)間：(1)P1級(jí)故障（嚴(yán)重故障：導(dǎo)致平臺(tái)核心功能完全不可用或重大數(shù)據(jù)丟失）：乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)P2級(jí)故障（主要故障：導(dǎo)致部分核心功能不可用或影響大量用戶）：乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(3)P3級(jí)故障（一般故障：?jiǎn)蝹€(gè)用戶報(bào)告問(wèn)題或非核心功能小問(wèn)題）：乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3故障解決時(shí)間：(1)P1級(jí)故障：乙方承諾在響應(yīng)后8小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案以恢復(fù)服務(wù)，或提供明確的解決方案時(shí)間表，并在24小時(shí)內(nèi)（或雙方另行約定）關(guān)閉故障工單。(2)P2級(jí)故障：乙方承諾在響應(yīng)后12小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案以恢復(fù)服務(wù)，或提供明確的解決方案時(shí)間表，并在48小時(shí)內(nèi)（或雙方另行約定）關(guān)閉故障工單。(3)P3級(jí)故障：乙方承諾在響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)解決或提供明確的解決方案時(shí)間表，并在48小時(shí)內(nèi)（或雙方另行約定）關(guān)閉故障工單。2.4服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)間：對(duì)于非緊急的服務(wù)請(qǐng)求（如咨詢(xún)、功能優(yōu)化建議等），乙方承諾在收到請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)給予初步響應(yīng)。2.5報(bào)告要求：乙方應(yīng)于每個(gè)工作日結(jié)束后向甲方提供當(dāng)日服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括當(dāng)日處理的服務(wù)請(qǐng)求摘要、解決情況、平臺(tái)運(yùn)行狀況概要及預(yù)警信息。每周五向甲方提供周度服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括本周服務(wù)總結(jié)、SLA達(dá)成情況、未解決請(qǐng)求跟蹤及下周工作計(jì)劃。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)獲得乙方提供的SLA報(bào)告；有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)結(jié)果提出異議；有權(quán)要求乙方在故障發(fā)生時(shí)按照SLA進(jìn)行響應(yīng)和解決。(2)甲方的義務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與平臺(tái)運(yùn)行及故障排查相關(guān)的必要信息、訪問(wèn)權(quán)限及必要的環(huán)境；負(fù)責(zé)平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)（乙方僅提供技術(shù)支持，不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份操作本身）；在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間支持時(shí)段內(nèi)，通過(guò)約定渠道及時(shí)報(bào)告平臺(tái)故障或提出服務(wù)請(qǐng)求；配合乙方進(jìn)行故障診斷和解決；遵守平臺(tái)相關(guān)的使用政策和管理規(guī)定；按照本協(xié)議第五條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的必要配合；有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)拒絕超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)請(qǐng)求。(2)乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和方式，在約定時(shí)間內(nèi)為甲方提供專(zhuān)業(yè)、有效的技術(shù)支持服務(wù)；嚴(yán)格遵守SLA各項(xiàng)指標(biāo)承諾；負(fù)責(zé)處理甲方通過(guò)約定渠道提出的服務(wù)請(qǐng)求；采取必要的技術(shù)措施保護(hù)甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全；按照本協(xié)議約定向甲方提供SLA報(bào)告及其他必要的服務(wù)報(bào)告；在緊急故障發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并盡快處理。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用采用[請(qǐng)選擇：固定月費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]方式收取。(1)若為固定月費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元/月。該費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)（不含本協(xié)議第五條項(xiàng)下定義的超出SLA的服務(wù)、定制開(kāi)發(fā)、緊急加急服務(wù)、額外培訓(xùn)等）。(2)若為按需計(jì)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(a)常規(guī)服務(wù)請(qǐng)求（如咨詢(xún)、一般問(wèn)題解答）：人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元/次。(b)故障處理（根據(jù)故障級(jí)別計(jì)費(fèi)）：P1級(jí)故障人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元/次，P2級(jí)故障人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元/次，P3級(jí)故障人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元/次。(c)[可根據(jù)實(shí)際情況增加其他服務(wù)項(xiàng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。4.2支付周期：[請(qǐng)選擇：甲方應(yīng)在每月[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體日期]前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用/甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的符合要求的發(fā)票后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)支付]。4.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方，賬戶信息如下：開(kāi)戶名：[乙方賬戶名]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為[請(qǐng)選擇：含稅/不含稅]。如為不含稅費(fèi)用，甲方需承擔(dān)乙方提供服務(wù)產(chǎn)生的增值稅等相關(guān)稅費(fèi)。4.5額外費(fèi)用：對(duì)于本協(xié)議約定范圍之外的服務(wù)，包括但不限于：超出SLA承諾的處理時(shí)間、緊急加急服務(wù)、為甲方平臺(tái)進(jìn)行的定制化開(kāi)發(fā)、提供額外的技術(shù)培訓(xùn)等，乙方應(yīng)在提供該等服務(wù)前，向甲方提供書(shū)面報(bào)價(jià)，并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后，甲方方需另行支付相關(guān)費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。5.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使本協(xié)議終止，雙方仍需對(duì)在本協(xié)議有效期內(nèi)以及終止時(shí)獲知的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體年限，例如：三/五]年。5.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的一切直接和間接損失。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA指標(biāo)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額，例如：1000]元作為違約金。每月累計(jì)違約金總額不超過(guò)人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額，例如：5000]元。若乙方連續(xù)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體次數(shù)，例如：兩次]或在一個(gè)服務(wù)年度內(nèi)累計(jì)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體次數(shù)，例如：三次]未能達(dá)到SLA指標(biāo)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但尚未提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，并支付人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額，例如：平臺(tái)月服務(wù)費(fèi)總額的X%或固定金額]的違約金。6.2若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體比例，例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金為止。逾期超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，例如：60]日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。6.3因乙方原因?qū)е录追狡脚_(tái)數(shù)據(jù)丟失、損壞或被篡改，或因乙方服務(wù)失誤給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)因該次違約事件給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失總額。6.4任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況）影響而未能履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方不應(yīng)被視為違約，也不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議有效期自[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)起始年月日]起至[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)終止年月日]止，為期[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)或月數(shù)]年/月。9.2協(xié)議到期前[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體月數(shù)，例如：三個(gè)月]，若雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)續(xù)展期限，例如：一年]。任何一方希望在續(xù)展期屆滿前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體月數(shù)，例如：一個(gè)月]以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后，本協(xié)議于通知期滿時(shí)終止。9.3發(fā)生下列情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(1)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方無(wú)法持續(xù)提供本協(xié)議約定服務(wù)的。9.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，例如：10]日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方應(yīng)向甲方交付所有未歸檔的服務(wù)文檔和報(bào)告；(2)甲方應(yīng)支付所有截至協(xié)議終止日應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金（如有）；(3)乙方在收到甲方全部應(yīng)付款項(xiàng)后，應(yīng)停止為本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)提供任何支持；(4)雙方應(yīng)相互返還或銷(xiāo)毀在本協(xié)議履行期間獲取的對(duì)方商業(yè)秘密及保密信息（除非法律規(guī)定或本協(xié)議另有約定）。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。10.2協(xié)議修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律