2025年鐵路叫班員職業(yè)技能競(jìng)賽參考試題庫(kù)(含答案)一、選擇題（每題1分，共30分）（一）鐵路叫班基礎(chǔ)知識(shí)1.鐵路叫班工作的核心目的是（）A.確保乘務(wù)人員按時(shí)出勤B.與乘務(wù)人員保持良好溝通C.統(tǒng)計(jì)乘務(wù)人員出勤情況D.安排乘務(wù)人員工作任務(wù)答案：A解析：鐵路叫班主要是為了保證乘務(wù)人員能按時(shí)到達(dá)工作崗位出勤，以保障鐵路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)行，所以核心目的是確保乘務(wù)人員按時(shí)出勤。2.叫班員在叫班時(shí)應(yīng)確認(rèn)的信息不包括（）A.乘務(wù)人員姓名B.乘務(wù)人員家庭住址C.出勤車次D.出勤時(shí)間答案：B解析：叫班員叫班時(shí)需要確認(rèn)乘務(wù)人員姓名、出勤車次、出勤時(shí)間等與出勤相關(guān)的信息，而家庭住址并非叫班時(shí)必須確認(rèn)的內(nèi)容。3.鐵路叫班工作應(yīng)遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確B.及時(shí)C.靈活D.全面答案：C解析：鐵路叫班工作要準(zhǔn)確傳達(dá)信息、及時(shí)叫班、全面確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容，而“靈活”不是叫班工作應(yīng)遵循的主要原則，叫班工作需嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。（二）叫班設(shè)備與系統(tǒng)4.常用的叫班設(shè)備不包括（）A.固定電話B.對(duì)講機(jī)C.智能叫班系統(tǒng)D.傳真機(jī)答案：D解析：固定電話、對(duì)講機(jī)、智能叫班系統(tǒng)都可用于叫班工作，而傳真機(jī)主要用于傳輸文件等，一般不用于叫班。5.智能叫班系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.提高叫班效率B.減少人為錯(cuò)誤C.可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音叫班D.能完全替代人工叫班答案：D解析：智能叫班系統(tǒng)能提高叫班效率、減少人為錯(cuò)誤、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音叫班，但目前還不能完全替代人工叫班，在一些特殊情況下仍需要人工干預(yù)。6.叫班設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，叫班員首先應(yīng)（）A.自行維修B.通知技術(shù)人員維修C.停止叫班工作D.嘗試使用備用設(shè)備答案：D解析：當(dāng)叫班設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先嘗試使用備用設(shè)備繼續(xù)完成叫班工作，以確保叫班任務(wù)不受太大影響，若備用設(shè)備也無(wú)法使用再通知技術(shù)人員維修。（三）乘務(wù)人員信息管理7.叫班員應(yīng)準(zhǔn)確掌握的乘務(wù)人員信息不包括（）A.健康狀況B.聯(lián)系方式C.工作經(jīng)驗(yàn)D.出勤計(jì)劃答案：C解析：叫班員需要掌握乘務(wù)人員的健康狀況（以判斷是否能正常出勤）、聯(lián)系方式（用于叫班聯(lián)系）、出勤計(jì)劃（確定叫班的車次和時(shí)間等），而工作經(jīng)驗(yàn)與叫班工作并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。8.對(duì)于乘務(wù)人員信息的更新，叫班員應(yīng)（）A.定期更新B.隨時(shí)更新C.按領(lǐng)導(dǎo)要求更新D.不用更新答案：B解析：乘務(wù)人員的信息可能隨時(shí)發(fā)生變化，如聯(lián)系方式變更、出勤計(jì)劃調(diào)整等，叫班員應(yīng)隨時(shí)更新信息，以保證叫班工作的準(zhǔn)確性。9.叫班員在記錄乘務(wù)人員信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.詳細(xì)性B.保密性C.趣味性D.隨意性答案：B解析：乘務(wù)人員的信息屬于個(gè)人隱私，叫班員在記錄和管理時(shí)應(yīng)確保信息的保密性，防止信息泄露。（四）叫班流程與規(guī)范10.叫班的正確流程是（）A.確認(rèn)叫班信息叫班記錄叫班情況反饋叫班結(jié)果B.叫班確認(rèn)叫班信息記錄叫班情況反饋叫班結(jié)果C.確認(rèn)叫班信息記錄叫班情況叫班反饋叫班結(jié)果D.叫班記錄叫班情況確認(rèn)叫班信息反饋叫班結(jié)果答案：A解析：叫班時(shí)首先要確認(rèn)叫班信息的準(zhǔn)確性，然后進(jìn)行叫班，接著記錄叫班情況，最后反饋叫班結(jié)果。11.叫班員在叫班時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)（）A.簡(jiǎn)潔明了B.復(fù)雜詳細(xì)C.幽默風(fēng)趣D.模糊不清答案：A解析：叫班時(shí)語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，讓乘務(wù)人員能快速準(zhǔn)確地了解出勤信息，避免使用復(fù)雜詳細(xì)、幽默風(fēng)趣或模糊不清的語(yǔ)言。12.若乘務(wù)人員未按時(shí)接聽(tīng)叫班電話，叫班員應(yīng)（）A.放棄叫班B.多次重復(fù)叫班C.直接通知其上級(jí)D.記錄為未出勤答案：B解析：當(dāng)乘務(wù)人員未按時(shí)接聽(tīng)叫班電話時(shí)，叫班員應(yīng)多次重復(fù)叫班，以確保乘務(wù)人員能收到叫班信息，不能輕易放棄叫班或直接記錄為未出勤，在多次叫班無(wú)果后再考慮通知其上級(jí)。（五）特殊情況處理13.遇到惡劣天氣時(shí)，叫班員應(yīng)（）A.停止叫班工作B.正常叫班，但提醒乘務(wù)人員注意安全C.只叫重要車次的乘務(wù)人員D.推遲叫班時(shí)間答案：B解析：惡劣天氣不影響叫班工作的正常進(jìn)行，叫班員應(yīng)正常叫班，并提醒乘務(wù)人員注意出行安全。14.乘務(wù)人員在叫班時(shí)表示身體不適，叫班員應(yīng)（）A.讓其堅(jiān)持出勤B.記錄情況并通知相關(guān)部門(mén)處理C.直接取消其出勤資格D.不予理會(huì)答案：B解析：當(dāng)乘務(wù)人員表示身體不適時(shí)，叫班員應(yīng)記錄情況，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，不能讓其堅(jiān)持出勤或直接取消出勤資格，也不能不予理會(huì)。15.當(dāng)出現(xiàn)緊急任務(wù)需要臨時(shí)叫班時(shí)，叫班員應(yīng)（）A.按照正常叫班流程進(jìn)行B.簡(jiǎn)化叫班流程，快速通知乘務(wù)人員C.等待領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指示D.先完成手頭其他工作再叫班答案：B解析：出現(xiàn)緊急任務(wù)臨時(shí)叫班時(shí)，為了盡快讓乘務(wù)人員出勤，應(yīng)簡(jiǎn)化叫班流程，快速通知乘務(wù)人員。二、判斷題（每題1分，共20分）（一）叫班工作基本概念1.鐵路叫班工作只針對(duì)機(jī)車乘務(wù)員。（）答案：錯(cuò)誤解析：鐵路叫班工作針對(duì)的是所有需要按規(guī)定時(shí)間出勤執(zhí)行鐵路運(yùn)輸任務(wù)的乘務(wù)人員，并非只針對(duì)機(jī)車乘務(wù)員。2.叫班員的工作只是簡(jiǎn)單的打電話通知，不需要專業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：叫班員需要掌握鐵路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)、叫班流程規(guī)范、乘務(wù)人員信息管理等專業(yè)知識(shí)，并非簡(jiǎn)單的打電話通知。（二）叫班設(shè)備與系統(tǒng)3.叫班設(shè)備只要能正常使用，就不需要進(jìn)行維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：叫班設(shè)備即使能正常使用，也需要定期進(jìn)行維護(hù)，以確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性，減少故障發(fā)生的概率。4.智能叫班系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不需要備份。（）答案：錯(cuò)誤解析：智能叫班系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包含了重要的乘務(wù)人員信息和叫班記錄等，需要定期備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。（三）乘務(wù)人員信息管理5.叫班員可以隨意透露乘務(wù)人員的信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：如前面所述，叫班員要確保乘務(wù)人員信息的保密性，不能隨意透露。6.對(duì)于新入職的乘務(wù)人員，叫班員不需要及時(shí)獲取其信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：新入職的乘務(wù)人員信息需要及時(shí)獲取并錄入管理系統(tǒng)，以便后續(xù)叫班工作的正常開(kāi)展。（四）叫班流程與規(guī)范7.叫班員可以根據(jù)自己的心情決定叫班的時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤解析：叫班員必須嚴(yán)格按照出勤計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行叫班，不能根據(jù)自己的心情隨意決定叫班時(shí)間。8.叫班時(shí)只需要告知乘務(wù)人員出勤車次，不需要告知出勤時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤解析：叫班時(shí)需要準(zhǔn)確告知乘務(wù)人員出勤車次和出勤時(shí)間等關(guān)鍵信息，缺一不可。（五）特殊情況處理9.遇到節(jié)假日，叫班工作可以放松要求。（）答案：錯(cuò)誤解析：無(wú)論是否是節(jié)假日，叫班工作都必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不能放松要求，以保障鐵路運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颉?0.當(dāng)乘務(wù)人員提出不合理的出勤要求時(shí)，叫班員應(yīng)直接拒絕。（）答案：正確解析：對(duì)于乘務(wù)人員不合理的出勤要求，叫班員應(yīng)直接拒絕，維護(hù)叫班工作的正常秩序和規(guī)定。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）（一）簡(jiǎn)述鐵路叫班工作的重要性鐵路叫班工作是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)組織中的重要環(huán)節(jié)，具有多方面的重要性。首先，它是確保鐵路運(yùn)輸安全有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，通過(guò)準(zhǔn)確、及時(shí)地叫班，保證乘務(wù)人員按時(shí)到達(dá)工作崗位，避免因人員遲到等問(wèn)題導(dǎo)致列車運(yùn)行延誤或出現(xiàn)安全隱患。其次，叫班工作有助于合理安排乘務(wù)人員的工作和休息時(shí)間，保障乘務(wù)人員的工作狀態(tài)和身體健康，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。再者，規(guī)范的叫班工作能夠有效協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸各部門(mén)之間的工作銜接，使整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，叫班工作記錄的相關(guān)信息可以為鐵路運(yùn)輸管理提供數(shù)據(jù)支持，有助于分析和優(yōu)化運(yùn)輸組織方案。（二）叫班員在叫班過(guò)程中如何確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)叫班員要確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，需從以下幾個(gè)方面入手。一是在叫班前，要仔細(xì)核對(duì)叫班信息，包括乘務(wù)人員姓名、出勤車次、出勤時(shí)間、出勤地點(diǎn)等，保證所掌握的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。二是在叫班時(shí)，使用清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，緩慢清晰地讀出關(guān)鍵信息，避免使用模糊或容易引起歧義的詞匯。對(duì)于重要信息，可以重復(fù)強(qiáng)調(diào)。三是叫班過(guò)程中要與乘務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)確認(rèn)，詢問(wèn)乘務(wù)人員是否聽(tīng)清和理解叫班信息，若乘務(wù)人員有疑問(wèn)，要及時(shí)準(zhǔn)確地解答。四是做好叫班記錄，記錄叫班時(shí)間、乘務(wù)人員反饋情況等，以便后續(xù)查詢和確認(rèn)。如果在叫班后發(fā)現(xiàn)信息有誤，要及時(shí)再次聯(lián)系乘務(wù)人員更正信息。（三）請(qǐng)舉例說(shuō)明叫班員在遇到特殊情況時(shí)應(yīng)如何處理1.惡劣天氣情況：如遇到暴雨、暴雪、大風(fēng)等惡劣天氣，叫班員首先要正常叫班，告知乘務(wù)人員出勤信息的同時(shí)，提醒他們注意出行安全，如攜帶雨具、注意道路濕滑等。如果惡劣天氣可能影響列車運(yùn)行，要及時(shí)與調(diào)度等相關(guān)部門(mén)溝通，獲取最新的列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，并將信息傳達(dá)給乘務(wù)人員。2.乘務(wù)人員突發(fā)疾病：當(dāng)乘務(wù)人員在叫班時(shí)表示身體不適，叫班員應(yīng)詳細(xì)記錄癥狀和情況，立即通知乘務(wù)管理部門(mén)和相關(guān)醫(yī)療人員。根據(jù)醫(yī)療人員的建議和乘務(wù)管理部門(mén)的安排，確定是否需要調(diào)整乘務(wù)人員的出勤計(jì)劃，同時(shí)關(guān)注該乘務(wù)人員的健康狀況。3.緊急任務(wù)臨時(shí)叫班：出現(xiàn)緊急任務(wù)需要臨時(shí)叫班時(shí)，叫班員要簡(jiǎn)化叫班流程，快速通過(guò)多種方式（如電話、短信、對(duì)講機(jī)等）聯(lián)系乘務(wù)人員，告知緊急任務(wù)的基本情況、出勤時(shí)間和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。在通知過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)任務(wù)的緊急性，確保乘務(wù)人員能夠盡快出勤。四、案例分析題（每題15分，共30分）（一）案例一某鐵路叫班員在一次叫班過(guò)程中，由于疏忽，將乘務(wù)人員的出勤車次報(bào)錯(cuò)。乘務(wù)人員按照錯(cuò)誤的車次到達(dá)車站后，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致列車晚點(diǎn)出發(fā)。請(qǐng)分析該叫班員存在的問(wèn)題以及應(yīng)采取的改進(jìn)措施。問(wèn)題分析：1.工作態(tài)度不認(rèn)真，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，在叫班前沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)叫班信息，導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)車次。2.缺乏責(zé)任心，沒(méi)有在叫班過(guò)程中與乘務(wù)人員進(jìn)行有效的互動(dòng)確認(rèn)，沒(méi)有詢問(wèn)乘務(wù)人員是否理解和聽(tīng)清信息。3.業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不到位，沒(méi)有按照規(guī)定的叫班流程進(jìn)行操作，如叫班前的信息核對(duì)和叫班后的記錄確認(rèn)等。改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)工作責(zé)任心教育，提高叫班員對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，使其在工作中保持高度的專注和認(rèn)真。2.嚴(yán)格執(zhí)行叫班流程，叫班前仔細(xì)核對(duì)所有叫班信息，叫班時(shí)與乘務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)確認(rèn)，叫班后做好詳細(xì)記錄。3.建立信息復(fù)核機(jī)制，在叫班前由另一名叫班員或相關(guān)管理人員對(duì)叫班信息進(jìn)行二次復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高叫班員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，減少因業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的錯(cuò)誤。（二）案例二某段時(shí)間鐵路運(yùn)輸任務(wù)繁重，出現(xiàn)了多次緊急任務(wù)臨時(shí)叫班的情況。部分叫班員在叫班時(shí)手忙腳亂，導(dǎo)致部分乘務(wù)人員未能及時(shí)收到叫班通知，影響了列車的正常運(yùn)行。請(qǐng)分析該問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出解決辦法。原因分析：1.叫班員缺乏應(yīng)對(duì)緊急任務(wù)臨時(shí)叫班的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)案，在突然面對(duì)多次緊急叫班時(shí)，不能迅速調(diào)整工作狀態(tài)和流程。2.叫班設(shè)備和系統(tǒng)可能存在一定的局限性，在緊急情況下不能滿足快速、高效叫班的需求。3.叫班員之間的溝通協(xié)調(diào)不暢，沒(méi)有形成有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，導(dǎo)致叫班工作出現(xiàn)混亂。4.缺乏對(duì)緊急任務(wù)臨時(shí)叫班的應(yīng)急培訓(xùn)，叫班員不熟悉緊急叫班的特殊流程和要求。解決辦法：1.制定完善的緊急任務(wù)