健身教練顧客滿意度與訓(xùn)練成果考核績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度課程預(yù)約完成率40%95%按實(shí)際完成預(yù)約數(shù)與計(jì)劃預(yù)約數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。顧客續(xù)課率80%按實(shí)際續(xù)課人數(shù)與總報(bào)名人數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。顧客評(píng)價(jià)得分4.5分根據(jù)顧客滿意度調(diào)查評(píng)分，每低0.1分扣除2分，最高扣除15分。顧客投訴處理率100%按投訴處理完成率計(jì)算，未完成或未妥善處理每項(xiàng)投訴扣除5分，最高扣除20分。顧客反饋?lái)憫?yīng)速度24小時(shí)內(nèi)按響應(yīng)速度計(jì)算，每延遲1小時(shí)扣除1分，最高扣除10分。訓(xùn)練成果會(huì)員體脂率降低35%3%按會(huì)員訓(xùn)練前后體脂率降低比例計(jì)算，每低0.5%扣除2分，最高扣除20分。會(huì)員肌肉量增加2%按會(huì)員訓(xùn)練前后肌肉量增加比例計(jì)算，每低0.5%扣除2分，最高扣除20分。會(huì)員力量提升10公斤按會(huì)員主要力量項(xiàng)目（如深蹲、臥推）提升重量計(jì)算，每低1公斤扣除2分，最高扣除20分。會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃完成率90%按會(huì)員實(shí)際完成訓(xùn)練次數(shù)與計(jì)劃訓(xùn)練次數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。會(huì)員訓(xùn)練安全記錄0事故每發(fā)生一起訓(xùn)練事故扣除10分，最高扣除30分。專業(yè)能力專業(yè)知識(shí)考核15%90分按專業(yè)知識(shí)考試得分計(jì)算，每低1分扣除1分，最高扣除15分。技能認(rèn)證更新每年一次未按時(shí)完成技能認(rèn)證更新扣除5分，最高扣除10分。新技能學(xué)習(xí)2項(xiàng)每年完成至少2項(xiàng)新技能學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，每少1項(xiàng)扣除5分，最高扣除10分?？蛻糁笇?dǎo)文檔質(zhì)量100分按客戶指導(dǎo)文檔質(zhì)量評(píng)估得分計(jì)算，每低1分扣除1分，最高扣除5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好按團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估等級(jí)計(jì)算，評(píng)為“一般”扣除3分，評(píng)為“差”扣除6分，最高扣除10分。銷售業(yè)績(jī)私教課程銷售10%20課時(shí)按實(shí)際銷售私教課程課時(shí)數(shù)計(jì)算，每少1課時(shí)扣除1分，最高扣除10分。團(tuán)體課程銷售10課時(shí)按實(shí)際銷售團(tuán)體課程課時(shí)數(shù)計(jì)算，每少1課時(shí)扣除1分，最高扣除5分。會(huì)員推薦率3人按會(huì)員通過(guò)推薦新會(huì)員數(shù)量計(jì)算，每少1人扣除1分，最高扣除5分。銷售轉(zhuǎn)化率25%按潛在客戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣除5分。銷售目標(biāo)完成率100%按銷售目標(biāo)完成比例計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在顧客滿意度、訓(xùn)練成果、專業(yè)能力和銷售業(yè)績(jī)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，確?？己私Y(jié)果的客觀性和公正性。各維度權(quán)重已明確，請(qǐng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：