保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)專員業(yè)績與售后服務(wù)績效評(píng)價(jià)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度保費(fèi)收入目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際達(dá)成率計(jì)算，達(dá)成率100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分新單簽約數(shù)量50單每多完成1單加1分，每少完成1單減1分，最高額外加10分高價(jià)值保單占比30%占比每高5%加1分，占比每低5%減1分，最高額外加10分續(xù)保率85%續(xù)保率每高2%加1分，續(xù)保率每低2%減1分，最低得0分客戶推薦新客戶數(shù)量10個(gè)每多推薦1個(gè)加1分，每少推薦1個(gè)減1分，最高額外加10分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%90分得分每高1分加0.5分，得分每低1分減0.5分，最低得0分客戶投訴處理及時(shí)率95%及時(shí)率每高1%加0.5分，及時(shí)率每低1%減0.5分，最低得0分客戶投訴解決率98%解決率每高1%加0.5分，解決率每低1%減0.5分，最低得0分客戶復(fù)購率60%復(fù)購率每高5%加1分，復(fù)購率每低5%減1分，最低得0分客戶增值服務(wù)使用率40%使用率每高5%加1分，使用率每低5%減1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%85分得分每高1分加0.5分，得分每低1分減0.5分，最低得0分信息傳遞準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率每高1%加0.5分，準(zhǔn)確率每低1%減0.5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%全勤得滿分，缺勤1次扣5分，遲到早退累計(jì)扣10分，最低得0分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次/季度每多分享1次加2分，每少分享1次減2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同達(dá)成率90%達(dá)成率每高2%加1分，達(dá)成率每低2%減1分，最低得0分合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%完成率100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分銷售合規(guī)操作符合率99%符合率每高1%加0.5分，符合率每低1%減0.5分，最低得0分個(gè)人信用記錄無不良記錄無不良記錄得滿分，有輕微不良記錄扣5分，有嚴(yán)重不良記錄扣10分，最低得0分工作紀(jì)律遵守情況無違紀(jì)無違紀(jì)得滿分，有輕微違紀(jì)扣3分，有嚴(yán)重違紀(jì)扣5分，最低得0分專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)長20小時(shí)/季度每多完成2小時(shí)加1分，每少完成2小時(shí)減1分，最低得0分本考核表用于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)專員在業(yè)績達(dá)成、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績效評(píng)估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：