航空公司空姐客戶服務態(tài)度與航班準時率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務態(tài)度服務主動性40%95%根據(jù)主動提供幫助、微笑服務的頻率和效果進行評分，每達到一次主動服務得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。問題解決能力90%根據(jù)處理客戶投訴的效率和滿意度進行評分，每成功解決一次投訴得2分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。服務規(guī)范性98%根據(jù)遵守服務流程和標準的頻率進行評分，每嚴格遵守一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值?？蛻魸M意度92%根據(jù)客戶滿意度調查結果進行評分，滿意度調查滿分100分，按比例換算成百分比目標值。情緒管理能力95%根據(jù)在壓力情境下保持冷靜和專業(yè)表現(xiàn)的頻率進行評分，每成功應對一次壓力情境得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。航班準時率航班準點出發(fā)率35%98%根據(jù)航班實際出發(fā)時間與計劃出發(fā)時間的偏差進行評分，偏差在5分鐘以內得1分，偏差5-15分鐘扣0.5分，偏差超過15分鐘不得分，累計得分換算成百分比目標值。航班準點到達率97%根據(jù)航班實際到達時間與計劃到達時間的偏差進行評分，偏差在5分鐘以內得1分，偏差5-15分鐘扣0.5分，偏差超過15分鐘不得分，累計得分換算成百分比目標值。延誤處理效率90%根據(jù)處理航班延誤信息的及時性和準確性進行評分，每及時準確處理一次得2分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。行李處理準確性99%根據(jù)行李錯發(fā)、漏發(fā)、損壞的次數(shù)進行評分，每發(fā)生一次錯發(fā)、漏發(fā)、損壞扣1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。航班準備完整性96%根據(jù)航班起飛前各項準備工作（如客艙檢查、安全設備確認等）的完整性和準確性進行評分，每完整準確完成一項得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。團隊協(xié)作能力跨部門溝通效率15%90%根據(jù)與機務、地勤等部門的溝通頻率和效果進行評分，每有效溝通一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。團隊任務配合度95%根據(jù)在團隊任務中（如應急處理）的配合程度進行評分，每有效配合一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。新員工指導頻率85%根據(jù)指導新員工的次數(shù)和效果進行評分，每指導一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。團隊沖突解決能力88%根據(jù)解決團隊內部沖突的次數(shù)和效果進行評分，每成功解決一次沖突得2分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。信息共享主動性92%根據(jù)主動分享工作信息（如服務經驗、延誤信息等）的頻率進行評分，每主動分享一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。個人專業(yè)素養(yǎng)規(guī)章制度遵守度10%99%根據(jù)遵守公司規(guī)章制度的頻率進行評分，每嚴格遵守一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。業(yè)務知識掌握程度93%根據(jù)業(yè)務知識（如航線信息、應急程序等）的掌握程度進行評分，每掌握一項得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。儀容儀表規(guī)范性97%根據(jù)儀容儀表符合公司標準的頻率進行評分，每符合一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。體能與健康狀況95%根據(jù)保持良好體能和健康狀況的頻率進行評分，每保持一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。持續(xù)學習主動性90%根據(jù)參加培訓、學習新技能的頻率進行評分，每參加一次得1分，滿分10分，按比例換算成百分比目標值。本考核表旨在全面評估航空公司空姐在客戶服務態(tài)度和航班準時率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度權重加權計算得出?？己私Y果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：