健身教練職業(yè)素質(zhì)及顧客滿意度績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專業(yè)技能與知識(shí)理論考核成績30%85分以上根據(jù)筆試或口試成績進(jìn)行評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分實(shí)操技能評(píng)估90分以上由資深教練進(jìn)行實(shí)操打分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分新技能學(xué)習(xí)數(shù)量每年至少完成2次專業(yè)培訓(xùn)每完成1次培訓(xùn)得10分，最高得20分客戶訓(xùn)練計(jì)劃制定質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分高于85%根據(jù)客戶反饋及計(jì)劃合理性評(píng)分，85%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防能力年度內(nèi)因指導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致的客戶損傷事件為0無損傷事件得滿分，每發(fā)生1次扣5分，最低扣至-20分客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度調(diào)查得分25%90分以上根據(jù)季度客戶滿意度問卷得分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理效率90%的投訴在24小時(shí)內(nèi)解決每解決1個(gè)投訴得5分，未解決或超時(shí)未解決不得分，最高得25分客戶留存率年度內(nèi)簽約客戶留存率不低于80%每高5%得5分，最高得10分溝通技巧評(píng)估客戶反饋溝通清晰度評(píng)分高于85%根據(jù)客戶匿名反饋評(píng)分，85%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分增值服務(wù)銷售率年度內(nèi)增值服務(wù)銷售占比不低于15%每高5%得5分，最高得10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)部門會(huì)議參與度20%100%參與所有部門會(huì)議每次參與得2分，缺勤1次扣2分，最低扣至0分跨部門協(xié)作評(píng)價(jià)同事互評(píng)平均分高于85分根據(jù)同事匿名互評(píng)計(jì)算平均分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分工作紀(jì)律遵守情況無遲到早退記錄無違紀(jì)得滿分，每次遲到或早退扣2分，最低扣至-10分行業(yè)規(guī)范遵守情況無違反行業(yè)規(guī)范事件無違規(guī)得滿分，每發(fā)生1次違規(guī)扣5分，最低扣至-10分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率年度內(nèi)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不低于80%每參與1次得2分，最高得20分業(yè)績達(dá)成與創(chuàng)新能力個(gè)人簽約客戶數(shù)量25%年度內(nèi)新增簽約客戶不低于50人每超5人得5分，最高得25分客戶續(xù)費(fèi)率年度內(nèi)客戶續(xù)費(fèi)率不低于85%每高5%得5分，最高得10分月度營業(yè)額貢獻(xiàn)月度營業(yè)額貢獻(xiàn)高于團(tuán)隊(duì)平均水平高于平均水平得滿分，低于平均水平每低10%扣2分，最低扣至0分新課程或服務(wù)創(chuàng)新年度內(nèi)提出至少1個(gè)創(chuàng)新課程或服務(wù)方案提出1個(gè)得10分，提出2個(gè)得20分市場活動(dòng)參與效果參與的市場活動(dòng)平均轉(zhuǎn)化率高于團(tuán)隊(duì)平均水平高于平均水平得滿分，低于平均水平每低5%扣2分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估健身教練在專業(yè)技能、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)績達(dá)成等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：