咨詢行業(yè)項目經(jīng)理咨詢服務(wù)與客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分項目交付質(zhì)量項目按時交付率35%95%實際交付日期與計劃交付日期的偏差不超過1個工作日，得滿分；偏差每增加1個工作日，扣減2分，最低得0分。項目成果符合度90分客戶對項目成果的滿意度評分，滿分為100分，按實際得分比例計算得分。項目風險控制無重大風險事件項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大風險事件（如項目延期超過3天、核心成員離職等），每次扣減5分，最低得0分。項目文檔完整度100%項目文檔（如需求文檔、設(shè)計文檔、驗收報告等）的完整性，100%完整得滿分，每缺少一項關(guān)鍵文檔扣減2分，最低得0分?？蛻舴答亞栴}解決率98%客戶提出的合理問題在1個工作日內(nèi)得到響應(yīng)并解決，得滿分；響應(yīng)或解決時間每延遲1個工作日，扣減2分，最低得0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷，滿分為5分，按實際得分比例計算得分?？蛻衾m(xù)約率80%年度內(nèi)客戶續(xù)約的比例，按實際比例計算得分。客戶投訴率低于5%年度內(nèi)客戶投訴的比例，比例越低得分越高，比例每增加1%，扣減2分，最低得0分?？蛻糁鲃油扑]率15%年度內(nèi)客戶主動推薦新客戶的比例，按實際比例計算得分?？蛻絷P(guān)系維護定期溝通每季度至少與客戶進行一次深度溝通，得滿分；每季度溝通次數(shù)不足一次，扣減2分，最低得0分。團隊協(xié)作與管理團隊目標達成率20%100%團隊設(shè)定的年度目標（如項目數(shù)量、收入等）的達成率，按實際比例計算得分。團隊成員滿意度4.0分團隊成員對項目經(jīng)理的滿意度評分，滿分為5分，按實際得分比例計算得分。團隊培訓參與率90%團隊成員參與公司組織的培訓的比例，按實際比例計算得分。團隊沖突解決有效解決年度內(nèi)有效解決團隊沖突的次數(shù)，每次有效解決得2分，最多得10分。團隊資源利用率85%團隊資源的利用率（如人力、時間等），按實際比例計算得分。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量15%5個年度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每個新客戶得2分，最多得10分。新業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索至少1個年度內(nèi)探索并嘗試至少1個新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，得滿分；未探索扣減5分。市場活動參與度至少3次年度內(nèi)參與公司組織的市場活動（如展會、研討會等）的次數(shù)，每次得1分，最多得3分。合作伙伴關(guān)系建立至少2個年度內(nèi)建立至少2個新的合作伙伴關(guān)系，每個新合作伙伴得2分，最多得4分。業(yè)務(wù)提案成功率70%提交的業(yè)務(wù)提案被客戶接受的比例，按實際比例計算得分。本考核表用于評估咨詢行業(yè)項目經(jīng)理在咨詢服務(wù)與客戶滿意度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)項目經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)，對每個指標進行評分，并計算最終得分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：