汽車銷售顧問客戶滿意度提升考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標(biāo)達成率35%100%按實際銷售量占月度銷售目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分。重點車型銷售占比60%按重點車型銷售額占月度總銷售額的百分比評分，每低5%扣1分，最高扣5分。平均客單價1.2萬元按實際平均客單價與目標(biāo)值的差額評分，每低0.1萬元扣1分，最高扣5分。復(fù)購率15%按老客戶復(fù)購金額占月度總銷售額的百分比評分，每低2%扣1分，最高扣5分。新客戶轉(zhuǎn)化率20%按新客戶成交數(shù)量占接待客戶總數(shù)的百分比評分，每低2%扣1分，最高扣5分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均得分評分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。客戶投訴率5%按客戶投訴數(shù)量占接待客戶總數(shù)的百分比評分，每高1%扣2分，最高扣10分?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪時滿意度評分的百分比評分，每低5%扣1分，最高扣5分?？蛻敉扑]率10%按客戶推薦新客戶數(shù)量占接待客戶總數(shù)的百分比評分，每低1%扣1分，最高扣5分。售后滿意度95%按售后滿意度調(diào)查評分的百分比評分，每低1%扣1分，最高扣5分?？蛻絷P(guān)系維護客戶跟進及時率20%90%按客戶跟進響應(yīng)時間達標(biāo)次數(shù)占應(yīng)跟進次數(shù)的百分比評分，每低5%扣1分，最高扣5分。客戶檔案完整度100%按客戶檔案信息完整程度評分，每缺失一項重要信息扣1分，最高扣5分?？蛻艋顒訁⑴c度15%按客戶參與公司組織的活動次數(shù)占其被邀請次數(shù)的百分比評分，每低1%扣1分，最高扣5分?？蛻粜畔⒏侣?0%按客戶信息更新次數(shù)占應(yīng)更新次數(shù)的百分比評分，每低5%扣1分，最高扣5分?？蛻敉对V解決率100%按客戶投訴在承諾時間內(nèi)解決的數(shù)量占投訴總數(shù)的百分比評分，每低1%扣2分，最高扣10分。團隊協(xié)作與專業(yè)能力團隊任務(wù)完成率15%95%按團隊分配任務(wù)的實際完成率評分，每低5%扣1分，最高扣5分。知識培訓(xùn)參與度100%按參與公司組織的知識培訓(xùn)次數(shù)占應(yīng)參與次數(shù)的百分比評分，每低5%扣1分，最高扣5分。銷售技巧提升優(yōu)秀按銷售技巧考核等級評分，每次考核不達標(biāo)扣1分，最高扣5分。市場信息反饋及時性7天按市場信息反饋至公司的平均時間評分，每延遲1天扣1分，最高扣5分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行次數(shù)占實際服務(wù)次數(shù)的百分比評分，每低1%扣1分，最高扣5分。本考核表用于評估汽車銷售顧問在客戶滿意度提升方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分按加權(quán)平均計算。請確保所有數(shù)據(jù)來源可靠、真實。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：