電信行業(yè)服務(wù)工程師績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率與質(zhì)量故障平均解決時(shí)間35%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘，加1分，每超時(shí)10分鐘，扣1分，最高加5分，最低扣5分。故障一次性解決率90%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。故障處理客戶滿意度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.2分，加1分，低于目標(biāo)0.2分，扣1分，最高加3分，最低扣3分。故障記錄完整性與準(zhǔn)確性100%每發(fā)現(xiàn)一處記錄錯(cuò)誤或缺失，扣1分，最高扣5分。復(fù)雜故障診斷準(zhǔn)確率95%實(shí)際準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分?？蛻舴?wù)與溝通能力客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間25%30秒內(nèi)每提前響應(yīng)5秒，加1分，每延遲5秒，扣1分，最高加5分，最低扣5分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.2分，加1分，低于目標(biāo)0.2分，扣1分，最高加3分，最低扣3分。客戶投訴處理率100%未發(fā)生投訴得滿分，每發(fā)生一次未妥善處理，扣3分，最高扣5分。服務(wù)方案建議采納率85%實(shí)際采納率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。跨部門協(xié)作有效性無重大協(xié)作障礙每因協(xié)作問題導(dǎo)致延誤或失誤，扣2分，最高扣5分。設(shè)備維護(hù)與資產(chǎn)管理維護(hù)計(jì)劃完成率20%95%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。設(shè)備故障預(yù)防次數(shù)5次/季度每預(yù)防一次故障，加1分，未達(dá)目標(biāo)不扣分，最高加5分。備件管理準(zhǔn)確性100%每發(fā)現(xiàn)一處備件記錄錯(cuò)誤或短缺，扣1分，最高扣5分。巡檢報(bào)告規(guī)范性100%每發(fā)現(xiàn)一處報(bào)告不規(guī)范，扣1分，最高扣3分。資產(chǎn)管理完好率98%實(shí)際完好率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。專業(yè)技能與學(xué)習(xí)發(fā)展新技術(shù)/產(chǎn)品培訓(xùn)考核通過率20%100%每次考核通過得1分，未通過不扣分，滿分5分。知識(shí)庫文章貢獻(xiàn)數(shù)量10篇/季度每貢獻(xiàn)一篇高質(zhì)量文章，加1分，未達(dá)目標(biāo)不扣分，最高加5分。內(nèi)部技能分享參與度2次/季度每參與一次分享加1分，未參與不扣分，最高加3分。技術(shù)難題解決能力獨(dú)立解決80%以上實(shí)際解決率每高于目標(biāo)5%，加1分，低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃完成率90%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。本考核表用于評(píng)估電信行業(yè)服務(wù)工程師在故障處理、客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)及專業(yè)技能方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：