旅游策劃師旅游項(xiàng)目效果評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目創(chuàng)新能力創(chuàng)意方案數(shù)量20%3個(gè)/季度按季度統(tǒng)計(jì)提交的旅游策劃方案數(shù)量，每個(gè)方案達(dá)標(biāo)的創(chuàng)意點(diǎn)數(shù)對(duì)應(yīng)相應(yīng)分值，累計(jì)計(jì)算得分。方案采納率80%統(tǒng)計(jì)提交方案被采納的比例，按比例計(jì)算得分，如80%為滿(mǎn)分?？蛻?hù)創(chuàng)新反饋3個(gè)以上正面反饋/季度收集客戶(hù)對(duì)方案創(chuàng)新性的評(píng)價(jià)，每個(gè)正面反饋對(duì)應(yīng)一定分值，累計(jì)計(jì)算得分。行業(yè)創(chuàng)新認(rèn)可1次以上/年度統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)或媒體報(bào)道的創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)相應(yīng)分值。創(chuàng)新方案執(zhí)行偏差率低于10%對(duì)比方案設(shè)計(jì)與實(shí)際執(zhí)行的差異，偏差率低于10%為滿(mǎn)分，按比例扣分。項(xiàng)目執(zhí)行效率項(xiàng)目按時(shí)完成率25%90%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)按時(shí)完成的項(xiàng)目比例，按比例計(jì)算得分，如90%為滿(mǎn)分。資源調(diào)配合理性客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分≥85分通過(guò)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)資源調(diào)配的合理性評(píng)分，85分為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分。項(xiàng)目成本控制率低于預(yù)算5%對(duì)比項(xiàng)目預(yù)算與實(shí)際支出，偏差率低于5%為滿(mǎn)分，按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率≥85%統(tǒng)計(jì)涉及跨部門(mén)協(xié)作的項(xiàng)目完成率，85%為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分。突發(fā)事件響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)突發(fā)事件處理平均響應(yīng)時(shí)間，≤2小時(shí)為滿(mǎn)分，按比例扣分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度與口碑客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%90分以上通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)平均分，90分為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分?？蛻?hù)續(xù)約率80%統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)客戶(hù)續(xù)約的比例，按比例計(jì)算得分，如80%為滿(mǎn)分?？蛻?hù)推薦率≥15%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)主動(dòng)推薦的新客戶(hù)數(shù)量占比，≥15%為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分?？蛻?hù)投訴處理率100%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴的按時(shí)解決率，100%為滿(mǎn)分，未解決或超時(shí)解決按比例扣分。客戶(hù)增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率20%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)化為增值服務(wù)的比例，20%為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量25%10個(gè)/季度按季度統(tǒng)計(jì)成功簽約的新客戶(hù)數(shù)量，每個(gè)客戶(hù)達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)應(yīng)相應(yīng)分值，累計(jì)計(jì)算得分。項(xiàng)目客單價(jià)提升率15%對(duì)比年度內(nèi)項(xiàng)目平均客單價(jià)變化率，15%為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分。渠道合作拓展2個(gè)以上新渠道/年度統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)成功拓展的新合作渠道數(shù)量，每個(gè)渠道對(duì)應(yīng)相應(yīng)分值。市場(chǎng)活動(dòng)影響力覆蓋用戶(hù)≥1000人統(tǒng)計(jì)主導(dǎo)的市場(chǎng)活動(dòng)覆蓋用戶(hù)數(shù)量，≥1000人為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分。業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成率≥110%對(duì)比年度業(yè)務(wù)目標(biāo)（如收入、利潤(rùn)等）的實(shí)際達(dá)成率，110%為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分。本考核表用于評(píng)估旅游策劃師在旅游項(xiàng)目中的綜合表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)分。維度權(quán)重為參考，具體評(píng)分需結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。指標(biāo)目標(biāo)值需在季度初明確，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需與目標(biāo)值直接掛鉤。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：