教育行業(yè)課程顧問學(xué)生服務(wù)效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢轉(zhuǎn)化率首次咨詢到報(bào)名轉(zhuǎn)化率30%25%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，轉(zhuǎn)化率等于目標(biāo)值為滿分，轉(zhuǎn)化率每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。老客戶推薦轉(zhuǎn)化率15%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，轉(zhuǎn)化率等于目標(biāo)值為滿分，轉(zhuǎn)化率每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。線上咨詢轉(zhuǎn)化率20%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，轉(zhuǎn)化率等于目標(biāo)值為滿分，轉(zhuǎn)化率每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。團(tuán)體課轉(zhuǎn)化率10%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，轉(zhuǎn)化率等于目標(biāo)值為滿分，轉(zhuǎn)化率每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。續(xù)費(fèi)率30%按實(shí)際續(xù)費(fèi)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，續(xù)費(fèi)率等于目標(biāo)值為滿分，續(xù)費(fèi)率每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分?？蛻魸M意度服務(wù)態(tài)度評(píng)分25%4.5分滿分5分，按實(shí)際得分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，得分等于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分，扣減0.2分，最低扣至0分。課程匹配度評(píng)分4.5分滿分5分，按實(shí)際得分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，得分等于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分，扣減0.2分，最低扣至0分。問題解決效率評(píng)分4.5分滿分5分，按實(shí)際得分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，得分等于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分，扣減0.2分，最低扣至0分。投訴率5%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，投訴率等于目標(biāo)值為滿分，投訴率每高1%，扣減1分，最高扣至0分?？蛻艋卦L滿意度85%按實(shí)際滿意度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，滿意度等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。服務(wù)規(guī)范性合同簽訂及時(shí)率20%95%按實(shí)際及時(shí)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，及時(shí)率等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。信息更新準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，準(zhǔn)確率等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。服務(wù)流程符合度90%按實(shí)際符合度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，符合度等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。檔案管理完整性100%按實(shí)際完整性與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，完整性等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減1分，最高扣至0分。合規(guī)操作執(zhí)行率99%按實(shí)際執(zhí)行率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，執(zhí)行率等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力跨部門溝通效率25%良好按實(shí)際評(píng)價(jià)等級(jí)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，評(píng)價(jià)等于目標(biāo)值為滿分，評(píng)價(jià)每低一個(gè)等級(jí)，扣減2分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度90%按實(shí)際貢獻(xiàn)度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，貢獻(xiàn)度等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。新員工培訓(xùn)支持度積極參與按實(shí)際參與程度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，參與程度等于目標(biāo)值為滿分，參與程度每低一個(gè)等級(jí)，扣減2分，最低扣至0分。專業(yè)知識(shí)更新頻率每季度至少一次按實(shí)際更新頻率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，更新頻率等于目標(biāo)值為滿分，每低一次，扣減2分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理能力90%按實(shí)際處理能力與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，例如，處理能力等于目標(biāo)值為滿分，每低1%，扣減0.5分，最高扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估教育行業(yè)課程顧問在學(xué)生服務(wù)方面的效果，考核維度包括咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算最終得分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：