第1篇一、總則為了規(guī)范門診管理工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者權益，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》及有關法律法規(guī)，結合本門診實際情況，特制定本制度。二、門診管理制度1.門診服務規(guī)范（1）門診工作人員應佩戴工作牌，著裝整潔，保持良好的職業(yè)形象。（2）門診工作人員應遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行診療操作規(guī)程。（3）門診工作人員應熱情、耐心、細致地為患者提供服務，尊重患者隱私。（4）門診工作人員應做好醫(yī)療咨詢、分診、導診、就診等工作，確?；颊唔樌驮\。2.診療流程管理（1）患者就診時，應先進行掛號，領取就診卡。（2）患者掛號后，根據(jù)掛號單上的科室和醫(yī)生，到相應科室就診。（3）患者就診時，應遵守就診秩序，依次排隊等候。（4）醫(yī)生在接診過程中，應詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，根據(jù)病情開具處方。（5）患者就診結束后，應及時繳費，并憑繳費單到藥房取藥。3.藥房管理（1）藥房工作人員應嚴格遵守藥品管理規(guī)定，確保藥品質(zhì)量。（2）藥房工作人員應按照處方調(diào)配藥品，確保藥品準確無誤。（3）藥房工作人員應做好藥品庫存管理，定期盤點，確保藥品供應。4.醫(yī)療器械管理（1）門診醫(yī)療器械應定期進行消毒、保養(yǎng)，確保醫(yī)療器械的衛(wèi)生和安全。（2）門診醫(yī)療器械使用后，應及時進行清洗、消毒，并做好記錄。（3）門診醫(yī)療器械的采購、驗收、儲存、使用等環(huán)節(jié)，應嚴格執(zhí)行相關法規(guī)和標準。5.患者信息管理（1）門診工作人員應嚴格執(zhí)行患者信息保密制度，不得泄露患者隱私。（2）門診工作人員應做好患者信息登記、歸檔、查詢等工作。（3）門診工作人員應確?；颊咝畔蚀_、完整。6.應急處置（1）門診工作人員應熟悉應急預案，確保在突發(fā)事件中能夠迅速、有效地進行處置。（2）門診工作人員應做好突發(fā)事件的信息報告、處理和善后工作。三、門診職責描述1.門診主任職責（1）負責門診整體工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（2）制定門診工作計劃，并組織實施。（3）負責門診人員的管理和培訓。（4）協(xié)調(diào)門診與其他科室的工作關系。（5）確保門診醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.門診護士職責（1）負責患者的分診、導診、就診等工作。（2）協(xié)助醫(yī)生進行診療操作。（3）做好患者護理工作，確保患者安全。（4）做好門診護理記錄和檔案管理。（5）負責門診消毒、清潔、整理等工作。3.門診醫(yī)生職責（1）負責患者的診療工作，確保診療質(zhì)量。（2）嚴格執(zhí)行診療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。（3）做好患者病情的觀察和記錄。（4）做好患者健康教育和咨詢服務。（5）參加門診例會，及時了解門診工作動態(tài)。4.門診藥房工作人員職責（1）負責藥品的采購、驗收、儲存、調(diào)配等工作。（2）確保藥品質(zhì)量，做好藥品管理。（3）按照處方調(diào)配藥品，確保藥品準確無誤。（4）做好藥品庫存管理，定期盤點。（5）做好藥品信息記錄和檔案管理。5.門診醫(yī)療器械工作人員職責（1）負責醫(yī)療器械的采購、驗收、儲存、使用等工作。（2）確保醫(yī)療器械的衛(wèi)生和安全。（3）做好醫(yī)療器械的消毒、保養(yǎng)、維修等工作。（4）做好醫(yī)療器械信息記錄和檔案管理。（5）負責醫(yī)療器械的應急處理。四、附則1.本制度由門診辦公室負責解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。3.門診工作人員應嚴格遵守本制度，如有違反，將按照醫(yī)院相關規(guī)定進行處理。4.本制度可根據(jù)實際情況進行修訂和完善。第2篇一、總則為規(guī)范門診管理工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者權益，特制定本制度。本制度適用于本門診部的所有工作人員，包括醫(yī)生、護士、行政人員等。二、門診管理制度1.門診服務規(guī)范（1）門診工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德，全心全意為患者服務。（2）門診工作人員應具備扎實的專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務水平，確保患者得到及時、準確的診斷和治療。（3）門診工作人員應保持良好的工作態(tài)度，熱情接待患者，耐心解答患者疑問，尊重患者隱私。2.門診診療流程（1）患者就診時，應按照掛號、就診、檢查、取藥、繳費等流程進行。（2）醫(yī)生接診時，應詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，根據(jù)病情開具檢查單、處方等。（3）護士負責協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，確?；颊甙踩?。（4）藥劑科負責藥品的采購、儲存、供應和管理工作，確保藥品質(zhì)量。3.門診預約制度（1）門診實行預約掛號制度，患者可通過電話、網(wǎng)絡等方式進行預約。（2）門診工作人員應按照預約時間安排患者就診，確?；颊呒皶r就診。4.門診就診須知（1）患者就診時，應攜帶身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P證件。（2）患者就診時，應遵守醫(yī)院規(guī)定的就診秩序，不得插隊、喧嘩。（3）患者就診時，應主動配合醫(yī)生進行檢查、治療。5.門診安全管理制度（1）門診工作人員應嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，預防交叉感染。（2）門診科室應配備必要的安全設施，如急救藥品、急救設備等。（3）門診工作人員應加強消防安全意識，定期進行消防安全檢查。三、門診職責描述1.醫(yī)生職責（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。（2）掌握扎實的專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務水平。（3）認真負責地接診患者，詳細詢問病史，進行必要的體格檢查。（4）根據(jù)病情開具檢查單、處方等，確保患者得到及時、準確的診斷和治療。（5）對患者進行健康教育，提高患者自我保健意識。2.護士職責（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。（2）協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，確?；颊甙踩?。（3）對患者進行護理，包括病情觀察、生活護理、心理護理等。（4）做好藥品的領取、分發(fā)、回收等工作，確保藥品安全。（5）做好消毒隔離工作，預防交叉感染。3.行政人員職責（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。（2）負責門診部的日常管理工作，確保門診工作有序進行。（3）負責門診部的衛(wèi)生、安全、消防等工作。（4）負責門診部的物資采購、供應、管理工作。（5）負責門診部的信息統(tǒng)計、報告等工作。四、監(jiān)督與考核1.門診部設立監(jiān)督小組，負責對門診工作進行監(jiān)督。2.門診工作人員應定期接受業(yè)務培訓和考核，提高業(yè)務水平。3.門診部對門診工作人員的考核結果進行記錄，作為獎懲依據(jù)。4.對違反本制度的行為，門診部將依法依規(guī)進行處理。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起實施。2.本制度由門診部負責解釋。3.本制度如有未盡事宜，由門診部根據(jù)實際情況進行修訂。門診管理制度及職責描述旨在規(guī)范門診管理工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者權益。門診工作人員應嚴格遵守本制度，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。第3篇一、總則為加強門診管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確?；颊甙踩Ｕ厢t(yī)務人員合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和醫(yī)院實際情況，特制定本制度。二、門診管理原則1.以患者為中心，提高服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。2.嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。3.實施科學管理，提高門診工作效率，降低醫(yī)療成本。4.加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。三、門診管理制度1.門診科室設置：門診科室設置應滿足臨床診療需求，合理布局，方便患者就診。2.門診掛號：患者就診時，應先進行掛號，掛號后領取就診卡。3.門診診療：門診醫(yī)生應按照診療規(guī)范進行診療，嚴格執(zhí)行查對制度，確保醫(yī)療安全。4.門診藥品管理：門診藥品應嚴格按照藥品管理法規(guī)進行管理，確保藥品質(zhì)量。5.門診檢查：門診檢查應按照檢查項目規(guī)范進行，確保檢查結果準確。6.門診護理：門診護士應做好患者護理工作，確保患者安全。7.門診收費：門診收費應嚴格執(zhí)行國家收費標準，確保收費透明。8.門診預約：門診可實行預約診療，提高門診工作效率。9.門診投訴：設立門診投訴電話，及時處理患者投訴。四、門診職責1.門診辦公室職責：（1）負責門診工作的整體協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理；（2）負責門診科室的設置、調(diào)整和優(yōu)化；（3）負責門診各項規(guī)章制度的制定、修訂和實施；（4）負責門診醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作；（5）負責門診投訴的處理和反饋；（6）負責門診工作人員的培訓和考核。2.門診掛號處職責：（1）負責患者掛號、就診卡發(fā)放、預約診療等工作；（2）負責門診患者就診信息的登記、查詢和統(tǒng)計；（3）負責門診收費工作；（4）負責門診就診秩序的維護。3.門診醫(yī)生職責：（1）負責患者診療工作，確保醫(yī)療安全；（2）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，合理用藥；（3）做好醫(yī)患溝通，提高患者滿意度；（4）負責患者病歷的書寫、保存和歸檔；（5）參加門診查房、病例討論等活動。4.門診護士職責：（1）負責患者護理工作，確保患者安全；（2）協(xié)助醫(yī)生進行診療工作；（3）做好患者健康教育，提高患者自我保健意識；（4）負責患者病歷的整理、歸檔和查詢；（5）參加門診查房、病例討論等活動。5.門診藥劑科職責：（1）負責門診藥品的采購、儲存、調(diào)配和供應；（2）負責藥品質(zhì)量管理和藥品不良反應監(jiān)測；（3）負責門診處方審核和調(diào)劑工作；（4）負責藥品知識的宣傳和培訓。6.門診檢驗科職責：（1）負責門診患者檢驗項目的申請、采集、檢測和報告；（2）負責檢驗設備的管理和維護；（3）負責檢驗質(zhì)量控制和檢驗結果分析；（4）負責檢驗知識的宣傳和培訓。7.門診影像科職責：（1）負責門診患者影像檢查項目的申請、預