第1篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)約車行業(yè)秩序，保障乘客、司機和平臺的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有在網(wǎng)約車平臺注冊并從事營運服務(wù)的司機。第三條網(wǎng)約車司機應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守本制度規(guī)定，誠信經(jīng)營，確保乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章資質(zhì)要求第四條司機申請注冊時應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力的自然人；2.持有有效的駕駛證、行駛證；3.具備一定的駕駛經(jīng)驗，無重大交通違法行為記錄；4.無犯罪記錄；5.通過網(wǎng)約車平臺組織的駕駛員培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書。第五條司機注冊時需提供以下材料：1.身份證明；2.駕駛證、行駛證；3.駕駛員培訓(xùn)證書；4.其他相關(guān)證明材料。第三章服務(wù)規(guī)范第六條司機在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全；2.按時到達(dá)約定地點，不得擅自改變行程；3.不得拒載、繞道、加價等違規(guī)行為；4.保持車內(nèi)整潔，提供良好的乘車環(huán)境；5.尊重乘客，禮貌待人，不得歧視、侮辱乘客；6.不得利用網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行非法活動。第七條司機在接單過程中應(yīng)做到：1.仔細(xì)閱讀乘客的出行需求，確保準(zhǔn)確無誤；2.在約定時間內(nèi)完成接單，不得故意拖延；3.在乘客上車前，告知乘客車輛狀況，確認(rèn)乘客身份；4.在乘客下車后，確認(rèn)乘客安全離開。第四章安全管理第八條司機應(yīng)具備以下安全意識：1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全；2.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好；3.遇到突發(fā)情況，及時采取措施，確保乘客安全；4.不得酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等違法行為。第九條網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：1.對司機進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識；2.定期對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛安全；3.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；4.加強與公安、交通等部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)網(wǎng)約車安全。第五章考核與獎懲第十條網(wǎng)約車平臺應(yīng)定期對司機進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：1.遵守交通法規(guī)情況；2.服務(wù)質(zhì)量；3.安全駕駛情況；4.乘客評價。第十一條對考核優(yōu)秀的司機，平臺可給予以下獎勵：1.提高服務(wù)費率；2.優(yōu)先推薦訂單；3.評選優(yōu)秀司機；4.其他獎勵。第十二條對違反本制度規(guī)定的司機，平臺可采取以下懲罰措施：1.警告；2.降低服務(wù)費率；3.限制接單；4.暫?；蚪K止服務(wù)資格；5.其他處罰。第六章爭議處理第十三條乘客與司機之間發(fā)生爭議，可向網(wǎng)約車平臺投訴，平臺應(yīng)在接到投訴后及時處理。第十四條乘客與司機之間發(fā)生糾紛，可依法向人民法院提起訴訟。第七章附則第十五條本制度由網(wǎng)約車平臺負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度未盡事宜，按國家法律法規(guī)和網(wǎng)約車平臺相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第2篇一、引言隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)約車行業(yè)迅速崛起，成為城市公共交通的重要組成部分。網(wǎng)約車司機的服務(wù)質(zhì)量和駕駛安全直接關(guān)系到乘客的出行體驗和人身安全。為規(guī)范網(wǎng)約車司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，特制定本制度。二、制度宗旨1.保障乘客權(quán)益，提供安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。2.規(guī)范網(wǎng)約車司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)良好形象。3.加強對網(wǎng)約車司機的管理，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。三、制度適用范圍本制度適用于從事網(wǎng)約車運營的司機，包括但不限于平臺司機、個體司機等。四、司機資格要求1.具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)。2.年滿18周歲，身心健康，無精神障礙。3.具有合法有效的駕駛證，且駕駛證等級符合所駕駛車型要求。4.具有良好的駕駛技能和交通法規(guī)意識。5.通過網(wǎng)約車平臺審核，取得網(wǎng)約車司機從業(yè)資格證。五、司機職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、交通法規(guī)和平臺規(guī)章制度。2.保持車輛整潔、衛(wèi)生，確保車輛性能良好。3.熱情、禮貌地接待乘客，主動詢問乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.遵守時間，確保按時送達(dá)乘客目的地。5.遵守乘客隱私，不得泄露乘客個人信息。6.發(fā)生交通事故或乘客投訴時，積極配合相關(guān)部門處理。六、服務(wù)規(guī)范1.上車前：司機應(yīng)主動向乘客出示本人身份證、駕駛證、網(wǎng)約車司機從業(yè)資格證，并確認(rèn)乘客身份。2.行駛中：保持車速合理，遵守交通信號，不隨意變道、超車。3.上下車：提醒乘客系好安全帶，確保乘客安全。4.結(jié)束服務(wù)：主動詢問乘客對服務(wù)的滿意度，并征求乘客意見。七、司機培訓(xùn)與考核1.平臺定期對司機進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。2.司機應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。3.平臺對司機進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、駕駛技能、交通安全等。4.考核不合格的司機，平臺有權(quán)取消其從業(yè)資格。八、獎懲制度1.對服務(wù)質(zhì)量好、乘客滿意度高的司機，平臺給予獎勵，如增加獎勵金、提升信譽等級等。2.對違反規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量差的司機，平臺給予處罰，如扣除獎勵金、降低信譽等級、暫停或終止服務(wù)資格等。九、監(jiān)督與投訴1.乘客對司機服務(wù)有異議，可通過平臺投訴渠道進(jìn)行投訴。2.平臺接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，對存在問題進(jìn)行整改。3.司機有權(quán)對平臺進(jìn)行調(diào)查，維護(hù)自身合法權(quán)益。十、附則1.本制度由網(wǎng)約車平臺負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以修訂。本制度旨在規(guī)范網(wǎng)約車司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益。希望廣大網(wǎng)約車司機嚴(yán)格遵守本制度，共同營造安全、舒適的出行環(huán)境。第3篇一、總則第一條為加強網(wǎng)約車行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)約車司機服務(wù)行為，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事網(wǎng)約車服務(wù)的司機。第三條網(wǎng)約車司機應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實守信、公平競爭、安全駕駛、文明服務(wù)原則，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。二、資格條件第四條申請成為網(wǎng)約車司機，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力，年齡在25周歲以上，60周歲以下；2.具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和社會公德；3.具有有效的駕駛證，且具有三年以上駕駛經(jīng)驗；4.通過網(wǎng)約車平臺公司組織的駕駛技能培訓(xùn)和安全知識考核；5.具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力，能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條有下列情形之一的，不得申請成為網(wǎng)約車司機：1.因酒駕、毒駕、肇事逃逸等違法犯罪行為被追究刑事責(zé)任的；2.因重大交通事故被吊銷駕駛證的；3.有嚴(yán)重交通違法行為記錄的；4.被吊銷或者注銷網(wǎng)約車駕駛員證的；5.有其他違反國家法律法規(guī)行為的。三、服務(wù)規(guī)范第六條網(wǎng)約車司機在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)范：1.遵守交通規(guī)則，確保行車安全；2.嚴(yán)格按照乘客要求提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)路線；3.不得在車內(nèi)吸煙、飲酒、飲食、睡覺等；4.保持車內(nèi)整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；5.使用文明用語，尊重乘客，不得辱罵、恐嚇、威脅乘客；6.不得泄露乘客個人信息；7.遵守網(wǎng)約車平臺公司的相關(guān)規(guī)定。第七條網(wǎng)約車司機在接單過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)范：1.接單后，按照約定時間到達(dá)乘客指定地點；2.如遇特殊情況無法按時到達(dá)，應(yīng)當(dāng)及時與乘客溝通，并說明原因；3.如乘客取消訂單，司機應(yīng)當(dāng)配合平臺公司處理；4.如乘客對服務(wù)不滿意，司機應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡力解決問題。四、安全責(zé)任第八條網(wǎng)約車司機在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下安全責(zé)任：1.嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，確保行車安全；2.定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好；3.在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停車檢查，并及時向平臺公司報告；4.如遇交通事故，應(yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報警；5.遵守網(wǎng)約車平臺公司的安全規(guī)定，確保乘客安全。五、監(jiān)督檢查第九條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)約車司機的監(jiān)督管理，確保司機遵守本制度規(guī)定。第十條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)定期對網(wǎng)約車司機進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于駕駛技能、安全知識、服務(wù)態(tài)度等方面。第十一條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理乘客對網(wǎng)約車司機的投訴。第十二條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門對網(wǎng)約車司機進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保司機遵守國家法律法規(guī)。六、法律責(zé)任第十三條網(wǎng)約車司機違反本制