第1篇第一章總則第一條為保障廣大居民飲用水安全，提高自來(lái)水供應(yīng)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)所有自來(lái)水用戶的供水管理。第三條自來(lái)水供應(yīng)遵循“安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)至上、持續(xù)改進(jìn)”的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督實(shí)施自來(lái)水管理工作。第五條鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施自來(lái)水管理的日常工作。第六條鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定自來(lái)水管理制度及實(shí)施細(xì)則；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)督自來(lái)水供應(yīng)設(shè)施的安全運(yùn)行；（三）負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)測(cè)和供水質(zhì)量評(píng)估；（四）負(fù)責(zé)自來(lái)水價(jià)格的制定和調(diào)整；（五）負(fù)責(zé)供水服務(wù)投訴的處理；（六）負(fù)責(zé)宣傳教育工作，提高居民節(jié)水意識(shí)。第三章供水設(shè)施管理第七條供水設(shè)施包括水源地、水廠、管網(wǎng)、泵站、閥門井等，其建設(shè)、改造和維護(hù)由鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。第八條供水設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保供水安全。第九條供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行，確保設(shè)施完好、運(yùn)行正常。第十條供水設(shè)施更新改造應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，有計(jì)劃地進(jìn)行。第四章水源保護(hù)第十一條供水水源地應(yīng)設(shè)立保護(hù)區(qū)，嚴(yán)格禁止污染源進(jìn)入保護(hù)區(qū)。第十二條供水水源地應(yīng)定期進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十三條供水水源地周邊的農(nóng)業(yè)活動(dòng)應(yīng)采取有效措施，防止農(nóng)藥、化肥等污染物進(jìn)入水源地。第五章供水質(zhì)量管理第十四條供水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。第十五條鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并向社會(huì)公布監(jiān)測(cè)結(jié)果。第十六條發(fā)現(xiàn)供水水質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)采取措施，確保供水安全。第六章供水服務(wù)第十七條供水服務(wù)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。第十八條供水企業(yè)應(yīng)建立健全供水服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。第十九條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，及時(shí)處理用戶投訴。第二十條供水企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保供水安全。第七章供水價(jià)格第二十一條供水價(jià)格應(yīng)遵循成本補(bǔ)償、合理盈利的原則。第二十二條供水價(jià)格由鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出方案，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十三條供水價(jià)格應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第八章用戶權(quán)益保護(hù)第二十四條自來(lái)水用戶享有以下權(quán)益：（一）依法享受安全、衛(wèi)生、方便的自來(lái)水；（二）對(duì)供水質(zhì)量有知情權(quán)；（三）對(duì)供水服務(wù)有監(jiān)督權(quán)；（四）對(duì)供水價(jià)格有建議權(quán)。第二十五條供水企業(yè)應(yīng)尊重用戶權(quán)益，不得侵犯用戶合法權(quán)益。第九章監(jiān)督檢查第二十六條鄉(xiāng)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自來(lái)水管理工作的監(jiān)督檢查。第二十七條鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期對(duì)供水設(shè)施、水質(zhì)、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。第二十八條對(duì)違反本制度的行為，依法予以查處。第十章附則第二十九條本制度由鄉(xiāng)自來(lái)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。結(jié)語(yǔ)本制度的制定旨在規(guī)范家鄉(xiāng)自來(lái)水管理，保障居民飲用水安全，提高供水服務(wù)質(zhì)量。希望通過全體居民的共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為確保家鄉(xiāng)居民飲水安全，提高自來(lái)水供應(yīng)質(zhì)量，保障居民身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理制度。第二條本制度適用于本地區(qū)自來(lái)水供應(yīng)系統(tǒng)，包括水源地、水廠、管網(wǎng)、用戶用水等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條自來(lái)水管理遵循以下原則：（一）安全第一，保障居民飲水安全；（二）科學(xué)管理，提高供水效率；（三）服務(wù)至上，滿足居民用水需求；（四）依法行政，規(guī)范供水行為。第二章水源保護(hù)與管理第四條水源地保護(hù)：（一）劃定水源保護(hù)區(qū)，確保水源地水質(zhì)安全；（二）禁止在水源保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)從事污染水源的活動(dòng)；（三）加強(qiáng)水源地巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理污染事件。第五條水廠管理：（一）建立健全水廠管理制度，確保水廠運(yùn)行安全；（二）定期對(duì)水廠設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（三）加強(qiáng)對(duì)水廠工作人員的培訓(xùn)，提高操作技能和安全意識(shí)。第三章水管網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)第六條水管網(wǎng)建設(shè)：（一）按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃水管網(wǎng)布局；（二）選用優(yōu)質(zhì)管材，確保管網(wǎng)耐久性；（三）加強(qiáng)管網(wǎng)施工管理，確保施工質(zhì)量。第七條水管網(wǎng)維護(hù)：（一）定期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏水、腐蝕等問題；（二）對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行定期清洗，確保水質(zhì)安全；（三）加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。第四章用戶用水管理第八條用戶用水規(guī)定：（一）用戶應(yīng)當(dāng)合理用水，節(jié)約水資源；（二）用戶不得擅自改變用水設(shè)施，影響供水安全；（三）用戶不得擅自將自來(lái)水用于非生活用水。第九條用戶用水計(jì)量：（一）采用先進(jìn)的計(jì)量設(shè)備，確保計(jì)量準(zhǔn)確；（二）定期對(duì)計(jì)量設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確；（三）用戶用水量按照國(guó)家規(guī)定的水價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。第五章供水服務(wù)與監(jiān)督第十條供水服務(wù)：（一）建立健全供水服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量；（二）設(shè)立供水服務(wù)熱線，及時(shí)解決用戶用水問題；（三）定期開展用戶滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)供水服務(wù)。第十一條供水監(jiān)督：（一）加強(qiáng)對(duì)供水企業(yè)的監(jiān)管，確保供水安全；（二）設(shè)立供水監(jiān)督舉報(bào)電話，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)供水違法行為；（三）對(duì)供水違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)供水市場(chǎng)秩序。第六章應(yīng)急管理與事故處理第十二條應(yīng)急管理：（一）建立健全供水應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)；（二）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（三）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十三條事故處理：（一）發(fā)生供水事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施排除故障；（二）對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，追究相關(guān)責(zé)任；（三）及時(shí)向用戶通報(bào)事故處理情況，保障用戶知情權(quán)。第七章法律責(zé)任第十四條違反本制度規(guī)定，造成水質(zhì)污染、供水事故等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條供水企業(yè)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第十六條本制度由家鄉(xiāng)自來(lái)水管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確保家鄉(xiāng)居民飲水安全，提高自來(lái)水質(zhì)量，保障人民群眾身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理制度。第二條本制度適用于本地區(qū)自來(lái)水公司的供水管理、水質(zhì)檢測(cè)、用戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等方面。第三條自來(lái)水管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，保障居民飲水安全；2.科學(xué)管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量；3.公平合理，維護(hù)用戶合法權(quán)益；4.綠色環(huán)保，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二章供水設(shè)施管理第四條自來(lái)水公司應(yīng)建立健全供水設(shè)施管理制度，確保供水設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第五條供水設(shè)施包括水源地、水廠、輸水管道、供水管網(wǎng)、二次供水設(shè)施等。自來(lái)水公司應(yīng)對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。第六條水源地保護(hù)：1.嚴(yán)格保護(hù)水源地，防止污染；2.定期對(duì)水源地進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3.加強(qiáng)水源地周邊環(huán)境治理，防止污染源進(jìn)入水源地。第七條水廠管理：1.嚴(yán)格執(zhí)行水廠生產(chǎn)規(guī)程，確保出廠水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2.定期對(duì)水廠設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；3.加強(qiáng)水廠安全管理，防止安全事故發(fā)生。第八條輸水管道和供水管網(wǎng)管理：1.定期對(duì)輸水管道和供水管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；2.加強(qiáng)管道防腐處理，延長(zhǎng)管道使用壽命；3.防止管道漏水，減少水資源浪費(fèi)。第九條二次供水設(shè)施管理：1.對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保二次供水水質(zhì)；2.加強(qiáng)二次供水設(shè)施的安全管理，防止水質(zhì)污染。第三章水質(zhì)管理第十條自來(lái)水公司應(yīng)建立健全水質(zhì)管理制度，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十一條水質(zhì)檢測(cè)：1.定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3.對(duì)水質(zhì)檢測(cè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高檢測(cè)水平。第十二條水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置：1.在水源地、水廠、輸水管道、供水管網(wǎng)等關(guān)鍵部位設(shè)置水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)；2.定期對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)安全。第十三條水質(zhì)事故處理：1.發(fā)生水質(zhì)事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施消除事故影響；2.對(duì)水質(zhì)事故進(jìn)行調(diào)查，查明原因，采取措施防止類似事故再次發(fā)生；3.向相關(guān)部門報(bào)告水質(zhì)事故，接受監(jiān)督檢查。第四章用戶服務(wù)第十四條自來(lái)水公司應(yīng)建立健全用戶服務(wù)制度，提高服務(wù)水平。第十五條用戶報(bào)裝：1.提供便捷的報(bào)裝服務(wù)，為用戶提供報(bào)裝指南；2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成用戶報(bào)裝工作；3.對(duì)報(bào)裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決。第十六條用戶繳費(fèi)：1.提供多種繳費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)；2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明；3.對(duì)用戶繳費(fèi)情況進(jìn)行記錄和核對(duì)。第十七條用戶投訴處理：1.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴；2.對(duì)用戶投訴進(jìn)行調(diào)查，查明原因，采取措施改進(jìn)服務(wù)；3.向用戶反饋投訴處理結(jié)果。第五章設(shè)施維護(hù)第十八條自來(lái)水公司應(yīng)建立健全設(shè)施維護(hù)制度，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。第十九條設(shè)施維護(hù)：1.定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施完好；2.對(duì)設(shè)施維護(hù)情況進(jìn)行記錄，定期檢查維護(hù)效果；3.對(duì)設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高維護(hù)技能。第二十條設(shè)施更新改造：1.根據(jù)供水需求，對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行更新改造；2.優(yōu)先考慮使用新技術(shù)、新材料、新工藝，提高供水設(shè)施性能；3.加強(qiáng)設(shè)施更新改造過程中的安全管理。第六章應(yīng)急管理第二十一條自來(lái)水公司應(yīng)建立健全應(yīng)急管理制度，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第二十二條應(yīng)急預(yù)案：1.制定供水設(shè)施事故、水質(zhì)事故、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案；2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力；3.對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。第二十三條應(yīng)急響應(yīng)：1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展；2.組織力量進(jìn)行救援，確保人員安全和供水設(shè)施安全；3.向相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件，接受監(jiān)督檢查。第七章法律責(zé)任第二十