2025年教育咨詢(xún)師人員崗位招聘面試參考題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1.家長(zhǎng)提出“孩子成績(jī)下滑是因?yàn)槔蠋煵回?fù)責(zé)任”，作為教育咨詢(xún)師，最優(yōu)先的回應(yīng)是（）A.立即聯(lián)系任課老師核實(shí)情況B.先安撫家長(zhǎng)情緒，再引導(dǎo)其提供具體事例C.向家長(zhǎng)解釋學(xué)?？己酥贫菵.建議家長(zhǎng)給孩子換班參考答案：B解析：情緒是溝通的第一道關(guān)卡，先共情再收集事實(shí)，才能避免對(duì)立升級(jí)。2.初三年級(jí)學(xué)生林同學(xué)目標(biāo)高中錄取分?jǐn)?shù)線為600分，目前?？?80分，距離中考還有60天，最合適的提分策略是（）A.全科齊頭并進(jìn)，每天加練三套卷B.鎖定“會(huì)而不對(duì)”題型，進(jìn)行20分鐘限時(shí)微專(zhuān)題訓(xùn)練C.主攻語(yǔ)文作文，提升空間大D.申請(qǐng)晚自習(xí)回家自學(xué)參考答案：B解析：20分差距往往來(lái)自非智力失分，微專(zhuān)題可精準(zhǔn)堵漏，邊際收益最高。3.在學(xué)業(yè)規(guī)劃測(cè)評(píng)中，發(fā)現(xiàn)高一學(xué)生職業(yè)興趣代碼為RIA（現(xiàn)實(shí)—研究—藝術(shù)），但父母堅(jiān)持學(xué)純理科，咨詢(xún)師應(yīng)最先（）A.出具權(quán)威測(cè)評(píng)報(bào)告，說(shuō)服家長(zhǎng)尊重結(jié)果B.邀請(qǐng)學(xué)生與父母一起體驗(yàn)“理科+設(shè)計(jì)”交叉學(xué)科微項(xiàng)目C.讓學(xué)生順從家長(zhǎng)，避免沖突D.建議學(xué)生私下選文科參考答案：B解析：體驗(yàn)是化解沖突的“第三選擇”，讓抽象代碼變成可感知的成長(zhǎng)路徑。4.教育咨詢(xún)師在記錄學(xué)生檔案時(shí)，下列哪項(xiàng)信息不得明文存儲(chǔ)（）A.期末成績(jī)單截圖B.家庭收入?yún)^(qū)間C.學(xué)生自殘未遂史D.課外班繳費(fèi)發(fā)票參考答案：C解析：涉及學(xué)生高危隱私，應(yīng)加密分級(jí)存儲(chǔ)，僅限心理專(zhuān)員與校醫(yī)知情。5.小學(xué)二年級(jí)學(xué)生課堂注意力僅持續(xù)8分鐘，家長(zhǎng)希望咨詢(xún)師開(kāi)具“多動(dòng)癥”證明以申請(qǐng)考試延時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)（）A.建議家長(zhǎng)到三甲醫(yī)院兒保科評(píng)估B.直接聯(lián)系班主任出具情況說(shuō)明C.出具“注意力缺陷”觀察記錄D.告知家長(zhǎng)延時(shí)政策僅限初中以上參考答案：A解析：診斷權(quán)歸屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，咨詢(xún)師只能提供行為觀察記錄，不能僭越。6.下列哪項(xiàng)不屬于教育咨詢(xún)師在“雙減”政策下的合規(guī)服務(wù)（）A.組織學(xué)科類(lèi)隱形變異培訓(xùn)B.提供課后作業(yè)托管答疑C.設(shè)計(jì)研學(xué)旅行學(xué)習(xí)手冊(cè)D.開(kāi)展親子溝通工作坊參考答案：A解析：隱形變異培訓(xùn)觸碰監(jiān)管紅線，咨詢(xún)師須主動(dòng)識(shí)別并拒絕。7.高三學(xué)生失眠，自述“一閉眼就想到錯(cuò)題”，咨詢(xún)師首要評(píng)估的是（）A.睡眠環(huán)境亮度B.咖啡因攝入量C.是否存在焦慮障礙核心癥狀D.寢室室友是否打鼾參考答案：C解析：災(zāi)難化聯(lián)想已超出一般考前緊張，需用GAD-7快速篩查。8.家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子只聽(tīng)老師的，我說(shuō)一句就頂嘴”，咨詢(xún)師最恰當(dāng)?shù)馁x能句式是（）A.“您要多反思自己的溝通方式?！盉.“青春期親子溝通有五大絆腳石，咱們先挑一塊最小的練破解?！盋.“孩子叛逆是正常現(xiàn)象，忍忍就過(guò)去。”D.“建議您報(bào)一個(gè)家長(zhǎng)成長(zhǎng)班?！眳⒖即鸢福築解析：把問(wèn)題外化、具體化，降低家長(zhǎng)挫敗感，并提供可操作切口。9.在PDCA循環(huán)中，教育咨詢(xún)師用于跟蹤學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成的“C”環(huán)節(jié)常用工具是（）A.甘特圖B.習(xí)慣打卡熱力圖C.SWOT表D.魚(yú)骨圖參考答案：B解析：熱力圖可視化行為頻率，契合Check“檢查”含義。10.教育咨詢(xún)師向家長(zhǎng)收取“保過(guò)費(fèi)”并承諾分?jǐn)?shù)，違反的倫理原則是（）A.保密B.公正C.避免傷害D.誠(chéng)實(shí)守信參考答案：D解析：分?jǐn)?shù)受多重變量影響，承諾結(jié)果即構(gòu)成欺詐性失信。11.初一學(xué)生想放棄鋼琴十級(jí)，說(shuō)“不是不喜歡，而是怕考不過(guò)”，其動(dòng)機(jī)沖突類(lèi)型屬于（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.多重趨避沖突參考答案：C解析：想彈（趨）又怕失敗（避），典型趨避沖突，可用“成功圖像”技術(shù)干預(yù)。12.教育咨詢(xún)師使用“刻度化提問(wèn)”時(shí)，1—10分量表最適合評(píng)估（）A.學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.學(xué)生當(dāng)下學(xué)習(xí)動(dòng)力C.學(xué)生IQ分?jǐn)?shù)D.學(xué)生父母學(xué)歷參考答案：B解析：動(dòng)力是主觀感受，刻度化可快速外化并跟蹤變化。13.家長(zhǎng)投訴服務(wù)效果不明顯，咨詢(xún)師出示了四次過(guò)程性數(shù)據(jù)對(duì)比圖，家長(zhǎng)仍不滿，此時(shí)進(jìn)入投訴處理“LAST”模型的哪一步（）A.L（Listen）B.A（Apologize）C.S（Solve）D.T（Thank）參考答案：C解析：數(shù)據(jù)已呈現(xiàn)，需進(jìn)入解決方案協(xié)商階段。14.小學(xué)“學(xué)科融合”課后作業(yè)要求用數(shù)學(xué)知識(shí)記錄植物生長(zhǎng)，這屬于（）A.項(xiàng)目式學(xué)習(xí)B.翻轉(zhuǎn)課堂C.分層教學(xué)D.走班制參考答案：A解析：真實(shí)任務(wù)+跨學(xué)科整合，符合項(xiàng)目式學(xué)習(xí)特征。15.教育咨詢(xún)師在直播講座中分享案例，下列哪項(xiàng)做法符合倫理（）A.使用學(xué)生真實(shí)姓名但打馬賽克B.隱去可識(shí)別信息并獲書(shū)面授權(quán)C.案例發(fā)生在五年前，默認(rèn)脫敏D.僅口頭承諾不錄像參考答案：B解析：時(shí)間久遠(yuǎn)≠自動(dòng)脫敏，書(shū)面授權(quán)是硬底線。16.高二學(xué)生選科“物理+化學(xué)+政治”，未來(lái)想讀心理學(xué)，咨詢(xún)師需提醒其關(guān)注（）A.目標(biāo)高校是否要求生物或化學(xué)B.政治學(xué)科對(duì)考研心理學(xué)的幫助C.物理與統(tǒng)計(jì)學(xué)銜接優(yōu)勢(shì)D.以上均需參考答案：D解析：高校選科要求、考研課程銜接、統(tǒng)計(jì)工具基礎(chǔ)，三維需同步澄清。17.教育咨詢(xún)師使用“番茄工作法”幫助學(xué)生提升在家自習(xí)效率，標(biāo)準(zhǔn)番茄時(shí)長(zhǎng)為（）A.15分鐘B.25分鐘C.45分鐘D.60分鐘參考答案：B解析：25分鐘專(zhuān)注+5分鐘休息是番茄原型，符合青少年注意力曲線。18.家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子每天刷題到12點(diǎn)，成績(jī)還是上不去”，咨詢(xún)師判斷最可能的“偽勤奮”信號(hào)是（）A.做題時(shí)不翻筆記B.每晚錯(cuò)題不歸納C.使用計(jì)時(shí)器D.文具有序擺放參考答案：B解析：錯(cuò)題不歸納=無(wú)反饋回路，再長(zhǎng)時(shí)間也是低水平重復(fù)。19.教育咨詢(xún)師設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)契約”時(shí)，下列哪項(xiàng)屬于“邊界條款”（）A.獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容B.打卡頻率C.違約補(bǔ)救措施D.目標(biāo)分?jǐn)?shù)參考答案：C解析：邊界條款規(guī)定違約后如何修正，保障契約剛性。20.在“雙師型”線上答疑室，教育咨詢(xún)師發(fā)現(xiàn)合作主講老師出現(xiàn)知識(shí)性錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.課后私信糾正B.當(dāng)場(chǎng)禮貌補(bǔ)充并同步正確推導(dǎo)C.課后向平臺(tái)舉報(bào)D.裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)參考答案：B解析：當(dāng)場(chǎng)糾正是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，也是機(jī)構(gòu)品牌護(hù)城河，但需注意語(yǔ)氣尊重。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.教育咨詢(xún)師在初訪接待中，需要向家長(zhǎng)明確告知的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.退費(fèi)規(guī)則C.個(gè)人微信號(hào)便于隨時(shí)語(yǔ)音D.保密例外情形參考答案：ABD解析：個(gè)人微信語(yǔ)音易留痕缺失，應(yīng)使用企業(yè)微信或官方系統(tǒng)。22.以下哪些行為體現(xiàn)了教育咨詢(xún)師“價(jià)值中立”原則（）A.不貶低學(xué)生所喜歡的“網(wǎng)紅”專(zhuān)業(yè)B.在測(cè)評(píng)報(bào)告中同時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)C.向家長(zhǎng)推薦高傭金合作課程D.尊重學(xué)生不考研的決定參考答案：ABD解析：C項(xiàng)構(gòu)成利益沖突，違背中立。23.關(guān)于“學(xué)習(xí)風(fēng)格”理論，咨詢(xún)師在實(shí)踐中應(yīng)注意（）A.不將風(fēng)格標(biāo)簽化B.結(jié)合學(xué)科任務(wù)靈活調(diào)整策略C.用VARK問(wèn)卷結(jié)果排座位D.向?qū)W生解釋風(fēng)格可塑性參考答案：ABD解析：排座位屬于僵化應(yīng)用，且缺乏實(shí)證支持。24.教育咨詢(xún)師使用“焦點(diǎn)解決短期技術(shù)”時(shí)，常用提問(wèn)包括（）A.奇跡問(wèn)題B.例外問(wèn)題C.刻度化問(wèn)題D.精神分析早期記憶參考答案：ABC解析：D項(xiàng)屬精神分析技術(shù)，與焦點(diǎn)解決取向不同。25.以下哪些數(shù)據(jù)可作為“學(xué)生學(xué)習(xí)力”過(guò)程性評(píng)價(jià)指標(biāo)（）A.單元錯(cuò)題重做正確率B.課堂舉手次數(shù)C.晨讀遲到分鐘數(shù)D.家長(zhǎng)學(xué)歷參考答案：ABC解析：家長(zhǎng)學(xué)歷是背景變量，非過(guò)程性指標(biāo)。26.教育咨詢(xún)師在組織“生涯研學(xué)”活動(dòng)時(shí)，安全預(yù)案應(yīng)包含（）A.高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目替代方案B.隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員聯(lián)絡(luò)表C.保險(xiǎn)公司24小時(shí)電話D.學(xué)生手機(jī)電量低于20%的懲戒措施參考答案：ABC解析：D項(xiàng)與安全管理無(wú)關(guān)，且易引發(fā)次生沖突。27.以下哪些做法有助于提升教育咨詢(xún)師的個(gè)人品牌公信力（）A.定期在權(quán)威期刊發(fā)表案例研究B.公開(kāi)曬學(xué)員準(zhǔn)考證與分?jǐn)?shù)C.參加行業(yè)督導(dǎo)并上傳學(xué)時(shí)證明D.與公立校教師互評(píng)成長(zhǎng)參考答案：ACD解析：B項(xiàng)未脫敏，侵犯隱私。28.教育咨詢(xún)師在“家長(zhǎng)沙龍”中運(yùn)用“非暴力溝通”四要素，包括（）A.觀察B.感受C.需要D.請(qǐng)求參考答案：ABCD解析：非暴力溝通模型完整四步。29.以下哪些情況需要啟動(dòng)“轉(zhuǎn)介”流程（）A.學(xué)生出現(xiàn)自殺計(jì)劃B.家長(zhǎng)要求咨詢(xún)師代寫(xiě)論文C.學(xué)生長(zhǎng)期軀體化疼痛醫(yī)院無(wú)器質(zhì)性病變D.咨詢(xún)師即將離職參考答案：AC解析：B屬倫理拒絕，D需交接而非轉(zhuǎn)介。30.教育咨詢(xún)師使用“甘特圖”做學(xué)業(yè)規(guī)劃時(shí)，可同步呈現(xiàn)（）A.并行任務(wù)B.里程碑C.負(fù)責(zé)人D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警色塊參考答案：ABCD解析：甘特圖可承載多維項(xiàng)目管理信息。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）31.教育咨詢(xún)師可以在朋友圈發(fā)布“提分對(duì)比圖”并配上學(xué)生姓名打碼。（）參考答案：×解析：打碼仍可被熟人識(shí)別，需書(shū)面授權(quán)。32.“成長(zhǎng)型思維”干預(yù)實(shí)驗(yàn)證明，單純表?yè)P(yáng)努力就能提升學(xué)生成績(jī)。（）參考答案：×解析：需結(jié)合策略反饋，否則空洞表?yè)P(yáng)無(wú)效。33.教育咨詢(xún)師接受家長(zhǎng)贈(zèng)送的購(gòu)物卡后，向機(jī)構(gòu)報(bào)備即可繼續(xù)服務(wù)。（）參考答案：×解析：收取禮品即構(gòu)成利益沖突，應(yīng)拒絕并記錄。34.使用SPSS進(jìn)行t檢驗(yàn)，p<0.05說(shuō)明兩組學(xué)生成績(jī)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（）參考答案：√解析：符合假設(shè)檢驗(yàn)通行標(biāo)準(zhǔn)。35.教育咨詢(xún)師可以獨(dú)立診斷注意缺陷多動(dòng)障礙（ADHD）。（）參考答案：×解析：診斷權(quán)在精神科或兒科醫(yī)師。36.“學(xué)習(xí)金字塔”理論指出，教授他人是平均留存率最高的學(xué)習(xí)方式。（）參考答案：√解析：平均留存率約90%，位于塔尖。37.教育咨詢(xún)師在直播時(shí)打開(kāi)“美顏濾鏡”會(huì)影響專(zhuān)業(yè)可信度。（）參考答案：√解析：過(guò)度修飾削弱真實(shí)感，降低信任。38.家長(zhǎng)要求退費(fèi)時(shí)，咨詢(xún)師可拖延至下月財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)算期。（）參考答案：×解析：違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無(wú)理由退款延伸精神。39.教育咨詢(xún)師使用ChatGPT撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告屬于學(xué)術(shù)不端。（）參考答案：×解析：如實(shí)標(biāo)注AI輔助且人工校驗(yàn)，可提升效率，不屬不端。40.在“學(xué)習(xí)契約”中，獎(jiǎng)勵(lì)必須采用物質(zhì)形式才能強(qiáng)化行為。（）參考答案：×解析：精神獎(jiǎng)勵(lì)、特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)同樣有效，且降低外化風(fēng)險(xiǎn)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）41.某初二學(xué)生數(shù)學(xué)成績(jī)從班級(jí)第5名下滑到第25名，家長(zhǎng)懷疑孩子“早戀”，情緒激烈。請(qǐng)列出教育咨詢(xún)師在首次訪談中的五步溝通框架，并給出每步關(guān)鍵話術(shù)示例。參考答案：第一步：情緒同頻——“媽媽?zhuān)铱吹侥掷镞⒆?，指尖都發(fā)白了，能感受到您特別著急，咱們先深呼吸，把情緒降下來(lái)，再一起找辦法，好嗎？”第二步：事實(shí)澄清——“咱們先把‘成績(jī)下滑’拆成可測(cè)數(shù)據(jù)：哪一類(lèi)題型失分最多？下滑是期中還是月考？同一時(shí)間還有其他事件嗎？”第三步：多方視角——“除了早戀，還可能有哪些變量？例如睡眠、教師更換、考卷難度。咱們畫(huà)個(gè)時(shí)間軸，把事件和成績(jī)對(duì)應(yīng)起來(lái)?！钡谒牟剑耗繕?biāo)共識(shí)——“今天您最期待的收獲是什么？是找到原因，還是立刻見(jiàn)到提升？咱們把目標(biāo)寫(xiě)成SMART句子貼這兒?！钡谖宀剑嘿Y源盤(pán)點(diǎn)——“孩子以往如何逆轉(zhuǎn)困境？有沒(méi)有成功歷史？咱們把他的‘高光方法’調(diào)出來(lái)，再匹配外部資源：老師、同伴、線上題庫(kù)。”42.簡(jiǎn)述教育咨詢(xún)師使用“認(rèn)知行為療法（CBT）”幫助學(xué)生破解“考試前夜腹瀉”惡性循環(huán)的四階段模型，并給出每階段一個(gè)技術(shù)工具。參考答案：階段一：評(píng)估與心理教育——用“癥狀—情境—思維—情緒—行為”五欄表，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)“腹瀉不是考場(chǎng)本身，而是‘我會(huì)考砸’這一自動(dòng)思維”。階段二：認(rèn)知重建——采用“證據(jù)雙列表”：左邊列“支持考砸的證據(jù)”，右邊列“反駁證據(jù)”，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)“以往模考其實(shí)都及格”。階段三：行為實(shí)驗(yàn)——設(shè)計(jì)“漸進(jìn)暴露”：先在家做20分鐘模擬卷不腹瀉，再到學(xué)?？战淌?，最后到真實(shí)考場(chǎng)，每步用“焦慮刻度”記錄。階段四：鞏固與預(yù)防復(fù)發(fā)——制作“應(yīng)對(duì)卡片”：正面寫(xiě)“如果我開(kāi)始腹瀉”，背面寫(xiě)“腹式呼吸三次+證據(jù)雙列表+去災(zāi)難化口訣”，考前一周每日演練。43.請(qǐng)說(shuō)明教育咨詢(xún)師如何運(yùn)用“OKR”法為高三藝考生制定90天文化課沖刺計(jì)劃，并給出O（目標(biāo)）與KR（關(guān)鍵結(jié)果）示例。參考答案：O：在90天內(nèi)把文化課總分從380分提升至450分，確保通過(guò)X校播音主持專(zhuān)業(yè)線。KR1：語(yǔ)文選擇題錯(cuò)誤率由30%降至10%，以每日15道“限時(shí)15分鐘”打卡為指標(biāo)，周日錯(cuò)題重做正確率≥80%。KR2：數(shù)學(xué)前8道選擇+前3道填空得分≥55分，用“題型切片”方式每周完成3套卷，錯(cuò)誤歸類(lèi)入“計(jì)算/概念/審題”三類(lèi)并二刷。KR3：英語(yǔ)完形+閱讀總分≥60分，每日晨讀背200詞循環(huán)，用Anki記憶曲線，周測(cè)正確率提升曲線斜率>0.05。KR4：文綜選擇題總分≥140分，建立“時(shí)政—考點(diǎn)”雙向表，每周更新20條時(shí)政并與教材知識(shí)點(diǎn)配對(duì)，月考匹配題正確率≥85%。每周五晚召開(kāi)20分鐘復(fù)盤(pán)會(huì)，檢查KR進(jìn)度，若完成度<0.6則調(diào)整下周任務(wù)量或策略，確保O最終達(dá)成。五、情景模擬題（每題20分，共40分）44.情境：高一學(xué)生小艾，選科“歷史+生物+政治”，月考后排位處于全省前20%，但父母堅(jiān)持讓其改學(xué)“物理+化學(xué)”，理由是“好找工作”。小艾在咨詢(xún)室沉默、眼眶發(fā)紅。請(qǐng)模擬教育咨詢(xún)師運(yùn)用“動(dòng)機(jī)式訪談（MI）”的四步流程，寫(xiě)出咨詢(xún)師與學(xué)生的對(duì)話片段（不少于800字），并給出每步技術(shù)注解。參考答案：【engage建立連接】咨詢(xún)師：（拉椅子至45度，語(yǔ)速放慢）“小艾，我注意到你進(jìn)來(lái)時(shí)把書(shū)包抱在胸前，像一面盾牌。此刻，你心里最擔(dān)心的是什么？”小艾：“我怕他們逼我?！弊稍?xún)師：“‘逼’字很重，聽(tīng)起來(lái)你好像被困住了，能說(shuō)說(shuō)困住你的東西長(zhǎng)什么樣？”（反映+開(kāi)放式問(wèn)題）【focus聚焦主題】小艾：“他們只想讓我學(xué)理，說(shuō)文科找不到工作。”咨詢(xún)師：“在‘父母的聲音’和‘自己的聲音’之間，你更想先探索哪一邊？今天咱們的時(shí)間屬于你。”（選擇性反映，賦予自主權(quán)）【evoke喚出改變語(yǔ)句】咨詢(xún)師：“如果10代表你完全接受父母的方案，1代表堅(jiān)決不改，你現(xiàn)在站在幾？”小艾：“3?！弊稍?xún)師：“什么讓你不是1？哪怕一點(diǎn)點(diǎn)？”小艾：“其實(shí)我對(duì)物理實(shí)驗(yàn)也有點(diǎn)好奇，但怕學(xué)不贏?！保ǔ霈F(xiàn)改變語(yǔ)句：好奇）咨詢(xún)師：“‘好奇’是一粒種子，咱們把它放大：哪一次實(shí)驗(yàn)讓你眼睛發(fā)亮？”（強(qiáng)化改變語(yǔ)句，具體化）【plan制定計(jì)劃】咨詢(xún)師：“如果給‘好奇’一個(gè)實(shí)驗(yàn)艙，你愿意先邁怎樣的一小步，既不讓父母失望，也不背叛自己？”小艾：“我可以去旁聽(tīng)一節(jié)物理選修，做完一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，再?zèng)Q定要不要轉(zhuǎn)科?！弊稍?xún)師：“這個(gè)步驟聽(tīng)起來(lái)可測(cè)、可逆、安全。你需要我怎樣支持？例如幫你準(zhǔn)備旁聽(tīng)清單，或陪你預(yù)演如何向父母表達(dá)？”小艾：“我想先寫(xiě)封信給他們，把旁聽(tīng)計(jì)劃說(shuō)清楚?！弊稍?xún)師：“好，咱們現(xiàn)場(chǎng)起草，寫(xiě)完我陪你讀一遍，確保語(yǔ)氣堅(jiān)定又溫和。”技術(shù)注解：1.反映技術(shù)：用“盾牌”“困住”隱喻，降低防御。2.刻度化：量化動(dòng)機(jī)，幫助學(xué)生覺(jué)察矛盾。3.強(qiáng)化改變語(yǔ)句：抓住“好奇”即時(shí)放大，形成自我說(shuō)服。4.安全實(shí)驗(yàn)：步驟可逆，降低決策成本，符合“小步試錯(cuò)”原理。45.情境：某教育咨詢(xún)公司推出“985保錄營(yíng)”，市場(chǎng)火爆，但內(nèi)部發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員高考成績(jī)未達(dá)線，家長(zhǎng)聚集要求全額退費(fèi)并威脅曝光。你被任命為危機(jī)公關(guān)組長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)谝韵滤膫€(gè)維度給出72小時(shí)行動(dòng)方案：①家長(zhǎng)情緒安撫；②內(nèi)部責(zé)任厘清；③媒體與輿情管理；④退費(fèi)與補(bǔ)償設(shè)計(jì)。每個(gè)維度不少于300字。參考答案：①家長(zhǎng)情緒安撫：第一小時(shí)成立“家長(zhǎng)接待專(zhuān)班”，在校區(qū)外租下四星級(jí)酒店會(huì)議廳，避免聚集校門(mén)。接待人員由咨詢(xún)師+