《管理心理學》試題庫

1、心理學家曾做過這樣一種試驗，給兩組大學生看同一種人的同一張照片。在看這張照

片之前，對一組大學生說，照片上的人是一種屢教不改的罪犯，

這個試驗充足闡明了第一印象對于社會知覺的重要影響。

答：（1）該試驗充足表明了第一印象對?于社會知覺的直要影響，在人對人的知覺過程中給

人留下的第一印象.第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識的人第一次會面時所形成

印象,重要是獲得被知覺者的表情，姿態(tài)，身材，儀表，服裝等方面的印象,一種人在初次會面

時給人留下的良好印象，影響人們對他后來一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷,

這就是第一印象效應.

（2）第一印象的作用是消極的，但它是客觀的,無法回避的，由于他僅僅是一種假設、猜測，

假如不通過深入檢查、驗證，只憑第?印象去處理人際關系以及管理問題，往往會出現差

錯。況且它也具有一定的積極意義，是人們深入加深認識的基礎和必要階段.因此在管理中，

關鍵是怎樣對的運用第一印象的作用，是人們深入加深認識的基礎和必要階段.因此在管理

中，關鍵是怎樣對的運用箕一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面.詳細而

言，要從三個方面加以注意:①是看待他人時，要盡量防上僅僅憑第一種印象就下判斷，并根

據這種片面的判斷去待人接物,對人，對事要多觀測，多分析，以發(fā)現對方的長處；②在看待

自己時一，要嚴格規(guī)定自己，注意隨時隨地給人留下第一種良好印象，為后來順利開展工作打下

基礎;③處理人際關系問題時，要注意克服由于第?印象的不良影響而導致的多種偏見和誤

解，引導人們導致的多種偏見和誤解全面地看待問題,分析問題，以建立友好的人際關系.

2.知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深

交，遇事缺乏堅決性；農民階層出身的人，作風樸素，不怕苦和累，憨厚誠實，但有時有

自卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講

究實際。

上述材料反應了什么現象？試分析其原因。

答：（1）上述材料表明：不一樣階層的人具有明顯的個性差異。

（2）個性的形成和發(fā)展，受到社會生活條件的作用和影響是很大的，世界上沒有孤立存在

的人，每個人都生活在社會環(huán)境（階層或階層）中，他們所受到的生活條件就不一樣，由

此決定了他們有不一樣的氣質、性格和能力。階級和階層原因是影響個性形成的重要原

因，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于不一樣階級或階層的組員，作為階級或階

層的組員，所形成的個性不可防止地要打上本階級或階層的烙印。

3、俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經歷一種復雜的過程。在購置商

品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再通過思維獲得理性認識，再加以反復

比較，以決定與否購置。

試由以上過程分析認識中感知與思維的關系。

答：（1）人們對事物的認識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的多種不一樣感覺加以

聯絡和綜合的反應過程，這個過程重要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來

完畢的。消費者對商品的認識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產生思

維的直接基礎。

（2）感覺是對事物個別屬性的認識，是認以過程的開端：在感覺的基礎上，人們對事物的

個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認識的初級

階段一一感性認識階段。

（3）人們?yōu)榧訌妼κ挛锏恼J識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感

或知識經驗，在頭腦中反復反應出來。人們對事物的認識過程，不僅通過感知去認識事物

的外在聯絡，以表象的形式向思維過渡，深入認識事物的一般特性和內在聯絡，全面地、

本質地把握事物的本質。這個思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括

的、間接的反應，是認識的高級階段一一理性認識階段。

4、某校三位青年教師同步進校任教，同住一間集體宿舍，業(yè)余時間關系親密，引起學校某

些

答；該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡樸扣上“小團伙”的帽子。他們借故不參

與全校教職工大會，而去聽音樂會的行動是不對的的，應予以協助教育。其原因如下：

正式群體之中應當容許非正式群體存在，其對協調人際關系、滿足組員需要有積極作用；

非正式群體有積極型、消極型等不一樣類型，木案例不能簡樸扣為“小團體”或“小集

團”帽子；對不一樣非正式群體應采用不一樣的指導方式，對積極型應支持鼓勵，對消極

型應引導轉化。

5、甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進廠才3天。乙已工作半個多月了，能

在

答：（1）可以用領導有效性的生命周期理論對甲、乙、丙、丁四人進行有效管理。生命周

期論它的要點是領導者的行為與被領導者的成熟度相適應，伴隨被領導者的成熟度逐漸提

高，領導者的方式也要做出對應的變化。在生命最終周期理論中，成熟度被定義為有成就

感，有負責人的意愿和能力，有工作經驗和受過一定教育等。年齡是一種成熟的原因，但

并非唯一原因。成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。每一種人均有從不成

熟到成熟的發(fā)展過程：由不成熟一--初步成熟--比較成熟--成熟。生命周期論認為“工

作、高關系”的領導不一定常常有效，同樣“低工資、低關系”的領帶也不一定常常無

效，問題是看下屬的成熟度而定。伴隨下屬由不成熟走向成熟，領導行為應按照下列行為

逐漸推移：高工作與低關系—高工作與高關系—高關系與低工作—低工作與低關系。有

效的領導方式就是要是領導方式能適應既定的環(huán)境，針對多種狀況做出對的的領導。

（2）在上述案例中，甲處在不成熟階段，應當采用高工作低關系的領導形態(tài)，既命令式極

為有效。領導從單位溝通方式向下級規(guī)定任務：干什么，怎么干。乙處在初步成熟階段，

易采用任務行為、關系行為略高的方式最為有效。領導與下屬通過雙向溝通方式，先防護

交流信息，互相支持。丙是比較誠實的工人，領導者的任務行為要減少、放松，行為要加

強，及關系式最為有效。領導者與下屬通過雙向溝通方式，互相交流信息互相支持。而對

于老工人丁而言，他已經發(fā)找到成熟階段，因而因采用低任務、低關系的方式，及授權式

最為有效。領導者給下屬以權利，領導者只起監(jiān)督作用，讓下屬“自行其是”。

6、某著名學府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應經歷了一種變

化

（1）請運用暈輪效應理論解釋上述現象。

（2）談談上述現象的后果，以及在績效考核中怎樣克服這一效應。答：（1）暈輪

效應是指當一種人在某一特性上受到很高或很低評價時，就會影響到人們對他的其他所有

特性的評價。民眾在得知肇事者為一著名學府的高才生時，肇事者的學業(yè)優(yōu)秀的特性被放

大、泛化，形成暈輪效應，影響了民眾對“硫酸潑熊”事件的客觀評價。（2）暈輪效應是

對人或事物認知中的以偏概全現象，是不客觀的。在本案例中，暈輪效應的成果是使肇事

者沒有得到應有的懲罰，導致不良的社會影響。要克服暈輪效應，應當堅持認識人與事的

全面性、動態(tài)性、客觀性。在績效考核中，應對考核的要素及其等級原則加以明確的定義

和規(guī)范，使之精確明了，能定量考核的，盡量量化，并重視動態(tài)考核。

7、某企業(yè)招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特性是安靜、穩(wěn)重、反應緩慢，

情

答：甲屬于粘液質，該氣質類型的長處是鎮(zhèn)靜踏實，缺陷是反應較遲鈍；乙屬于膽汁

質，該氣質類型的長處是外向開朗、反應快、效率高，決陷是急躁任性、自我控制力差。

（2）甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應怎樣從氣質上揚長避短？

答：乙更適合該崗位。公關經理是一種與企業(yè)形象親密有關的崗位，需要具有良好的外

表，較強的關系管理能力，敏捷的新聞嗅覺和市場洞察力，因此相對而言，乙更適合該崗

位。不過，由于其屬于膽汁質氣質類型，這種類型的人在工作中輕易急躁任性、自我控制

力差，因此要發(fā)揮其專長，充足運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業(yè)正面形象的

宣傳，同步，需要及時監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，防止其不妥行為

影響正常的工作。

8、Fs有限企業(yè)是一家生產服裝的中型企業(yè)，一部分產品是自產自銷，而絕大部分產品是

按照國外訂單生產，然后出口到國外。企業(yè)一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從企業(yè)的前廠長

試以非正式群體理論分析上述狀況并總結該老總管理中的失誤。

答案：所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對企.業(yè)的正式群體來說的?種群體和團

體.

文中所描繪的離開的員工:可以說是非正式群體.他們的特點應當是：

（1）這種群體組員的共同活動比較協調。（2）這種群體的組員構造相對穩(wěn)定。這種非正

式群體一旦形成，其組員就相對地固定下來.這種群體中的組員之間的交往是以同一種地方

來的，或者此前在同一家企業(yè)為主，群體的內在凝聚力來自組員的心理而非條文，他們內部

的規(guī)范行為準則也是心理上的一種默契，而非條款。（3）非正式群體的大鍵人物是自然

產生的。這種非正式群體的“領袖”在組員中的威望較高，有著較強的威懾力與協調群體

組員關系的能力。（4）這種非正式群體的破壞活動具有集體性，一般不體現為單個組員與

企業(yè)上司進行對抗，而是以群體形式與對整個企業(yè)的基礎進行松動，故而破壞力尤其強，

后果尤其嚴重。（5）老板在管理中很明顯忽視了非正式群體的作用，非正式群體開始并不

完全就是反企業(yè)的，不過由于前面的例子使大多數人均有了一種共有的思維模式和擔憂，

出現群體極化現象是很正常的.讓員工留下的措施不應當是靠錢,而是靠企業(yè)集體的力量.讓

人內化的離不開企業(yè),而不是給他們外在的原因.外在原因往往是群體極化的一種借口.

9、甲、乙兩人一同大學畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定

在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資

被

試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。

答：（1）公平理論認為，職工的工作動機重要受工資酬勞的影響，包括絕對酬勞（自己實

際收入的數最）與相對酬勞（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自

覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得酬勞與他人付出的勞動和所得酬勞進行橫向比較，

也會把自己目前付出的勞動和所得酬勞與自己過去付出的勞動和酬勞進行縱向比較。通過

比較，假如發(fā)現自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認為是正常的、合理的，因而

心情舒暢，安心工作；假如發(fā)現自己的收支比例低于他人的收支比例，或目前的收支比例

低于過去的收支比例，就會產生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產生消極影響。

在本案例中，甲做縱向比較時的快樂在于與過去比其工資增長了200元；但當他與乙進行

橫向比較時，發(fā)現自己的工資比乙少了300元，由此產生不公平感，導致工作積極性明顯

下降。

（2）管理者應對甲、乙兩人的工資差異進行認真分析?，假如原因在于乙比甲能力強、奉獻

大，應時及對甲作出解釋，使甲重新認定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲

的工作積極性；假如原因在于管理者對甲、乙的能力與奉獻判斷失誤，應及時、堅決的糾

正失誤，重新制定甲、乙的工資原則。

10、心理學家曾作過一項試驗，這項試驗分兩段進行：第一段，向四組大學生簡介一種陌

生人。對第一組說，這是一種外傾型的人；

試分析該試驗所提醒的心理效應。

答：（1）該試驗證明了優(yōu)先效應和近因效應的客觀存在。其中，第一段試驗闡明了優(yōu)先效

應的存在；第二段試驗闡明了近因效應的存在。優(yōu)先效應是指一種人最先給人留下的印象

有強烈的影響，它與第一印象的作用是相似的；近因效應則是指最終給人留下的印象具有

強烈的影響。

（2）該試驗不僅證明了優(yōu)先效應和近因效應的客觀存在，并且證明r兩種效應發(fā)生作用的

不一樣條件。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應起著更大的作用：而在感知熟悉的人

時，假如在熟悉的人的行為上出現某種新異的體現，則近因效應起更大的作用。

口、美國社會心理學家阿希做了一種試驗。他給被試者看一張列有聰穎、機靈、勤奮、堅

定、熱情等五種品質的表格，

上述試驗闡明了什么問題？怎樣克服該試驗所揭示的效應？

答：（1）該試驗表明：表格所列的最終那種品質起著暈輪作用，影響了對一種人的總體印

象。暈輪效應是指我們在觀測某個人時，對于他的某種品質或特性有清晰明顯的知覺，由

于這一特性或品質從觀測者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特性和品質的

知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。

（2）暈輪效應的產生，往往是個體在掌握有關知覺對象信息很少的狀況下作出總體判斷的

成果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見大衡量他人的成果。要克服暈輪效應，必

須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。①要在深入理解和全

面觀測、分析一種人的言行后，才對其作出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用

靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的原則評價人，不以自己的好惡為原則。

12、某民營企業(yè)的老板通過學習有關鼓勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦

予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來鼓勵下屬員工。成果事與愿違，員工

的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在運用詭計來剝削員工。

請根據所學習的有關鼓勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出提議。

（1）從馬斯洛的需要層次理論我們懂得，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需

要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足后來

才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

（2）案例中該民營企業(yè)的老板也許忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而

這些需要很也許正是員工的主導需要。由于沒可以對癥下藥，才導致該民營企業(yè)老板鼓勵

做法的失敗。

（3）要使得鼓勵有效，應當理解員工的真正需要，并加以滿足。在實行過程中，應當堅持

物質利益原則，隨機制宜，發(fā)明鼓勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。

12、ABC企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。近來，對該企業(yè)的三個重要部門經理

進行了一次有關領導類型的調查。

（1）你認為這三個部門經理各采用什么領導方式？試預測這些模式各將產生什么成果？

a.安西爾的領導方式充足地體現了對生產的關懷，是以生產為中心的領導方式。這種

領導方式也許產生較高的工作效率，但員工的士氣也許比較低。

b.與安西爾相反，鮑勃的領導方式則充足體現了對人的高度關懷，是以人為中心的領

導方式。這種領導方式雖然不能帶來像任務型管理都那樣的生產高效率，但由于組織氣氛

舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。

c.查里對人和生產這兩方面都體現出了適度關懷，采用的是比較折中的領導方式：首

先，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責；另首先，充足信任和尊重員工，取消工

作檢查。查理的領導方式可以在生產效率和員工士氣之間獲得很好的平衡。

（2）與否每一種領導方式在特定的環(huán)境下均有效？為何？

是的。只要領導者所采用的領導方式是和環(huán)境相適應的，這三種領導方式都也許是有效

的。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內部環(huán)境。

13、一所學校領導決定用展覽教案的方式檢查教師的教學質量

試以領導生命周期理論分析、論述產生上述狀況的原因，并提出處理的措施。

參照答案：（1）領導對于不一樣的教師，規(guī)定和管理的措施也應不一樣。

（2）看待教案的規(guī)定也應不一致?？创陆處煈?guī)定比較詳細、詳細，而對于老教師就

應大膽放手，更多地發(fā)揮教

14、張校長上任后，大張旗鼓地強調競爭。他說沒有競爭就沒有活力，

請分析教師競爭中會產生哪些積極作用與消極影響？怎樣采用有效管理措施處理存在

的問題？

參照答案：競爭有積極作用：鼓勵作用廣泛調動教師的積極性；發(fā)現人才；選拔骨干；

有助于教師素質的提高。競爭不妥也會產生消極影響：導致專業(yè)知識和技能保守封閉；導

致人際關系緊張；矛盾加??；個人發(fā)展停滯；產生不對的的教育觀點和態(tài)度。

管理上的提議：應根據任務性質和教師狀況確定教師工作的目的構造（競爭、合作與

獨立）；在競爭的同步，倡導教師之間的合作；合適交替采用合作與競爭的方式。

15、某校決定采用“滿勤給獎”制度來加強管理，出滿勤的發(fā)獎金20元，假如上課、教

研組活動、政治學習一次缺席、兩次遲到者，該月就沒有獎金。這種措施實行后第一種月

效果很好，無人缺席、遲到，教學秩序趨于正常。

針對上述案例，你對“滿勤給獎”的鼓勵方式有何見解？你認為應當怎樣才能調動教師的

積極性？

答案：（1）滿勤給獎”的鼓勵方式對教師不適合。（2）其重要理由：不符合教師工作的

特點和實際。教師工作有其自身的特點，如：教師工作有松散化和彈性化的特點等。以全

勤獎鼓勵教師，不會起到真正的鼓勵作用。（3）鼓勵教師應關注教師對職業(yè)成就的需要，

也就是鼓勵教師搞好教學工作自身，而出全勤的教師并不能闡明教學工作就是優(yōu)秀，鼓勵

方式要適合教師工作的性質。（4）本案例是實際應用型的案例，分析思緒可以是開放性

的。以鼓勵理論（雙原因理論等）或學校組織特點等分析都是可以的。但以上的答題要點

要包括進去。

16、某企業(yè)因經營業(yè)績不佳，不能像往年那樣發(fā)放豐厚的年終獎。怎么辦？管理層并

沒有把企業(yè)現實狀況直.接告訴員工。他們先是放出風聲，說因企業(yè)經營不佳，需要裁員。

員工們都很緊張，由于畢竟就業(yè)不輕易。一段時間后，管理層又透出風聲，說是雖然經營

業(yè)績不佳，但企業(yè)出于對全體員工負責的態(tài)度，不打算淘汰任何人，只是年終獎不也許有

了。雖然沒了年終獎，但飯碗得以保全，員工們也就安心了。又過了一段時間，管理層再

放出風聲，說是雖然企業(yè)財務很困難，但還是感謝全體員工的努力，今年將繼續(xù)向大家發(fā)

放部分年終獎。全體員工歡呼雀躍。請從鼓勵角度談談這個案例對管理工作有什么啟示？

參照答案：每個人在接受懲罰前均有一種心理預期，都期望懲罰最小化，而一旦這個

期望可以實現，就能積極接受懲罰，從而收到鼓勵的實效。因而在懲罰前要注意把懲罰風

險加大，讓被懲罰者積極減少懲罰的預期，進而在實際懲罰中減少懲罰，滿足被懲罰者的

心理需求。

17、兩個饑餓的人碰到一種漁夫，漁夫給了他們一人一婁鮮魚，一人一桿魚竿，一人

拿了魚當時就煮著吃了，后來由于沒吃的餓死了；另一種人拿了魚竿向大海走去，可是就

在快到海邊時也餓死了。結合現實談談你的感想。

答案（1）題目看似一件小事，卻告訴我們一種大道理，在做工作的過程中，合理分

工，團結協作的重要性。（2）怎樣做好工作，提高工作效率是我們在開展一項工作之初

需要考慮的，也是不容忽視的，這就規(guī)定在開展工作之初，我們做好分工，保證人有專

事，是有專人，才能實現人盡其才，物盡其用，工作才可以有條不紊的開展；同步，我們

要認識到，我們每個人的工作只是集體的一部分，而我們個人的力量又是有限的，這規(guī)定

在工作開展之時，所有的組員團結一致，加強交流與合作，互相團結，互相協助，最終實

現工作順利成功開展。俗話說，人心齊，泰山移。奧運會的舉行贏得了全世界的掌聲，同

步我們國人也看到了在奧運長達7年的準備過程中，全民族團結一致，分工合作，戰(zhàn)勝了

在備戰(zhàn)奧運過程中的一種又一種困難，最終獲得了成功，向全世界人民交出了一份滿意的

答卷。（3）在后來的工作中，我們要積極吸取兩個漁夫教訓的教訓，在工作中不能各自

為政，要完畢組織安排的工作，更是要重視合作，合理分派使用既有資源，各部門間加強

溝通聯絡，為實現共同組織目的整體協作，共同推進。

18、你單位決定組織一次公益活動，組織員工去公園撿垃圾，請問你怎么進行宣傳？

目前，我國正在致力于構建環(huán)境友好型社會，政府也一直大力倡導“愛惜公益環(huán)境，共建

友好家園?！蔽覇挝唤M織這樣一種公益活動，不僅是貫徹貫徹國家有關政策的體現，也有

助于提高我們單位同事的公益環(huán)境保護意識，并一旦還能通過本次活動，起到很好的宣傳示

范作用，提高社會公眾的公益環(huán)境保護意識。因此，本次活動具有十分突出的意義。詳細

我會從如下幾種方面做好宣傳工作。

第一，我會與負責本次活動的同事獲得聯絡，掌握本次公益活動的詳細信息。包括本

次公益活動的目的、時間、地點、所需物品、注意事項等。此外，我還會認真學習國家有

關構建環(huán)境友好型以及資源節(jié)省型社會的某些文獻精神，以便于可以結合本次公益活動，

更好的向同事們宣傳國家的有關政策。然后，我會制定一份詳細的宣傳計劃，包括本次公

益活動宣傳的詳細方式、宣傳工作流程、時間安排、經費預算、以及宣傳所需的物品條幅

等。同步，我還會草擬一份“以愛惜公共環(huán)境、熱心公益事業(yè)、共建友好家園”為主題的

倡議書。就國家的有關政策、開展愛惜環(huán)境公益活動的意義進行闡明，倡議大家保護公共

環(huán)境、不隨意丟棄垃圾、垃圾分類處理、共建美好家園。待我的宣傳計劃和倡議書草擬完

畢后，我會呈報給領導進行審核。待領導審核通過后來，我會按照宣傳計劃詳細貫徹。第

三，為了擴大宣傳效果，我會積極的聯絡有關媒體，就我們本次活動的狀況進行闡明，以

尋求他們配合我們開展宣傳，號召市民愛惜公益環(huán)境，共建友好家園。問步，我還會及時

的在單位內部網站以及公告欄上發(fā)出活動的倡議和告知。但愿各位同事積極參與，并號召

更多的朋友來參與我們的公益活動。此外，我還會安排有關工作人員提前制作宣傳橫幅以

及宣傳口號，并且與公園的管理工作人員獲得聯絡，向他們闡明狀況，協商懸掛宣傳橫幅

以及張貼口號的詳細位置.，以保障宣傳活動順利開展。屆時我會組織工作人員，按照事先

與公園管理方協商好的位置，將條幅和口號掛在公園顯眼的地方進行宣傳。最終，我會邀

請有關媒體對本次活動進行實時報道。本次，活動進行當中，我會伴隨與領導溝通，向其

匯報活動的進展狀況，并且聽取其指示。

本次活動結束后，我會將活動的照片、成果以及體現優(yōu)秀的個人材料進行整頓，進行

深入的宣傳報道，以擴大宣傳效果，向全社會灌輸愛惜公益環(huán)境，不亂丟垃圾的意識。最

終，我會將本次活動的宣傳工作寫一份書面總結匯報，呈報給領導，聽取領導的意見.

19、公交車上一位農民工給一對母女讓座，但母親嫌農民工臟，不讓孩子坐，對此請

談談見解。

參照答案：改革開放后，我國經濟發(fā)展迅速，都市建設日新月異，越來越多的農民離

開農村，投身到都市的建設中來。不過，當下我國尚未建立完善的農民工權利保護制度，

農民工的社會地位還比較低，這就使得農民工的權利很難得到有效保護。農民工給?對母

女讓座，這位母親卻嫌農民工臟，不讓孩子坐農民工讓出的座位。我對這一事件的見解如

下：

首先，我為這位農民工朋友感到痛心。作為一名農民工，他們背井離鄉(xiāng)，來到陌生的都

市，承擔著最辛勞、最艱苦的工作，獲得的只有微薄的薪水，可以說，他們是都市建設者

中極為重要一員。不過，這位農民工朋友仍然保持著樸素善良的特質，看到一對母女上車

后，積極讓出自己的座位，沒想到換來確實實母親嫌棄的語言和目光。另一方面，我為這

位母親感到心痛。我們都說：父母是孩子的第一任老師。父母的行為會成為了?女心中的楷

模，會成為子女在成長過程中模仿的標桿，給對子女的人生軌跡產生至關重要的影響。題

FI中的這位母親嫌農民工臟，不讓孩子坐農民工坐過的座位，該行為一定會在孩子的心里

播種下歧視農民工的種子，這很有也許會歪曲孩子的人生觀和價值觀。

我想，這樣的場景肯定會讓這位淳樸的農民工感到心涼。這位母親的做法不僅缺乏

最基本的感恩，更傷害了這位農民工朋友的尊嚴。

最終，對于這個事件所反應的問題，我們可以從如下幾種方面著手努力：第二，國家應當

出臺有關的法律法規(guī)，強制規(guī)定企業(yè)為農民工繳納社會保險，提高農民工工資水平，改善

農民工的工作環(huán)境，提高農民工的社會地位，讓農民工朋友在都市生活的更舒心。同步，

還應出臺有關的政策，讓農民工隨遷子女可以在都市順利入學，處理他們的后顧之憂，讓

農民工朋友在都市生活的更安心、更放心。第三，在全社會開展“關愛農民工系列活

動”，并向社會募集志愿者，挑選具有醫(yī)療、心理學等方面知識的專業(yè)人員，給農民工進

行身體健康、心理健康輔導；舉行“關愛農民工”大型義演，豐富農民工的業(yè)余生活。

總之，通過我們的努力，相信我們可認為農民工朋友發(fā)明一種更好的生活和工作環(huán)

境，不讓農民工流汗、流血再“流淚”。

20、某村自來水引水設施沒有人管理，發(fā)現村里牲畜在水源處活動，導致了水源污

染，給村民導致飲水安全問題，而該村自來水工程是你單位的扶貧項目，你作為負責人怎

么辦？

答案：水源被污染會嚴重影響村民的平常生活，假如不及時處理還也許對本村村民的

生命安全帶來隱患。作為自來水引入的負責人，我會從如下幾種方面開展我的工作：

第一、迅速趕到水源現場，調查污染狀況，并問詢當地村民污染的狀況和事發(fā)起因。

接下來迅速召集村干部，調查與否有村民出現身體不適。假如有，迅速送醫(yī)救治。第二、

讓村干部告知每家每戶暫停飲用自來水，并請有關專家到場協助清潔水源。假如可以盡快

清潔水源，及時告知大家恢復自來水的飲用；假如清潔水源還需要一段時間，派人去與鄰

村協商，盡量借調飲用水協助村民用水。

第三、為了防止給村民用水帶來不便，也為了不引起村民的猜測，我會安排工作人員及時

將自來水的調查和處理狀況向各位村民公布，以免帶來恐慌。第四、恢復用水后，根據調

行的水源被污染的原因，要追究有關人員的責任，假如是由于村民對于保護水源清潔的重

要性不是很清晰，我們需要在全村進行公告，宣傳維護水源清潔的重要性。假如是由于村

民對牲畜的管理不善引致的，需要對本村村民進行教育，請大家看守好牲畜，共同保護本

村自來水水源不被污染。

最終，為了治本，我也會從水源自身的維護上進行加強，后期還會在水源四面圍上欄桿，

也在附近設置警示牌，保障村民的人身安全。

21、你單位組織老人參與登山活動，前期準備工作已經完畢，在出發(fā)當日，接到當地

氣象部門雷雨預警，在未來3小時之內會出現雷雨天氣，你作為組織者會怎么辦？

參照答案:為了發(fā)揚全民運動的體育精神，豐富老年人的業(yè)余生活，鼓勵老年人走出家

門，參與集體活動，鍛煉身體，單位讓我組織老人進行登山。登山活動不僅能協助老年人

延緩衰老戰(zhàn)勝疾病，也能讓他們的精神得到放松和愉悅，得到了各位老人的積極響應。就

在大家興致勃勃準備出行的時候，單位忽然接到了氣象局的暴雨預警。針對這種狀況，我

一定要把告知安排工作做到位，既要保證老人們的安全，又要讓大家鍛煉身體的意愿得以

滿足。（1）聯絡氣象局的天氣監(jiān)測人員，確定暴雨的大體時間、雨量和下雨范圍?？纯幢?/p>

次暴雨是區(qū)域性、大范圍還是特大范圍。將得知到的信息及時反應給領導，跟領導協商變

通方案。假如說下雨的時間持續(xù)不長范圍不廣，準備工作又做的很充足，可以將登山活動

的時間推遲，以避開危險時期。假如是大范圍長時間降雨，則要及時取消登山活動，另行

計劃。（2）及時派專人將暴雨預警信息用電話或上門的方式告知到每位老人及其家養(yǎng)。老

人無法登山肯定會有失望感，要做好老人們思想安撫工作，告訴他們暴雨期間會連帶發(fā)生

許多自然災害，假如堅持登山是十分危險的，并向他們保證后續(xù)一定會安排類似活動，滿

足他們的心愿。（3）做好調查聯絡工作。派人問詢老人的意愿，假如老人仍然想參與集體

活動，我會派人聯絡周圍的室內老年人活動中心，看與否有合適的場地和活動?？梢越M織

籌劃某些橋牌類益智活動或室內保齡球活動，既可以避開暴雨，又能讓老年人玩得盡興。

（4）最終，我會把本次應變突發(fā)狀況的經驗整頓成方案，讓同事參照，從而在此后組織對

應的活動時對各類突發(fā)狀況能及時采用防止應對措施。同步，我此后在組織老人其他活動

時一定要考慮到老年人的實際狀況，提前把有關天氣信息搜集好，讓他們能更好的融入社

會，晚年過得更精彩。

22、領導給你安排任務，但和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？

參照答案：（1）領導安排任務給我是對我的信任，也對我的鍛煉，我將以大局為重，

以完畢工作任務為第一要務。但工作需要各方的支持與配合，我與合作之人的有矛盾會影

響工作的開展。（2〉我會自我反思。假如是私人問的矛盾，我會積極和同事溝通，私人問

的矛盾只是兩人間的事情，要工作為重，以大局為重，精誠合作，共同完畢任務。假如是

工作矛盾，我想也許是我平時說話做事不講窕方式措施做成同事對我的不滿，那么我會運

用這次機會加強與同事深入交流，但愿同事諒解。（3）在工作中，我會積極積極工作，有

事情多與同事團協商。聽取他的意見和提議；假如他在工作中碰到困難，我會積極協助

他。（4）我會在平常工作中多關懷該同事，假如我在工作中有不懂之處，我會虛心向他請

教，他有不懂之處，我也會積極協助，互相學習，共同進步。

23、由于某些原因，你的主管對你故意見，把本來是你職責的事情交給其他人做，而

把某些小事交給你，你怎么辦？

參照答案：領導需要從全局的視角思索和安排工作，因此我要積極服從領導的安排。

面對題中狀況，我會做好如下幾點：

第一，服從組織、服從領導是最基本的職業(yè)操守c工作無大小，對于領導交辦的工

作，我一定細致嚴謹、高質高效地完畢，在工作過程中也要及時向領導匯報工作。第二，

假如同事需要協助，我一定積極為同事提供有關資料，在做好本職工作的基礎上協助同事

盡快完畢工作。通過這種方式，向領導展示變化的決心和態(tài)度。第三，提高和變化自己，

形成高度的責任感。為了更好地完畢本職工作，盡快承擔更多責任，工作中我要多反思、

多總結、多請教、多改善，培養(yǎng)耐心和細心。對于以往的工作，多查找局限性，祈求領導

指正：對于目前的工作，多與同事交流、溝通，更重要的是多向領導請示、匯報，這樣不

僅有助于領導掌握工作進度、指導工作方向，更有助于發(fā)現自身局限性之處，進而改善提

高。

此后工作中，我既要全力以赴做好領導交辦的各項任務，更要積極與他人交流、溝

通，及時發(fā)現問題、提高自我。

24假如你是居委會主任助理，有居民向你反應居民樓下有居民做早點生意，影響居民

休息，污染環(huán)境，你怎么辦？1、熱情接待，安撫居民2、向主任匯報，祈求指示3、在主

任授權后，開展調查4、提出處理問題方案，并向主任匯報（如是下崗職工，請城管、工

商等部門協助，讓其到指定場所辦早點，并予以稅費減免。若不是在不服管理狀況下，可

以取締）5、把處理成果向居民反饋，，并向主任匯報6、做好有關政策的宣傳工作，并做好

總結.

25中國古代某些管理者也將管理界定為：管理就要“用賢不用力”。與西方的管理

理念有驚人的相似。

春秋時期，魯國的單父縣缺乏縣長，

參照答案：一種聰穎的領導人，應當學習子賤，要善于授權，對的地運用部屬的力

量，發(fā)揮團體協作精神。授權不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團體很快成熟起

來，同步，也能減輕管理者的承擔。當然前提是建立了一種高效靈活的組織構造。

這個例子闡明，管理的本質是通過他人完畢任務。假如有10件事情，一種人做了，那叫勤

快；有】（）0件事情，一科人所有親力親為，那叫“找死”；有100件事情，主事的人自己

一件不做，手下人都能辦好，并且還感謝他提供這樣的機會，這就叫管理。評價一種人的

領導力怎樣，不是看他干了什么事，而是看他通過什么人干事。宓子賤在中國歷史上第一

次提出“用賢不用力”，后世漢高祖劉邦則闡釋了這一理念。劉邦曾說：“夫運籌帷幄之

中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何；連

百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾因此取天

下也。毛主席提出的領導干部重要職責就是“出主意，用干部”也與這一思想一脈相承

26解讀曹操的“二笑一哭”方略——宜哭而笑，宜笑而哭

參照答案：宜哭而笑，宜笑而哭，這是曹操運用“權變”化危為機，褒獎貶抑的管理藝

術。這次逃走，曹操的處境是很凄慘的，這是他該放聲痛哭之時，為何每次在厄境時候他

偏偏縱聲大笑呢？其實，這“三笑”都是強顏歡笑，用意在于滅敵人的威風，壯自己的志

氣。越是困境，越要管理者鼓舞士氣，他通過變“哭”為“笑”，增強將士信心。他笑敵

手無能以顯己之高明，是為將士壯膽.，鼓起他們的勇氣以逃脫難關。曹操之哭其實也是一

種賞罰，一種鼓勵。逃離虎口，轉危為安，此時他應當感到慶幸，快樂才是，他變笑為

哭，就是對身邊人員的一種鞭策。對此毛宗崗一針見血地指出其妙用：“曹操前哭典韋，

而后哭郭嘉，哭雖同而所哭則異，哭典韋之哭，因此感眾將士也：哭郭嘉之哭，因此愧眾

謀士也。前之哭勝似賞，后之哭勝似打。不謂奸雄眼淚既可作紙簾用，又可作挺權用，奸

雄之奸，真是奸得可愛！”宜哭而笑，宜笑而哭，只有奸雄才能這樣笑得出、哭得出，奸

雄之奸奸在此。而他的哭笑并非常人之哭笑，都是他御人的妙術。

27材料：政府垃圾分類的工作，要推廣到一種小區(qū)里邊，你是負責人，考察推廣狀

況，發(fā)現沒有分類，工作人員埋怨居民不配合。

1.請你對這個小區(qū)工作人員的工作做一種評價。并據此，對政府垃圾分類推廣工作，提出

你的改善提議。

2、請你結合此案例談談你對管理的理解認識。

我認為該小區(qū)工作人員的工作是做得非常不到位的。

首先，政府做垃圾分類的推廣，小區(qū)工作人員本應積極配合，嚴格執(zhí)行。但詳細到該小區(qū)

卻并沒有貫徹，闡明上級交付的任務沒有完畢。這是失職，更是不負責任的體現。另一方

面，出現了問題，工作人員的態(tài)度是埋怨，而不是積極處理，這種消極的心態(tài)亦不利于工

作的順利進行。最終，他們埋怨居民不配合，闡明出現問題他們不是從自身找原因，而是

找其他人的問題，這更是?種責任的推諉。垃圾分類工作沒有貫徹到位，也許是有居民不

配合的原因存在，但這絕對不是問題的本源，更不是工作沒有完畢的借口和理由。假如前

期做好了充足的宣傳，把垃圾分類的好處和措施向居民講解到位.通過?定的獎勵措施鼓勵

居民積極參與，我相信垃圾分類工作還是很輕易貫徹下去的。因此居民不配合不是關鍵，

關鍵是小區(qū)工作者自身的工作態(tài)度和工作措施出現了問題。因此，為了更好地推廣垃圾分

類政策，各下轄單位一定要因地制宜，根據本單位的實際狀況開展工作。

第一，管理者需要加強對工作人員的管理，適時開展思想教育，讓工作人員明確工作職

責，端正工作態(tài)度，認真看待上級交付的任務，做工作之前多調研，多思索，拿出詳細的

貫徹方案。提議，為制定符合本小區(qū)實際狀況的垃圾分類操作制度做好前期準備。第二，

工作中碰到困難時，工作人員要做到不埋怨不退縮，多從本源上發(fā)現問題，轉變工作態(tài)

度，創(chuàng)新工作措施，積極積極地克服困難，優(yōu)質高效地完畢任務。第三，做基層工作，要

有耐心，更要有細心和愛心，知民意才能解民憂，要多深入群眾傾聽他們的心聲，群眾配

合了，工作才會更到位。

28村里進行村干部選舉，你獲勝了，你的競爭對手老馬，在村里有個有家族勢力，

他舉報你不合法競爭，并且集結村民對你的工作進行干擾，問你怎么處理？

老馬競選失敗心有不甘屬于人之常情，我不應當過多的苛責他的行為，對于他帶領某些村

民對我的工作進行干擾，我不會當視而不見或者以牙還牙，而應當冷靜、客觀的看待這個

事件。首先，我會請老馬和干擾工作的村民到村辦公室里來，并熱情的接待他們，給他

們送上一杯茶水，穩(wěn)定他們的情緒。之后我們才可以開誠布公的進行交流，真正的處理問

題。接下來，我會耐心的向老馬和在場的村民問詢他們對我工作不滿意的地方，并做好詳

細的記錄：假如確實是我工作中有做的不好、不周到的地方，我會在工作之余，加強學

習，向其他村干部進行學習，學習他們處理問題的措施，以便于我可以很快的適應這一職

位，真正的為村民服務，為村民辦實事。假如是我平時忙于工作，而疏于與村民的溝通和

交流，在后來的工作中，我會常常到村頭走動，與村民聊天，尤其在農忙時間，多到田間

地頭和大家進行交流。深入群眾生活，理解他們真正所需。組織村民開展集體活動，例如

在農閑時期，開展大家喜聞樂見的文娛活動，活躍村民生活氣氛.

假如是僅僅由于老馬參選失敗而對?我個人存有不滿，我會與老馬進行面對面的溝通，相信

老馬也會以村民集體的利益為重，放棄個人的恩怨，為集體利益著想，對我的工作予以支

持和配合。假如是由于老馬個人對我的誤解才導致的本次事件，我想通過我的耐心解釋以

及良好溝通，老馬以及鬧事村民會冷靜下來，不會繼續(xù)干擾我們工作的正常開展。最終，

在處理好這次事件之后，我應當及時的進行自我總結，以便改善后來的工作

29假如你是村長，你正在縣里開“三干”會，這時有會場工作人員告知你，你村有部分

群眾在會場外集體上訪，你怎樣處理？

1、迅速到會場外，安撫群眾情緒，并將他們帶離會場。2、找群眾代表談判，理解狀況和

群眾訴求。3、對于群眾反應問題能處理的當場處理，臨時不能處理的提出時間表；而對于

不能處理的需要上級部門處理的及時向上級匯報4、對于不聽的故意鬧事者采用必要的行

政和法律手段5、向上級部門匯報處理狀況6、及時向全村群眾做好有關政策的宣傳工作，

并做好防止此事發(fā)生善后工作和預案。

30某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助

理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理？

在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理，我會冷靜應對，積極處理。

首先，我會向村民大體理解事故現場的狀況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與

此同步，我會打電話給村長匯報此事，并告知村長我目前立即趕赴現場。

另一方面，到現場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢，假如不能移動，那就

保持好現實狀況，進行簡樸的止血包扎等；假如傷勢較輕微，那么可以小心謹慎地將傷者

挪到附近陰涼處，進行簡樸的救治。再次，與在場的黨員干部一同維護好事故現場的秩

序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義告知現場拿了水果的村民盡快送還。等

救護車和交警到來后，協助他們救治傷者和處理現場。事故現場處理結束后，我會連同其

他村委會組員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并償還卡車司

機。最終，事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理狀況，并對自己在事故處理中的

工作進行總結。同步，買好禮品去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，但愿其原諒。鑒于

我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會提議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教

育，深入提高我村村民的法律意識，防止類似事件再次發(fā)生。

31你是一種企業(yè)行政助理或秘書，有記者來采訪，你怎樣處理？

參照答案1、熱情接待記者，理解記者采訪內容2、向主管領導匯報，若領導接受采訪，

要積極做好有關安排，并在采訪結束時，向記者提供宣傳本單位的有關資料，以便記者寫

稿3、若領導讓你接受采訪，你就要向領導請示有關狀況怎樣簡介闡明，即話說到什么程

度4、采訪結束后及時將狀況向領導匯報5、若領導不想讓記者采訪，就向記者講明事情正

在調杳處理之中，一旦有成果就會立即告知記者或召開新聞公布會向社會公布.

32“諸葛亮揮淚斬馬謖”

參照答案：1、獎罰分明是實現成功管理的必要手段；2、懲罰要一視同仁，寬嚴一致；3、

懲罰要目的明確，與人為善；4、懲罰要剛柔相濟，用溫柔的措施保證“無情”制度的剛

性。5、懲罰要及時。

33你是某大學宣傳部門的負責人，校長一天告訴你，有個畢業(yè)生在網上無端辱罵校長，

導致不好影響，讓你處理，你怎樣辦？

1、上網理解狀況包括發(fā)帖網站和信息內容2、向公安機關報案查處3、在找到這個畢業(yè)生

理解有關狀況，并講明其行為已構成聲譽侵害，要承擔對應的法律責任4、向校長匯報調

查狀況，請指示怎樣處理5、根據校長指示向公安機關和學生個人提出處理意見，包括向

校長道歉、刪除有關帖子，并在網上刊登申明及接受其他處理6、向校長匯報最終處理成

果7、在學生中進行文明上網、遵紀遵法上網等宣傳教育活動

34你們企業(yè)有個重大項目，之前是小李負責，不過由于去年小李出現重大失誤，今年領

導讓你來接管項目，讓小李擔任副手，但李某態(tài)度消極，不配合你的工作，你怎么辦？

參照答案：在工作中碰到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種狀況下，我

認為最重要的并不是困難自身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。作為單位重大

項目的負責人，我有責任，也有義務保證項目的順利完畢。而小李是該項目的前任負責

人，雖然在去年的工作中出現了某些問題，不過這開不影響小李對項目各方面信息的全面

理解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視c假如可以充足激發(fā)小李的工作熱

情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。對于小李一時

的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中碰到挫折都難免心生失落，對我來說

此時最重要的是，怎樣喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，

重新I可到工作崗位中，為項目獻計獻策的同步，以實際行動證明自己的價值。我會從如下

幾種方面來爭取小李的支持與配合：

第一，選擇一種較為輕松的場所，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交

流。第二，交流時營造一種輕松快樂的氣氛，使小李可以放下內心的戒備。在與小李溝通

的過程中，我會首先表達自己的尊重，讓小李懂得我非常理解他目前的心情，由于我也經

歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得

到肯定和承認，反而會使既有處境深入惡化。

第三，在小李有所思索和觸動時，我會借機提出，目前正是小李重新證明自己工作能力

的良好契機。小李目前的抵觸情緒，恰恰反應了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李

懂得，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一

定可以得到小李的配合與支持。處理了小李不配合的問題后來，我會在此后的工作中多和

他溝通，多聽取他的提議和意見，運用他以往的項目經驗來更快、更好地推進我們的項

目。假如條件成熟，還可以讓小李來負責某些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項忖后

續(xù)工作過程中，我也要積極營造團體組員的凝聚力和歸屬感，讓團體更有戰(zhàn)斗力。總之，

無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與他人交流與合作。只有換位思索，多

某些理解，多某些關愛，多某些鼓勵，我們才能在此后的工作中，真正做到專心溝通，贏

得友好的人際關系，在工作目的的實行上互相支持和推進，共同保證工作目的的成功。

35你的同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)協助了你，才防止了失誤，不過此后此同事在領導和

其他同事面前對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產生懷疑，你怎么辦

參照答案：友好的人際關系是工作的助推器，同事之間在碰到問題的時候更應當互相協

助。假如碰到題中的狀況，我會本著寬容、謙虛、學習的態(tài)度處理。第一，同事在我工作

的關鍵環(huán)節(jié)協助了我才防止了失誤，闡明同事比我業(yè)務純熟，思索全面，樂于助人并且具

有團體精神，我應當感謝他，并向他學習。第二，對于他在領導和其他同事面前對我指指

點點，我會保持平和心態(tài)，絕不影響工作。同步反思自己工作中的漏洞，努力提高自己的

業(yè)務水平。

第三，我會積極與這位同事溝通，虛心接受他所提的意見和提議，擇其善者而從之，以改

善我的工作方式，提高工作效率第四，對于同事和領導對我的工作能力產生懷疑這個問

題，我相信這只是臨時的。只要我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作，并不

停提高自己的業(yè)務能力和素質，相信領導和同事會變化對我的見解和態(tài)度的。無論在什么

狀況下，保持友好的人際關系是非常重要的。虛心接受同事和領導的批評指正可以增進自

己能力的提高，因此保持謙虛低調的態(tài)度足一種人基本素質的體現，也是成長的前提條

件。

36領導給你安排任務，但和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？

1、領導安排任務給我是對我的信任，也對我的鍛煉，我將以大局為重，以完畢工作任務為

第一要務。但工作需要各方的支持與配合，我與合作之人的有矛盾會影響工作的開展。

2、我會自我反思。假如是私人間的矛盾，我會積極和同事溝通，私人間的矛盾只是兩人間

的事情，要工作為重，以大局為重，精誠合作，共同完畢任務。假如是工作矛盾，我想也

許是我平時說話做事不講究方式措施做成同事對我的不滿，那么我會運用這次機會加強與

同事深入交流，但愿同事諒解3、在工作中，我會積極積極工作，有事情多與同事團協

商。聽取他的意見和提議；假如他在工作中碰到困難，我會積極協助他。

4、我會在平常工作中多關懷該同事，假如我在工作中有不懂之處，我會虛心向他請教，他

有不懂之處，我也會積極協助，互相學習，共同進步。

37你是辦公室工作人員，你局長正在開會，這時辦公室接到其他局電話，內容是請局長吃

飯，尚有一房地產老總作陪。會后你將狀況告知領導，領導問你怎么辦。你說：你自己決

定吧！領導聽完態(tài)度淡漠。你認為問題出在哪里？

辦公室工作人員的職責是承擔內外聯絡、協調和平常接待工作以及協助局領導處理平常工

作。在工作中應當明確自己的工作職責，當碰到突發(fā)以及繁雜的事情也要具有靈活應變的

處事能力。

第一，局與局之間請吃飯是職場人際交往中常見的事情，不過處理上也應謹慎，以導

致不合禮儀。其他局請局長吃飯可以說是商務上的一種交際，由工作人員轉告不合情理，

接電話時應當向對方講清晰領導正在開會，以及開會的結束時間，以便對方在會后直接和

局長聯絡發(fā)出邀請。第二，領導向下屬征詢意見時，下屬不應當態(tài)度敷衍，不給領導提議

反而讓領導自己決定，沒有盡到辦公室工作人員協助領導處理平常工作的職責。下屬對于

領導的問詢要認真看待，協助領導分析參與這個飯局的利和弊，供領導參照。假如領導答

應參與此飯局，要及時和對方單位聯絡回話，感謝的同步，體現會準時抵達；假如不參與

飯局，積極和對方闡明理由，因和領導事前預約發(fā)生“撞車”或是近期有個重要項目要處

理等，感謝的同步，但愿改天再約。最終要及時自我反省，和領導溝通，在后來工作中更

要以此為戒，以謙虛謹慎的態(tài)度看待領導的問題，做好領導的好助手。

38你們單位新來了一位領導，對業(yè)務不太熟悉，而你是單位的業(yè)務骨干，面對這種狀況，

你該怎么做？

領導剛剛上任，接手工作時間尚短，對本部門的業(yè)務流程或工作內容不熟悉也是人之常

情。作為下屬，尤其是作為單位的業(yè)務骨干，我應當謹記自己的職責，擺正自己的位置，

尊重領導的辦事方式和思維觀念，做好參謀和助手。第一，我會在工作接觸過程中或是在

平常交流中時刻保持細心，注意觀測領導的嗜好，并掌握領導的秉性，盡快適應新領導的

風格和習慣。第二，積極向領導簡介本單位的基本狀況，業(yè)務狀況等基本信息,,整頓有關

的資料給領導查閱，協助領導盡快熟悉業(yè)務。協助領導做好平常工作以及團體的管理。作

為下屬，應當清晰地懂得領導對哪些事情比較在意，府什么工作尤其看重，領導規(guī)定緊急

處理的事一定要排在日程表的優(yōu)先位置。第三，工作進入正軌后，我會找合適的機會委婉

的提議領導組織?次部門內部的交流會。一來可以增進部門同事與領導之間的互相理解，

二來可以讓領導熟悉部門各業(yè)務領域的重要負責人，以便此后處理詳細業(yè)務時愈加順暢和

便捷。第四，平常工作中，我會積極用請教的態(tài)度跟領導探討某些詳細細節(jié)上的問題，

在領導布置工作后，我要對即將負責的工作有一種初步的認識，并將初步處理方案向領導

匯報。第五，在領導決策過程中，我會積極獻計獻策，提出建設性意見?？傊?，在工作

中，我們應當的自覺和領導保持一致，在盡好當參謀、提提議責任的同步，把個人的奮斗

日的和領導制定的目的一致起來，用小目的的實現推進大目的的實現，以大目的的成功帶

動小目的的前行;在思想上趨同，心往?處想，積極圍繞領導的意圖想點子、提提議，圍繞

領導的思緒定計劃、拿措施;行動上趨同，勁往一處使，合力抓工作，合拍抓貫徹。

39你新進一種單位工作杰出，領導贊揚你，但你聽到同事們議論，說不得你對他們構成威

脅，你怎樣處理？

1、領導贊揚我是對工作能力和工作業(yè)績的承認，在后來的工作中我應當加倍努力，不辜負

領導對我的期望2、同事們之間產生議論是正常的，我應當對的面*h首先從自身找原

因，開展自我批評，，這個問題的出現也許是我平時和同事們溝通不到位，從而導致同事

們對我的人品性格不理解而產生誤解，也也許是我工作中不夠謙虛謹慎，引起同事們對我

的反感和不滿，這些均有是我我在處理人際關系方面的局限性，我應當謙虛誠懇地加強與

同事們的溝通交流，增進同事們對我的理解。3、面對同事們的認為我對他們構成威脅的誤

解，我應當采用積極友好的態(tài)度，采用合適的方式真誠地向他們道歉，虛心接受同事的批

評，同步表明自己成績的獲得離不開大家的協助和支持，并但愿在此后的工作能得到同事

更多的支持和協助，并且在工作要加強與同事們的交流和合作，虛心向同事學習

4、良好的人際關系是順利開展的工作的基礎，作為一名公務員，對的認識良好人際關系的

重要性，眾人拾柴火焰高，個人的力量畢竟有限，只有樹立團體意識，加強與同事的溝通

和協作，謙虛講慎，才能更好地完畢工作。

40政府欲向社會購置社會福利提供應社會，李奶奶被政府安排在一種養(yǎng)老院，不過養(yǎng)老院

設施陳舊，服務不到位，李奶奶寫信給政府反應問題，領導讓你來處理這個事，你怎么處

理？

:第一，我會第一時間與李奶奶及其家人獲得聯絡，做深入的交流，在安撫他們不滿情緒的

同步，讓他們得知上級領導對他們反應的狀況非常重視，一定會妥善處理，請他們不要緊

張著急。并向他們問詢更詳細的狀況，并做好筆錄。，我會根據李奶奶及其家人提供的狀

況立即展開全面細致的調查工作。對政府有關養(yǎng)老院管理的政策文獻進行查閱，通過走訪

和實地調查的形式對養(yǎng)老院的硬件設施及服務水平做對應的理解。在此過程中也要和其他

的某些有關工作人員的做好協調配合，保證得到盡量詳實的狀況。第三，調查后，對搜集

來狀況深入核算和分析。對調查過程中發(fā)現的問題，假如我的權限可以處理，我會立即開

展工作處理問題，例如與?養(yǎng)老院溝通，提議完善養(yǎng)老院的服務規(guī)定，對不稱職的服務人員的

處理等。假如問題在我的職權范圍之內無法處理，我會根據政策規(guī)定給出對應的處理提

議。同步，我會將調杳成果和處理提議盡快地匯報上級領導，并協助領導作出對應安排。

事情處理完后，要立即對李奶奶及家人做好答復工作。在此后的工作中繼續(xù)關注養(yǎng)老院的

有關工作，保證可以給老年人提供一種安心快樂的晚年。

41領導一直沒有安排你工作，這次有項工作在籌辦中，恰好是你的專長，你該怎么辦？

面對工作中有自己擅長的工作，可以在這個工作中最大程度的發(fā)揮自己的所學，我覺得這

是體現我學以致用的時候，更是體現我的人生價值的地方，相信各位考官也能感受到我目

前的興奮狀態(tài)。第一，我會根據自己的經驗和專業(yè)知識的規(guī)定，確定自己的工作思緒，反

兔推敲后，尋找一種合適的時機，向領導表明但愿把自己的專長融入到工作內的想法，假

如領導可以信任我將這份工作交付給我，我一定會認真細致的好好完畢這份工作，保證整

個單位的工作效率與工作業(yè)績。第二，假如領導并沒有將這項工作安排給我，對于領導的

這個安排，我也會絕對服從。我想領導一定是有他的用意，也許單位中有比我更為擅長這

項工作的同事，或者是領導不理解我的工作狀態(tài)，無法將重要的工作直接委派給我這樣一

種新人。對于領導的安排，我不會有任何的埋怨，我會認認真真的學習和提高。

第三，假如負責該工作的同事對于此項工作感到棘手，或者需要人幫忙。作為他的同事，

在保證我自己的工作可以順利完畢的前提下，我會盡我所能，努力的協助他，保證這次領

導安排的工作可以保質保量的完畢。第四，我要在此后的工作中應當更多的反思和提高自

己，首先踏踏實實工作，首先多向領導和同事請教學習，讓領導多理解我，看到我的工作

熱情和業(yè)務水平，建立起對我的信心。在領導和同事們肯定我的工作能力后來，我相信自

己會得到更多的鍛煉機會。最終，作為一種公務員，我會到處以集體的利益為重，不會因

個人的得失而計較，見榮譽就讓，見困難就上，讓我們的公務員團體成為一種溫暖的大家

庭。

42某市圖書館實行對所有讀者免費開放，有乞丐和拾荒者也進了圖書館，引起了某些讀者

的不滿。對此圖書館館長表達，我無權拒絕他們入內讀書，但你有選擇離開的權利。對

此，從公共服務角度談談你的見解。

【參照答案】某市圖書館容許乞丐和拾荒者進入圖書館的舉動，引起了社會熱議。在

多數人看來乞丐和拾荒者應當先處理自身的溫飽問題，而由于乞丐和拾荒者自身的潔凈程

度存在問題等，被認為是不適合進入圖書館這種文雅之地的群體，因此諸多讀者對該市圖

書館容許乞丐和拾荒者進入圖書館的行為表達不滿。圖書館長表態(tài)：我無權拒絕他們入內

讀書，但你有選擇離開的權利。對?此我認為圖書館是公共場所，既然明確規(guī)定了是對“所

有”讀者開放的，那不管是乞丐還是拾荒者均有進入的權利。在現今文明發(fā)展的時期