2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)服服）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主的委托B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)能力C.物業(yè)的存在D.相關(guān)法律法規(guī)答案：C2.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)治安巡邏C.業(yè)主家庭事務(wù)管理D.環(huán)境衛(wèi)生清潔答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要目標(biāo)是（）A.盈利B.滿足業(yè)主需求C.擴大市場份額D.提升企業(yè)知名度答案：B4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府部門答案：B5.前期物業(yè)管理階段是指（）A.物業(yè)交付使用前的階段B.物業(yè)交付使用后的第一年內(nèi)C.物業(yè)交付使用開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的階段D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后的階段答案：C6.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A7.業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由（）組成。A.5至11人單數(shù)B.3至7人單數(shù)C.5至9人單數(shù)D.7至13人單數(shù)答案：A8.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與業(yè)主委員會B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C9.物業(yè)管理費用的構(gòu)成不包括（）A.人員工資B.物業(yè)共用部位的水電費C.企業(yè)利潤D.業(yè)主個人水電費答案：D10.以下關(guān)于物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗B.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料C.承接查驗可以由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同進(jìn)行D.承接查驗的費用由業(yè)主承擔(dān)答案：D11.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)不包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求B.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修周期C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員數(shù)量D.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀況答案：C12.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容不包括（）A.草坪養(yǎng)護(hù)B.花卉種植C.樹木修剪D.室內(nèi)植物擺放答案：D13.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的重點不包括（）A.垃圾收集與處理B.公共區(qū)域清掃C.樓道雜物清理D.業(yè)主家庭衛(wèi)生檢查答案：D14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.門禁管理B.消防管理C.車輛停放管理D.業(yè)主隱私保護(hù)答案：D15.以下關(guān)于消防管理的說法，正確的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)B.業(yè)主可以隨意占用消防通道C.消防演練不需要定期進(jìn)行D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案答案：D16.車輛停放管理的主要內(nèi)容不包括（）A.停車位規(guī)劃B.停車收費管理C.車輛安全檢查D.車輛維修保養(yǎng)答案：D17.物業(yè)管理投訴處理的基本原則不包括（）A.及時原則B.公正原則C.偏袒業(yè)主原則D.有效原則答案：C18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式不包括（）A.定期召開業(yè)主大會B.建立業(yè)主微信群C.上門推銷物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品D.設(shè)立意見箱答案：C19.以下不屬于物業(yè)管理檔案資料分類的是（）A.物業(yè)基礎(chǔ)資料B.業(yè)主資料C.物業(yè)服務(wù)資料D.企業(yè)財務(wù)資料答案：D20.物業(yè)管理檔案資料的保管期限一般分為（）A.短期、中期、長期B.短期、長期、永久C.季度、年度、長期D.月度、年度、永久答案：B第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。1.物業(yè)管理的核心是______。答案：服務(wù)2.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積______以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)______以上的業(yè)主同意。答案：2/3，2/33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為______、______、______。答案：一級、二級、三級4.物業(yè)綠化管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造______、______、______的生活環(huán)境。答案：優(yōu)美、舒適、安全5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要包括______、______、______等方面。答案：門禁管理、巡邏防范、車輛管理（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述物業(yè)管理的特點。答案：物業(yè)管理具有服務(wù)性、專業(yè)性、經(jīng)營性、契約性、社會性等特點。服務(wù)性是指以提供服務(wù)為核心；專業(yè)性要求從業(yè)人員具備專業(yè)知識和技能；經(jīng)營性通過合理經(jīng)營實現(xiàn)盈利；契約性基于合同明確雙方權(quán)利義務(wù)；社會性涉及眾多社會關(guān)系和公共利益。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)有哪些？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職責(zé)包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化管理、安全防范、車輛停放管理、客戶服務(wù)、檔案資料管理等，以滿足業(yè)主需求，維護(hù)物業(yè)正常使用功能和良好環(huán)境秩序。3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？答案：業(yè)主享有知情權(quán)、提議權(quán)、投票權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)、收益權(quán)、請求權(quán)等。如了解物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，提議召開業(yè)主大會，參與投票決定重大事項，選舉業(yè)主委員會成員，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，獲取共有部分收益，對侵權(quán)行為提出請求等。4.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容有哪些？答案：物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位（如建筑物基礎(chǔ)、內(nèi)外墻面等）、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施等）查驗，資料移交（如竣工總平面圖等），現(xiàn)場檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況、外觀質(zhì)量等，確保物業(yè)符合交付使用條件，明確雙方責(zé)任。（三）案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，回答問題。小區(qū)內(nèi)某業(yè)主因車輛在停車位被刮擦，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡到安全保障義務(wù)，要求賠償損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱已按合同約定履行了巡邏等安全防范職責(zé)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方發(fā)生糾紛。1.請分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此案例中是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否承擔(dān)賠償責(zé)任需看其是否存在過錯。雖按合同約定履行巡邏等職責(zé)，但如果能證明在車輛刮擦事件中已盡到合理注意義務(wù)且無過錯，則不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若存在巡邏不到位等過錯導(dǎo)致未能及時發(fā)現(xiàn)制止刮擦行為，可能需承擔(dān)一定責(zé)任，但不一定是全部賠償責(zé)任。2.如果你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)如何處理此糾紛？（10分）答案：首先，與業(yè)主友好溝通，查看巡邏記錄等相關(guān)證據(jù)，向業(yè)主說明已履行的安全防范工作情況。若業(yè)主仍不理解，可提議查看監(jiān)控錄像，共同尋找刮擦線索。若確定自身無過錯，耐心向業(yè)主解釋相關(guān)法律法規(guī)和合同條款。若發(fā)現(xiàn)自身存在一定管理漏洞，誠懇向業(yè)主道歉，提出合理解決方案，如協(xié)助業(yè)主報警、提供一定補償或優(yōu)惠服務(wù)等，爭取業(yè)主理解，化解糾紛。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主經(jīng)常在樓道堆放雜物，影響消防安全和環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次張貼通知要求業(yè)主清理，但效果不佳。1.請分析業(yè)主在樓道堆放雜物的行為有哪些危害？（5分）答案：業(yè)主在樓道堆放雜物危害極大。首先，嚴(yán)重影響消防安全，一旦發(fā)生火災(zāi)，雜物阻礙疏散通道，增加人員傷亡風(fēng)險。其次，破壞環(huán)境衛(wèi)生，使樓道變得雜亂不堪，滋生蚊蟲細(xì)菌。還可能影響鄰里關(guān)系，給其他業(yè)主出行帶來不便，降低居住舒適度。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施解決此問題？（5分）答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可加強宣傳教育，通過多種方式向業(yè)主普及樓道堆放雜物的危害。加大巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并制止新的雜物堆放行為。對于屢教不改的業(yè)主，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約進(jìn)行處理，如采取強制清理措施，并記錄在案。同時，合理規(guī)劃樓道空間，設(shè)置專門的存放區(qū)域引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范存放物品。（五）論述題（共5分）答題要求：論述物業(yè)管理對構(gòu)建和諧社區(qū)的重要作用。答案：物業(yè)管理對構(gòu)建和諧社區(qū)具有多方面重要作用。它能保障物業(yè)正常