2026年銀行柜員工程師（銀行柜員工作技術(shù)）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）w1.銀行柜員在處理客戶開戶業(yè)務(wù)時(shí)，首要關(guān)注的是客戶的（）。A.外貌特征B.資金來(lái)源C.身份真實(shí)性D.穿著打扮w2.當(dāng)遇到客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程不理解而發(fā)脾氣時(shí)，柜員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.不予理會(huì)，繼續(xù)手頭工作B.馬上道歉，然后快速完成業(yè)務(wù)C.耐心解釋業(yè)務(wù)流程，安撫客戶情緒D.讓客戶去找大堂經(jīng)理w3.銀行柜員在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵循的原則是（）。A.先收款后記賬，先記賬后付款B.先記賬后收款，先付款后記賬C.同時(shí)收款記賬，同時(shí)付款記賬D.隨意操作，只要賬平即可w4.在進(jìn)行賬戶信息變更業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需要仔細(xì)核對(duì)客戶提交的（）。A.身份證復(fù)印件B.口頭說(shuō)明C.授權(quán)委托書D.各類證明文件w5.銀行柜員在協(xié)助司法機(jī)關(guān)查詢客戶賬戶信息時(shí)，需要審核司法機(jī)關(guān)提供的（）。A.工作證B.介紹信C.查詢凍結(jié)扣劃通知書D.執(zhí)法人員身份證w6.對(duì)于客戶存入的大面額現(xiàn)金，柜員應(yīng)（）。A.直接放入現(xiàn)金庫(kù)B.立即清點(diǎn)并記錄相關(guān)信息C.讓客戶自行保管D.等待其他柜員一起清點(diǎn)第II卷（非選擇題，共70分）w7.簡(jiǎn)述銀行柜員在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)的主要操作流程及注意事項(xiàng)。（15分）w8.當(dāng)客戶要求辦理掛失解掛業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)如何操作？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。（15分）w9.材料：一位客戶來(lái)到銀行柜臺(tái)，稱自己的銀行卡丟失，要求掛失補(bǔ)辦。柜員小李按照正常流程進(jìn)行操作，首先詢問(wèn)客戶身份信息進(jìn)行核實(shí)，然后為客戶辦理掛失手續(xù)，并告知客戶掛失生效時(shí)間等相關(guān)事宜。在辦理過(guò)程中，客戶顯得比較著急，不停地催促小李。小李一邊安撫客戶情緒，一邊有條不紊地完成各項(xiàng)操作。問(wèn)題：請(qǐng)分析小李在處理該客戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)的做法是否正確，并說(shuō)明理由。（20分）w10.材料：某銀行網(wǎng)點(diǎn)接到上級(jí)通知，要對(duì)近期發(fā)生的一系列客戶賬戶異常交易情況進(jìn)行排查。柜員小王負(fù)責(zé)對(duì)自己經(jīng)手的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理。他發(fā)現(xiàn)有一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶轉(zhuǎn)賬金額較大且交易時(shí)間較為異常。小王仔細(xì)查看了相關(guān)憑證，包括客戶填寫的轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件等，同時(shí)與客戶進(jìn)行了電話核實(shí)。問(wèn)題：請(qǐng)闡述小王在排查賬戶異常交易時(shí)采取的措施有哪些值得借鑒之處，以及還可以從哪些方面進(jìn)一步完善排查工作。（20分）答案：w1.C；w2.C；w3.A；w4.D；w5.C；w6.B。w7.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作流程：首先接待客戶，詢問(wèn)需求，審核客戶身份等資料。然后根據(jù)客戶要求辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。辦理開戶時(shí)要確保資料真實(shí)完整準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。存取款業(yè)務(wù)要認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金、核對(duì)金額。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)要核對(duì)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶信息。注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，保障客戶資金安全，保護(hù)客戶隱私等。w8.辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)首先核實(shí)客戶身份，確認(rèn)客戶為賬戶本人。然后根據(jù)客戶提供的賬戶信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行掛失操作。告知客戶掛失的類型（口頭掛失、正式掛失等）及生效時(shí)間。對(duì)于正式掛失，要收取相應(yīng)的掛失手續(xù)費(fèi)。在掛失期間，密切關(guān)注賬戶動(dòng)態(tài)。解掛時(shí)，同樣要核實(shí)客戶身份，按照規(guī)定流程辦理解掛手續(xù)，確保賬戶恢復(fù)正常使用。w9.小李做法正確。理由：在客戶要求掛失補(bǔ)辦銀行卡時(shí)，小李首先詢問(wèn)客戶身份信息進(jìn)行核實(shí)，這是保障業(yè)務(wù)安全準(zhǔn)確的基礎(chǔ)，防止冒名掛失。為客戶辦理掛失手續(xù)并告知掛失生效時(shí)間等相關(guān)事宜，符合操作規(guī)范，讓客戶清楚業(yè)務(wù)流程和結(jié)果?？蛻糁睍r(shí)小李安撫情緒，體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度，能避免客戶因情緒問(wèn)題引發(fā)更多矛盾，保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。w10.值得借鑒之處：仔細(xì)查看相關(guān)憑證，能從書面資料中發(fā)現(xiàn)交易異常線索。與客戶進(jìn)行電話核實(shí)，直接確認(rèn)交易的真實(shí)性和客戶意愿。進(jìn)一步完善排查工作方面：可以加強(qiáng)對(duì)