中職第一學(xué)年（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范2026年階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/42.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是（）。A.提前與地陪聯(lián)系B.做好當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排C.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)D.向地陪介紹旅游團(tuán)情況4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)注意（）。A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)6.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語速適中，一般每分鐘講解（）字左右。A.100-120B.120-150C.口0-200D.200-2508.地陪在送國(guó)內(nèi)航班時(shí)，應(yīng)在飛機(jī)起飛前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.2.5小時(shí)9.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要文明、得體，不得使用（）。A.敬語B.謙語C.俗語D.粗言穢語1o.當(dāng)旅游者提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.予以滿足B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.婉言拒絕D.認(rèn)真傾聽和盡力滿足二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D..反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)E.解答問訊，處理問題2.地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.了解不旅游團(tuán)基本情況B.落實(shí)住房和車輛C.熟悉接待計(jì)劃D.掌握交通票據(jù)情況E.做好知識(shí)準(zhǔn)備3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.合理而可能原則E.公平對(duì)待原則4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意的語言表達(dá)技巧包括（）。A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.講解語言的生動(dòng)性C.講解語速的適中D.講解語調(diào)的變化E.講解音量的適度5.當(dāng)游客提出投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.表示同情C.調(diào)查了解D.積極處理E.答復(fù)游客三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以適當(dāng)收取小費(fèi)。（）2.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)，一般應(yīng)提前30分鐘。（）3.全陪在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，應(yīng)與地陪一起辦理好交通票據(jù)和行李卡移交手續(xù)。（）4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（)5.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)直接拒絕。（）6.地陪在送站時(shí)，應(yīng)提前與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量好出發(fā)時(shí)間。（）7.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)避免涉及個(gè)人隱私問題。（）8.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在游客離開飯店前辦理退房手續(xù)。（）9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)根據(jù)游客的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和方式。（）10.當(dāng)游客提出投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量拖延時(shí)間，以便自己有足夠的時(shí)間處理。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技巧有哪些？2.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？3.當(dāng)游客提出投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？五、案例分析題（總共2題，每題15分，根據(jù)所給案例，回答問題）1.某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客提出想要單獨(dú)去看一場(chǎng)當(dāng)?shù)氐奶厣莩?，但?dǎo)游人員告知該游客此演出門票緊張，無法單獨(dú)購(gòu)買。游客對(duì)此表示不滿，認(rèn)為導(dǎo)游人員沒有盡力幫忙。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員的做法是否正確，并說明理由2.地陪小王在接待一個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，按照計(jì)劃安排游客參觀了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)著名景點(diǎn)。在參觀過程中，小王發(fā)現(xiàn)有一位游客對(duì)景點(diǎn)的某個(gè)歷史典故特別感興趣，于是小王詳細(xì)地為這位游客講解了該歷史典故。其他游客見狀，也紛紛要求小王多講一些內(nèi)容。小王考慮到時(shí)間有限，沒有滿足其他游客的要求，導(dǎo)致部分游客對(duì)小王產(chǎn)生了不滿。請(qǐng)分析小王的做法有哪些不妥之處，并提出改進(jìn)措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.D5.D6.B7.B8.C9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游講解技巧：-生動(dòng)形象法：運(yùn)用比喻、擬人、夸張等修辭手法，使講解更生動(dòng)。-制造懸念法：設(shè)置懸念吸引游客注意力。-觸景生情法：結(jié)合景點(diǎn)引發(fā)游客情感共鳴。-突出重點(diǎn)法：抓住關(guān)鍵內(nèi)容重點(diǎn)講解。-虛實(shí)結(jié)合法：將史實(shí)與傳說等結(jié)合。2.地陪接團(tuán)準(zhǔn)備工作：-業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：了解團(tuán)隊(duì)基本情況，落實(shí)住房、車輛等，熟悉接待計(jì)劃，掌握交通票據(jù)。-知識(shí)準(zhǔn)備：熟悉景點(diǎn)知識(shí)、當(dāng)?shù)匚幕取?物質(zhì)準(zhǔn)備：帶好導(dǎo)游證等相關(guān)物品。-形象準(zhǔn)備：保持良好形象。-心理準(zhǔn)備：做好應(yīng)對(duì)各種情況的心理準(zhǔn)備。3.游客投訴處理：-認(rèn)真傾聽：讓游客充分表達(dá)意見。-表示同情：對(duì)游客感受表示理解。-調(diào)查了解：核實(shí)情況。-積極處理：提出解決方案并盡快實(shí)施。-答復(fù)游客：及時(shí)反饋處理結(jié)果。五、案例分析題1.導(dǎo)游人員做法正確。理由：演出門票緊張無法單獨(dú)購(gòu)買是客觀事實(shí)，導(dǎo)游人員已如實(shí)告知游客，并非不盡力幫忙。導(dǎo)游人員有責(zé)任維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序和行程安排，不能因個(gè)