合同編號：__________第一章合同當事人1.1甲方（銷售方）信息1.1.1法定名稱：________________________1.1.2統(tǒng)一社會信用代碼：________________________1.1.3法定代表人：________________________1.1.4注冊地址：________________________1.1.5聯(lián)系地址：________________________1.1.6聯(lián)系電話：________________________1.1.7電子郵箱：________________________1.1.8開戶銀行：________________________1.1.9銀行賬號：________________________1.2乙方（購買方）信息1.2.1姓名/名稱：________________________1.2.2身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________1.2.3聯(lián)系地址：________________________1.2.4聯(lián)系電話：________________________1.2.5電子郵箱：________________________1.2.6緊急聯(lián)系人：________________________1.2.7緊急聯(lián)系電話：________________________第二章合同標的2.1老年用品描述2.1.1產品名稱：________________________2.1.2產品型號：________________________2.1.3產品規(guī)格：________________________2.1.4產品顏色：________________________2.1.5產品數量：________________________2.1.6產品單價：________________________2.1.7產品總價：________________________2.2產品質量標準2.2.1產品應符合國家相關質量標準和安全要求2.2.2產品應具備相應的質量檢驗合格證明2.2.3產品應符合老年人使用安全規(guī)范2.2.4產品應提供詳細的使用說明書和安全警示第三章價格與支付方式3.1合同總價3.1.1本合同總價為人民幣________________________元3.1.2價格包含產品費用、運輸費用及基礎安裝費用3.1.3價格不包含后續(xù)維護費用及額外配件費用3.2支付方式3.2.1乙方應在本合同簽訂之日起______日內支付合同總價的______%作為定金3.2.2乙方應在產品交付前支付合同總價的______%3.2.3剩余______%的款項應在產品驗收合格后______日內支付完畢3.2.4支付方式可選擇銀行轉賬、現金支付或電子支付3.3發(fā)票開具3.3.1甲方應在收到全部款項后______日內向乙方開具正規(guī)發(fā)票3.3.2發(fā)票類型為增值稅普通發(fā)票/專用發(fā)票3.3.3發(fā)票內容應與合同標的完全一致第四章交付與驗收4.1交付時間與地點4.1.1甲方應在本合同生效后______日內完成產品交付4.1.2交付地點為乙方指定的________________________4.1.3如因不可抗力因素導致延遲交付，甲方應及時通知乙方4.2交付方式4.2.1甲方負責產品的運輸和基礎安裝4.2.2交付時應提供產品清單、合格證、使用說明書等文件4.2.3乙方或其授權代理人應在交付現場進行簽收確認4.3驗收標準4.3.1乙方應在收到產品后______日內進行驗收4.3.2驗收內容包括產品數量、規(guī)格、外觀及基本功能4.3.3如發(fā)現產品存在質量問題，乙方應及時書面通知甲方4.3.4驗收合格后，乙方應簽署驗收確認書第五章售后服務5.1質保期限5.1.1產品質保期為自驗收合格之日起______個月5.1.2質保期內因產品質量問題導致的故障，甲方負責免費維修或更換5.1.3質保期外，甲方提供有償維修服務5.2維修服務5.2.1甲方設立7×24小時服務：________________________5.2.2接到維修請求后，甲方應在______小時內響應5.2.3市區(qū)內______小時內上門服務，郊區(qū)______小時內上門服務5.2.4重大故障應在______個工作日內修復完成5.3定期維護5.3.1甲方應每______個月提供一次免費上門維護服務5.3.2維護內容包括產品清潔、功能檢查、安全檢測等5.3.3維護后應向乙方提供維護報告5.4培訓服務5.4.1甲方應在產品交付時為乙方提供免費使用培訓5.4.2培訓內容包括產品操作、日常維護、安全注意事項等第六章權利與義務6.1甲方權利與義務6.1.1甲方有權按照合同約定收取貨款6.1.2甲方應保證所提供產品的質量和安全性6.1.3甲方應按約定時間交付產品并提供售后服務6.1.4甲方應對乙方的個人信息和購買信息保密6.1.5甲方應提供真實、準確的產品信息6.2乙方權利與義務6.2.1乙方有權獲得符合合同約定的產品和服務6.2.2乙方應按約定時間和方式支付貨款6.2.3乙方應提供真實、準確的個人信息6.2.4乙方應按照產品說明書正確使用產品6.2.5乙方應配合甲方進行產品驗收和維護第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1如甲方未按約定時間交付產品，每延遲一日應向乙方支付合同總價______%的違約金7.1.2如甲方提供的產品存在質量問題，應負責免費維修、更換或退貨7.1.3如甲方未按約定提供售后服務，應承擔相應的賠償責任7.1.4如甲方泄露乙方個人信息，應承擔法律責任7.2乙方違約責任7.2.1如乙方未按約定時間支付貨款，每延遲一日應向甲方支付應付金額______%的違約金7.2.2如乙方無正當理由拒絕接收產品，應承擔相應的保管費用7.2.3如乙方因使用不當造成產品損壞，應承擔維修費用7.2.4如乙方提供虛假信息，應承擔相應法律責任第八章不可抗力8.1不可抗力定義8.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況8.1.2包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等8.2不可抗力處理8.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應及時通知對方8.2.2受影響方應在合理期限內提供相關證明文件8.2.3雙方應協(xié)商確定是否延期履行或解除合同8.2.4因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方應通過友好協(xié)商解決9.1.2協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起______日9.2仲裁解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方同意提交________________________仲裁委員會仲裁9.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力9.2.3仲裁費用由敗訴方承擔9.3訴訟解決9.3.1如雙方未約定仲裁，可向甲方所在地人民法院提起訴訟9.3.2訴訟期間，除爭議部分外，合同其他條款繼續(xù)履行第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同變更需經雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議10.1.2變更協(xié)議應明確變更內容、生效時間等事項10.1.3變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致可以解除合同10.2.2一方嚴重違約，另一方有權解除合同10.2.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方可以解除合同10.2.4合同解除后，雙方應按照約定處理相關事宜第十一章其他條款11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力11.2合同期限11.2.1本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日11.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)期11.3通知方式11.3.1雙方約定的通知方式包括書面通知、電子郵件、短信等11.3.2通知以送達對方約定地址或聯(lián)系方式為準11.3.3變更聯(lián)系方式應及時通知對方11.4法律適用11.4.1本合同適用中華人民共和國法律11.4.2如法律法規(guī)發(fā)生變化，按新規(guī)定執(zhí)行11.5合同完整性11.5.1本合同構成雙方就合同事項達成的完整協(xié)議11.5.2任何口頭承諾、補充協(xié)議等均需以書面形式確認11.5.3合同附件為本合同不可分割的組成部分第十二章特別約定12.1老年人特殊保護12.1.1甲方應充分考慮老年人的特殊需求和使用習慣12.1.2產品設計應符合老年人人體工程學原理12.1.3操作界面應簡潔明了，便于老年人使用12.2安全保障12.2.1甲方應確保產品在使用過程中的安全性12.2.2應提供必要的安全防護措施和警示標識12.2.3應定期進行安全檢查和維護12.3緊急救援12.3.1對于具有緊急救援功能的產品，甲方應確保24小時響應12.3.2應建立完善的緊急救援流程和應急預案12.3.3應與相關醫(yī)療機構建立合作關系12.4數據保護12.4.1甲方應保護乙方的個人隱私和數據安全12.4.2不得將乙方信息用于合同約定以外的目的12.4.3應建立完善的數據保護措施第十三章合同附件13.1附件清單13.1.1附件一：產品技術規(guī)格書13.1.2附件二：質量保證書13.1.3附件三：售后服務承諾書13.1.4附件四：產品使用說明書13.2附件效力13.2.1所有附件均為本合同不可分割的組成部分13.2.2附件與本合同具有同等法律效力13.2.3附件內容與本合同沖突時，以本合同為準第十四章簽署頁14.1甲方簽署甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽署日期：______年______月______日14.2乙方簽署乙方（簽字/蓋章）：簽署日期：______年______月______日14.3見證方（如有）見證方（蓋章）：見證日期：______年______月______日一、居家養(yǎng)老場景應用應用特點：此場景主要針對老年人在家庭環(huán)境中使用各類輔助用品，包括護理床、助行器、智能監(jiān)護設備等。需要重點關注產品的家庭適配性和日常使用的便利性。重點條款說明：在第2.1條款中，應增加"產品家庭環(huán)境適配性要求"，明確產品在普通住宅環(huán)境中的安裝條件、空間需求、電源配置等具體參數第5.2條款的維修服務響應時間應調整為"城區(qū)2小時、近郊4小時、遠郊8小時內響應"，因為居家老人的緊急需求更為迫切建議在第12.3條款中增加"家庭緊急聯(lián)系人聯(lián)動機制"，要求產品能夠自動通知預設的家庭成員條款修正建議：在第4.1交付條款中，應增加"入戶安裝調試服務"，明確甲方需負責產品的專業(yè)安裝和現場使用培訓，確保老年人能夠獨立操作。二、養(yǎng)老機構批量采購場景應用特點：養(yǎng)老院、護理院等機構批量采購老年用品，需要考慮產品的標準化、管理便捷性和成本控制。通常涉及數量較大的同類產品采購。重點條款說明：第3.1價格條款應增加"批量采購折扣機制"，明確不同采購數量區(qū)間的價格優(yōu)惠政策第5.3定期維護條款應調整為"集中維護服務模式"，約定統(tǒng)一的維護時間表和服務流程第13.1附件清單應增加"產品管理手冊"，包含批量產品的編號管理、維護記錄等條款修正建議：在第6.2乙方義務條款中，應增加"機構配合義務"，要求養(yǎng)老機構提供必要的維護環(huán)境、配合人員培訓等支持。三、醫(yī)療康復輔助場景應用特點：主要涉及具有醫(yī)療康復功能的老年用品，如康復訓練設備、醫(yī)療監(jiān)測儀器等。需要特別關注產品的醫(yī)療安全性和專業(yè)性要求。重點條款說明：第2.2質量標準條款應增加"醫(yī)療器械相關標準"，要求產品具備相應的醫(yī)療器械注冊證第5.1質保期限應延長至24個月，因為醫(yī)療康復設備的使用頻率較高第12.2安全保障條款應增加"醫(yī)療數據安全保護"，確保健康信息的私密性和準確性條款修正建議：在第4.3驗收條款中，應增加"專業(yè)技術人員驗收"，要求由具備醫(yī)療設備驗收資質的人員進行驗收確認。四、社區(qū)共享服務場景應用特點：社區(qū)服務中心為老年人提供共享用品服務，產品需要具備耐用性、易清潔性和多人使用的適應性。重點條款說明：第2.1產品描述條款應增加"共享使用適應性要求"，明確產品的耐用性指標和清潔維護標準第5.4培訓服務條款應擴展為"循環(huán)使用培訓"，包括不同使用者的操作規(guī)范和衛(wèi)生要求第7.1違約責任條款應增加"服務連續(xù)性保障"，確保產品故障不會影響社區(qū)服務的正常提供條款修正建議：在第11.4法律適用條款中，應增加"公共服務相關法規(guī)"，確保符合社區(qū)服務管理的特殊要求。五、異地養(yǎng)老遷移場景應用特點：老年人在不同城市或地區(qū)間遷移時涉及的用品轉移、重新安裝和跨區(qū)域售后服務問題。重點條款說明：第4.1交付條款應增加"異地遷移服務"，明確產品拆卸、運輸、重新安裝的責任分工和費用承擔第5.2維修服務條款應增加"全國聯(lián)保服務"，確保在不同地區(qū)都能獲得及時的售后服務第3.3發(fā)票開具條款應增加"跨地區(qū)稅務處理"，明確異地服務的稅務處理方式條款修正建議：在第9.2仲裁條款中，應增加"異地仲裁便利性"，選擇對雙方都較為便利的仲裁地點。實際操作中的問題及解決方案問題一：產品規(guī)格與老年人實際需求不匹配解決方案：在簽訂合同前，甲方應派專業(yè)人員上門評估，提供個性化的產品配置建議，并在合同中明確"需求確認程序"，避免因規(guī)格不符導致的糾紛。問題二：售后服務響應不及時解決方案：建立"服務時效承諾制度"，在合同中明確超時服務的違約金標準，同時設立24小時服務監(jiān)督，確保服務質量。問題三：產品質量爭議難以界定解決方案：引入"第三方質量鑒定機制"，在合同中約定權威的鑒定機構，當出現質量爭議時，由雙方共同委托鑒定，費用按責任比例承擔。問題四：老年人操作能力不足解決方案：實施"漸進式培訓計劃"，分階段進行操作培訓，并提供圖文并茂的操作手冊和視頻教程，確保老年人能夠熟練使用。問題五：產品更新?lián)Q代導致的兼容性問題解決方案：在合同中增加"技術升級承諾"，約定產品在一定時期內的免費升級服務，以及新舊產品兼容性保障措施。所需詳細附件清單附件一：產品技術規(guī)格書這個就像是產品的"身份證"，里面要寫清楚產品的型號、尺寸、重量、功率這些基本參數，還有最重要的技術指標和使用環(huán)境要求。比如說護理床要寫清楚承重能力、調節(jié)角度范圍，智能手環(huán)要寫清楚電池續(xù)航時間、防水等級等。附件二：質量保證書這個就是產品的"健康證"，要寫清楚產品通過了哪些質量認證，比如國家3C認證、醫(yī)療器械認證等。還要寫明質保期的具體時間，以及什么情況下可以享受免費維修或更換。附件三：售后服務承諾書這個是服務的"保證書"，要詳細寫明服務電話、服務響應時間、上門服務范圍、維修收費標準等。特別是要寫清楚緊急情況的處理流程和聯(lián)系方式。附件四：產品使用說明書這個是使用的"指導書"，要用通俗易懂的語言，配上圖片和示意圖，一步一步教老人怎么使用。最好還要有常見問題的處理方法和安全注意事項。附件五：安裝調試確認單這個是安裝的"驗收單"，要記錄安裝時間、安裝人員信息、產品調試情況，還要有老人或家屬的簽字確認，確保產品安裝到位、功能正常。附件六：培訓記錄表這個是培訓的"學習檔案"，要記錄培訓時間、培訓內容、參加人員，還要有老人的學習效果確認，確保老人真正學會了怎么使用產品。附件七：維護保養(yǎng)計劃表這個是保養(yǎng)的"日程表"，要寫清楚什么時候需要做什么保養(yǎng)，比如多久清潔一次、多久檢查一次、哪些部件需要定期更換等。附件八：緊急聯(lián)系信息表這個是應急的"通訊錄"，要寫清楚廠家的緊急聯(lián)系電話、當地服務網點的聯(lián)系方式、還有老人家屬的聯(lián)系方式，確保出現問題時能夠及時聯(lián)系到相關人員。附件九：產品配置清單這個是產品的"購物清單"，要詳細列出合同包含的所有產品和配件，避免出現漏發(fā)或錯發(fā)的情況。附件十：費用明細表這個是費用的"賬本"，要清楚列出產品費用、安裝費用、運輸費用等各項費用的具體金額，讓老人和家屬明明白白消費。多方為主導時的，附件條款及說明第十五章甲方為主導時的附加條款15.1產品定價與調整機制15.1.1甲方保留根據市場變化調整產品價格的權利，但應提前30日書面通知乙方15.1.2價格調整幅度不得超過同類產品市場平均價格變化的15%15.1.3已簽訂合同的訂單不受價格調整影響，按原合同價格執(zhí)行15.1.4甲方應提供價格調整的詳細依據和市場調研數據15.2產品供應優(yōu)先權15.2.1在產品供應緊張時，甲方有權優(yōu)先保障長期合作客戶和批量訂單的供應15.2.2甲方應建立供應等級制度，明確不同客戶的供應優(yōu)先級15.2.3對于VIP客戶，甲方應預留不低于10%的產能作為保障15.2.4供應延遲時，甲方應按延遲天數向乙方支付合同總價0.5%的補償金15.3技術升級與產品更新15.3.1甲方有權對產品進行技術升級和功能改進15.3.2重大技術升級應提前60日通知乙方，并提供升級方案15.3.3乙方可選擇免費升級或繼續(xù)使用原版本產品15.3.4甲方應保證升級后產品的向后兼容性15.4市場推廣與品牌保護15.4.1甲方有權使用乙方的使用案例進行市場推廣，但應保護乙方隱私15.4.2乙方不得擅自修改產品外觀、標識或進行二次銷售15.4.3甲方應建立品牌保護機制，防止假冒偽劣產品流入市場15.4.4乙方發(fā)現侵權產品時有義務及時通知甲方15.5知識產權保護15.5.1產品的專利權、商標權、著作權等知識產權歸甲方所有15.5.2乙方不得擅自復制、修改、反向工程甲方的產品15.5.3甲方應提供知識產權保護的詳細說明和限制范圍15.5.4侵權行為的法律責任和賠償標準應明確約定第十六章乙方為主導時的附加條款16.1個性化定制要求16.1.1乙方有權根據個人需求提出產品定制要求16.1.2甲方應在收到定制要求后15個工作日內提供定制方案和報價16.1.3定制產品的交付周期可適當延長，但不應超過標準交付周期的2倍16.1.4定制產品的質保期應延長至標準質保期的1.5倍16.2使用體驗與反饋權16.2.1乙方有權對產品使用過程中的問題提出改進建議16.2.2甲方應建立用戶反饋機制，及時處理乙方的合理建議16.2.3對于乙方提出的重大改進建議，甲方應給予適當獎勵16.2.4乙方有權參與新產品測試和體驗活動16.3數據隱私與信息安全16.3.1乙方個人數據的使用范圍和目的應明確告知16.3.2甲方應建立完善的數據保護制度，防止信息泄露16.3.3乙方有權隨時查詢、更正、刪除個人數據16.3.4數據泄露時，甲方應在24小時內通知乙方并采取補救措施16.4退換貨與解約權16.4.1乙方在收到產品后7日內可無理由退貨，但應承擔相關費用16.4.2產品存在質量問題時，乙方有權要求退貨或換貨16.4.3連續(xù)服務中斷超過72小時，乙方有權解除合同16.4.4合同解除后，甲方應在5個工作日內退還剩余費用16.5價格談判與優(yōu)惠權16.5.1乙方有權就產品價格進行談判，特別是批量采購時16.5.2甲方應提供不同購買數量對應的價格優(yōu)惠方案16.5.3老年人、殘疾人等特殊群體可享受額外優(yōu)惠16.5.4長期合作客戶可享受年度返利或積分獎勵第十七章第三方中介時的附加條款17.1中介機構資質與責任17.1.1中介機構應具備相應的經營資質和執(zhí)業(yè)許可17.1.2中介機構應對其提供信息的真實性、準確性負責17.1.3中介機構應建立客戶檔案，妥善保管相關資料17.1.4中介機構應定期接受甲方和乙方的服務質量評估17.2傭金與