建筑工程項目管理——項目十建設(shè)工程項目溝通管理任務(wù)一編制建設(shè)工程項目溝通計劃任務(wù)二進(jìn)行建設(shè)工程項目溝通控制項目十學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識目標(biāo)1、了解溝通的基本知識，理解溝通管理的含義；2、掌握建設(shè)工程項目溝通管理的類型；3、掌握建設(shè)工程項目溝通管理過程；4、掌握過程項目溝通控制。學(xué)習(xí)目標(biāo)：能力目標(biāo)能利用所學(xué)到的理論知識在實際工程中進(jìn)行溝通管理并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作。案例導(dǎo)入：任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一編制建設(shè)工程項目溝通計劃任務(wù)二進(jìn)行建設(shè)工程項目溝通控制任務(wù)一知識鏈接任務(wù)一知識鏈接：一、工程項目溝通管理概述（一）溝通管理的內(nèi)涵溝通就是信息的交流。項目溝通管理就是確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時、適當(dāng)?shù)貙椖啃畔⑦M(jìn)行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制，以利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)。任務(wù)一知識鏈接：一、工程項目溝通管理概述（二）項目溝通管理的類型溝通管理按照信息流向的不同，可分為下向溝通、上向溝通、平行溝通、外向溝通、單向溝通、雙向溝通；按溝通的方法不同，可分為正式溝通、非正式溝通、書面溝通、口頭溝通、言語溝通、體語溝通；按溝通渠道的不同可分為鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、全通道式溝通。任務(wù)一知識鏈接：一、工程項目溝通管理概述（三）網(wǎng)絡(luò)溝通1.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)溝通可大大降低溝通成本，使溝通主體直觀化，極大地縮小了信息儲存空間，工作便利，安全性好，跨平臺，容易集成。2.網(wǎng)絡(luò)溝通的方式網(wǎng)絡(luò)溝通的方式包括：基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理平臺；數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)；基于互聯(lián)網(wǎng)的項目專用網(wǎng)站；電子郵件；基于互聯(lián)網(wǎng)的項目信息門戶。任務(wù)一知識鏈接：一、工程項目溝通管理概述（四）溝通在工程項目管理中的作用項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通。通?；ㄔ谶@方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%以上。溝通在工程項目管理中的作用如下：(1)激勵。(2)創(chuàng)新。(3)交流。(4)聯(lián)系。(5)信息分發(fā)。任務(wù)一知識鏈接：二、工程項目溝通管理體系包含的內(nèi)容在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包括以下幾個方面內(nèi)容：溝通計劃、溝通管理要素、溝通的技術(shù)方法、工程項目信息管理。任務(wù)一編制建設(shè)工程項目溝通計劃任務(wù)二進(jìn)行建設(shè)工程項目溝通控制任務(wù)二知識鏈接任務(wù)二知識鏈接：一、工程項目溝通障礙和溝通技巧（一）工程項目溝通障礙溝通障礙導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地，或使另一方產(chǎn)生誤解，是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。(1)溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。(2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時盡力避免各種干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。任務(wù)二知識鏈接：一、工程項目溝通障礙和溝通技巧（一）工程項目溝通障礙(3)越過溝通的障礙的方法。①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。②溝通要因人制宜。③充分運用反饋。④積極傾聽。⑤調(diào)整心態(tài)。⑥注意非言語信息。⑦組織溝通檢查。任務(wù)二知識鏈接：一、工程項目溝通障礙和溝通技巧（二）工程項目溝通技巧1.項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)一個成功的項目管理者在溝通時應(yīng)具有的基本溝通素質(zhì)：(1)能簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)。(2)應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。(3)會鼓勵員工圓滿完成任務(wù)。(4)能與員工建立和諧關(guān)系。(5)能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。(6)能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。(7)作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)亟忉屧谔囟ōh(huán)境中的失常行為。任務(wù)二知識鏈接：一、工程項目溝通障礙和溝通技巧（二）工程項目溝通技巧2.工程項目沖突管理工程項目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。①項目進(jìn)度沖突②優(yōu)先權(quán)沖突③人力資源沖突④技術(shù)沖突任務(wù)二知識鏈接：一、工程項目溝通障礙和溝通技巧（二）工程項目溝通技巧2.工程項目沖突管理工程項目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。⑤管理程序沖突⑥成本費用沖突⑦項目成員個性沖突⑧沖突的基本的解決模式有以下五種:A.退出B.強制C.緩和D.妥協(xié)E.協(xié)商任務(wù)二知識鏈接：二、變更管理中的溝通(1)變更管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：①項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與、推動。②項目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量交付成果，并得到認(rèn)同和提升。③所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響。任務(wù)二知識鏈接：二、變更管理中的溝通(1)變更管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：④廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾。⑤保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。⑥對系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。⑦加強內(nèi)外部的宣傳與溝通，為項目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。任務(wù)二知識鏈接：二、變更管理中的溝通(2)變更管理工作的核心就是溝通。變更溝通必須做到以下幾點：①培養(yǎng)用戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。②保持信息的一致性與重復(fù)性，因為在長期變更中最容易受到影響的就是信息的清晰性。③通過行動的一致性來建立信任。任務(wù)二知識鏈接：二、變更管理中的溝通(2)變更管理工作