2025年殯葬考試題庫(kù)及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理?xiàng)l例》，火葬區(qū)公民死亡后，確需將遺體運(yùn)往非火葬區(qū)安葬的，應(yīng)當(dāng)由（）出具證明。A.逝者生前工作單位B.死亡地縣級(jí)以上民政部門(mén)C.逝者戶(hù)籍所在地村委會(huì)D.接診醫(yī)療機(jī)構(gòu)答案：B解析：《殯葬管理?xiàng)l例》第二十條明確規(guī)定，火葬區(qū)公民死亡后，因特殊原因需將遺體運(yùn)往非火葬區(qū)安葬的，須經(jīng)死亡地縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)批準(zhǔn)并出具證明。其他單位或個(gè)人無(wú)權(quán)出具此類(lèi)證明。2.遺體接運(yùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)逝者為傳染病患者，正確的處理方式是（）。A.立即聯(lián)系疾控中心，按《傳染病防治法》要求使用專(zhuān)用車(chē)輛、穿戴防護(hù)裝備接運(yùn)B.告知家屬自行聯(lián)系傳染病醫(yī)院處理C.用普通接運(yùn)車(chē)輛運(yùn)輸，途中開(kāi)窗通風(fēng)D.要求家屬簽署免責(zé)協(xié)議后接運(yùn)答案：A解析：根據(jù)《傳染病防治法》第二十八條及《殯葬服務(wù)操作規(guī)范》（MZ/T092-2017），傳染病逝者遺體接運(yùn)需使用經(jīng)消毒的專(zhuān)用車(chē)輛，工作人員需穿戴N95口罩、防護(hù)服、手套等防護(hù)裝備，并在接運(yùn)前通知當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)備案。3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期滿(mǎn)后家屬未辦理續(xù)存手續(xù)且無(wú)法聯(lián)系的，骨灰處理應(yīng)（）。A.立即按無(wú)主骨灰處理，集中深埋B.繼續(xù)保管3年，期間每年至少2次聯(lián)系家屬C.通知媒體公告3個(gè)月后處理D.移交民政部門(mén)指定的公益性骨灰堂永久保管答案：B解析：《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》（MZ/T192-2021）規(guī)定，寄存期滿(mǎn)未續(xù)存且無(wú)法聯(lián)系家屬的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)保管至少3年，每年通過(guò)電話(huà)、短信、掛號(hào)信等方式至少聯(lián)系2次；滿(mǎn)3年后仍無(wú)法聯(lián)系的，按當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)規(guī)定的無(wú)主骨灰處理程序辦理。4.設(shè)計(jì)生態(tài)安葬墓位時(shí)，單人墓位占地面積不得超過(guò)（）平方米。A.0.3B.0.5C.0.8D.1.0答案：A解析：《關(guān)于推進(jìn)節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見(jiàn)》（民發(fā)〔2023〕24號(hào)）明確要求，生態(tài)安葬（樹(shù)葬、花葬、草坪葬等）單人墓位占地面積不超過(guò)0.3平方米，雙人合葬不超過(guò)0.5平方米，禁止使用水泥、石材等永久性硬化材料。5.遺體整容中，針對(duì)機(jī)械性損傷導(dǎo)致的面部裂傷，正確的修復(fù)步驟是（）。A.清創(chuàng)→止血→縫合→消毒→補(bǔ)色B.消毒→止血→清創(chuàng)→縫合→補(bǔ)色C.止血→清創(chuàng)→消毒→縫合→補(bǔ)色D.清創(chuàng)→消毒→止血→縫合→補(bǔ)色答案：C解析：《遺體整容服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（MZ/T123-2022）規(guī)定，機(jī)械性損傷修復(fù)需遵循“先止血控制出血，再清理傷口異物（清創(chuàng)），消毒防止感染，逐層縫合（皮內(nèi)縫合優(yōu)先），最后用專(zhuān)業(yè)化妝品補(bǔ)色還原膚色”的流程。6.以下不屬于殯葬服務(wù)禁止性收費(fèi)項(xiàng)目的是（）。A.遺體接運(yùn)基本服務(wù)費(fèi)B.強(qiáng)制銷(xiāo)售高價(jià)骨灰盒C.捆綁銷(xiāo)售鮮花、蠟燭等祭品D.未明碼標(biāo)價(jià)的延時(shí)冷藏費(fèi)答案：A解析：《殯葬服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格〔2024〕118號(hào)）明確，遺體接運(yùn)、冷藏、火化等基本服務(wù)實(shí)行政府定價(jià)，屬必要服務(wù)項(xiàng)目；強(qiáng)制銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售、未明碼標(biāo)價(jià)的延伸服務(wù)屬禁止性行為。7.回族逝者安葬時(shí)，正確的禮儀要求是（）。A.遺體需穿壽衣入棺土葬B.由阿訇主持“站禮”，遺體用白布包裹（克番）直接土葬C.必須在48小時(shí)內(nèi)火化D.家屬需披麻戴孝行跪拜禮答案：B解析：根據(jù)《殯葬服務(wù)中少數(shù)民族習(xí)俗保護(hù)規(guī)定》（民委發(fā)〔2023〕37號(hào)），回族遵循土葬習(xí)俗，遺體需由清真寺人員用3層白布（克番）包裹，不使用棺木，安葬前由阿訇主持“站禮”（哲那則），禁止強(qiáng)制火化（除傳染病等特殊情況）。8.火化機(jī)操作中，當(dāng)燃燒室溫度低于（）℃時(shí)，嚴(yán)禁投入遺體。A.600B.800C.1000D.1200答案：B解析：《火化機(jī)安全運(yùn)行規(guī)程》（GB/T39078-2023）規(guī)定，燃油/燃?xì)饣鸹瘷C(jī)預(yù)熱至燃燒室溫度≥800℃、電火化機(jī)≥900℃后方可投入遺體，確保燃燒充分，減少二噁英等污染物排放。9.骨灰撒海服務(wù)中，正確的操作流程是（）。A.家屬自行攜帶骨灰登船撒放B.服務(wù)機(jī)構(gòu)提供可降解容器，組織集體撒?；顒?dòng)C.將骨灰與水泥混合后沉入海底D.要求家屬簽署“不保留骨灰”承諾書(shū)答案：B解析：《海葬服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（MZ/T201-2024）規(guī)定，海葬服務(wù)應(yīng)由民政部門(mén)備案的機(jī)構(gòu)組織，使用可降解環(huán)保容器（如紙質(zhì)、淀粉基材料），每船配備安全員，撒放點(diǎn)需遠(yuǎn)離航道和養(yǎng)殖區(qū)，禁止使用不可降解材料或單獨(dú)撒放。10.殯葬服務(wù)人員與家屬溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.耐心傾聽(tīng)家屬講述逝者生平B.直接詢(xún)問(wèn)“逝者是怎么去世的？”C.使用“往生”“安息”等尊重性用語(yǔ)D.主動(dòng)提供心理疏導(dǎo)資源信息答案：B解析：《殯葬服務(wù)溝通指南》（MZ/T189-2021）指出，與家屬溝通應(yīng)避免觸及敏感話(huà)題（如具體死亡原因），可詢(xún)問(wèn)“需要我們?yōu)槭耪邷?zhǔn)備哪些特別的物品？”等開(kāi)放式問(wèn)題，尊重家屬情感隱私。11.遺體冷藏柜溫度應(yīng)保持在（）℃之間。A.-5至0B.0至4C.4至8D.8至12答案：B解析：《遺體保存服務(wù)規(guī)范》（GB/T38976-2022）規(guī)定，普通遺體冷藏溫度為0-4℃，特殊遺體（如傳染?。┬柙?18℃以下冷凍保存，溫度波動(dòng)不超過(guò)±2℃。12.公益性公墓的墓穴（格位）（）。A.可以預(yù)售給非本轄區(qū)居民B.禁止對(duì)外銷(xiāo)售盈利C.允許以租賃形式長(zhǎng)期使用（超過(guò)20年）D.可附帶修建紀(jì)念設(shè)施收取額外費(fèi)用答案：B解析：《公墓管理暫行辦法》（2024修訂）明確，公益性公墓由政府或村集體建設(shè)，服務(wù)本轄區(qū)居民，禁止以任何形式對(duì)外銷(xiāo)售盈利，墓穴使用周期不超過(guò)20年，期滿(mǎn)可續(xù)交管理費(fèi)。13.以下屬于殯葬服務(wù)“白事”禁忌的是（）。A.向家屬贈(zèng)送鮮花表示慰問(wèn)B.在告別廳內(nèi)使用紅色裝飾C.記錄家屬聯(lián)系方式用于后續(xù)回訪(fǎng)D.為逝者整理遺容時(shí)關(guān)閉手機(jī)答案：B解析：我國(guó)大部分地區(qū)白事禁忌使用紅色（象征喜慶），告別廳裝飾應(yīng)以素色（白、灰、淺藍(lán)）為主；贈(zèng)送黃白菊、白百合等鮮花是常見(jiàn)慰問(wèn)方式，屬合理行為。14.遺體防腐時(shí)，動(dòng)脈注射的正確部位是（）。A.肱動(dòng)脈B.股動(dòng)脈C.頸動(dòng)脈D.橈動(dòng)脈答案：B解析：《遺體防腐技術(shù)規(guī)程》（MZ/T135-2023）規(guī)定，成人遺體動(dòng)脈注射首選股動(dòng)脈（位置表淺、管徑粗、便于操作），嬰幼兒可選擇肱動(dòng)脈，特殊情況（如肢體損傷）需調(diào)整注射部位。15.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)家屬攜帶封建迷信物品（如紙人、紙馬）進(jìn)入告別廳，正確的處理方式是（）。A.直接沒(méi)收并銷(xiāo)毀B.告知家屬“根據(jù)規(guī)定，禁止焚燒封建迷信物品，可改用電子祭品”C.要求家屬簽署“后果自負(fù)”協(xié)議后允許使用D.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理答案：B解析：《殯葬管理?xiàng)l例》第二十三條禁止在殯葬活動(dòng)中進(jìn)行封建迷信活動(dòng)。服務(wù)人員應(yīng)耐心解釋政策，引導(dǎo)使用環(huán)保替代物品（如電子蠟燭、絹花），不得強(qiáng)制沒(méi)收或激化矛盾。16.骨灰盒寄存時(shí)，標(biāo)簽應(yīng)包含的信息不包括（）。A.逝者姓名B.寄存日期C.家屬聯(lián)系方式D.逝者身份證號(hào)答案：D解析：《骨灰寄存服務(wù)操作規(guī)范》（MZ/T192-2021）規(guī)定，寄存標(biāo)簽需包含逝者姓名、性別、寄存日期、寄存編號(hào)、家屬姓名及聯(lián)系電話(huà)，逝者身份證號(hào)屬個(gè)人隱私，不得標(biāo)注在公共區(qū)域標(biāo)簽上。17.火化過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)遺體有金屬物品（如假牙、戒指），正確處理是（）。A.直接隨遺體火化，殘留金屬由家屬自行收集B.火化前取出交家屬保管C.用工具搗碎后重新放入爐內(nèi)D.記錄后統(tǒng)一回收作為機(jī)構(gòu)收入答案：B解析：《火化服務(wù)操作規(guī)范》（MZ/T093-2022）要求，火化前需檢查遺體，取出金屬、玉石等不易燃物品（假牙固定器等無(wú)法取出的除外），當(dāng)面交家屬確認(rèn)保管，避免高溫熔化損壞或引發(fā)設(shè)備故障。18.少數(shù)民族逝者安葬時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。A.要求家屬完全遵循漢族習(xí)俗B.主動(dòng)了解其民族喪葬習(xí)俗并尊重執(zhí)行C.以“移風(fēng)易俗”為由簡(jiǎn)化習(xí)俗D.拒絕提供與主流習(xí)俗不符的服務(wù)答案：B解析：《殯葬管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，尊重少數(shù)民族的喪葬習(xí)俗；自愿改革喪葬習(xí)俗的，他人不得干涉。服務(wù)機(jī)構(gòu)需提前詢(xún)問(wèn)家屬習(xí)俗需求（如是否需要宗教人士參與、特定裝殮方式等），并協(xié)助落實(shí)。19.以下不屬于殯葬服務(wù)“延伸服務(wù)”的是（）。A.遺體美容化妝B.骨灰盒選購(gòu)C.告別廳布置D.遺體接運(yùn)基本服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《殯葬服務(wù)分類(lèi)與術(shù)語(yǔ)》（GB/T41208-2023），基本服務(wù)包括接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存（基本格位）；延伸服務(wù)指超出基本需求的個(gè)性化服務(wù)（如美容、高檔骨灰盒、定制告別廳布置等）。20.遺體運(yùn)輸過(guò)程中，車(chē)輛應(yīng)配備的設(shè)備不包括（）。A.紫外線(xiàn)消毒燈B.遺體固定裝置C.衛(wèi)星定位系統(tǒng)D.娛樂(lè)影音設(shè)備答案：D解析：《殯儀車(chē)技術(shù)要求》（GB/T38975-2022）規(guī)定，殯儀車(chē)需配備遺體固定架、冷藏設(shè)備（或保溫箱）、消毒裝置（紫外線(xiàn)燈、臭氧發(fā)生器）、衛(wèi)星定位（用于監(jiān)管路線(xiàn)），禁止安裝與遺體運(yùn)輸無(wú)關(guān)的娛樂(lè)設(shè)備。21.公墓建設(shè)中，綠化面積應(yīng)不低于總用地面積的（）。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：《公墓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)〔2024〕56號(hào)）要求，公墓綠化覆蓋率不低于50%，鼓勵(lì)采用喬灌草結(jié)合的立體綠化模式，減少硬化地面，符合生態(tài)殯葬要求。22.家屬因悲痛情緒失控，在服務(wù)大廳哭鬧，服務(wù)人員應(yīng)（）。A.置之不理，等待其自行平復(fù)B.嚴(yán)厲制止并要求“保持安靜”C.引導(dǎo)至休息室，遞溫水并傾聽(tīng)訴求D.聯(lián)系保安強(qiáng)制帶離答案：C解析：《殯葬服務(wù)心理疏導(dǎo)指南》（MZ/T190-2021）指出，面對(duì)家屬情緒失控，應(yīng)采取“共情-引導(dǎo)-解決”策略：先引導(dǎo)至安靜場(chǎng)所（避免公共區(qū)域影響他人），提供情感支持（如遞水、陪伴），再了解具體訴求并協(xié)助解決。23.遺體整容中，針對(duì)逝者雙眼無(wú)法閉合的情況，正確處理方法是（）。A.用膠水粘合眼皮B.墊入棉花后輕壓閉合C.用針線(xiàn)縫合眼瞼D.告知家屬“無(wú)法處理”答案：B解析：《遺體整容操作技術(shù)規(guī)程》規(guī)定，雙眼無(wú)法閉合時(shí)，可在眼瞼內(nèi)墊入少量脫脂棉（厚度不超過(guò)2mm），輕壓數(shù)分鐘幫助自然閉合；禁止使用膠水、縫合等可能損傷遺體的方法。24.以下符合綠色殯葬要求的是（）。A.使用可降解骨灰盒B.修建豪華石材墓C.大量焚燒紙質(zhì)祭品D.骨灰裝棺二次土葬答案：A解析：《關(guān)于推動(dòng)綠色殯葬發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2023〕32號(hào)）鼓勵(lì)使用可降解骨灰容器（如竹制、紙質(zhì)）、推廣樹(shù)葬花葬等節(jié)地模式，禁止豪華墓、二次土葬和封建迷信焚燒行為。25.殯葬服務(wù)合同中，必須明確的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用B.雙方權(quán)利義務(wù)C.逝者生前職業(yè)D.爭(zhēng)議解決方式答案：C解析：《殯葬服務(wù)合同示范文本》（GF-2024-1801）規(guī)定，合同需包含服務(wù)內(nèi)容（項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)）、費(fèi)用（單價(jià)、總價(jià)）、雙方權(quán)責(zé)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款；逝者生前職業(yè)屬無(wú)關(guān)信息，無(wú)需寫(xiě)入。26.火化機(jī)日常維護(hù)中，需重點(diǎn)檢查的部位是（）。A.燃燒室耐火磚B.操作間空調(diào)C.休息區(qū)座椅D.辦公室電腦答案：A解析：《火化設(shè)備維護(hù)規(guī)程》（GB/T39079-2023）規(guī)定，每日維護(hù)需檢查燃燒室耐火磚是否開(kāi)裂、燃燒器噴嘴是否堵塞、排煙管道是否積灰，確保設(shè)備安全運(yùn)行和污染物達(dá)標(biāo)排放。27.家屬要求在告別廳播放逝者生前視頻，服務(wù)人員應(yīng)（）。A.以“影響秩序”為由拒絕B.檢查視頻內(nèi)容（無(wú)不當(dāng)信息）后協(xié)助播放C.要求家屬自行準(zhǔn)備播放設(shè)備D.收取高額“設(shè)備使用費(fèi)”答案：B解析：《殯葬服務(wù)個(gè)性化需求處理規(guī)范》（MZ/T203-2024）指出，家屬合理的個(gè)性化需求（如播放視頻、擺放遺物）應(yīng)予以支持，需提前檢查內(nèi)容是否符合公序良俗（無(wú)暴力、色情等），并提供設(shè)備協(xié)助（如投影儀、音響），不得額外收取不合理費(fèi)用。28.遺體冷藏超過(guò)72小時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。A.自行火化處理B.每日向家屬發(fā)送冷藏費(fèi)用清單C.提醒家屬辦理后續(xù)手續(xù)（火化或安葬）D.提高冷藏費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：《遺體保存服務(wù)管理辦法》（民發(fā)〔2024〕78號(hào)）規(guī)定，遺體冷藏超過(guò)3天（72小時(shí)），服務(wù)機(jī)構(gòu)需通過(guò)電話(huà)、短信等方式提醒家屬及時(shí)辦理火化、轉(zhuǎn)運(yùn)或安葬手續(xù)，不得擅自處理或變相收費(fèi)。29.生態(tài)安葬紀(jì)念設(shè)施（如紀(jì)念碑、追思?jí)Γ┑慕ㄔO(shè)資金主要來(lái)源于（）。A.政府財(cái)政撥款B.社會(huì)資本投資C.家屬高額捐贈(zèng)D.骨灰盒銷(xiāo)售利潤(rùn)答案：A解析：《節(jié)地生態(tài)安葬設(shè)施建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》（建城〔2024〕45號(hào)）明確，生態(tài)安葬紀(jì)念設(shè)施屬公益性項(xiàng)目，建設(shè)及維護(hù)資金主要由同級(jí)財(cái)政保障，禁止通過(guò)商業(yè)化運(yùn)作或向家屬攤派費(fèi)用。30.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)著裝要求是（）。A.色彩鮮艷的休閑裝B.黑色或深色正裝C.帶有卡通圖案的制服D.暴露的時(shí)尚服飾答案：B解析：《殯葬服務(wù)人員職業(yè)規(guī)范》（MZ/T188-2021）規(guī)定，服務(wù)人員需著深色（黑、灰、藏藍(lán)）正裝，款式簡(jiǎn)潔，避免鮮艷色彩或夸張裝飾，體現(xiàn)莊重、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.以下屬于殯葬服務(wù)“基本服務(wù)”的有（）。A.普通遺體接運(yùn)B.3天內(nèi)普通冷藏C.豪華告別廳使用D.標(biāo)準(zhǔn)爐型火化答案：ABD解析：根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委民政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬服務(wù)收費(fèi)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改價(jià)格〔2024〕118號(hào)），基本服務(wù)包括遺體接運(yùn)（普通車(chē)輛）、3天內(nèi)冷藏（普通柜）、普通爐型火化、骨灰寄存（基本格位）；豪華告別廳屬延伸服務(wù)。2.處理涉外逝者殯葬事宜時(shí)，需注意（）。A.確認(rèn)逝者國(guó)籍及所屬?lài)?guó)喪葬習(xí)俗B.要求家屬提供死亡證明公證書(shū)C.遺體出境需經(jīng)省級(jí)民政部門(mén)批準(zhǔn)D.優(yōu)先遵循中國(guó)法律和公序良俗答案：ABCD解析：《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》（外發(fā)〔2023〕19號(hào)）規(guī)定，涉外殯葬需核實(shí)逝者國(guó)籍，尊重其本國(guó)習(xí)俗（不違反中國(guó)法律），死亡證明需經(jīng)公證認(rèn)證，遺體出境需省級(jí)民政部門(mén)審批，同時(shí)遵守中國(guó)殯葬管理規(guī)定。3.遺體整容師的職業(yè)禁忌包括（）。A.濃妝艷抹或噴灑香水B.與家屬討論非工作話(huà)題C.泄露逝者隱私（如疾病史）D.在操作間飲食答案：ACD解析：《遺體整容師職業(yè)守則》（MZ/T124-2022）規(guī)定，從業(yè)人員需保持儀容整潔（禁止?jié)鈯y、香水以免影響家屬情緒），嚴(yán)格保密逝者信息（包括疾病、家庭情況等），操作間禁止飲食（防止污染遺體）；與家屬適當(dāng)溝通屬正常服務(wù)。4.公墓日常管理需做好（）。A.定期檢查墓位是否損壞B.維護(hù)綠化植被C.記錄家屬祭掃時(shí)間D.禁止私搭亂建紀(jì)念設(shè)施答案：ABD解析：《公墓管理辦法》（2024修訂）要求，公墓管理單位需定期巡查墓位（防止塌陷、石材脫落），維護(hù)綠化（修剪、澆水），禁止家屬自行修建碑亭、圍欄等額外設(shè)施；記錄祭掃時(shí)間屬侵犯隱私，不允許。5.以下符合殯葬服務(wù)倫理的行為有（）。A.主動(dòng)告知家屬所有服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格B.為經(jīng)濟(jì)困難家庭申請(qǐng)殯葬救助C.未經(jīng)同意將逝者信息用于宣傳D.尊重家屬選擇不公開(kāi)告別答案：ABD解析：《殯葬服務(wù)倫理準(zhǔn)則》（MZ/T191-2021）強(qiáng)調(diào)，需保障家屬知情權(quán)（明碼標(biāo)價(jià)）、提供救助服務(wù)（如低保家庭免基本服務(wù)費(fèi)）、尊重隱私（不公開(kāi)逝者信息）、尊重家屬意愿（如簡(jiǎn)辦或不辦告別儀式）。6.遺體接運(yùn)車(chē)輛的消毒要求包括（）。A.每次接運(yùn)后用含氯消毒液擦拭車(chē)廂B.每周進(jìn)行一次紫外線(xiàn)整體消毒C.運(yùn)輸傳染病遺體后需密閉熏蒸消毒D.消毒記錄保存至少1年答案：ACD解析：《殯儀車(chē)衛(wèi)生規(guī)范》（GB/T38977-2022）規(guī)定，每次接運(yùn)后需用0.5%含氯消毒液擦拭（重點(diǎn)是遺體接觸區(qū)域），運(yùn)輸傳染病遺體后需用甲醛或過(guò)氧乙酸密閉熏蒸2小時(shí)，消毒記錄保存≥1年；日常應(yīng)每日消毒，而非每周。7.家屬投訴服務(wù)人員態(tài)度冷漠，處理流程應(yīng)包括（）。A.立即向家屬道歉B.調(diào)取監(jiān)控核實(shí)情況C.對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育D.賠償家屬精神損失答案：ABC解析：《殯葬服務(wù)投訴處理辦法》（民發(fā)〔2024〕99號(hào)）規(guī)定，投訴處理需“及時(shí)響應(yīng)-調(diào)查核實(shí)-反饋處理”：首先道歉安撫，調(diào)取監(jiān)控或詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)人員核實(shí)，確屬服務(wù)問(wèn)題的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育或處分；精神賠償需根據(jù)實(shí)際損害判定，不可隨意承諾。8.骨灰海葬服務(wù)需準(zhǔn)備的材料包括（）。A.逝者死亡證明復(fù)印件B.家屬身份證復(fù)印件C.海葬申請(qǐng)登記表D.骨灰來(lái)源合法性證明答案：ABCD解析：《海葬服務(wù)管理辦法》（交海發(fā)〔2024〕63號(hào)）要求，家屬需提交逝者死亡證明（證明骨灰合法性）、本人身份證、填寫(xiě)海葬申請(qǐng)表，并由服務(wù)機(jī)構(gòu)核實(shí)骨灰來(lái)源（避免非法獲取骨灰）。9.遺體防腐時(shí)，影響防腐效果的因素有（）。A.逝者死亡時(shí)間B.環(huán)境溫度C.防腐液配比D.動(dòng)脈注射壓力答案：ABCD解析：《遺體防腐技術(shù)原理》指出，死亡時(shí)間越長(zhǎng)（腐敗越嚴(yán)重）、環(huán)境溫度越高（細(xì)菌繁殖快）、防腐液配比不當(dāng)（濃度過(guò)低）、注射壓力不足（藥液無(wú)法有效擴(kuò)散），都會(huì)降低防腐效果。10.推動(dòng)綠色殯葬的措施包括（）。A.推廣骨灰撒海、樹(shù)葬B.限制石材墓使用C.補(bǔ)貼生態(tài)安葬家庭D.禁止所有土葬答案：ABC解析：《關(guān)于推動(dòng)綠色殯葬發(fā)展的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)“積極引導(dǎo)、自愿選擇”，鼓勵(lì)生態(tài)安葬（給予補(bǔ)貼），限制豪華墓（如石材墓），但對(duì)少數(shù)民族、宗教信仰等合法土葬需求予以保留，并非“禁止所有土葬”。三、判斷題（每題1分，共20題）1.逝者遺屬可以自行將遺體運(yùn)至殯儀館火化。（）答案：×解析：《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，遺體運(yùn)輸需由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)用車(chē)輛完成，禁止其他單位或個(gè)人擅自運(yùn)輸（特殊情況需民政部門(mén)批準(zhǔn)）。2.骨灰寄存格位可以轉(zhuǎn)讓或買(mǎi)賣(mài)。（）答案：×解析：《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》明確，寄存格位屬服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，僅限寄存本逝者骨灰，禁止轉(zhuǎn)讓、買(mǎi)賣(mài)或用于其他用途。3.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)可以以“預(yù)留位置”為由預(yù)收費(fèi)用。（）答案：×解析：《殯葬服務(wù)收費(fèi)管理辦法》禁止預(yù)收未發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，需按實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目結(jié)算。4.回族逝者可以在火葬區(qū)土葬。（）答案：√解析：《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，尊重少數(shù)民族習(xí)俗，回族等有土葬習(xí)俗的少數(shù)民族在火葬區(qū)可申請(qǐng)土葬，由政府劃定的公墓安葬。5.遺體整容時(shí)可以使用普通化妝品。（）答案：×解析：需使用專(zhuān)用遺體化妝品（防水、抗腐敗、無(wú)刺激性），普通化妝品易脫落或引發(fā)遺體變質(zhì)。6.公益性公墓可以收取適當(dāng)管理費(fèi)用。（）答案：√解析：《公墓管理暫行辦法》規(guī)定，公益性公墓可收取合理的墓穴維護(hù)費(fèi)（用于綠化、設(shè)施維護(hù)），標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)核定。7.家屬拒絕簽訂殯葬服務(wù)合同的，機(jī)構(gòu)可拒絕提供服務(wù)。（）答案：√解析：《殯葬服務(wù)合同管理辦法》規(guī)定，服務(wù)機(jī)構(gòu)需與家屬簽訂書(shū)面合同（明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等），未簽訂合同的，可暫停服務(wù)以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。8.火化后的骨灰可以隨意丟棄。（）答案：×解析：《火化服務(wù)規(guī)范》要求，骨灰需完整收集交家屬，無(wú)主骨灰按規(guī)定集中安葬，禁止隨意丟棄。9.殯葬服務(wù)人員可以接受家屬贈(zèng)送的貴重禮品。（）答案：×解析：《殯葬服務(wù)職業(yè)操守》規(guī)定，禁止收受家屬禮品、現(xiàn)金等財(cái)物，避免利益關(guān)聯(lián)。10.生態(tài)安葬不需要立碑。（）答案：×解析：《節(jié)地生態(tài)安葬指導(dǎo)意見(jiàn)》鼓勵(lì)不立碑或立小型標(biāo)識(shí)碑（如可降解材料、統(tǒng)一追思?jí)Γ?，并非完全禁止?1.遺體冷藏溫度越低越好。（）答案：×解析：普通遺體冷藏溫度0-4℃即可，過(guò)低（如-18℃）會(huì)導(dǎo)致組織凍裂，影響后續(xù)整容和家屬瞻仰。12.家屬可以在公墓內(nèi)自行擴(kuò)建墓位。（）答案：×解析：《公墓管理辦法》禁止私自改建、擴(kuò)建墓位，違者需恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)可以公開(kāi)逝者姓名用于宣傳。（）答案：×解析：需經(jīng)家屬書(shū)面同意，否則屬侵犯隱私權(quán)。14.傳染病逝者遺體必須在24小時(shí)內(nèi)火化。（）答案：√解析：《傳染病防治法》規(guī)定，甲類(lèi)、乙類(lèi)傳染病逝者遺體需在死亡后24小時(shí)內(nèi)火化，不得轉(zhuǎn)運(yùn)。15.骨灰盒的大小沒(méi)有限制。（）答案：×解析：《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，寄存骨灰盒尺寸需符合格位要求（通常長(zhǎng)≤30cm、寬≤20cm、高≤25cm）。16.殯葬服務(wù)中可以使用電子鞭炮替代傳統(tǒng)鞭炮。（）答案：√解析：符合《關(guān)于禁止燃放煙花爆竹的規(guī)定》，電子鞭炮屬環(huán)保替代方式。17.逝者生前立有遺囑要求海葬的，家屬可以自行實(shí)施。（）答案：×解析：需通過(guò)民政部門(mén)備案的機(jī)構(gòu)組織，確保撒