2025年數(shù)字化營銷師職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.下列哪項屬于數(shù)字化營銷中“用戶分群”的核心目的？A.增加廣告曝光量B.實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷觸達(dá)C.提升網(wǎng)站訪問速度D.降低內(nèi)容制作成本答案：B解析：用戶分群通過分析用戶行為、屬性等數(shù)據(jù)，將用戶劃分為不同群體，最終目的是針對不同群體設(shè)計差異化營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。其他選項均與分群核心目標(biāo)無關(guān)。2.在短視頻平臺（如抖音、視頻號）的內(nèi)容推薦算法中，決定初始流量池分配的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.完播率B.點贊率C.評論率D.轉(zhuǎn)發(fā)率答案：A解析：短視頻平臺的推薦機制通常采用“層級流量池”模式，內(nèi)容首先進(jìn)入初始小流量池，系統(tǒng)根據(jù)完播率（用戶是否完整觀看內(nèi)容）判斷內(nèi)容質(zhì)量，完播率高的內(nèi)容才會進(jìn)入下一級流量池。其他指標(biāo)（點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)）是后續(xù)流量池的考核因素。3.某品牌通過企業(yè)微信運營私域流量，發(fā)現(xiàn)用戶活躍度持續(xù)下降。下列哪項措施最可能提升活躍度？A.每日推送3條促銷信息B.建立用戶興趣標(biāo)簽并推送定制化內(nèi)容C.提高社群內(nèi)廣告投放頻率D.取消社群內(nèi)用戶互動活動答案：B解析：用戶活躍度下降通常因內(nèi)容與用戶需求不匹配，通過興趣標(biāo)簽實現(xiàn)定制化內(nèi)容（如寶媽群體推送育兒知識、職場群體推送干貨）能提升用戶參與意愿。過度推送促銷信息（A、C）會引發(fā)用戶反感，取消互動（D）會進(jìn)一步降低活躍度。4.下列哪項屬于“營銷自動化”工具的核心功能？A.實時監(jiān)控社交媒體輿情B.根據(jù)用戶行為自動觸發(fā)營銷動作C.生成短視頻內(nèi)容腳本D.分析競爭對手網(wǎng)站流量來源答案：B解析：營銷自動化工具通過預(yù)設(shè)規(guī)則（如用戶瀏覽商品未購買）自動觸發(fā)郵件、短信或社群消息，實現(xiàn)“行為-響應(yīng)”的自動化流程。其他選項屬于輿情監(jiān)控、內(nèi)容生成或競爭分析工具的功能。5.在SEO（搜索引擎優(yōu)化）中，“關(guān)鍵詞布局”的核心原則是？A.在標(biāo)題中堆砌高熱度關(guān)鍵詞B.確保關(guān)鍵詞與頁面內(nèi)容高度相關(guān)C.只選擇搜索量最大的頭部關(guān)鍵詞D.在頁腳重復(fù)放置關(guān)鍵詞答案：B解析：搜索引擎（如百度、Google）的算法核心是“內(nèi)容相關(guān)性”，關(guān)鍵詞需自然融入內(nèi)容中并與頁面主題一致。堆砌關(guān)鍵詞（A、D）會被判定為作弊，僅選頭部關(guān)鍵詞（C）會忽略長尾流量機會。6.某品牌計劃通過AIGC（生成式人工智能）優(yōu)化營銷內(nèi)容生產(chǎn)，下列應(yīng)用場景中最不合理的是？A.自動生成產(chǎn)品詳情頁的基礎(chǔ)文案B.基于用戶評論生成個性化回復(fù)模板C.替代人工完成用戶需求調(diào)研D.生成短視頻分鏡腳本的初步框架答案：C解析：AIGC可輔助內(nèi)容生成（如文案、腳本、回復(fù)模板），但用戶需求調(diào)研需結(jié)合人工分析（如訪談、問卷解讀），AIGC無法替代人工理解用戶深層需求。7.依據(jù)《個人信息保護法》，品牌在收集用戶手機號用于精準(zhǔn)營銷時，必須滿足的核心條件是？A.用戶已關(guān)注品牌官方公眾號B.獲得用戶明確同意（知情-同意）C.用戶曾購買過品牌產(chǎn)品D.手機號來自第三方數(shù)據(jù)平臺答案：B解析：法律規(guī)定，處理個人信息需取得用戶“明確同意”，且需告知使用目的、方式和范圍。其他選項（關(guān)注公眾號、歷史購買、第三方數(shù)據(jù)）均不構(gòu)成合法收集的充分條件。8.衡量“用戶生命周期價值（LTV）”時，需重點分析的指標(biāo)不包括？A.平均購買頻次B.客單價C.獲客成本（CAC）D.用戶留存率答案：C解析：LTV計算的是用戶在整個生命周期內(nèi)為企業(yè)帶來的總收益，公式通常為“客單價×購買頻次×留存時間”。獲客成本（CAC）是用戶獲取成本，用于計算LTV/CAC比值，不屬于LTV本身的構(gòu)成指標(biāo)。9.下列哪項屬于“跨平臺歸因”的典型應(yīng)用場景？A.統(tǒng)計抖音短視頻帶來的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率B.分析小紅書筆記的點贊量變化C.計算微信社群內(nèi)用戶的日均活躍時長D.監(jiān)控微博話題的閱讀量增長答案：A解析：跨平臺歸因用于追蹤用戶從一個平臺（如抖音）到另一個平臺（如官網(wǎng)）的轉(zhuǎn)化路徑，解決“用戶通過哪些渠道組合最終完成購買”的問題。其他選項僅涉及單一平臺的指標(biāo)統(tǒng)計。10.在內(nèi)容營銷中，“KOC（關(guān)鍵意見消費者）”與“KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）”的核心區(qū)別是？A.KOC粉絲量一定少于KOLB.KOC更強調(diào)“真實用戶”屬性C.KOL不參與產(chǎn)品使用體驗分享D.KOC的商業(yè)合作報價更高答案：B解析：KOC通常是普通用戶中的活躍者，通過真實使用體驗影響身邊人，強調(diào)“用戶身份”；KOL則以專業(yè)度或影響力為核心，粉絲量和報價可能更高，但二者無絕對數(shù)量界限（A、D錯誤），KOL也會分享體驗（C錯誤）。二、多項選擇題（共5題，每題4分，共20分。每小題有2個或以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.構(gòu)建用戶畫像時，需收集的核心數(shù)據(jù)維度包括？A.人口屬性（年齡、性別、地域）B.行為數(shù)據(jù)（瀏覽路徑、購買記錄）C.心理特征（興趣偏好、消費動機）D.社交關(guān)系（關(guān)注的KOL、社群活躍度）答案：ABCD解析：用戶畫像需覆蓋“靜態(tài)屬性（人口）+動態(tài)行為+心理動機+社交關(guān)系”四維數(shù)據(jù)，全面描述用戶特征。2.社交媒體運營中，衡量“內(nèi)容質(zhì)量”的關(guān)鍵指標(biāo)包括？A.互動率（點贊+評論+轉(zhuǎn)發(fā)/曝光量）B.粉絲增長率C.平均閱讀時長D.廣告點擊成本（CPC）答案：AC解析：互動率反映用戶對內(nèi)容的參與度，平均閱讀時長反映內(nèi)容吸引力，均直接體現(xiàn)質(zhì)量。粉絲增長（B）受推廣力度影響，CPC（D）是廣告投放指標(biāo)，與內(nèi)容質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)。3.優(yōu)化SEM（搜索引擎營銷）投放效果的策略包括？A.定期優(yōu)化關(guān)鍵詞列表（添加高轉(zhuǎn)化詞、否掉低轉(zhuǎn)化詞）B.提升落地頁與搜索詞的相關(guān)性C.降低所有關(guān)鍵詞的出價D.統(tǒng)一使用相同的廣告創(chuàng)意答案：AB解析：優(yōu)化關(guān)鍵詞列表（A）可提高流量精準(zhǔn)度，落地頁相關(guān)性（B）可提升轉(zhuǎn)化率。盲目降價（C）可能導(dǎo)致排名下降，統(tǒng)一創(chuàng)意（D）無法滿足不同用戶需求。4.私域流量運營的關(guān)鍵動作包括？A.建立用戶分層標(biāo)簽體系B.設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的“一對多”觸達(dá)內(nèi)容C.搭建用戶互動場景（如社群活動、會員專屬福利）D.定期清理低活躍度用戶答案：AC解析：用戶分層（A）是精準(zhǔn)運營基礎(chǔ)，互動場景（C）可提升用戶粘性。標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容（B）忽略用戶差異，清理低活用戶（D）可能損失潛在價值（如沉睡用戶喚醒）。5.數(shù)字營銷中可能涉及的倫理風(fēng)險包括？A.利用用戶隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”B.發(fā)布夸大產(chǎn)品功效的虛假宣傳內(nèi)容C.通過算法操控用戶信息接收范圍（信息繭房）D.基于用戶畫像提供個性化推薦答案：ABC解析：大數(shù)據(jù)殺熟（A）侵犯公平交易權(quán)，虛假宣傳（B）違反廣告法，信息繭房（C）限制用戶信息獲取自由，均屬倫理風(fēng)險。個性化推薦（D）是合理運營手段。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.用戶生命周期（Lifecycle）的階段劃分僅包括“獲客-轉(zhuǎn)化”，不涉及“留存-復(fù)購-推薦”。（）答案：×解析：完整的用戶生命周期包括獲客（Awareness）、激活（Activation）、留存（Retention）、變現(xiàn)（Revenue）、推薦（Referral），即RARRA模型。2.短視頻內(nèi)容的“黃金3秒”原則是指前3秒必須出現(xiàn)產(chǎn)品畫面。（）答案：×解析：“黃金3秒”核心是抓住用戶注意力，可能通過懸念、沖突或情緒共鳴實現(xiàn)，不一定需要產(chǎn)品畫面（如劇情類內(nèi)容前3秒可能展示生活場景）。3.營銷自動化工具可以完全替代人工運營，無需人工干預(yù)。（）答案：×解析：自動化工具需人工設(shè)置規(guī)則、優(yōu)化流程，并對異常數(shù)據(jù)（如觸達(dá)率驟降）進(jìn)行干預(yù)，無法完全替代人工。4.SEO中“反向鏈接（Backlink）”的數(shù)量越多，網(wǎng)站排名一定越高。（）答案：×解析：反向鏈接的質(zhì)量（來自權(quán)威網(wǎng)站）比數(shù)量更重要，低質(zhì)量鏈接（如垃圾站鏈接）可能降低排名。5.私域流量的核心價值是“用戶數(shù)據(jù)自主可控”。（）答案：√解析：私域流量（如企業(yè)微信、會員系統(tǒng)）中，品牌可直接觸達(dá)用戶，無需依賴平臺規(guī)則，數(shù)據(jù)所有權(quán)和使用權(quán)更自主。6.A/B測試中，只需測試“標(biāo)題”一個變量即可得出有效結(jié)論。（）答案：×解析：A/B測試需保證“單變量原則”（僅改變一個變量，如標(biāo)題或圖片），但需測試足夠樣本量，僅測試標(biāo)題可能因其他因素（如時間段）干擾結(jié)論。7.社交媒體矩陣搭建時，應(yīng)在所有平臺（如微信、抖音、小紅書、B站）同步發(fā)布相同內(nèi)容。（）答案：×解析：不同平臺用戶屬性和內(nèi)容形式不同（如小紅書重圖文、B站重長視頻），需定制化內(nèi)容，避免“一刀切”。8.計算ROI（投資回報率）時，只需考慮廣告投放成本，無需計入內(nèi)容制作、人力等隱性成本。（）答案：×解析：ROI=（收益-總成本）/總成本，總成本包括顯性（廣告投放）和隱性（內(nèi)容制作、人力）成本，否則會高估收益。9.用戶畫像中的“RFM模型”指的是“最近購買時間（Recency）、購買頻率（Frequency）、購買金額（Monetary）”。（）答案：√解析：RFM模型是衡量用戶價值的經(jīng)典模型，通過三個維度劃分高價值用戶。10.為提升轉(zhuǎn)化率，營銷落地頁應(yīng)盡可能多放置產(chǎn)品信息，填滿整個頁面。（）答案：×解析：落地頁需遵循“聚焦原則”，突出核心賣點（如1-2個關(guān)鍵優(yōu)勢），信息過載會降低用戶閱讀效率。四、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.簡述構(gòu)建用戶畫像的核心步驟及各步驟的關(guān)鍵動作。答案：（1）明確目標(biāo)：確定畫像用途（如產(chǎn)品優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷），避免“為畫像而畫像”。關(guān)鍵動作：與業(yè)務(wù)部門對齊需求（如電商關(guān)注購買偏好，教育關(guān)注學(xué)習(xí)階段）。（2）數(shù)據(jù)收集：整合多源數(shù)據(jù)（埋點行為數(shù)據(jù)、CRM交易數(shù)據(jù)、問卷調(diào)研態(tài)度數(shù)據(jù)）。關(guān)鍵動作：確保數(shù)據(jù)合規(guī)（取得用戶授權(quán)），覆蓋“人口屬性+行為+心理+社交”四維。（3）數(shù)據(jù)清洗：剔除異常值（如單日購買100次的刷單數(shù)據(jù)）、缺失值補全（如用均值填充年齡空值）。關(guān)鍵動作：使用工具（如Python的Pandas）或平臺（如神策數(shù)據(jù)）自動化清洗。（4）標(biāo)簽體系搭建：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可理解的標(biāo)簽（如“25-30歲女性+美妝品類月均消費500元+關(guān)注成分黨內(nèi)容”）。關(guān)鍵動作：設(shè)計一級標(biāo)簽（如“用戶類型”）、二級標(biāo)簽（如“高價值用戶”）、三級標(biāo)簽（如“復(fù)購3次以上”）。（5）驗證優(yōu)化：通過A/B測試驗證畫像準(zhǔn)確性（如用“寶媽”標(biāo)簽推送育兒產(chǎn)品，觀察點擊率是否高于無標(biāo)簽組）。關(guān)鍵動作：定期更新標(biāo)簽（用戶需求隨時間變化）。2.請說明A/B測試的關(guān)鍵流程及需注意的核心事項。答案：關(guān)鍵流程：（1）確定測試目標(biāo)：明確要優(yōu)化的指標(biāo)（如落地頁轉(zhuǎn)化率、廣告點擊率）。（2）設(shè)計測試變量：僅改變一個變量（如A版本用紅色按鈕，B版本用藍(lán)色按鈕），其他條件（頁面內(nèi)容、流量來源）保持一致。（3）分配測試流量：按比例（如50%:50%）將用戶隨機分配到A/B組，避免人為干預(yù)。（4）收集數(shù)據(jù)：通過埋點工具（如GoogleAnalytics、友盟）跟蹤目標(biāo)指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（5）統(tǒng)計分析：使用統(tǒng)計工具（如Excel的T檢驗、專業(yè)A/B測試平臺）判斷結(jié)果是否顯著（通常置信度≥95%）。（6）應(yīng)用結(jié)論：選擇表現(xiàn)更優(yōu)的版本全量推廣，記錄測試經(jīng)驗用于后續(xù)優(yōu)化。核心注意事項：-樣本量充足：小樣本可能導(dǎo)致結(jié)果偏差（如僅測試100用戶，點擊率波動大）。-測試時長合理：避免受短期因素（如節(jié)假日、促銷活動）影響，通常持續(xù)1-2周。-單變量控制：同時測試多個變量無法判斷哪個變量影響結(jié)果。-排除干擾：確保A/B組用戶屬性（如地域、設(shè)備）分布均勻，避免“選擇性偏差”。3.簡述社交媒體矩陣搭建的策略要點，并舉例說明不同平臺的內(nèi)容差異化設(shè)計。答案：策略要點：（1）平臺選擇：基于目標(biāo)用戶分布（如Z世代集中在B站、小紅書；職場人群集中在微信、知乎）和品牌定位（如美妝適合抖音、小紅書；ToB服務(wù)適合微信、知乎）。（2）角色分工：主平臺（如微信公眾號）作為“品牌官網(wǎng)”輸出深度內(nèi)容；次平臺（如抖音）作為“流量入口”輸出短平快內(nèi)容；垂直平臺（如知乎）作為“專業(yè)背書”輸出干貨解答。（3）內(nèi)容協(xié)同：核心信息一致（如品牌理念），形式差異化（如公眾號發(fā)長文、抖音發(fā)短視頻、小紅書發(fā)圖文）。（4）流量互通：在抖音主頁掛公眾號鏈接，在小紅書筆記引導(dǎo)添加企業(yè)微信，實現(xiàn)跨平臺引流。內(nèi)容差異化舉例：-微信公眾號：面向已關(guān)注用戶，發(fā)布深度長文（如“2025美妝成分趨勢解析”），搭配會員專屬福利（如評論抽獎）。-抖音：面向泛流量用戶，發(fā)布15秒短視頻（如“3步教你選對精華”），突出視覺沖擊（如成分對比實驗畫面）。-小紅書：面向精準(zhǔn)種草用戶，發(fā)布圖文筆記（如“油痘肌親測！這瓶精華讓我告別爛臉”），搭配標(biāo)簽（油痘肌救星）。-知乎：面向高知用戶，發(fā)布問答/專欄（如“如何科學(xué)判斷精華的有效濃度？”），引用權(quán)威研究數(shù)據(jù)增強可信度。4.說明營銷自動化在私域運營中的典型應(yīng)用場景，并舉例說明如何設(shè)計自動化流程。答案：典型應(yīng)用場景：（1）用戶分層觸達(dá)：根據(jù)用戶標(biāo)簽（如“未購買新客”“30天未復(fù)購老客”）自動推送不同內(nèi)容。（2）行為觸發(fā)響應(yīng)：用戶瀏覽商品未加購→自動推送“限時優(yōu)惠券”短信；用戶完成首單→自動發(fā)送“會員權(quán)益指南”企業(yè)微信消息。（3）活動提醒：直播前1小時→自動推送“直播預(yù)告+專屬福利”社群消息；優(yōu)惠券到期前2天→自動推送“券即將過期”提醒。（4）售后關(guān)懷：用戶確認(rèn)收貨→自動觸發(fā)“滿意度調(diào)研”問卷；調(diào)研顯示“不滿意”→自動分配客服跟進(jìn)。流程設(shè)計舉例（以“新客轉(zhuǎn)化”為例）：-觸發(fā)條件：用戶添加企業(yè)微信（新客）。-分層規(guī)則：根據(jù)填寫的表單信息（如“美妝新手”“成分黨”）打標(biāo)簽。-自動化流程：第1天：推送“新手入門”禮包（如“5步選對護膚品”圖文+滿99減20券）→企業(yè)微信消息。第3天：用戶未點擊禮包→自動發(fā)送“禮包領(lǐng)取倒計時24小時”提醒→短信。第5天：用戶點擊禮包但未購買→推送“爆款產(chǎn)品測評視頻”→企業(yè)微信+朋友圈廣告。第7天：用戶完成首單→自動升級“初級會員”，推送“會員專屬權(quán)益（積分翻倍+生日禮）”→小程序通知。五、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例1：某國產(chǎn)美妝品牌“花顏”2024年入駐抖音，運營半年數(shù)據(jù)如下：-賬號粉絲量：8萬（目標(biāo)10萬）-短視頻平均播放量：5000（行業(yè)均值1.2萬）-直播間場均觀看：200人（行業(yè)均值500人）-商品點擊轉(zhuǎn)化率：2.1%（行業(yè)均值3.5%）-用戶調(diào)研反饋：“內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，記不住品牌特點”“直播間優(yōu)惠力度不如其他品牌”。問題：請分析“花顏”抖音運營的核心問題，并提出3項具體優(yōu)化策略（需包含內(nèi)容優(yōu)化、流量獲取、轉(zhuǎn)化提升方向）。答案：核心問題分析：（1）內(nèi)容競爭力不足：播放量低于行業(yè)均值，用戶反饋“同質(zhì)化”，說明內(nèi)容缺乏差異化，未突出品牌核心賣點（如“天然植物成分”或“高性價比”）。（2）流量獲取效率低：粉絲增長未達(dá)目標(biāo)，直播間觀看量低，可能因短視頻引流效果差（未進(jìn)入推薦流量池）或直播投流策略低效。（3）轉(zhuǎn)化鏈路薄弱：點擊轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)，可能因短視頻-直播間-商品頁的銜接不暢，或直播間話術(shù)、優(yōu)惠設(shè)計缺乏吸引力。優(yōu)化策略：（1）內(nèi)容優(yōu)化：打造“品牌記憶點”內(nèi)容體系。-確定核心人設(shè)：以“成分研發(fā)師”為IP（區(qū)別于常見的“美妝博主”），拍攝“實驗室日常”短視頻（如“為找一款溫和成分，我們測試了100種植物”），突出“專業(yè)+真實”標(biāo)簽。-設(shè)計系列化內(nèi)容：每周固定3天發(fā)布“成分科普”（如“煙酰胺濃度0.5%vs5%的區(qū)別”），2天發(fā)布“用戶實測”（邀請素人展示14天使用效果），1天發(fā)布“品牌故事”（如“創(chuàng)始人因敏感肌創(chuàng)業(yè)”），強化用戶認(rèn)知。（2）流量獲?。禾嵘桃曨l引流+精準(zhǔn)投流。-優(yōu)化短視頻初始流量池：前3秒設(shè)置“沖突點”（如“90%的人買錯了精華！”），引導(dǎo)用戶完播（目標(biāo)完播率≥30%）；在視頻文案中添加“花顏成分實驗室”“敏感肌救星”等垂直標(biāo)簽，提高推薦精準(zhǔn)度。-直播投流策略：開播前1小時投放“短視頻引流”DOU+（定向25-35歲女性、關(guān)注“美妝成分”標(biāo)簽）；直播中使用“千川投流”，針對“觀看過短視頻但未進(jìn)直播間”的用戶推送“限時1元秒殺”鉤子，提升直播間人氣。（3）轉(zhuǎn)化提升：優(yōu)化“短視頻-直播間-商品頁”鏈路。-短視頻掛“直播間預(yù)約”組件：在“成分科普”視頻結(jié)尾引導(dǎo)“今晚8點直播間，測給你看真實效果，點擊預(yù)約領(lǐng)5元無門檻券”。-直播間設(shè)計“分層優(yōu)惠”：針對新客（未購買）設(shè)置“首單19.9元體驗裝”，針對老客（已購買）設(shè)置“買正裝送定制化妝包”；主播話術(shù)強調(diào)“我們的成分報告在詳情頁可查”，強化信任。-商品頁優(yōu)化：將短視頻中提到的“成分測試數(shù)據(jù)”做成詳情頁首屏海報，添加“用戶實測前后對比圖”，降低決策成本。案例2：某母嬰品牌“小芽”運營私域1年，現(xiàn)有企業(yè)微信好友10萬，社群500個（每群200人），但存在以下問題：-社群活躍度低（日均發(fā)言＜10條），90%社群為“廣告群”（每日推送3-5條產(chǎn)品鏈接）。-轉(zhuǎn)化率停滯（月均復(fù)購率8%，行業(yè)均值12%）。-用戶分層僅按“是否購買”劃分（“新客”“老客”），標(biāo)簽體系單一。問題：請為“小芽”設(shè)計3個月私域轉(zhuǎn)化提升方案，需包含用戶分層優(yōu)化、觸達(dá)策略設(shè)計、活動體系搭建三個模塊，要求具體可落地。答案：一、用戶分層優(yōu)化（第1個月）目標(biāo)：從“是否購買”單一維度擴展為“需求+價值”多維分層，精準(zhǔn)識別高潛力用戶。（1）標(biāo)簽體系升級：-基礎(chǔ)標(biāo)簽：年齡（0-1歲寶媽、1-3歲寶媽）、寶寶性別、購買品類（奶粉/輔食/玩具）。-行為標(biāo)簽：最近購買時間（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）、社群互動次數(shù)（如參與話題討論、點贊消息）。-需求標(biāo)簽：通過問卷調(diào)研（完成問卷送10元無門檻券）收集“最關(guān)注的育兒問題”（如“輔食添加”“睡眠訓(xùn)練”）。（2）分層模型：-高價值高需求（A類）：R≤30天、F≥2次/月、M≥800元/月+關(guān)注“輔食”需求→核心用戶。-高價值低需求（B類）：R≤30天、F≥2次/月、M≥800元/月+無明確需求→需挖掘需求。-中價值高需求（C類）：R=30-60天、F=1次/月、M=300-800元/月+關(guān)注“睡眠”需求→重點喚醒。-低價值高需求（D類）：R＞60天、F≤1次/季度、M＜300元/月+關(guān)注“早教”需求→潛力用戶。二、觸達(dá)策略設(shè)計（第2個月）目標(biāo)：根據(jù)分層結(jié)果，設(shè)計“差異化+有溫度”的觸達(dá)方式，提升打開率和轉(zhuǎn)化率。（1）A類用戶（核心用戶）：-觸達(dá)頻率：每周2次（避免打擾）。-觸達(dá)形式：企業(yè)微信1對1消息（如“XX媽媽，看到寶寶最近在吃我們的高鐵米粉，下周我們有輔食