2025網(wǎng)格員-新版網(wǎng)格員招錄考試試題（附答案）第一部分公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題1.5分，共45分）一、單項選擇題（1-20題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，以下哪項不屬于業(yè)主共同決定的事項？（）A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.改建建筑物及其附屬設(shè)施C.制定小區(qū)寵物管理規(guī)約D.維修資金的籌集與使用2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加基層管理人員數(shù)量B.實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平D.完成上級部門下達(dá)的考核指標(biāo)3.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶房屋存在墻體裂縫，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.消防部門B.住建部門C.市場監(jiān)管部門D.環(huán)保部門4.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系維修人員上門維修B.記錄信息后上報社區(qū)居委會，由居委會協(xié)調(diào)處理C.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)D.拍照留存后，建議張奶奶聯(lián)系子女解決5.以下哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”內(nèi)容？（）A.獨居老人住所B.商鋪消防通道C.社區(qū)快遞驛站D.公共健身器材區(qū)域6.使用Excel統(tǒng)計社區(qū)60歲以上老人數(shù)量時，若數(shù)據(jù)列標(biāo)題為“年齡”，應(yīng)使用的函數(shù)是（）。A.SUM（年齡>60）B.COUNTIF（年齡,">60"）C.AVERAGE（年齡）D.MAX（年齡）7.根據(jù)《治安管理處罰法》，以下行為中網(wǎng)格員應(yīng)立即上報公安機(jī)關(guān)的是（）。A.居民在樓道堆放少量紙箱B.租戶在出租屋內(nèi)飼養(yǎng)兩只大型犬C.發(fā)現(xiàn)某住戶門窗被撬、屋內(nèi)有翻動痕跡D.業(yè)主因停車問題與保安發(fā)生口角8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點向居民解釋（）。A.垃圾運輸路線B.不同垃圾桶的顏色標(biāo)識及對應(yīng)類別C.垃圾處理廠運營模式D.垃圾分類考核指標(biāo)9.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行打開電梯門D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群10.以下關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)的表述，錯誤的是（）。A.為留守兒童建立成長檔案時需保護(hù)隱私B.精神障礙患者的信息應(yīng)僅向社區(qū)工作人員公開C.殘疾人士家庭無障礙改造需求需實地核查D.空巢老人健康監(jiān)測可聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與姓名不符，正確做法是（）。A.按照住戶提供的信息直接錄入B.要求住戶提供身份證原件核對C.記錄異常后上報社區(qū)信息管理員D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息12.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.組織老年群體觀看反詐視頻并現(xiàn)場答疑D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接13.某租戶未簽訂租賃合同即入住，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.告知房東需依法簽訂租賃合同C.記錄租戶信息后上報派出所D.視為正常租賃行為，無需干預(yù)14.社區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）渠道報修。A.12345市民服務(wù)熱線B.119消防熱線C.120急救熱線D.110報警電話15.以下屬于網(wǎng)格員“采集信息”職責(zé)的是（）。A.調(diào)解鄰里矛盾B.統(tǒng)計社區(qū)停車位數(shù)量C.組織文藝活動D.監(jiān)督物業(yè)收費16.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看餐館排煙設(shè)施C.建議居民向市場監(jiān)管部門投訴D.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商17.社區(qū)開展人口普查時，網(wǎng)格員對拒絕登記的住戶應(yīng)（）。A.強(qiáng)行進(jìn)入住戶家中登記B.記錄未登記原因并上報普查辦公室C.告知住戶不配合將面臨處罰D.聯(lián)系物業(yè)斷水?dāng)嚯娖仁蛊渑浜?8.以下關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)的表述，正確的是（）。A.志愿者需簽訂勞務(wù)合同B.服務(wù)前應(yīng)開展安全培訓(xùn)C.服務(wù)內(nèi)容可隨意調(diào)整D.無需記錄志愿者服務(wù)時長19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似易燃液體泄漏，應(yīng)立即（）。A.用拖把清理泄漏物B.打開樓道窗戶通風(fēng)C.疏散附近居民并上報消防部門D.聯(lián)系清潔人員處理20.社區(qū)老年人日間照料中心的主要服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.餐飲供應(yīng)B.醫(yī)療護(hù)理C.娛樂活動D.法律咨詢二、多項選擇題（21-30題，每題2分，共20分。少選、錯選均不得分）21.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報B.政策宣傳與解釋C.矛盾糾紛調(diào)解D.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)22.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.電動車飛線充電B.單元門門禁損壞C.綠化帶內(nèi)種植蔬菜D.樓道消防栓無水23.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.耐心傾聽C.避免主觀判斷D.承諾超出職責(zé)范圍的事項24.社區(qū)突發(fā)疫情時，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民核酸檢測C.為隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案25.以下可作為網(wǎng)格員信息采集依據(jù)的材料有（）。A.居民身份證B.房屋租賃合同C.水電費繳費憑證D.社交平臺動態(tài)26.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.偏袒弱勢一方B.核實糾紛事實C.引導(dǎo)雙方換位思考D.提出合理解決方案27.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有（）。A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.活動場地容量C.經(jīng)費預(yù)算D.天氣情況28.網(wǎng)格員在處理群眾訴求時，應(yīng)做到（）。A.當(dāng)場能解決的立即解決B.無法解決的說明原因并上報C.對群眾態(tài)度冷漠D.推諉至其他部門29.以下屬于社區(qū)便民服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.代訂火車票B.家電維修信息登記C.寵物寄養(yǎng)D.老年手機(jī)使用培訓(xùn)30.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單的急救知識C.法律文書撰寫D.溝通協(xié)調(diào)能力第二部分社區(qū)工作實務(wù)（共10題，每題3分，共30分）31.簡述網(wǎng)格員入戶走訪的注意事項。32.某社區(qū)發(fā)生一起因?qū)櫸锕肺礌坷K咬傷兒童的糾紛，作為網(wǎng)格員，你會如何處理？33.社區(qū)計劃開展“關(guān)愛獨居老人”活動，你會從哪些方面制定活動方案？34.列舉3種網(wǎng)格員常用的信息采集方法，并說明適用場景。35.某租戶反映房東擅自提高租金且不退押金，網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？36.社區(qū)公共區(qū)域的健身器材老化，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？37.簡述網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中的具體職責(zé)。38.如何與社區(qū)內(nèi)的困難家庭建立信任關(guān)系？39.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，部分居民以“工作忙”為由拒絕參加，你會如何動員？40.某居民在業(yè)主群發(fā)布不實信息，引發(fā)其他居民恐慌，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？第三部分情景分析題（共3題，每題5分，共15分）41.情景：周末清晨，網(wǎng)格員接到居民王女士電話，稱樓上住戶（新搬來的租戶）凌晨3點仍在裝修，噪音嚴(yán)重影響家人休息。王女士已上門溝通但對方態(tài)度惡劣，要求網(wǎng)格員立即處理。問題：如果你是網(wǎng)格員，會如何處理？請列出具體步驟。42.情景：社區(qū)獨居老人李爺爺（78歲，子女在外地）因高血壓突發(fā)頭暈，撥打網(wǎng)格員電話求助。此時網(wǎng)格員正在另一小區(qū)巡查，距離李爺爺家約2公里。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？需注意哪些關(guān)鍵點？43.情景：社區(qū)舉辦“反詐知識講座”，邀請民警主講，但活動當(dāng)天僅10名老人到場，大部分居民未參加。事后了解到，部分居民認(rèn)為“詐騙離自己很遠(yuǎn)”，年輕人則覺得“沒時間”。問題：分析活動效果不佳的原因，并提出改進(jìn)建議。第四部分公文寫作（共1題，10分）44.為推進(jìn)社區(qū)“文明養(yǎng)犬”工作，社區(qū)居委會擬發(fā)布一則通知，要求養(yǎng)犬居民自覺遵守《XX市養(yǎng)犬管理條例》，做好犬只登記、牽繩遛犬、清理糞便等事項。請以XX社區(qū)居委會的名義撰寫該通知，格式規(guī)范，內(nèi)容完整。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.C（《民法典》第278條規(guī)定，制定和修改管理規(guī)約屬于業(yè)主共同決定事項，但“小區(qū)寵物管理規(guī)約”屬于管理規(guī)約的具體內(nèi)容，非獨立事項。）2.B（網(wǎng)格化管理核心是通過細(xì)分單元實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與精細(xì)管理。）3.B（房屋安全隱患屬住建部門職責(zé)。）4.B（網(wǎng)格員需上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)人員處理。）5.C（“六必到”通常指重點人員、特殊群體、安全隱患點、矛盾糾紛地、公共設(shè)施、施工場地必到，快遞驛站不屬必到范圍。）6.B（COUNTIF函數(shù)用于統(tǒng)計符合條件的單元格數(shù)量。）7.C（門窗被撬可能涉及盜竊，需立即報警。）8.B（宣傳重點是分類標(biāo)準(zhǔn)，而非運輸或處理流程。）9.B（安撫情緒是首要，避免被困人員恐慌。）10.B（精神障礙患者信息需嚴(yán)格保密，僅限必要人員知曉。）11.C（信息異常需上報管理員核查，不可自行處理。）12.C（針對老年群體，現(xiàn)場互動答疑效果最佳。）13.B（提醒房東依法簽訂合同，屬網(wǎng)格員指導(dǎo)職責(zé)。）14.A（公共設(shè)施報修通過12345熱線更高效。）15.B（統(tǒng)計停車位屬信息采集范疇。）16.B（先實地查看，再協(xié)調(diào)處理。）17.B（普查需依法登記，不得強(qiáng)制，未登記需記錄原因。）18.B（志愿服務(wù)需安全培訓(xùn)，其他選項錯誤。）19.C（易燃液體泄漏需疏散人員并上報專業(yè)部門。）20.D（日間照料中心以生活照料為主，法律咨詢非主要內(nèi)容。）二、多項選擇題21.ABC（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)屬政府部門職責(zé)，非網(wǎng)格員職責(zé)。）22.ABD（綠化帶種菜不屬安全隱患，屬環(huán)境問題。）23.ABC（不可承諾超出職責(zé)的事項。）24.ABC（制定預(yù)案屬社區(qū)管理層職責(zé)。）25.ABC（社交平臺動態(tài)不能作為官方信息采集依據(jù)。）26.BCD（調(diào)解需中立，不可偏袒。）27.ABCD（四者均需考慮。）28.AB（需積極處理，不可冷漠或推諉。）29.ABD（寵物寄養(yǎng)屬商業(yè)服務(wù)，非社區(qū)便民內(nèi)容。）30.ABD（法律文書撰寫非網(wǎng)格員必備技能。）第二部分社區(qū)工作實務(wù)31.參考答案：①提前預(yù)約：通過電話或上門告知走訪時間，避免打擾居民；②著裝規(guī)范：穿便裝或社區(qū)工作制服，體現(xiàn)專業(yè)性；③態(tài)度親切：主動自我介紹，使用禮貌用語；④保護(hù)隱私：不泄露居民家庭信息；⑤重點記錄：針對特殊群體（如老人、困難戶）需詳細(xì)記錄需求；⑥及時反饋：對居民提出的問題，能解答的當(dāng)場解答，不能解答的說明后續(xù)處理流程。32.參考答案：①立即到達(dá)現(xiàn)場，查看兒童傷情，若需就醫(yī)則協(xié)助聯(lián)系家長送醫(yī)；②安撫雙方情緒，分開詢問事發(fā)經(jīng)過（是否牽繩、兒童是否主動挑逗等）；③核實寵物狗是否登記、是否接種疫苗；④依據(jù)《民法典》第1245條（飼養(yǎng)動物致?lián)p責(zé)任），引導(dǎo)狗主人承擔(dān)醫(yī)療費用等合理賠償；⑤若雙方爭議較大，聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會或民警協(xié)助調(diào)解；⑥事后在社區(qū)宣傳文明養(yǎng)犬知識，避免類似事件發(fā)生。33.參考答案：①需求調(diào)研：通過入戶走訪、問卷等方式，了解獨居老人的生活需求（如送餐、就醫(yī)、心理陪伴等）；②資源整合：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供健康檢查）、志愿者團(tuán)隊（提供陪伴服務(wù)）、餐飲企業(yè)（提供助餐）；③活動形式：定期上門探訪、開設(shè)“一鍵呼叫”緊急求助服務(wù)、組織節(jié)日慰問活動；④保障措施：建立“一人一檔”跟蹤服務(wù)效果，明確責(zé)任網(wǎng)格員；⑤宣傳動員：通過社區(qū)公告、微信群等方式，鼓勵居民參與志愿活動。34.參考答案：①入戶采集：適用于新入住居民、重點人員（如孕產(chǎn)婦、殘疾人）信息更新，需提前預(yù)約；②物業(yè)/房東協(xié)作采集：適用于租戶信息登記，通過物業(yè)獲取租賃合同備案信息；③大數(shù)據(jù)比對：適用于人口動態(tài)管理（如遷出、遷入），通過公安、民政系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對；④活動采集：在社區(qū)活動（如體檢、講座）中同步登記信息，適用于流動性強(qiáng)的青年群體。35.參考答案：①分別與租戶、房東溝通，核實租賃合同內(nèi)容（是否約定租金調(diào)整條款、押金退還條件）；②若合同明確約定租金不變，告知房東需按合同履行；若合同未約定，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決；③若房東存在違約行為（如未提前通知漲租），建議租戶通過社區(qū)調(diào)委會調(diào)解或向法院起訴；④提醒租戶保留合同、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)；⑤事后向房東宣傳《民法典》租賃合同相關(guān)規(guī)定，避免類似糾紛。36.參考答案：①現(xiàn)場標(biāo)記隱患（如設(shè)置警示標(biāo)識），避免居民使用時受傷；②拍照記錄器材損壞情況（如螺絲松動、扶手?jǐn)嗔眩⒚魑恢?；③?lián)系社區(qū)物業(yè)或街道公共事業(yè)部門，提交維修申請；④跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時向居民反饋；⑤維修完成后，實地驗收并拆除警示標(biāo)識；⑥定期巡查同類器材，建立維護(hù)臺賬。37.參考答案：①人員排查：每日核查重點地區(qū)返社區(qū)人員，登記行程及健康狀況；②宣傳引導(dǎo)：通過微信群、公告欄普及防疫知識（如戴口罩、勤洗手）；③協(xié)助防控：組織核酸檢測時維護(hù)秩序，引導(dǎo)居民掃碼登記；④服務(wù)保障：為居家隔離人員代購物資、傾倒垃圾；⑤信息上報：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀居民，立即上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。38.參考答案：①主動關(guān)懷：定期上門探訪，了解生活困難（如就醫(yī)、就業(yè)），記錄需求；②解決實際問題：協(xié)調(diào)社區(qū)資源（如低保申請、臨時救助），幫助其緩解困境；③保持聯(lián)系：通過電話、微信定期問候，關(guān)注心理狀態(tài)；④尊重隱私：不隨意討論其家庭情況，避免造成心理壓力；⑤建立信任關(guān)系：承諾的事項及時落實，增強(qiáng)其安全感。39.參考答案：①針對性動員：對“工作忙”的居民，提供線上培訓(xùn)鏈接（如錄制視頻），方便其自主學(xué)習(xí)；②強(qiáng)調(diào)實用性：告知分類錯誤可能導(dǎo)致垃圾清運延遲、小區(qū)環(huán)境變差，與居民生活直接相關(guān)；③激勵措施：設(shè)置“分類標(biāo)兵”獎勵（如小禮品），提高參與積極性；④上門宣傳：對拒絕參加的居民，攜帶分類手冊上門講解，用案例說明好處（如減少蟑螂滋生）；⑤聯(lián)合物業(yè)：在垃圾投放點安排志愿者指導(dǎo)，通過實踐加深理解。40.參考答案：①立即在業(yè)主群回復(fù)，說明信息不實，請求居民不要轉(zhuǎn)發(fā)；②聯(lián)系發(fā)布者，核實信息來源（如是否誤轉(zhuǎn)鏈接、是否被誤導(dǎo)）；③若屬故意造謠，告知其可能承擔(dān)的法律責(zé)任（如《治安管理處罰法》第25條）；④發(fā)布官方信息：聯(lián)系社區(qū)或相關(guān)部門，獲取權(quán)威說明并轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)主群；⑤事后關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，避免類似信息再次傳播。第三部分情景分析題41.參考答案：步驟1：安撫王女士情緒，承諾立即處理；步驟2：前往樓上住戶家中，核實裝修時間（是否違反《環(huán)境噪聲污染防治法》中“午間12-14時、夜間22-6時禁止裝修”的規(guī)定）；步驟3：與租戶溝通，說明噪音擾民的法律依據(jù)，要求停止施工并調(diào)整裝修時間；步驟4：若租戶不配合，聯(lián)系物業(yè)到場協(xié)調(diào)，或撥打110（噪音擾民屬警方受理范圍）；步驟5：事后回訪王女士，確認(rèn)問題解決；步驟6：在業(yè)主群發(fā)布裝修時間提示，避免類似糾紛。42.參考答案：應(yīng)對措施：①立即聯(lián)系李爺爺，保持通話，安撫其情緒，詢問癥狀（如是否嘔吐、能否行動）；②同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派醫(yī)生上門，或撥打120急救電話；③通知李爺爺子女，告知情況；④盡快結(jié)束巡查，前往李爺爺家（若120先到，可委托鄰居或物業(yè)陪同）；⑤到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)生或急救人員將李爺爺送醫(yī)。注意關(guān)鍵點：①保持與李爺爺?shù)臏贤?，避免其因恐慌加重病情；②?zhǔn)確提供李爺爺住址，確保救援人員快速到達(dá)；③記錄整個過程（時間、處理措施），事后向社區(qū)匯報。43.參考答案：原因分析：①宣傳不到位：