河南省2025工勤技能崗[房管員]復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》，新建住宅物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)總建筑面積（）的比例配置物業(yè)管理用房，最低不少于（）平方米。A.3‰，100B.4‰，150C.5‰，200D.2‰，80答案：A2.房屋建筑中，“構(gòu)造柱”的主要作用是（）。A.承擔(dān)樓板荷載B.增強(qiáng)建筑整體穩(wěn)定性C.分隔室內(nèi)空間D.裝飾墻面答案：B3.房管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶違規(guī)拆除承重墻，正確的處理流程是（）。A.直接要求住戶恢復(fù)原狀，否則停水停電B.立即向住建部門報(bào)告，同時(shí)下達(dá)整改通知書C.記錄問題后口頭提醒，待下次巡查時(shí)復(fù)查D.聯(lián)系裝修公司協(xié)助修復(fù)，費(fèi)用由房管員墊付答案：B4.房屋保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問題導(dǎo)致墻面滲水，維修責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)公司B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.市政部門答案：C5.按照《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（）時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B6.房管員整理房屋檔案時(shí)，下列哪類資料不屬于“權(quán)屬管理檔案”？（）A.房屋產(chǎn)權(quán)登記證書復(fù)印件B.房屋平面圖C.業(yè)主裝修申請(qǐng)表D.房屋抵押登記證明答案：C7.某小區(qū)電梯故障停運(yùn)，房管員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.在電梯口張貼通知C.統(tǒng)計(jì)受影響業(yè)主數(shù)量D.向業(yè)主解釋故障原因答案：A8.河南省規(guī)定，住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)（）。A.委托物業(yè)公司代收費(fèi)用B.直接向最終用戶收取費(fèi)用C.由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一結(jié)算D.與建設(shè)單位協(xié)商收費(fèi)方式答案：B9.房屋安全鑒定中，“危險(xiǎn)房屋”是指（）。A.存在局部損壞但不影響整體安全的房屋B.結(jié)構(gòu)已嚴(yán)重?fù)p壞，隨時(shí)可能喪失穩(wěn)定和承載能力的房屋C.超過設(shè)計(jì)使用年限但無明顯損壞的房屋D.因自然災(zāi)害導(dǎo)致外墻脫落的房屋答案：B10.房管員在處理業(yè)主投訴時(shí)，正確的溝通原則是（）。A.先反駁業(yè)主觀點(diǎn)，再解釋原因B.記錄投訴內(nèi)容后承諾“盡快處理”，無需跟進(jìn)C.保持中立，傾聽訴求，明確責(zé)任主體和處理時(shí)限D(zhuǎn).要求業(yè)主提供書面材料，否則不予受理答案：C11.下列不屬于房屋共用部位的是（）。A.單元樓梯間B.業(yè)主室內(nèi)承重墻C.小區(qū)圍墻D.屋頂避雷設(shè)施答案：B12.某業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，房管員應(yīng)（）。A.直接起訴業(yè)主B.先書面催繳，再視情況通過調(diào)解或法律途徑解決C.限制業(yè)主使用電梯等公共設(shè)施D.聯(lián)系業(yè)主親屬代為支付答案：B13.房屋租賃管理中，房管員需核實(shí)承租人身份信息，主要依據(jù)是（）。A.工作證明B.身份證或居住證C.銀行流水D.婚姻狀況證明答案：B14.房屋裝修管理中，禁止的行為不包括（）。A.拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體B.擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸C.在非承重外墻上開門窗D.將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間答案：C15.河南省要求，物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.業(yè)主聯(lián)系方式清單C.設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件答案：B16.房屋巡查記錄的核心內(nèi)容不包括（）。A.巡查時(shí)間、人員B.發(fā)現(xiàn)問題描述C.業(yè)主家庭收入情況D.處理措施及跟進(jìn)結(jié)果答案：C17.住宅專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）以上業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積三分之二且人數(shù)三分之二B.專有部分占建筑物總面積二分之一且人數(shù)二分之一C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：A18.房管員在處理房屋漏水糾紛時(shí)，若責(zé)任方為樓上業(yè)主，正確的處理方式是（）。A.要求樓下業(yè)主自行維修，費(fèi)用由樓上承擔(dān)B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，必要時(shí)委托第三方鑒定C.直接從樓上業(yè)主物業(yè)費(fèi)中扣除維修費(fèi)用D.通知物業(yè)公司停水直至問題解決答案：B19.房屋結(jié)構(gòu)中，“圈梁”的主要作用是（）。A.承受屋頂荷載B.增強(qiáng)房屋整體剛度和穩(wěn)定性C.分隔樓層空間D.安裝門窗過梁答案：B20.河南省規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況等。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A21.房管員發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域綠化樹木存在傾倒風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并聯(lián)系園林部門處理B.自行砍伐樹木消除隱患C.通知業(yè)主注意安全，不采取其他措施D.記錄問題后等待月度安全例會(huì)討論答案：A22.房屋檔案管理中，“動(dòng)態(tài)檔案”指的是（）。A.房屋初始登記資料B.業(yè)主入住時(shí)提交的固定資料C.隨房屋使用情況變化更新的資料（如維修記錄、投訴處理記錄等）D.已歸檔的歷史資料答案：C23.下列哪項(xiàng)不屬于房屋安全管理的內(nèi)容？（）A.定期檢查消防設(shè)施B.監(jiān)督業(yè)主違規(guī)裝修C.統(tǒng)計(jì)小區(qū)車輛數(shù)量D.排查墻體裂縫、地基沉降等隱患答案：C24.房管員在業(yè)主入住時(shí)需完成的工作不包括（）。A.核對(duì)業(yè)主身份信息B.移交房屋鑰匙及相關(guān)資料C.收取裝修保證金D.評(píng)估業(yè)主家庭經(jīng)濟(jì)狀況答案：D25.根據(jù)《河南省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理辦法》，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗(yàn)收合格之日起（）內(nèi)，向工程所在地縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門備案。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：A26.房屋租金管理中，房管員需重點(diǎn)核查的內(nèi)容是（）。A.租金是否高于市場(chǎng)價(jià)B.租賃合同是否符合法律規(guī)定（如期限不超過20年）C.承租人是否為本地戶籍D.租金支付方式是否為現(xiàn)金答案：B27.房管員在組織小區(qū)消防演練前，應(yīng)首先（）。A.制定演練方案并通知業(yè)主B.購(gòu)買消防器材C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：A28.房屋共用設(shè)施設(shè)備管理中，“三查制度”指的是（）。A.日常巡查、月度檢查、季度復(fù)查B.運(yùn)行前檢查、運(yùn)行中檢查、運(yùn)行后檢查C.業(yè)主自查、物業(yè)檢查、主管部門抽查D.安全檢查、性能檢查、外觀檢查答案：B29.某業(yè)主反映家中電表讀數(shù)異常，房管員應(yīng)（）。A.懷疑業(yè)主偷電并報(bào)警B.聯(lián)系供電部門上門檢測(cè)電表C.自行拆表檢查D.告知業(yè)主自行聯(lián)系電力公司答案：B30.河南省規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，移交相關(guān)資料和設(shè)施。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共20題）1.房管員的核心職責(zé)包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備巡查維護(hù)B.業(yè)主投訴處理與溝通C.房屋檔案管理D.小區(qū)綠化種植與修剪答案：ABC2.房屋結(jié)構(gòu)類型主要包括（）。A.磚混結(jié)構(gòu)B.框架結(jié)構(gòu)C.鋼結(jié)構(gòu)D.木質(zhì)結(jié)構(gòu)答案：ABCD3.根據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作D.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定答案：ABD4.房屋安全隱患排查的重點(diǎn)部位包括（）。A.屋頂防水層B.電梯井道C.地下車庫(kù)承重墻D.業(yè)主室內(nèi)地板答案：ABC5.房管員在整理房屋檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC6.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂漏水維修C.業(yè)主室內(nèi)墻面翻新D.小區(qū)路燈更換答案：ABD7.房屋租賃管理中，房管員需核查的材料包括（）。A.租賃合同原件B.承租人身份證復(fù)印件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.承租人工作單位證明答案：ABC8.房管員處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽，不打斷業(yè)主B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)間C.記錄投訴內(nèi)容并跟進(jìn)處理D.對(duì)不合理訴求直接拒絕答案：AC9.房屋共用部位包括（）。A.公共走廊B.小區(qū)大門C.業(yè)主室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)D.電梯井道答案：ABD10.河南省規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為（）。A.擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.挪用住宅專項(xiàng)維修資金C.限制業(yè)主合理使用公共區(qū)域D.公開業(yè)主個(gè)人信息答案：ABCD11.房屋裝修管理中，房管員需監(jiān)督的內(nèi)容有（）。A.裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）B.裝修材料是否堆放在公共區(qū)域C.是否損壞共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主是否繳納裝修保證金答案：ABCD12.房屋巡查的主要方式包括（）。A.日常步行巡查B.重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)檢查C.借助監(jiān)控設(shè)備遠(yuǎn)程巡查D.隨機(jī)抽查業(yè)主室內(nèi)情況答案：ABC13.房管員在物業(yè)承接查驗(yàn)中，需檢查的內(nèi)容包括（）。A.房屋外觀是否符合設(shè)計(jì)要求B.消防設(shè)施是否完好C.綠化種植成活率D.業(yè)主裝修進(jìn)度答案：ABC14.房屋安全鑒定的程序包括（）。A.受理申請(qǐng)B.現(xiàn)場(chǎng)查勘、檢測(cè)、鑒定C.出具鑒定報(bào)告D.直接拆除危險(xiǎn)房屋答案：ABC15.河南省要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息包括（）。A.物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)B.公共收益使用情況C.電梯維保記錄D.業(yè)主投訴處理結(jié)果答案：ABCD16.房管員在處理房屋糾紛時(shí)，可借助的協(xié)調(diào)途徑有（）。A.業(yè)主委員會(huì)調(diào)解B.社區(qū)居委會(huì)調(diào)解C.住建部門行政調(diào)解D.直接向法院起訴答案：ABC17.房屋設(shè)施設(shè)備管理中，“四定原則”指的是（）。A.定人B.定責(zé)C.定時(shí)D.定標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD18.房管員需掌握的房屋維護(hù)基本知識(shí)包括（）。A.常見漏水問題的判斷（如水管滲漏與防水層損壞的區(qū)別）B.電路短路的應(yīng)急處理C.墻體裂縫的分類（結(jié)構(gòu)性裂縫與非結(jié)構(gòu)性裂縫）D.電梯故障的具體維修技術(shù)答案：ABC19.房屋檔案的分類通常包括（）。A.權(quán)屬檔案B.維修檔案C.投訴檔案D.裝修檔案答案：ABCD20.河南省規(guī)定，新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗(yàn)，未完成查驗(yàn)的（）。A.不得交付使用B.業(yè)主有權(quán)拒絕接收C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提前收費(fèi)D.建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任答案：ABD三、判斷題（每題1分，共20題）1.房管員可以擅自將業(yè)主信息提供給第三方用于市場(chǎng)推廣。（）答案：×2.房屋保修期自業(yè)主入住之日起計(jì)算。（）答案：×（自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）3.業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以停水停電。（）答案：×4.房屋共用部位的維修費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。（）答案：√5.房管員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)滅火器過期，應(yīng)立即更換并記錄。（）答案：√6.業(yè)主可以將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，無需其他業(yè)主同意。（）答案：×（需有利害關(guān)系業(yè)主同意）7.住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共有，使用時(shí)需業(yè)主共同決定。（）答案：√8.房管員在整理檔案時(shí)，可隨意修改已歸檔的原始資料。（）答案：×9.房屋租賃備案是房管員的職責(zé)之一，需督促租賃雙方及時(shí)辦理。（）答案：√10.電梯故障時(shí)，房管員應(yīng)首先安撫被困人員，再聯(lián)系維保單位。（）答案：√11.業(yè)主裝修時(shí)可以拆除非承重墻，無需向物業(yè)報(bào)備。（）答案：×（需報(bào)備并遵守規(guī)范）12.房管員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻傾斜，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并報(bào)告相關(guān)部門。（）答案：√13.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)企業(yè)可繼續(xù)收取物業(yè)費(fèi)直至新物業(yè)入駐。（）答案：×14.房屋安全鑒定報(bào)告需由具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)出具。（）答案：√15.房管員可以代業(yè)主簽署房屋租賃合同。（）答案：×16.小區(qū)公共收益（如電梯廣告收入）應(yīng)納入住宅專項(xiàng)維修資金或由業(yè)主共同決定使用。（）答案：√17.房管員在巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照取證并制止。（）答案：√18.房屋檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存，不得隨意銷毀。（）答案：√19.業(yè)主投訴處理完成后，房管員無需回訪確認(rèn)結(jié)果。（）答案：×20.河南省規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)按照政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得浮動(dòng)。（）答案：×（實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述房管員日常巡查的主要內(nèi)容。答案：日常巡查內(nèi)容包括：（1）房屋共用部位（如屋頂、墻面、樓梯間）的完好情況，有無裂縫、滲漏、脫落等；（2）共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、路燈、排水管道）的運(yùn)行狀態(tài)，是否存在故障或安全隱患；（3）公共區(qū)域秩序（如車輛停放、垃圾堆放、違規(guī)搭建、裝修噪音）是否符合管理規(guī)定；（4）綠化景觀（如樹木生長(zhǎng)、草坪養(yǎng)護(hù)）是否正常；（5）記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，明確責(zé)任主體和處理時(shí)限，跟進(jìn)整改結(jié)果。2.列舉5項(xiàng)房管員需掌握的房屋結(jié)構(gòu)基本知識(shí)。答案：（1）磚混結(jié)構(gòu)：以磚墻為承重結(jié)構(gòu)，樓板多為預(yù)制板或現(xiàn)澆板；（2）框架結(jié)構(gòu)：由梁、柱組成承重體系，墻體僅起分隔作用；（3）承重墻與非承重墻的區(qū)分（承重墻一般為實(shí)心磚或混凝土墻，厚度≥24cm）；（4）構(gòu)造柱與圈梁的作用（增強(qiáng)房屋整體性，提高抗震能力）；（5）常見房屋滲漏部位（屋頂、衛(wèi)生間、外窗周邊）的成因分析（如防水層破損、管道接口不嚴(yán)）。3.簡(jiǎn)述住宅專項(xiàng)維修資金的使用流程。答案：（1）提出申請(qǐng)：由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用建議；（2）制定方案：明確維修項(xiàng)目、預(yù)算、分?jǐn)偡秶龋峤粯I(yè)主討論；（3）業(yè)主表決：經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意；（4）公示方案：在小區(qū)內(nèi)公示不少于7日；（5）組織實(shí)施：通過公開招標(biāo)或委托有資質(zhì)的單位施工；（6）驗(yàn)收結(jié)算：維修完成后組織驗(yàn)收，公示費(fèi)用明細(xì)；（7）資金劃轉(zhuǎn)：經(jīng)審核后從維修資金專戶中劃轉(zhuǎn)費(fèi)用。4.房管員應(yīng)如何處理業(yè)主裝修違規(guī)行為？答案：（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)（如拆除承重墻、占用公共區(qū)域）后，立即制止并下達(dá)《整改通知書》，明確違規(guī)內(nèi)容、整改要求及期限；（2）向業(yè)主解釋相關(guān)法規(guī)（如《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》），說明違規(guī)后果（如影響房屋安全需承擔(dān)法律責(zé)任）；（3）若業(yè)主拒不整改，及時(shí)報(bào)告住建部門或綜合執(zhí)法部門，協(xié)助調(diào)查處理；（4）記錄違規(guī)行為及處理過程，留存照片、通知書回執(zhí)等證據(jù)；（5）整改完成后，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查并記錄結(jié)果。5.簡(jiǎn)述房屋檔案管理的基本要求。答案：（1）分類管理：按權(quán)屬、維修、裝修、投訴等類別建立檔案目錄；（2）真實(shí)完整：確保資料內(nèi)容與實(shí)際情況一致，無缺失、篡改；（3）安全保密：設(shè)置專用檔案柜，限制非授權(quán)人員查閱，電子檔案需加密存儲(chǔ)；（4）動(dòng)態(tài)更新：及時(shí)補(bǔ)充維修記錄、投訴處理結(jié)果等新資料；（5）規(guī)范歸檔：按時(shí)間或項(xiàng)目順序整理，標(biāo)注清晰，便于檢索。6.房管員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）及時(shí)響應(yīng)：接到投訴后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或電話回復(fù)；（2）耐心傾聽：不打斷業(yè)主陳述，記錄關(guān)鍵信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、具體問題）；（3）明確責(zé)任：區(qū)分是物業(yè)責(zé)任、第三方責(zé)任（如開發(fā)商、供水公司）還是業(yè)主自身責(zé)任；（4）限時(shí)處理：簡(jiǎn)單問題當(dāng)日解決，復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)度；（5）閉環(huán)管理：處理完成后主動(dòng)回訪，確認(rèn)業(yè)主滿意度；（6）保持專業(yè)：避免與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)，使用文明用語（如“理解您的心情，我們會(huì)盡快處理”）。7.列舉5項(xiàng)小區(qū)公共收益的來源及管理要求。答案：來源包括：（1）公共區(qū)域廣告收入（電梯、樓道、圍墻廣告）；（2）公共場(chǎng)地租賃收入（車位、活動(dòng)場(chǎng)地出租）；（3）共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入（自動(dòng)售貨機(jī)、快遞柜投放）；（4）房屋共有部分（如屋頂）使用收入；（5）其他合法收入（如廢品回收分成）。管理要求：（1）單獨(dú)建賬，?？顚Ｓ?；（2）每季度公示收支明細(xì)；（3）主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金或業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng)；（4）不得挪作物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。8.簡(jiǎn)述房屋安全隱患的排查方法及處理措施。答案：排查方法：（1）日常巡查：觀察墻體是否有裂縫（寬度≥3mm需重點(diǎn)關(guān)注）、地基是否沉降（門窗變形、地面傾斜）、屋頂是否漏水（水漬、發(fā)霉）；（2）專業(yè)檢測(cè)：對(duì)疑似結(jié)構(gòu)性隱患，委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行超聲波檢測(cè)、荷載試驗(yàn)等；（3）業(yè)主反饋：通過業(yè)主群、意見箱收集安全問題線索。處理措施：（1）一般隱患（如墻面小裂縫）：記錄并安排維修；（2）重大隱患（如承重墻開裂、地基明顯沉降）：立即設(shè)置警戒線，疏散人員，報(bào)告住建部門，協(xié)調(diào)鑒定和加固；（3）危險(xiǎn)房屋：經(jīng)鑒定為D級(jí)（整幢危險(xiǎn)）的，督促業(yè)主或使用人搬離，采取拆除或重建措施。9.房管員在物業(yè)承接查驗(yàn)中需重點(diǎn)核查哪些資料？答案：（1）竣工資料：包括竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等；（2）技術(shù)資料：設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)說明書、合格證書、檢測(cè)報(bào)告；（3）質(zhì)量文件：物業(yè)質(zhì)量保修文件（如防水工程5年保修期證明）、物業(yè)使用說明文件（如《業(yè)主手冊(cè)》）；（4）其他資料：規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的驗(yàn)收合格文件，供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的接管協(xié)議。10.簡(jiǎn)述河南省對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理區(qū)域的規(guī)定。答案：（1）合同終止前90日，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書面通知業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主；（2）合同終止后15日內(nèi)，需完成以下工作：退出物業(yè)管理區(qū)域；移交物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、資料（包括檔案、財(cái)務(wù)賬冊(cè)等）；結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；（3）未按規(guī)定退出的，由縣級(jí)以上住建部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，記入信用檔案，并處1萬元以上10萬元以下罰款；（4）新物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接前，原企業(yè)應(yīng)維持正常服務(wù)，不得擅自停止服務(wù)。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.某小區(qū)3號(hào)樓2單元501室業(yè)主反映，家中衛(wèi)生間頂部漏水，懷疑是601室業(yè)主裝修導(dǎo)致。房管員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：首先查看501室漏水位置（如天花板水漬形狀、是否持續(xù)滴水），初步判斷漏水來源（衛(wèi)生間管道或防水層）；（2）聯(lián)系601室業(yè)主：協(xié)調(diào)入戶檢查其衛(wèi)生間地面、墻面是否有滲漏痕跡，查看裝修記錄（是否改動(dòng)過水管或防水層）；（3）第三方鑒定：若雙方對(duì)責(zé)任有爭(zhēng)議，委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)漏水原因進(jìn)行鑒定（如檢測(cè)水管壓力、閉水試驗(yàn)）；（4）責(zé)任認(rèn)定：若因601室裝修破壞防水層導(dǎo)致，由601室業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任；若因房屋質(zhì)量問題（如原防水層破損）且在保修期內(nèi)，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)；（5）協(xié)調(diào)維修：督促責(zé)任方及時(shí)修復(fù)，房管員跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保501室損失得到賠償（如修復(fù)天花板、賠償家具損壞費(fèi)用）；（6）回訪確認(rèn)：維修完成后，再次檢查501室是否仍有漏水，詢問業(yè)主滿意度。2.某小區(qū)電梯因維保單位未按時(shí)檢修導(dǎo)致故障，3名業(yè)主被困電梯20分鐘。業(yè)主投訴物業(yè)不作為，要求賠償。房管員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施：（1）應(yīng)急處理：接到電梯故障報(bào)告后，立即聯(lián)系維保單位（同時(shí)撥打119備用），安撫被困業(yè)主（告知已在救援，保持冷靜）；（2）事后處理：電梯恢復(fù)運(yùn)行后，向業(yè)主致歉，了解被困時(shí)的身體和心理狀況（如有不適，協(xié)助就醫(yī)）；（3）責(zé)任調(diào)查：核查電梯維保合同，確認(rèn)維保單位是否未履行定期檢修義務(wù)（如合同約定每15天檢修一次，實(shí)際超過期限）；檢查物業(yè)是否盡到監(jiān)督職責(zé)（如是否督促維保單位按時(shí)檢修、是否留存維保記錄）；（4）業(yè)主溝通：召開業(yè)主座談會(huì)，說明故障原因、已采取的整改措施（如更換維保單位、增加電梯巡查頻次）；（5）賠償協(xié)商：對(duì)于業(yè)主提出的合理訴求（如精神損害賠償、誤工費(fèi)），協(xié)調(diào)維保單位與業(yè)主協(xié)商解決；物業(yè)若存在監(jiān)管失職，承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任；（6）改進(jìn)措施：完善電梯管理制度，建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，定期向業(yè)主公示電梯維保情況。3.某業(yè)主未與物業(yè)協(xié)商，擅自將小區(qū)公共綠地改為私家菜園，種植蔬菜并設(shè)置圍欄。房管員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此問題，應(yīng)如何處理？答案：處理流程：（1）現(xiàn)場(chǎng)制止：立即要求業(yè)主停止施工，說明公共綠地屬于全體業(yè)主共有，擅自占用違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)管理規(guī)約；（2）下達(dá)通知：出具《整改通知書》，明確要求業(yè)主3日內(nèi)拆除圍欄、恢復(fù)綠地原狀，告知逾期不整改的法律后果（如向綜合執(zhí)法部門報(bào)告，由其強(qiáng)制拆除）；（3）業(yè)主溝通：了解業(yè)主需求（如希望有種植空間），建議通過業(yè)主大會(huì)協(xié)商，在小區(qū)指定區(qū)域設(shè)置共享菜園；（4）跟進(jìn)整改：3日后復(fù)查，若業(yè)