石家莊市藁城區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、綜合分析類題目1.題目：當(dāng)前藁城區(qū)部分社區(qū)存在“老人多、租戶多、流動(dòng)人員多”的“三多”現(xiàn)象，作為網(wǎng)格員，你如何看待這一現(xiàn)象對(duì)社區(qū)治理的影響？答案：首先，“三多”現(xiàn)象是藁城區(qū)部分社區(qū)人口結(jié)構(gòu)的客觀反映，需辯證看待其影響。從積極面看，老年群體是社區(qū)文化傳承的重要載體，租戶和流動(dòng)人員為社區(qū)注入了活力，促進(jìn)了多元文化融合；但從治理挑戰(zhàn)看，一是服務(wù)需求差異化明顯，老年人需要醫(yī)療、養(yǎng)老等基礎(chǔ)服務(wù)，租戶和流動(dòng)人員更關(guān)注居住便利性、就業(yè)信息等；二是信息動(dòng)態(tài)管理難度大，流動(dòng)人員居住信息變更頻繁，易出現(xiàn)人口底數(shù)不清問(wèn)題；三是矛盾隱患增多，如租戶與業(yè)主因公共空間使用產(chǎn)生糾紛，老年人因代際觀念差異與年輕群體產(chǎn)生摩擦。作為網(wǎng)格員，應(yīng)從三方面應(yīng)對(duì)：一是建立“分類臺(tái)賬+動(dòng)態(tài)更新”機(jī)制，針對(duì)老年群體建立健康檔案，針對(duì)租戶和流動(dòng)人員完善“入住登記-定期回訪-離戶備案”流程；二是搭建“需求對(duì)接平臺(tái)”，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展老年健康講座，聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心為流動(dòng)人員提供技能培訓(xùn)信息；三是培育“多元共治”力量，發(fā)動(dòng)老年志愿者參與社區(qū)文化活動(dòng)，引導(dǎo)租戶加入樓棟自治小組，形成“以老帶新、以新促活”的治理格局。2.題目：近期藁城區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)人員共同參與社區(qū)管理。有居民反映“兩邊都管又都不管”，你認(rèn)為可能存在哪些問(wèn)題？如何優(yōu)化？答案：可能存在的問(wèn)題包括：一是職責(zé)邊界模糊，部分網(wǎng)格員與物業(yè)人員對(duì)“環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、矛盾調(diào)解”等事項(xiàng)的分工不明確，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象；二是信息共享不暢，網(wǎng)格員掌握的居民需求信息未及時(shí)傳遞給物業(yè)，物業(yè)的設(shè)施維修進(jìn)度未同步反饋給網(wǎng)格員；三是考核機(jī)制缺失，對(duì)雙方聯(lián)動(dòng)效果缺乏量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作積極性不高；四是居民參與不足，部分居民不了解“網(wǎng)格+物業(yè)”的具體職責(zé)，遇到問(wèn)題仍習(xí)慣單獨(dú)找一方反映。優(yōu)化措施：首先，制定《網(wǎng)格與物業(yè)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)清單》，明確網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、民意收集、矛盾調(diào)解，物業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、安全巡查，清單外事項(xiàng)由雙方聯(lián)合上報(bào)社區(qū)；其次，建立“每日一碰頭、每周一例會(huì)”制度，通過(guò)工作群實(shí)時(shí)共享信息，例如網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，10分鐘內(nèi)通知物業(yè)并跟進(jìn)維修進(jìn)度；再次，將聯(lián)動(dòng)效果納入網(wǎng)格員和物業(yè)人員的考核體系，設(shè)置“問(wèn)題解決率、居民滿意度”等量化指標(biāo)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤；最后，通過(guò)社區(qū)公告、入戶講解等方式向居民宣傳聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)放“服務(wù)聯(lián)系卡”，注明雙方職責(zé)和聯(lián)系方式，引導(dǎo)居民按需反映問(wèn)題。二、情景應(yīng)變類題目3.題目：你在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某小區(qū)一樓住戶私自在公共綠地上搭建鐵皮棚存放雜物，其他居民投訴“占用公共空間、影響美觀”，搭建住戶稱“家里沒(méi)地方放，且已用了三年沒(méi)人管”。你會(huì)如何處理？答案：第一步，穩(wěn)定雙方情緒。先向投訴居民表示“問(wèn)題已記錄，會(huì)盡快處理”，再與搭建住戶溝通：“理解您存放物品的需求，但公共綠地屬于全體業(yè)主共有，搭建鐵皮棚可能違反《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》，也影響其他鄰居的居住體驗(yàn)，我們一起想解決辦法?！钡诙?，核實(shí)相關(guān)依據(jù)。查閱《藁城區(qū)社區(qū)公共空間管理辦法》，確認(rèn)公共綠地禁止私搭亂建；調(diào)取物業(yè)檔案，確認(rèn)該區(qū)域規(guī)劃為綠地，無(wú)審批搭建記錄；詢問(wèn)周邊居民，了解是否存在歷史遺留問(wèn)題（如原綠地長(zhǎng)期閑置導(dǎo)致居民自行使用）。第三步，推動(dòng)問(wèn)題解決。若搭建時(shí)間較短（三年但未形成歷史事實(shí)），引導(dǎo)住戶自行拆除，承諾協(xié)助聯(lián)系社區(qū)倉(cāng)庫(kù)（若有）或協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)邊角區(qū)域設(shè)置臨時(shí)存放點(diǎn)；若搭建時(shí)間較長(zhǎng)且涉及多人類似行為，需上報(bào)街道城管部門，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，制定“逐步拆除+替代方案”，例如用可移動(dòng)儲(chǔ)物架替代鐵皮棚，統(tǒng)一放置在指定區(qū)域并定期清理；同時(shí)，在小區(qū)公告欄公示處理結(jié)果，避免類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。第四步，跟進(jìn)反饋。拆除后3日內(nèi)復(fù)查，確保公共綠地恢復(fù)原狀；1周內(nèi)回訪投訴居民和搭建住戶，了解滿意度，若有新訴求及時(shí)響應(yīng)。4.題目：深夜11點(diǎn)，你接到獨(dú)居老人張奶奶電話，稱自己頭暈惡心，子女在外地?zé)o法及時(shí)趕回。你會(huì)如何處理？答案：第一步，快速評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。詢問(wèn)張奶奶癥狀持續(xù)時(shí)間（如“頭暈是突然發(fā)生還是逐漸加重？”“有沒(méi)有嘔吐或胸痛？”）、既往病史（如高血壓、糖尿?。?，初步判斷是否為急癥（如腦卒中、心梗前兆）。第二步，啟動(dòng)應(yīng)急流程。若癥狀嚴(yán)重（如言語(yǔ)不清、肢體無(wú)力），立即撥打120急救電話，告知地址和病情；同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)保安，請(qǐng)求10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)陪同老人；若癥狀較輕（如單純頭暈），聯(lián)系社區(qū)簽約家庭醫(yī)生，通過(guò)視頻問(wèn)診指導(dǎo)用藥，并請(qǐng)物業(yè)人員上門查看。第三步，聯(lián)系家屬溝通。撥打張奶奶子女電話，說(shuō)明情況和已采取的措施，告知急救車/醫(yī)生到達(dá)時(shí)間，安撫家屬情緒并記錄其緊急聯(lián)系人信息。第四步，全程跟進(jìn)。若送醫(yī)，陪同老人到醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)，與醫(yī)生溝通病史；若留家觀察，叮囑老人不要隨意走動(dòng)，每30分鐘電話回訪，次日早晨再次上門查看，并將情況反饋給家屬和社區(qū)。第五步，事后總結(jié)。將事件記錄到老人的健康檔案，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)商為獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備；組織志愿者開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶”，確保獨(dú)居老人24小時(shí)有聯(lián)系。三、人際關(guān)系類題目5.題目：你新到某網(wǎng)格任職，社區(qū)王大爺是退休干部，經(jīng)常向你反映問(wèn)題，但內(nèi)容多為重復(fù)的“樓道燈不亮”“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”，且說(shuō)話語(yǔ)氣較生硬。你會(huì)如何與王大爺相處？答案：首先，正確看待王大爺?shù)男袨?。他積極反映問(wèn)題，說(shuō)明對(duì)社區(qū)事務(wù)關(guān)心，是參與社區(qū)治理的重要力量；重復(fù)反映問(wèn)題可能是因?yàn)橹暗膯?wèn)題未徹底解決，或老人希望得到更多關(guān)注。其次，建立信任關(guān)系。每次王大爺反映問(wèn)題時(shí)，認(rèn)真記錄并復(fù)述重點(diǎn)（如“王大爺，您說(shuō)2單元3樓的樓道燈又不亮了，我記下來(lái)，今天下班前給您反饋進(jìn)展”），讓他感受到被重視；定期上門拜訪，聊家常（如詢問(wèn)身體狀況、子女情況），拉近情感距離。再次，解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)重復(fù)反映的問(wèn)題，分析原因：若樓道燈反復(fù)損壞，聯(lián)系物業(yè)檢查線路是否老化，建議更換節(jié)能耐用燈泡；若垃圾清運(yùn)不及時(shí)，與清運(yùn)公司溝通調(diào)整收運(yùn)時(shí)間，或在小區(qū)設(shè)置“垃圾投放提醒牌”。問(wèn)題解決后，主動(dòng)向王大爺反饋（如“大爺，樓道燈修好了，您晚上下樓注意安全”），增強(qiáng)他的參與感。最后，引導(dǎo)發(fā)揮作用?？隙ㄍ醮鬆?shù)臒嵝?，邀?qǐng)他擔(dān)任“網(wǎng)格觀察員”，參與小區(qū)環(huán)境巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，由網(wǎng)格員匯總處理；同時(shí)，推薦他加入社區(qū)老年協(xié)會(huì)，參與文化活動(dòng)，轉(zhuǎn)移對(duì)瑣事的過(guò)度關(guān)注。6.題目：你與同事小李共同負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格，小李認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，工作沒(méi)前途”，工作中常拖延推諉，導(dǎo)致部分任務(wù)未按時(shí)完成。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你們，你會(huì)如何與小李溝通？答案：第一步，換位思考，理解小李的情緒?？赡苁枪ぷ鲏毫Υ?、成就感低，或?qū)W(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展路徑不了解。溝通時(shí)先表達(dá)共情：“最近任務(wù)確實(shí)多，我也有點(diǎn)累，上次統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口數(shù)據(jù)到晚上十點(diǎn)，確實(shí)挺辛苦的。”第二步，分析問(wèn)題影響。委婉指出拖延的后果：“上周的安全隱患排查沒(méi)按時(shí)上報(bào)，街道檢查時(shí)我們網(wǎng)格被通報(bào)了，不僅影響咱們的考核，也可能讓居民覺(jué)得我們不靠譜，下次反映問(wèn)題可能就不積極了?！钡谌剑厮苈殬I(yè)認(rèn)知。分享自身經(jīng)歷或案例：“上次幫張阿姨找到走失的老伴，她拉著我的手說(shuō)‘網(wǎng)格員比親閨女還貼心’，那一刻我覺(jué)得特別有意義；而且現(xiàn)在區(qū)里在推行‘職業(yè)化網(wǎng)格員’制度，表現(xiàn)優(yōu)秀的可以參加社區(qū)工作者招聘，有明確的晉升通道。”第四步，提出改進(jìn)建議。與小李一起梳理工作流程，將任務(wù)分解為“每日必做（巡查、信息更新）、每周重點(diǎn)（矛盾排查）、每月總結(jié)”，制定時(shí)間表；遇到困難時(shí)主動(dòng)分擔(dān)，如一起入戶采集信息，互相打氣；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展，爭(zhēng)取指導(dǎo)和資源支持。第五步，持續(xù)跟進(jìn)。觀察小李的工作狀態(tài)，若有進(jìn)步及時(shí)肯定（如“今天你處理的居民糾紛很利落，居民都夸你耐心”），逐步建立他的工作信心。四、崗位認(rèn)知類題目7.題目：網(wǎng)格員被稱為“社區(qū)的眼睛、耳朵和嘴巴”，結(jié)合藁城區(qū)社區(qū)特點(diǎn)，談?wù)勀銓?duì)這一角色的理解。答案：藁城區(qū)社區(qū)既有城市型社區(qū)（如廉州路沿線新建小區(qū)），也有城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)（如丘頭鎮(zhèn)部分村落轉(zhuǎn)社區(qū)），還有老舊社區(qū)（如棉紡廠宿舍），人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求多樣，網(wǎng)格員的“耳目嘴”角色尤為重要。“眼睛”即巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，需重點(diǎn)關(guān)注出租屋安全隱患（如私拉電線、群租）；在老舊社區(qū)，需留意樓道堆積物、公共設(shè)施老化問(wèn)題；在新建小區(qū)，需觀察業(yè)主與物業(yè)的矛盾（如物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議）。通過(guò)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“看得見(jiàn)的問(wèn)題”（如垃圾堆積）和“看不見(jiàn)的隱患”（如獨(dú)居老人異常安靜）。“耳朵”即收集居民需求。藁城區(qū)老年人口占比約23%（參考2023年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），需重點(diǎn)傾聽(tīng)老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求（如助餐、就醫(yī)）；租戶群體（尤其是開(kāi)發(fā)區(qū)務(wù)工人員）更關(guān)注租房權(quán)益、子女入學(xué)等問(wèn)題。要通過(guò)入戶走訪、微信群聊天等方式，讓居民“愿意說(shuō)、說(shuō)得清”，把分散的民意轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的需求清單。“嘴巴”即傳遞政策、溝通協(xié)調(diào)。一方面，向居民解釋藁城區(qū)的民生政策（如“暖居工程”老舊小區(qū)改造、“零工驛站”就業(yè)服務(wù)），避免信息差導(dǎo)致的誤解；另一方面，作為居民與社區(qū)、街道、職能部門的橋梁，將居民需求“翻譯”成職能部門能理解的語(yǔ)言（如將“買菜遠(yuǎn)”轉(zhuǎn)化為“需增設(shè)便民菜點(diǎn)”），推動(dòng)問(wèn)題解決。總之，網(wǎng)格員不僅是“執(zhí)行者”，更是“鏈接者”，需要用“腳力”走街串巷，用“聽(tīng)力”收集民意，用“口語(yǔ)”傳遞溫暖，真正成為居民的“貼心人”。8.題目：有人認(rèn)為“網(wǎng)格員工作就是填表、拍照、應(yīng)付檢查”，你如何反駁這一觀點(diǎn)？結(jié)合自身經(jīng)歷說(shuō)明。答案：這種觀點(diǎn)是對(duì)網(wǎng)格員工作的片面理解。網(wǎng)格員的核心職責(zé)是“服務(wù)居民、治理社區(qū)”，填表、拍照是記錄工作的手段，而非目的。以我之前在社區(qū)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷為例：有一次，我負(fù)責(zé)錄入“一標(biāo)三實(shí)”信息（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位），看似是“填表”工作，但在入戶過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)302室的劉奶奶獨(dú)自居住，子女在外地，家里藥品過(guò)期未處理。我不僅更新了人口信息，還聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為劉奶奶免費(fèi)體檢，協(xié)調(diào)志愿者每周上門幫她采購(gòu)日用品。這張表格背后，是對(duì)居民需求的精準(zhǔn)掌握，是服務(wù)的起點(diǎn)而非終點(diǎn)。另一次，社區(qū)要求拍攝“垃圾分類宣傳”照片，我沒(méi)有簡(jiǎn)單擺拍，而是組織小朋友開(kāi)展“垃圾分類繪畫比賽”，拍攝他們講解分類知識(shí)的場(chǎng)景。照片上傳后，街道將其作為優(yōu)秀案例推廣，吸引更多居民參與；更重要的是，通過(guò)活動(dòng)讓垃圾分類意識(shí)深入人心，后續(xù)該單元的垃圾正確投放率從60%提升到90%。所以，填表是為了底數(shù)清、情況明，拍照是為了記錄服務(wù)過(guò)程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些都是為了更好地解決實(shí)際問(wèn)題。網(wǎng)格員的價(jià)值，在于通過(guò)這些“基礎(chǔ)工作”，發(fā)現(xiàn)居民的“急難愁盼”，并推動(dòng)問(wèn)題解決，真正把工作做到居民心坎里。五、實(shí)務(wù)操作類題目9.題目：藁城區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“燃?xì)獍踩[患大排查”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何組織實(shí)施？答案：第一步，前期準(zhǔn)備。一是學(xué)習(xí)政策，掌握《石家莊市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》中關(guān)于“私改管道、超期鋼瓶、軟管老化”等隱患的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；二是制定方案，明確排查范圍（所有使用燃?xì)獾木用駪?、餐飲商戶）、時(shí)間（2周）、方式（入戶+現(xiàn)場(chǎng)查看）、分工（聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)人員分組排查）；三是準(zhǔn)備工具，包括《燃?xì)獍踩挪楸怼贰栋踩褂檬謨?cè)》、測(cè)漏儀（若有）、宣傳海報(bào)。第二步，宣傳動(dòng)員。通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄、大喇叭宣傳排查意義（如“近期周邊縣區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩挪槭菫榱舜蠹业陌踩保?，告知排查時(shí)間和配合事項(xiàng)（如提前留人、打開(kāi)廚房門窗）；對(duì)商戶單獨(dú)通知，建議錯(cuò)峰排查（如避開(kāi)用餐高峰期）。第三步，入戶排查。按照“一看二問(wèn)三測(cè)”流程：“看”即檢查燃?xì)夤艿朗欠袼礁摹撈渴欠癯冢ㄤ撈可嫌猩a(chǎn)日期，使用超8年需更換）、軟管是否老化（發(fā)硬、開(kāi)裂）、接口是否松動(dòng)；“問(wèn)”即詢問(wèn)居民是否聞到過(guò)燃?xì)馕丁⑹欠袷褂眠^(guò)不合格灶具；“測(cè)”即使用測(cè)漏儀檢測(cè)接口處是否漏氣（無(wú)設(shè)備時(shí)可用肥皂水涂抹接口，觀察是否冒泡）。對(duì)商戶額外檢查“瓶組間設(shè)置是否符合要求、燃?xì)鈭?bào)警器是否正?！薄５谒牟?，分類處理。對(duì)當(dāng)場(chǎng)能整改的（如更換老化軟管），協(xié)助居民聯(lián)系燃?xì)夤揪S修；對(duì)需限期整改的（如超期鋼瓶），發(fā)放《整改通知書》，注明期限并跟進(jìn)；對(duì)拒不整改的（如私改管道），上報(bào)區(qū)燃?xì)夤芾聿块T，聯(lián)合執(zhí)法處理。第五步，總結(jié)提升。匯總排查數(shù)據(jù)，形成《社區(qū)燃?xì)獍踩[患報(bào)告》，分析高頻問(wèn)題（如軟管老化占比60%），針對(duì)性開(kāi)展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”講座；建立“網(wǎng)格員+燃?xì)夤尽倍ㄆ谘膊闄C(jī)制，每季度復(fù)查重點(diǎn)隱患戶，確保動(dòng)態(tài)清零。10.題目：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有20戶留守兒童家庭（父母雙方在外務(wù)工，由祖輩照顧），你會(huì)如何設(shè)計(jì)服務(wù)方案？答案：服務(wù)方案圍繞“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、情感陪伴、安全保障”三大核心需求設(shè)計(jì)，具體如下：第一階段：需求調(diào)研（1周）。通過(guò)入戶訪談、填寫問(wèn)卷（由祖輩代填），了解留守兒童的年齡分布（如6-12歲占70%）、主要困難（如作業(yè)無(wú)人輔導(dǎo)占85%、孤獨(dú)感強(qiáng)占60%、暑期無(wú)人看管占40%）、祖輩的需求（如希望學(xué)習(xí)隔代教育方法）。第二階段：服務(wù)實(shí)施（3個(gè)月為周期，長(zhǎng)期堅(jiān)持）。1.學(xué)業(yè)支持：聯(lián)合藁城區(qū)教育局“銀齡講學(xué)”團(tuán)隊(duì)，招募退休教師每周六上午在社區(qū)活動(dòng)室開(kāi)展“課后輔導(dǎo)班”，重點(diǎn)輔導(dǎo)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)；聯(lián)系區(qū)職校學(xué)生志愿者，開(kāi)展“趣味科普小課堂”（如手工實(shí)驗(yàn)、天文知識(shí)），激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；為家庭配備“學(xué)習(xí)工具包”（如字典、文具），建立“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”（如月度進(jìn)步明顯者獎(jiǎng)勵(lì)書籍）。2.情感陪伴：組織“親情連線日”，每周五下午開(kāi)放社區(qū)活動(dòng)室，協(xié)助留守兒童與父母視頻通話，提前提醒父母準(zhǔn)備小禮物（如語(yǔ)音留言、照片）；開(kāi)展“祖孫互動(dòng)工作坊”，設(shè)計(jì)“一起做手工”“分享老故事”等活動(dòng)，增進(jìn)隔代情感；培育“兒童觀察員”，由性格開(kāi)朗的留守兒童擔(dān)任，及時(shí)向網(wǎng)格員反饋同伴的情緒變化。3.安全保障：聯(lián)合派出所開(kāi)展“防溺水、防詐騙”講座，制作“安全兒歌”讓兒童熟記；為每個(gè)家庭發(fā)放“應(yīng)急聯(lián)系卡”，注明網(wǎng)格員、社區(qū)民警、村醫(yī)的電話；暑期開(kāi)設(shè)“公益托管班”，由社區(qū)工作者、志愿者輪流看管，組織戶外游戲、紅色電影觀看等活動(dòng)。第三階段：效果評(píng)估（每月一次）。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查（留守兒童、祖輩）、觀察記錄（如托管班參與率、作業(yè)完成情況）評(píng)估服務(wù)效果；召開(kāi)“服務(wù)優(yōu)化會(huì)”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)（線上）、志愿者、社區(qū)代表參與，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如增加英語(yǔ)輔導(dǎo)、延長(zhǎng)托管班時(shí)間）。第四階段：長(zhǎng)效機(jī)制。將留守兒童服務(wù)納入網(wǎng)格日常工作，建立“一人一檔”（記錄成長(zhǎng)變化）；鏈接區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)委等資源，爭(zhēng)取“兒童之家”項(xiàng)目支持；發(fā)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品、體育器材，形成“政府+社區(qū)+社會(huì)”的多元服務(wù)模式。11.題目：近期藁城區(qū)部分社區(qū)出現(xiàn)“飛線充電”（從樓上拉電線給電動(dòng)車充電）現(xiàn)象，存在火災(zāi)隱患。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何整治？答案：整治“飛線充電”需“疏堵結(jié)合”，具體步驟如下：第一步，全面排查。通過(guò)夜間巡查（19:00-21:00充電高峰）、查看監(jiān)控（記錄飛線位置）、入戶詢問(wèn)（了解居民充電需求），統(tǒng)計(jì)飛線數(shù)量（如某小區(qū)3棟樓共25處）、涉及戶數(shù)（如18戶）、主要原因（如“充電樁太少”“充電費(fèi)用高”“回家太晚沒(méi)位置”）。第二步，宣傳警示。在飛線集中區(qū)域張貼《關(guān)于禁止飛線充電的告知書》，注明《消防法》相關(guān)條款（第64條：過(guò)失引起火災(zāi)可能被處罰）；播放真實(shí)案例視頻（如某小區(qū)飛線短路引發(fā)火災(zāi)的新聞）；對(duì)重點(diǎn)戶上門溝通，強(qiáng)調(diào)“飛線不僅危害自家，還可能引燃整棟樓”。第三步，解決需求。一是增加充電設(shè)施：聯(lián)系物業(yè)或充電樁企業(yè)，在小區(qū)空地、車棚增設(shè)充電樁（按“每10輛電動(dòng)車1個(gè)充電口”配置），協(xié)調(diào)降低充電費(fèi)用（如0.5元/小時(shí)）；二是提供替代方案：對(duì)晚歸居民，與物業(yè)協(xié)商開(kāi)放地下車庫(kù)臨時(shí)充電區(qū)（22:00-6:00）；對(duì)行動(dòng)不便的老人，在單元樓一層設(shè)置“集中充電點(diǎn)”，由網(wǎng)格員協(xié)助搬運(yùn)電池。第四步，聯(lián)合整治。對(duì)勸說(shuō)無(wú)效仍飛線的居民，聯(lián)合消防、社區(qū)民警上門，當(dāng)場(chǎng)拆除電線并沒(méi)收插線板；對(duì)多次違規(guī)的，納入社區(qū)“不文明行為黑名單”，在公告欄公示（保護(hù)隱私，只寫單元號(hào)）；對(duì)因充電設(shè)施不足引發(fā)的普遍問(wèn)題，上報(bào)街道申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金支持。第五步，長(zhǎng)效管理。設(shè)立“充電監(jiān)督崗”，由黨員、志愿者輪流巡查；在業(yè)主群開(kāi)展“安全充電隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民舉報(bào)飛線行為（核實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)小禮品）；每季度檢查充電樁使用情況，及時(shí)維修故障設(shè)備，確?！坝袠犊捎谩⒂脴栋踩?。12.題目：你在網(wǎng)格巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪將裝修垃圾隨意堆放在小區(qū)門口，影響居民通行。商鋪負(fù)責(zé)人稱“垃圾車還沒(méi)來(lái)，臨時(shí)堆放一下”，你會(huì)如何處理？答案：第一步，明確違規(guī)事實(shí)。告知負(fù)責(zé)人：“根據(jù)《藁城區(qū)城市環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第15條，裝修垃圾需單獨(dú)裝袋，由專業(yè)清運(yùn)公司運(yùn)至指定消納場(chǎng)，禁止隨意堆放。您的行為已影響小區(qū)環(huán)境和居民出行，需要立即處理。”第二步，督促立即整改。若垃圾量不大，要求商鋪?zhàn)孕星謇碇列^(qū)外的臨時(shí)堆放點(diǎn)（需提前與城管部門確認(rèn)是否允許）；若垃圾量較大且垃圾車即將到達(dá)，監(jiān)督其用防塵布覆蓋，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如反光錐、提示牌），并限定30分鐘內(nèi)運(yùn)走。第三步，溝通長(zhǎng)期方案。了解商鋪裝修周期（如1個(gè)月）、每日垃圾產(chǎn)生量（如0.5立方米/天），建議其與正規(guī)清運(yùn)公司簽訂協(xié)議（提供區(qū)城管部門備案的公司名單），明確清運(yùn)時(shí)間（如每晚20:00-22:00避開(kāi)出行高峰）；若商鋪因費(fèi)用問(wèn)題不愿簽約，協(xié)調(diào)城管部門提供“小批量裝修垃圾集中清運(yùn)”服務(wù)（按次收費(fèi)，費(fèi)用低于市場(chǎng)價(jià)）。第四步，跟進(jìn)反饋。整改后1小時(shí)內(nèi)復(fù)查，確保小區(qū)門口無(wú)垃圾殘留；24小時(shí)內(nèi)回訪周邊居民，詢問(wèn)是否還有影響；將該商鋪納入“重點(diǎn)巡查對(duì)象”，裝修期間每周檢查2次，避免問(wèn)題復(fù)發(fā)。第五步，源頭預(yù)防。在網(wǎng)格內(nèi)的商鋪群發(fā)布《裝修垃圾管理指南》，明確規(guī)范要求；聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)入口設(shè)置“裝修垃圾溫馨提示牌”，從源頭上減少違規(guī)行為。六、應(yīng)急處理類題目13.題目：你所在網(wǎng)格突然遭遇強(qiáng)降雨，部分老舊房屋出現(xiàn)漏雨，地下車庫(kù)積水，有居民被困電梯。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：第一步，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。立即聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急小組，報(bào)告情況（漏雨房屋位置：如棉紡廠宿舍2棟；地下車庫(kù)積水深度：約30cm；被困電梯：3號(hào)樓2單元）；通知物業(yè)啟動(dòng)防汛預(yù)案（如關(guān)閉地下車庫(kù)入口、啟用排水泵）；撥打119通報(bào)電梯困人情況（說(shuō)明電梯位置、人數(shù)、是否有老人小孩）。第二步，分場(chǎng)景處置。-房屋漏雨：組織志愿者為漏雨住戶提供塑料布、水桶臨時(shí)接水；對(duì)獨(dú)居老人、孕婦等特殊群體，轉(zhuǎn)移至社區(qū)活動(dòng)室臨時(shí)安置；記錄漏雨房屋信息，雨后上報(bào)街道申請(qǐng)“房屋修繕”資金。-地下車庫(kù)積水：協(xié)助物業(yè)擺放沙袋封堵入口，操作排水泵抽水；引導(dǎo)居民將車輛移至地面高處，對(duì)無(wú)法移動(dòng)的車輛，記錄車牌和車主電話，積水退后通知保險(xiǎn)公司定損。-電梯困人：在電梯外安撫被困居民（如“救援人員5分鐘內(nèi)到，不要強(qiáng)行扒門”）；通過(guò)電梯通話裝置保持聯(lián)系，詢問(wèn)是否有不適（如老人心臟病發(fā)作，指導(dǎo)服用隨身藥物）；配合消防人員完成救援，事后陪同居民檢查身體，聯(lián)系電梯公司檢修。第三步，信息上報(bào)與公開(kāi)。每30分鐘向街道匯報(bào)進(jìn)展，通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布“防汛提示”（如“避免外出、遠(yuǎn)離積水區(qū)域”）；匯總受災(zāi)情況（如5戶漏雨、12輛車輛被淹、3人被困電梯），形成書面報(bào)告。第四步，災(zāi)后重建。雨后48小時(shí)內(nèi)排查房屋安全隱患（如墻體裂縫、屋頂塌陷），設(shè)置警戒線；協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司加快定損理賠；組織志愿者清理小區(qū)積水、垃圾，對(duì)公共區(qū)域消毒；召開(kāi)“防汛總結(jié)會(huì)”，完善網(wǎng)格應(yīng)急物資（如增加沙袋、排水泵）、更新特殊群體聯(lián)系表。14.題目：你在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶家中存放大量不明液體（有刺激性氣味），詢問(wèn)后租戶支支吾吾，稱“是工業(yè)酒精，用來(lái)擦機(jī)器”。你會(huì)如何處理？答案：第一步，保持警惕。工業(yè)酒精（乙醇）屬于易燃液體，大量存放（超過(guò)500升）可能構(gòu)成安全隱患；若為其他危險(xiǎn)化學(xué)品（如甲醇、苯），還可能涉及非法儲(chǔ)存。立即停止繼續(xù)詢問(wèn)，避免刺激租戶。第二步，現(xiàn)場(chǎng)初步判斷。觀察液體包裝（是否有危化品標(biāo)識(shí)）、存放環(huán)境（是否通風(fēng)、遠(yuǎn)離火源）、數(shù)量（如堆放20桶，每桶25升，共500升）；用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（不進(jìn)入房間，避免破壞證據(jù)）。第三步，聯(lián)系專業(yè)部門。撥打110（治安隱患）、12350（安全生產(chǎn)舉報(bào)），說(shuō)明地址、租戶信息、液體特征（如“白色塑料桶，有酒精味，約500升”）；同時(shí)通知社區(qū)民警、物業(yè)人員到場(chǎng)，防止租戶轉(zhuǎn)移物品。第四步，配合調(diào)查。向警方提供走訪記錄（如租戶入住時(shí)間、日常行為是否異常）、租賃合同（若有）；協(xié)助警方聯(lián)系租戶房東，了解是否知情；若液體經(jīng)檢測(cè)為?；非覠o(wú)合法手續(xù)，配合做好取證和后續(xù)處理（