常州市金壇區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，首要職責(zé)是（）A.宣傳政策法規(guī)B.采集基礎(chǔ)信息C.調(diào)解矛盾糾紛D.協(xié)助執(zhí)法部門工作答案：B。網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作和首要職責(zé)就是采集各類基礎(chǔ)信息，為后續(xù)的各項(xiàng)工作提供數(shù)據(jù)支撐。宣傳政策法規(guī)、調(diào)解矛盾糾紛、協(xié)助執(zhí)法部門工作等也是網(wǎng)格員的職責(zé)，但不是首要職責(zé)。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被雜物堵塞B.居民樓外墻瓷磚有脫落跡象C.鄰居之間的日常口角D.老舊房屋存在電線老化問題答案：C。鄰居之間的日常口角屬于一般性的鄰里矛盾，并非安全隱患。而消防通道堵塞、外墻瓷磚脫落、電線老化等都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅，是網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即（）A.自行前往取締B.上報(bào)社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門C.對(duì)傳銷人員進(jìn)行勸說教育D.在社區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行前往取締非法傳銷活動(dòng)。對(duì)傳銷人員進(jìn)行勸說教育效果有限，且可能存在危險(xiǎn)。在社區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語是一種宣傳防范措施，但不能解決當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的非法傳銷活動(dòng)問題。正確的做法是及時(shí)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門，由專業(yè)執(zhí)法力量進(jìn)行處理。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、全面性，同時(shí)要嚴(yán)格遵守保密性原則，保護(hù)居民的隱私。隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，影響后續(xù)工作的開展。5.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，生活困難且身體不好，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解需求并提供必要幫助B.只在節(jié)日時(shí)去看望一下C.讓老人自己去社區(qū)申請(qǐng)救助D.認(rèn)為這不屬于自己的工作范圍答案：A。網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)心轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體，對(duì)于獨(dú)居老人，定期上門探訪，了解其需求并提供必要幫助是應(yīng)盡的職責(zé)。只在節(jié)日時(shí)看望一下不能及時(shí)滿足老人的日常需求；讓老人自己去申請(qǐng)救助可能會(huì)因?yàn)槔先松眢w不便等原因無法實(shí)現(xiàn)；認(rèn)為不屬于自己工作范圍是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。6.以下關(guān)于網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛的說法，正確的是（）A.調(diào)解時(shí)可以偏袒一方B.只需要聽取一方的陳述C.要以事實(shí)為依據(jù)，公正公平調(diào)解D.調(diào)解不成就算了，不用再管答案：C。網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)，公正公平地對(duì)待雙方，不能偏袒任何一方。需要聽取雙方的陳述，全面了解情況。如果調(diào)解不成，也不能不管，要及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，尋求進(jìn)一步的解決辦法。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在違規(guī)施工現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.直接要求工地停工B.拍照記錄后上報(bào)相關(guān)部門C.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決D.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)巡查答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接要求工地停工，與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決可能無法從根本上解決問題，當(dāng)作沒看見更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。正確的做法是拍照記錄違規(guī)施工現(xiàn)象，然后上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。8.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序C.決定活動(dòng)的具體內(nèi)容D.協(xié)助活動(dòng)的組織實(shí)施答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中可以進(jìn)行活動(dòng)信息的宣傳，維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序，協(xié)助活動(dòng)的組織實(shí)施。但活動(dòng)的具體內(nèi)容通常是由社區(qū)相關(guān)部門或活動(dòng)組織者決定的，網(wǎng)格員一般不參與決定活動(dòng)內(nèi)容。9.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的問題后，應(yīng)該（）A.馬上表態(tài)一定能解決B.先記錄問題，再進(jìn)行核實(shí)和處理C.讓居民自己想辦法解決D.拖延處理時(shí)間答案：B。接到居民反映的問題后，不能馬上表態(tài)一定能解決，因?yàn)橛行﹩栴}可能超出了網(wǎng)格員的能力范圍。讓居民自己想辦法解決和拖延處理時(shí)間都是不負(fù)責(zé)任的做法。正確的做法是先記錄問題，然后進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)問題的性質(zhì)和情況進(jìn)行處理。10.以下哪種信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的人口信息（）A.居民的姓名、性別B.居民的職業(yè)、收入C.居民的聯(lián)系方式D.居民的家庭成員情況答案：B。網(wǎng)格員采集的人口信息主要包括居民的基本身份信息（姓名、性別等）、聯(lián)系方式、家庭成員情況等。居民的職業(yè)、收入屬于較為敏感的個(gè)人隱私信息，一般不屬于網(wǎng)格員采集的常規(guī)人口信息范圍。11.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.自行將流浪動(dòng)物帶走處理B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的能力和資質(zhì)自行處理流浪動(dòng)物，驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能會(huì)導(dǎo)致其在其他地方繼續(xù)流浪，甚至可能會(huì)傷害到他人。不管不問不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。正確的做法是聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。12.社區(qū)內(nèi)有一家商鋪存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接對(duì)商鋪進(jìn)行處罰B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，勸其整改C.通知城管部門來處理D.拆除占道的物品答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能直接對(duì)商鋪進(jìn)行處罰。在發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)先與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，勸其整改。如果溝通無效，再通知城管部門來處理。拆除占道物品也不是網(wǎng)格員的職責(zé)。13.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)民警密切配合，以下不屬于配合內(nèi)容的是（）A.協(xié)助社區(qū)民警開展治安巡邏B.向社區(qū)民警提供人口信息C.代替社區(qū)民警進(jìn)行案件偵查D.協(xié)助社區(qū)民警處理突發(fā)事件答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助社區(qū)民警開展治安巡邏、提供人口信息、協(xié)助處理突發(fā)事件等。但案件偵查是專業(yè)的執(zhí)法工作，網(wǎng)格員沒有權(quán)力和能力代替社區(qū)民警進(jìn)行案件偵查。14.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.自己做好垃圾分類B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.檢查居民的垃圾分類情況D.制定垃圾分類的政策答案：B。在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，網(wǎng)格員的主要工作是向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。自己做好垃圾分類是基本要求，但不是宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)。檢查居民的垃圾分類情況一般是后續(xù)的監(jiān)督工作，制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)。15.當(dāng)網(wǎng)格員遇到情緒激動(dòng)、言語過激的居民時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.不理會(huì)居民，轉(zhuǎn)身離開C.耐心傾聽，安撫居民情緒D.以強(qiáng)硬的態(tài)度回應(yīng)居民答案：C。與居民爭吵、不理會(huì)居民、以強(qiáng)硬的態(tài)度回應(yīng)居民都會(huì)激化矛盾，不利于問題的解決。正確的做法是耐心傾聽居民的訴求，安撫居民的情緒，然后再進(jìn)行溝通和處理。16.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)的名稱、地址B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的利潤情況D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：C。企業(yè)的利潤情況屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，一般不需要網(wǎng)格員采集。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)的基本信息（名稱、地址、經(jīng)營范圍等）和安全生產(chǎn)情況等。17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄現(xiàn)場情況答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員首先要做的是組織居民疏散。參與滅火是專業(yè)消防人員的工作，調(diào)查火災(zāi)原因是消防部門后續(xù)的工作，拍照記錄現(xiàn)場情況可以在組織居民疏散后進(jìn)行。18.網(wǎng)格員在日常工作中要使用信息化工具，以下不屬于常見信息化工具的是（）A.手機(jī)APPB.網(wǎng)格員工作平臺(tái)C.紙質(zhì)筆記本D.智能終端設(shè)備答案：C。紙質(zhì)筆記本不屬于信息化工具，手機(jī)APP、網(wǎng)格員工作平臺(tái)、智能終端設(shè)備都是網(wǎng)格員在日常工作中常用的信息化工具，可以提高工作效率和信息采集、處理的準(zhǔn)確性。19.社區(qū)里有一個(gè)居民小組經(jīng)常組織活動(dòng)，但存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.禁止該居民小組開展活動(dòng)B.向居民小組提出整改建議，督促其消除安全隱患C.不管不問，讓他們自己解決D.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B。禁止該居民小組開展活動(dòng)過于絕對(duì)，可能會(huì)引起居民的不滿。不管不問和讓領(lǐng)導(dǎo)處理都沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。正確的做法是向居民小組提出整改建議，督促其消除安全隱患。20.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，如果居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.放棄采集該居民的信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合D.威脅居民必須配合答案：C。強(qiáng)行采集信息、威脅居民必須配合都是不合法、不合理的做法。放棄采集該居民的信息會(huì)導(dǎo)致信息不完整。正確的做法是耐心向居民解釋采集信息的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民的配合。21.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.通知相關(guān)部門進(jìn)行維修C.讓居民自行維修D(zhuǎn).等設(shè)施自然損壞后再處理答案：B。網(wǎng)格員一般不具備維修公共設(shè)施的專業(yè)技能，自己動(dòng)手維修可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題。讓居民自行維修和等設(shè)施自然損壞后再處理都是不合理的做法。正確的做法是通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。22.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.立即上前制止B.裝作沒看見C.及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門D.與邪教人員進(jìn)行辯論答案：C。網(wǎng)格員沒有能力和權(quán)力直接制止邪教活動(dòng)，裝作沒看見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，與邪教人員進(jìn)行辯論可能會(huì)給自己帶來危險(xiǎn)。正確的做法是及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門，由專業(yè)力量進(jìn)行處理。23.網(wǎng)格員在工作中要注重與居民的溝通技巧，以下溝通方式正確的是（）A.用命令式的語氣與居民交流B.對(duì)居民的問題不耐煩C.認(rèn)真傾聽居民的意見和建議D.隨意打斷居民的講話答案：C。用命令式的語氣與居民交流、對(duì)居民的問題不耐煩、隨意打斷居民的講話都會(huì)影響與居民的關(guān)系，不利于工作的開展。認(rèn)真傾聽居民的意見和建議是良好溝通的基礎(chǔ)。24.社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員要統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，應(yīng)該（）A.隨便估計(jì)一個(gè)人數(shù)B.只統(tǒng)計(jì)報(bào)名的人數(shù)C.現(xiàn)場逐一登記參與人員D.讓活動(dòng)組織者提供人數(shù)答案：C。隨便估計(jì)一個(gè)人數(shù)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，只統(tǒng)計(jì)報(bào)名的人數(shù)可能會(huì)與實(shí)際參與人數(shù)有偏差，讓活動(dòng)組織者提供人數(shù)可能存在信息不及時(shí)或不準(zhǔn)確的情況?，F(xiàn)場逐一登記參與人員可以確保統(tǒng)計(jì)人數(shù)的準(zhǔn)確性。25.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處污水管道堵塞，應(yīng)該（）A.自己疏通管道B.通知物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行疏通C.等污水自然流走D.向居民抱怨管道堵塞問題答案：B。網(wǎng)格員一般不具備疏通污水管道的專業(yè)技能，自己疏通管道可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題。等污水自然流走會(huì)影響居民的生活環(huán)境，向居民抱怨管道堵塞問題不能解決實(shí)際問題。正確的做法是通知物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行疏通。26.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作紀(jì)律的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以隨意泄露居民信息B.按時(shí)上下班，不遲到早退C.嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)定D.不得利用職務(wù)之便謀取私利答案：A。隨意泄露居民信息違反了保密原則，會(huì)侵犯居民的隱私，是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為。按時(shí)上下班、遵守工作流程和規(guī)定、不利用職務(wù)之便謀取私利都是網(wǎng)格員應(yīng)該遵守的工作紀(jì)律。27.社區(qū)內(nèi)有一位居民長期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.替居民繳納物業(yè)費(fèi)B.對(duì)居民進(jìn)行罰款C.了解原因，協(xié)助物業(yè)與居民溝通解決D.不管這件事，讓物業(yè)自己處理答案：C。替居民繳納物業(yè)費(fèi)不合理，網(wǎng)格員沒有權(quán)力對(duì)居民進(jìn)行罰款，不管這件事沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。正確的做法是了解居民拖欠物業(yè)費(fèi)的原因，協(xié)助物業(yè)與居民溝通解決問題。28.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，以下學(xué)習(xí)內(nèi)容不重要的是（）A.新的政策法規(guī)B.社區(qū)管理知識(shí)C.娛樂八卦新聞D.信息化工具的使用答案：C。新的政策法規(guī)、社區(qū)管理知識(shí)、信息化工具的使用對(duì)于網(wǎng)格員的工作都非常重要，可以提高工作能力和效率。娛樂八卦新聞與網(wǎng)格員的工作無關(guān)，不屬于重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。29.社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的作用不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任務(wù)C.決定志愿者的報(bào)酬D.協(xié)調(diào)志愿者之間的關(guān)系答案：C。網(wǎng)格員可以參與招募志愿者、安排志愿者的工作任務(wù)、協(xié)調(diào)志愿者之間的關(guān)系等工作。志愿者活動(dòng)一般是自愿參與的，通常沒有報(bào)酬，而且決定報(bào)酬也不是網(wǎng)格員的職責(zé)。30.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差時(shí)，應(yīng)該（）A.自己打掃衛(wèi)生B.通知環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清理C.批評(píng)居民不講衛(wèi)生D.等待衛(wèi)生狀況自然改善答案：B。自己打掃衛(wèi)生不是網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)，批評(píng)居民不講衛(wèi)生不能從根本上解決問題，等待衛(wèi)生狀況自然改善是不現(xiàn)實(shí)的。正確的做法是通知環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋了信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面，這些工作都是為了維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定、和諧和發(fā)展。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.可以隨意修改信息答案：ABC。采集信息時(shí)要保護(hù)居民隱私，確保信息的準(zhǔn)確性，并且要及時(shí)更新信息，以保證信息的時(shí)效性。隨意修改信息會(huì)導(dǎo)致信息失真，影響工作的正常開展。3.以下屬于網(wǎng)格員需要排查的安全隱患有（）A.電氣火災(zāi)隱患B.燃?xì)庑孤╇[患C.建筑物倒塌隱患D.食品衛(wèi)生安全隱患答案：ABCD。電氣火災(zāi)隱患、燃?xì)庑孤╇[患、建筑物倒塌隱患、食品衛(wèi)生安全隱患都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，是網(wǎng)格員需要排查的安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公正公平B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛時(shí)要公正公平、依法調(diào)解，尊重當(dāng)事人的意愿。偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，導(dǎo)致矛盾無法得到有效解決。5.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名參加C.維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中可以宣傳活動(dòng)信息，組織居民報(bào)名參加，維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序，活動(dòng)結(jié)束后還可以協(xié)助評(píng)估活動(dòng)效果。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.態(tài)度和藹B.認(rèn)真傾聽C.及時(shí)回應(yīng)D.使用文明用語答案：ABCD。與居民溝通時(shí)，態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)、使用文明用語都可以建立良好的溝通氛圍，提高居民的滿意度。7.以下哪些情況網(wǎng)格員應(yīng)該及時(shí)上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)B.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患C.居民之間的小摩擦D.邪教活動(dòng)跡象答案：ABD。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)、重大安全隱患、邪教活動(dòng)跡象等情況，網(wǎng)格員應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。居民之間的小摩擦可以先由網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解處理。8.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)民警C.社區(qū)物業(yè)D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)志愿者、社區(qū)民警、社區(qū)物業(yè)、居民代表都是網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源，通過與他們的合作和溝通，可以更好地完成工作任務(wù)。9.網(wǎng)格員需要采集的房屋信息包括（）A.房屋的地址B.房屋的面積C.房屋的用途D.房屋的產(chǎn)權(quán)人答案：ABCD。房屋的地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等信息都是網(wǎng)格員需要采集的房屋信息，這些信息對(duì)于社區(qū)管理和服務(wù)具有重要意義。10.網(wǎng)格員在工作中要不斷提升自己的能力，這些能力包括（）A.溝通能力B.信息采集能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通能力、信息采集能力、問題解決能力、應(yīng)急處理能力等都是網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力，不斷提升這些能力可以提高工作效率和質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)巡查，不需要與居民進(jìn)行溝通。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中不僅要進(jìn)行巡查，還需要與居民進(jìn)行溝通，了解居民的需求和問題，以便更好地開展工作。2.采集居民信息時(shí)，可以不經(jīng)過居民同意。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息時(shí)，必須經(jīng)過居民的同意，并向居民說明采集信息的目的和用途，保護(hù)居民的隱私。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)該立即自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)根據(jù)隱患的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的措施。對(duì)于一些簡單的隱患可以協(xié)助處理，但對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。4.調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，只要能讓雙方達(dá)成一致，使用什么方法都可以。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解矛盾糾紛必須依法進(jìn)行，遵循公正公平、尊重當(dāng)事人意愿等原則，不能使用違法或不道德的方法。5.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給任何需要的人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保護(hù)居民信息的安全，不能將居民信息隨意提供給他人，只有在符合規(guī)定和經(jīng)過授權(quán)的情況下才能提供相關(guān)信息。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)宣傳，不需要參與其他工作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員除了宣傳活動(dòng)信息外，還可以參與組織居民報(bào)名、維持現(xiàn)場秩序、評(píng)估活動(dòng)效果等工作。7.遇到情緒激動(dòng)的居民，網(wǎng)格員可以不理會(huì)他們。（）答案：錯(cuò)誤。遇到情緒激動(dòng)的居民，網(wǎng)格員應(yīng)該耐心傾聽，安撫居民情緒，積極解決問題，而不是不理會(huì)他們。8.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。新的政策法規(guī)與網(wǎng)格員的工作密切相關(guān)，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，以便更好地為居民服務(wù)和開展工作。9.采集企業(yè)信息時(shí)，不需要考慮企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。（）答案：錯(cuò)誤。采集企業(yè)信息時(shí)，必須尊重企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，只采集與工作相關(guān)的必要信息。10.網(wǎng)格員在工作中不需要使用信息化工具。（）答案：錯(cuò)誤。信息化工具可以提高網(wǎng)格員的工作效率和信息采集、處理的準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員在工作中需要合理使用信息化工具。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)的工作流程和注意事項(xiàng)。工作流程：（1）準(zhǔn)備工作：了解采集信息的范圍和要求，準(zhǔn)備好采集工具（如手機(jī)APP、表格等）。（2）宣傳告知：向居民宣傳采集信息的目的、用途和重要性，爭取居民的配合。（3）信息采集：通過上門走訪、電話詢問等方式，按照采集要求準(zhǔn)確記錄居民的相關(guān)信息。（4）信息核實(shí)：對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性。（5）信息上傳：將核實(shí)后的信息及時(shí)上傳到相關(guān)系統(tǒng)或平臺(tái)。（6）信息更新：定期對(duì)居民信息進(jìn)行更新，保證信息的時(shí)效性。注意事項(xiàng)：（1）保護(hù)居民隱私：在采集信息過程中，嚴(yán)格遵守保密原則，不泄露居民的個(gè)人隱私信息。（2）確保信息準(zhǔn)確：認(rèn)真核對(duì)居民提供的信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。（3）態(tài)度和藹：與居民溝通時(shí)，態(tài)度要和藹可親，尊重居民的意愿和感受。（4）及時(shí)溝通：如果居民對(duì)采集信息有疑問或顧慮，要及時(shí)進(jìn)行溝通和解釋。（5）依法采集：采集信息要依法進(jìn)行，不得采取強(qiáng)迫、欺騙等不正當(dāng)手段。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)該如何處理？（1）及時(shí)介入：接到居民矛盾糾紛的反映或發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，防止矛盾進(jìn)一步激化。（2）傾聽訴求：認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解矛盾糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，讓當(dāng)事人感受到被尊重。（3）穩(wěn)定情緒：如果當(dāng)事人情緒激動(dòng)，要先進(jìn)行安撫，穩(wěn)定雙方的情緒，為后續(xù)的調(diào)解創(chuàng)造良好的氛圍。（4）調(diào)查核實(shí)：在傾聽雙方陳述的基礎(chǔ)上，通過向周圍居民、相關(guān)證人等了解情況，對(duì)矛盾糾紛的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（5）公正調(diào)解：以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)則，公正公平地進(jìn)行調(diào)解。提出合理的解決方案，盡量滿足雙方的合理訴求。（6）簽訂協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見，可簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保調(diào)解結(jié)果得到落實(shí)。（7）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方是否按照協(xié)議執(zhí)行，矛盾是否得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理。（8）及時(shí)上報(bào)：如果矛盾糾紛比較復(fù)雜，超出了網(wǎng)格員的調(diào)解能力范圍，要及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，尋求專業(yè)的幫助和支持。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有一家商鋪將大量貨物堆放在店外人行道上，影響了居民的正常通行。網(wǎng)格員上前與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，要求其將貨物搬回店內(nèi)，但商鋪負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕配合。問題：1.網(wǎng)格員接下來應(yīng)該采取什么措施？2.結(jié)合該案例，談?wù)劸W(wǎng)格員在處理類似問題時(shí)應(yīng)注意哪些方面？答案：1.網(wǎng)格員接下來應(yīng)采取以下措施：-再次向商鋪負(fù)責(zé)人耐心解釋占道經(jīng)營的危害和違反的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)其行為對(duì)居民通行造成的不便，爭取其理解和配合。-如果再次溝通無效，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)拍照、記錄相關(guān)情況，包括占道貨物的位置、數(shù)量、影響范圍等，并詳細(xì)記錄與商鋪負(fù)責(zé)人溝通的過程和結(jié)果。-將情況上報(bào)給社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門（如城管部門），提供