遂寧市船山區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，易錯點：政策細節(jié)、職責邊界、操作流程）1.船山區(qū)某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，網格員應首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯(lián)系堆放業(yè)主溝通C.張貼限期清理通知D.報告社區(qū)民警強制搬離答案：B解析：網格員需遵循“先溝通、后上報”原則，條例規(guī)定應優(yōu)先與當事人協(xié)商解決，避免激化矛盾。2.船山區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民糾紛，網格員參與調解時，下列做法錯誤的是（）A.分別傾聽雙方訴求，記錄關鍵信息B.以“社區(qū)權威”身份直接判定責任方C.聯(lián)系市政部門現場查勘堵塞原因D.提出“共同分攤維修費用”的協(xié)商方案答案：B解析：調解需保持中立，不能偏袒或強行判定，應引導雙方自主協(xié)商。3.網格員進行人口信息采集時，發(fā)現某租戶未辦理居住登記，正確的處理流程是（）A.當場罰款200元并登記B.告知其3日內到派出所辦理，逾期上報C.直接將信息錄入系統(tǒng)并標注“未登記”D.聯(lián)系房東督促租戶辦理，無需跟進答案：B解析：網格員無處罰權，應宣傳政策并督促整改，逾期未改再上報相關部門。4.船山區(qū)推行“網格+物業(yè)”協(xié)同機制，網格員與物業(yè)對接的核心內容是（）A.監(jiān)督物業(yè)收費標準B.共享小區(qū)設施維護、安全隱患等信息C.參與物業(yè)員工考核D.代收物業(yè)費答案：B解析：協(xié)同機制重點是信息共享與聯(lián)合處置，而非越權管理物業(yè)業(yè)務。5.某獨居老人反映近期常忘關燃氣，網格員的正確應對措施是（）A.建議家屬將老人送養(yǎng)老院B.聯(lián)系燃氣公司安裝自動關閉閥門C.每日上門檢查燃氣開關D.記錄情況后上報社區(qū)，未采取其他行動答案：B解析：需采取實質性防護措施（如安全設備），同時聯(lián)合家屬、專業(yè)機構解決問題，而非僅記錄或過度干預。6.網格員在錄入“天府通辦”社區(qū)治理平臺數據時，發(fā)現某戶信息與實際不符，正確操作是（）A.直接修改系統(tǒng)數據B.聯(lián)系戶主確認后，通過平臺“信息糾錯”功能提交C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數據上報D.自行推測修正后上報答案：B解析：數據修改需經核實并通過正規(guī)流程，避免因錯誤操作導致信息混亂。7.船山區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網格員的核心任務是（）A.查處未牽繩遛犬行為B.統(tǒng)計轄區(qū)犬只數量及免疫情況C.制定社區(qū)養(yǎng)犬管理公約D.沒收流浪犬只答案：B解析：網格員負責基礎信息采集與政策宣傳，執(zhí)法權屬于相關職能部門。8.暴雨預警期間，網格員巡查發(fā)現危舊房屋墻體開裂，應立即（）A.拍攝照片后繼續(xù)完成巡查任務B.聯(lián)系業(yè)主說明情況，建議自行撤離C.設立警戒標識，上報社區(qū)并協(xié)助轉移住戶D.等待社區(qū)通知后再處理答案：C解析：突發(fā)事件需第一時間采取防護措施并組織人員轉移，避免傷亡。9.網格員參與社區(qū)“居民議事會”時，角色定位是（）A.決策主導者B.記錄員與協(xié)調員C.政策解釋者D.B+C答案：D解析：網格員需記錄議事內容，協(xié)調居民發(fā)言，并解釋相關政策，不主導決策。10.某商鋪占道經營影響居民通行，網格員處理流程正確的是（）①告知商鋪負責人相關法規(guī)②拍攝現場照片留存③聯(lián)系城管部門到場處置④后續(xù)跟進整改情況A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A解析：應先固定證據（拍照），再溝通教育，若無效則聯(lián)系執(zhí)法部門，最后跟進結果。11.網格員對“特殊群體”的動態(tài)管理，重點應關注（）A.每月上門次數B.健康狀況、居住安全、需求變化C.家庭經濟收入細節(jié)D.社交活動范圍答案：B解析：特殊群體（如獨居老人、殘疾人）管理需聚焦安全與基本需求，避免過度侵入隱私。12.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓，網格員需提前準備的資料不包括（）A.船山區(qū)垃圾分類積分兌換規(guī)則B.本社區(qū)垃圾桶分布及分類標識圖C.居民家庭收入統(tǒng)計表D.常見垃圾錯誤分類案例答案：C解析：培訓需圍繞分類知識與操作，居民收入與主題無關。13.網格員在巡查中發(fā)現消防通道被電動車占用，正確處理方式是（）A.挪走電動車并上鎖B.聯(lián)系車主移車，若無人應答則上報消防部門C.張貼“禁止占用”警告單后離開D.記錄但不處理，等待月度安全檢查時上報答案：B解析：需及時聯(lián)系當事人，無法聯(lián)系時應上報專業(yè)部門，避免因拖延引發(fā)事故。14.船山區(qū)推行“網格日志”電子化，網格員記錄日志的核心要求是（）A.每日字數不少于500字B.詳細記錄個人情緒與評價C.客觀記錄事件、處理過程及結果D.只記錄重大事件答案：C解析：日志需真實、客觀，體現工作軌跡與成效，避免主觀臆斷或形式化。15.某居民咨詢“臨時救助”申請條件，網格員正確回應是（）A.“我也不清楚，你去街道問吧”B.背誦《社會救助暫行辦法》全文C.告知“因突發(fā)疾病、意外等導致基本生活困難可申請”，并提供申請表模板D.要求居民先提交家庭財產證明答案：C解析：需提供準確的政策要點，并協(xié)助準備材料，而非推諉或過度要求。16.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，錯誤的溝通技巧是（）A.說“我理解您晚上被吵得睡不著肯定很煩躁”B.打斷一方發(fā)言：“你先聽我說”C.問“您覺得每天幾點后不希望有噪音？”D.建議“試試在地板鋪隔音墊，成本不高”答案：B解析：調解需耐心傾聽，打斷發(fā)言會引發(fā)抵觸情緒。17.船山區(qū)某社區(qū)推行“網格吹哨、部門報到”機制，網格員“吹哨”的前提是（）A.問題超出網格職責范圍且需多部門協(xié)同B.居民投訴次數超過3次C.社區(qū)書記批準D.問題涉及經濟利益答案：A解析：“吹哨”用于解決單靠網格無法處理的復雜問題，需明確職責邊界。18.網格員整理社區(qū)檔案時，應永久保存的材料是（）A.季度安全巡查記錄B.居民議事會決議（涉及社區(qū)重大事項）C.臨時活動通知D.一般性居民咨詢記錄答案：B解析：涉及社區(qū)重大決策、法律關系的檔案需永久保存，其他按規(guī)定定期歸檔。19.某孕婦咨詢“孕期免費檢查”政策，網格員正確做法是（）A.告知區(qū)婦幼保健院地址，讓其自行咨詢B.登錄“四川醫(yī)?！逼脚_查詢最新政策，打印后交給孕婦C.說“聽說有免費檢查，但具體項目不清楚”D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，確認政策后向孕婦詳細說明答案：D解析：需核實信息準確性，避免誤導，可聯(lián)合專業(yè)機構提供解答。20.網格員發(fā)現某出租屋居住人數遠超備案數量，正確處理是（）A.要求租客立即搬離B.記錄人數、聯(lián)系方式，上報公安部門C.收取“管理費”后允許居住D.通知房東提高租金答案：B解析：網格員無執(zhí)法權，需上報相關部門處理，避免越權。二、多項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：知識覆蓋面、細節(jié)組合）1.船山區(qū)網格員的“基礎職責”包括（）A.采集更新人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共設施規(guī)劃決策D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：ABD解析：網格員負責信息采集、矛盾排查、政策宣傳，不參與規(guī)劃決策（屬社區(qū)居委會職責）。2.網格員在信息采集中需注意的隱私保護要求有（）A.不得泄露居民身份證號、健康狀況等敏感信息B.采集的信息僅用于社區(qū)治理，不得挪作他用C.紙質登記表需鎖入檔案柜，電子數據設置訪問權限D.可將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)商家用于宣傳答案：ABC解析：居民隱私需嚴格保護，禁止用于商業(yè)用途。3.社區(qū)“應急物資儲備點”檢查時，網格員需核對的內容包括（）A.滅火器有效期B.急救藥品是否過期C.儲備物資數量是否達標D.物資存放環(huán)境是否防潮答案：ABCD解析：需全面檢查物資有效性、數量及存儲條件。4.網格員與“社區(qū)志愿者”協(xié)作時，正確的做法有（）A.根據志愿者特長分配任務（如擅長溝通的參與調解）B.定期組織志愿者培訓，提升服務能力C.要求志愿者24小時待命D.對表現優(yōu)秀的志愿者給予表彰答案：ABD解析：志愿者需自愿參與，不可強制要求時間。5.某社區(qū)擬開展“老年人智能手機使用”培訓，網格員的前期準備工作包括（）A.統(tǒng)計報名老人的手機型號及常用需求（如掃碼、打車）B.聯(lián)系社區(qū)學校教師或年輕志愿者擔任講師C.準備紙質版操作步驟圖（字體放大）D.要求老人自帶手機，不提供備用設備答案：ABC解析：需考慮老人實際需求，可提供備用設備方便操作。6.網格員在“防詐騙”宣傳中，應重點提醒老年人的內容有（）A.陌生電話要求轉賬需核實B.免費保健品講座可能是騙局C.子女“緊急用錢”電話需回撥確認D.所有中獎信息都是詐騙答案：ABC解析：“所有”表述絕對，需具體情況具體分析（如正規(guī)平臺中獎）。7.船山區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設，網格員需掌握的信息化技能包括（）A.使用“社區(qū)治理平臺”錄入、查詢數據B.操作智能門禁、監(jiān)控設備的基礎維護C.通過微信群、小程序收集居民訴求D.開發(fā)社區(qū)管理軟件答案：AC解析：網格員需掌握基礎操作，設備維護和軟件開發(fā)由專業(yè)人員負責。8.社區(qū)“民生微項目”（如加裝樓道燈）實施流程包括（）A.網格員收集居民需求并初步篩選B.召開居民議事會討論項目可行性C.社區(qū)直接選定施工方并開工D.項目完成后組織居民驗收答案：ABD解析：需經民主協(xié)商，不可跳過議事環(huán)節(jié)直接實施。9.網格員處理“寵物傷人”事件時，正確步驟是（）A.立即送傷者就醫(yī)并墊付醫(yī)療費B.記錄寵物主人信息、傷人經過C.聯(lián)系動物防疫部門檢查寵物是否接種疫苗D.協(xié)調雙方就賠償事宜協(xié)商答案：BCD解析：網格員無墊付費用義務，應引導責任方承擔。10.船山區(qū)“網格事項準入”制度規(guī)定，不得交辦給網格員的事項有（）A.經濟普查數據統(tǒng)計B.超出職責的行政執(zhí)法（如罰款）C.非社區(qū)治理相關的表格填報（如企業(yè)統(tǒng)計）D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常清掃答案：BCD解析：網格員承擔社區(qū)治理相關工作，行政執(zhí)法、無關統(tǒng)計、直接清掃屬越權。11.網格員對“獨居老人”的定期探訪應關注（）A.家中是否有異味（如燃氣泄漏）B.老人精神狀態(tài)是否異常（如沉默、易怒）C.冰箱食物是否過期D.老人銀行賬戶余額答案：ABC解析：需關注安全與健康，不得查詢隱私信息（如銀行賬戶）。12.社區(qū)“疫情防控”常態(tài)化下，網格員的職責包括（）A.排查重點地區(qū)返遂人員并上報B.督促商鋪落實“一掃三查”（掃場所碼、查健康碼、行程碼、核酸報告）C.為居民開具“離遂證明”D.宣傳疫苗接種政策答案：ABD解析：證明開具屬相關部門職責，網格員不越權。13.網格員在“垃圾分類”巡查中，需糾正的錯誤行為有（）A.將電池投入“可回收物”桶B.廚余垃圾未破袋直接投放C.大件垃圾堆放在垃圾桶旁D.過期藥品投入“其他垃圾”桶答案：ABCD解析：電池（有害）、未破袋廚余、大件垃圾（需單獨回收）、過期藥品（有害）均需正確分類。14.網格員參與“社區(qū)文化活動”組織時，應遵循的原則有（）A.以居民需求為導向（如老年人偏好戲曲，青少年偏好讀書會）B.活動費用全部由社區(qū)承擔C.廣泛動員居民參與，避免“干部自導自演”D.活動后收集反饋，改進后續(xù)安排答案：ACD解析：費用可通過社會資源整合（如企業(yè)贊助），非全部由社區(qū)承擔。15.網格員發(fā)現“未成年人單獨居家”（父母外出務工），應采取的措施有（）A.聯(lián)系父母確認監(jiān)護安排B.定期上門查看生活狀況C.告知社區(qū)兒童主任跟進D.批評父母“未盡監(jiān)護責任”答案：ABC解析：需溝通而非指責，重點是保障未成年人安全。三、判斷題（共15題，每題1分，易錯點：絕對化表述、職責混淆）1.網格員可以以個人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×解析：需以社區(qū)或網格名義發(fā)布，確保權威性。2.居民咨詢“低?！鄙暾?，網格員應要求其先提交財產證明再解釋政策。（）答案：×解析：應先解釋政策，再指導準備材料，避免“先證后講”。3.網格員發(fā)現小區(qū)電梯故障，應立即聯(lián)系維保單位并設置警示標識。（）答案：√解析：需第一時間處理安全隱患。4.社區(qū)“業(yè)委會”選舉中，網格員可以擔任監(jiān)票人。（）答案：√解析：網格員可參與監(jiān)督，保持中立。5.網格員有權查閱居民個人檔案（如醫(yī)療記錄）。（）答案：×解析：無權限，需經居民授權或相關部門批準。6.暴雨期間，網格員可自行決定轉移危舊房居民。（）答案：√解析：緊急情況下可采取必要措施保障安全。7.社區(qū)“公益崗位”人員屬于網格員隊伍。（）答案：×解析：公益崗位與網格員職責不同，需區(qū)分。8.網格員應每周至少1次全面巡查網格區(qū)域。（）答案：√解析：船山區(qū)規(guī)定網格巡查頻率為每周至少1次。9.居民投訴商鋪噪音，網格員應直接處罰商鋪。（）答案：×解析：無處罰權，需上報環(huán)?；虺枪懿块T。10.網格員需將“空巢老人”信息共享給所有社區(qū)工作人員。（）答案：×解析：需限制知情范圍，保護隱私。11.社區(qū)“消防演練”中，網格員負責講解滅火器使用方法。（）答案：√解析：屬于安全宣傳職責。12.網格員可以拒絕承辦超出職責范圍的事項。（）答案：√解析：依據“網格事項準入”制度，有權拒絕。13.居民因家庭矛盾報警，網格員應回避不參與調解。（）答案：×解析：可協(xié)助警方參與調解，促進矛盾化解。14.網格員需在“天府通辦”平臺實時更新信息，當日事件當日錄入。（）答案：√解析：確保數據時效性。15.社區(qū)“紅白事”管理中，網格員應禁止居民操辦宴席。（）答案：×解析：需引導文明辦宴，而非禁止。四、案例分析題（共5題，每題8分，難點：綜合分析、流程應用）案例1船山區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元3樓住戶反映：“樓上4樓住戶陽臺漏水，導致我家天花板發(fā)霉，找對方協(xié)商多次未果?！本W格員小張上門處理。問題：（1）小張應采取哪些步驟調解？（2）若調解失敗，小張需跟進哪些后續(xù)工作？答案：（1）步驟：①分別走訪3樓、4樓住戶，查看漏水現場（拍照/錄像留存），記錄受損情況（如發(fā)霉面積、物品損壞）；②傾聽雙方訴求（3樓要求賠償+修復，4樓稱“漏水因房屋老化，非自身責任”）；③聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或專業(yè)人員查勘漏水原因（判斷是4樓防水問題還是公共管道問題）；④組織雙方面對面協(xié)商，若屬4樓責任，引導其修復并賠償；若屬公共管道問題，協(xié)調社區(qū)申請維修資金；⑤簽訂書面調解協(xié)議（注明修復時間、賠償方式）。（2）后續(xù)工作：①若調解失敗，告知3樓住戶可通過法律途徑解決（如向法院起訴），并提供社區(qū)法律顧問聯(lián)系方式；②將事件經過、調解記錄上報社區(qū)備案；③持續(xù)關注雙方動態(tài)，避免矛盾升級。案例2網格員小李在巡查中發(fā)現，某廢品回收點將紙箱堆放在消防通道，且未配備滅火器。問題：（1）小李應如何處理？（2）若回收點負責人拒絕整改，小李需采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①當場告知負責人“消防通道禁止堆放物品”（引用《消防法》相關條款），指出未配滅火器的安全隱患；②要求立即清理紙箱，配備至少2具4kg干粉滅火器；③記錄負責人姓名、聯(lián)系方式，拍攝現場整改前后照片；④向負責人宣傳“網格+消防”聯(lián)動機制，強調違規(guī)后果。（2）拒絕整改的措施：①聯(lián)系轄區(qū)消防救援站或派出所到場，移交現場證據（照片、溝通記錄）；②協(xié)助執(zhí)法人員開展調查；③后續(xù)跟進整改情況，確保消防通道暢通、滅火器配備到位；④在網格內通報此事，警示其他商戶。案例3獨居老人王奶奶（78歲，有高血壓病史）向網格員小趙反映：“最近總忘記按時吃藥，昨天還差點摔了一跤。”問題：（1）小趙應如何評估王奶奶的安全風險？（2）提出至少3項針對性干預措施。答案：（1）風險評估：①健康風險：高血壓未按時服藥可能引發(fā)并發(fā)癥；②居家安全風險：摔倒風險（高齡、無陪伴）；③照護缺失風險：獨居無人監(jiān)督用藥、突發(fā)疾病無法及時求助。（2）干預措施：①聯(lián)系王奶奶子女，建議安裝“一鍵呼叫”設備（連接社區(qū)、子女手機）；②協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排家庭醫(yī)生每周上門隨訪，指導用藥（如設置分藥盒）；③發(fā)動鄰里志愿者“每日一訪”（敲門問候或電話聯(lián)系）；④在王奶奶家中易滑倒區(qū)域（衛(wèi)生間）加裝扶手、防滑墊。案例4某網格微信群內，居民大量轉發(fā)“某超市售賣過期食品”的短視頻（未核實來源），引發(fā)恐慌。網格員小陳需處理此事。問題：（1）小陳應如何應對？（2）如何避免類似謠言擴散？答案：（1）應對步驟：①立即在群內回復“請大家不要轉發(fā)未核實信息，社區(qū)將核實情況后通報”；②聯(lián)系市場監(jiān)管部門，核實該超市近期檢查記錄（是否有過期食品投訴）；③若屬謠言，要求發(fā)布者刪除視頻并道歉，同時在群內發(fā)布市場監(jiān)管部門的“無問題”證明；④若屬實，督促超市整改并公示處理結果。（2）預防措施：①定期在群內開展“網絡謠言辨識”宣傳（如“三不原則”：不造謠、不信謠、不傳謠）；②明確群規(guī)：轉發(fā)敏感信息需先向網格員核實；③培養(yǎng)2-3名“信息員”志愿者，協(xié)助監(jiān)控群內動態(tài)，及時提醒。案例5網格員小劉在人口普查中發(fā)現，租戶張某（男，30歲）未辦理居住登記，且房門常緊閉，夜間有異響，鄰居懷疑其從事非法活動。問題：（1）小劉應如何排查？（2）若確認張某涉嫌違法，小劉需注意哪些事項？答案：（1）排查步驟：①以“人口信息更新”為由上門，觀察房內情況（是否有異常物品、人員）；②詢問張某工作單位、居住原因，核對身份證信息；③若張某拒絕開門，聯(lián)系房東（租賃合同備案方）了解情況；④向鄰居進一步了解異響細節(jié)（如類型、頻率）；⑤若懷疑非法活動，上報社區(qū)民警，配合開展調查。（2）注意事項：①不單獨行動，需與民警共同上門；②不暴露排查意圖（避免打草驚蛇）；③保護自身安全（不強行進入、不與可疑人員沖突）；④如實記錄排查過程，不主觀臆斷“張某違法”。五、實務操作題（共5題，每題6分，難點：流程完整性、細節(jié)準確性）1.請寫出“網格安全巡查”的標準流程（從準備到記錄歸檔）。答案：①準備：攜帶巡查手冊、相機（或手機）、手電筒（檢查角落）、筆；②巡查內容：消防通道是否暢通、滅火器/消防栓是否完好、電線是否私拉亂接、燃氣管道是否老化、樓道是否堆物、商鋪是否違規(guī)住人；③記錄：發(fā)現問題當場拍照，在巡查手冊填寫“時間、地點、問題描述、責任人（如商鋪名稱、住戶房號）”；④處理：能當場整改的（如挪走消防通道雜物）立即處理；不能整改的（如燃氣管道老化）上報社區(qū)并注明“待處理”；⑤歸檔：當日將巡查記錄錄入“社區(qū)治理平臺”，紙質手冊交社區(qū)存檔（保存3年）。2.某居民通過“網格微信群”反映“樓下餐館油煙味重，無法開窗”，網格員需