2025年北京市公務(wù)員面試題及參考答案第一題：綜合分析題北京市2025年政府工作報告提出，要高質(zhì)量推進(jìn)“博物館之城”建設(shè)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)博物館總數(shù)超過200座，覆蓋國有、非國有、行業(yè)類等多元類型，同時強(qiáng)調(diào)“讓博物館從‘藏在深閨’到‘融入生活’”。請結(jié)合北京城市發(fā)展實(shí)際，談?wù)勀銓@一政策的理解。參考答案：北京市推進(jìn)“博物館之城”建設(shè)，是立足首都功能定位、滿足人民群眾文化需求的重要舉措，體現(xiàn)了“文化為民”的發(fā)展理念。我認(rèn)為可以從以下幾個層面深入理解：首先，這一政策契合北京的城市特質(zhì)與時代需求。北京作為全國文化中心，擁有3000多年建城史、800多年建都史，文化遺產(chǎn)總量占全國1/8，博物館資源本就得天獨(dú)厚——故宮、國博、首博等“國字號”場館承載著中華文明的核心記憶，798藝術(shù)區(qū)的非國有博物館展現(xiàn)著當(dāng)代文化活力，行業(yè)類博物館（如鐵路博物館、中醫(yī)藥博物館）則填補(bǔ)了專業(yè)領(lǐng)域的文化空白。但長期以來，部分博物館存在“重收藏、輕展示”“重硬件、輕體驗(yàn)”的問題，與市民日益增長的文化參與需求存在差距。建設(shè)“博物館之城”，本質(zhì)上是通過系統(tǒng)化、品牌化的資源整合，將北京的“文化存量”轉(zhuǎn)化為“發(fā)展增量”，讓歷史文化“活起來”“用起來”。其次，政策落地將產(chǎn)生多維度的積極效應(yīng)。一方面，它能直接提升市民的文化獲得感。通過推動博物館“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈”（如開設(shè)社區(qū)流動博物館、中小學(xué)“博物館課堂”、商圈主題展覽），能打破傳統(tǒng)場館的空間限制，讓文化服務(wù)觸手可及。例如，西城區(qū)已試點(diǎn)的“社區(qū)博物館聯(lián)盟”，將胡同博物館、京劇博物館等資源打包，每月在社區(qū)開展“文化市集”，參與率較以往提升40%，這正是“融入生活”的生動實(shí)踐。另一方面，它能賦能城市經(jīng)濟(jì)與國際交往。博物館與旅游、教育、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的深度融合，可形成“文化+”產(chǎn)業(yè)鏈——如798地區(qū)的藝術(shù)博物館集群帶動周邊文創(chuàng)園區(qū)年產(chǎn)值超50億元；國博的“文物IP”開發(fā)年收益突破2億元。此外，國際上“博物館之城”（如倫敦、巴黎）往往是城市軟實(shí)力的標(biāo)志，北京通過這一建設(shè)，能進(jìn)一步提升國際文化影響力，助力“四個中心”建設(shè)。但也要看到，政策推進(jìn)中可能面臨的挑戰(zhàn)。一是“同質(zhì)化”風(fēng)險。部分非國有博物館為吸引流量，盲目復(fù)制熱門主題（如網(wǎng)紅打卡類展覽），缺乏獨(dú)特的文化內(nèi)核；二是“運(yùn)營可持續(xù)性”問題。非國有博物館普遍存在資金依賴社會捐贈、專業(yè)人才短缺的問題，部分場館因運(yùn)營困難面臨閉館；三是“參與度不均衡”。調(diào)研顯示，目前博物館觀眾中60%為25-45歲群體，老年人、青少年及外來務(wù)工人員參與率較低，如何覆蓋“沉默的大多數(shù)”需要破題。因此，政策落實(shí)需把握三個關(guān)鍵：一是強(qiáng)化“特色定位”。鼓勵博物館結(jié)合自身資源提煉核心主題（如曹雪芹紀(jì)念館聚焦紅學(xué)研究、北京警察博物館深耕公安歷史），避免“千館一面”；二是構(gòu)建“多元運(yùn)營體系”。政府可通過購買服務(wù)、稅收優(yōu)惠等方式支持非國有博物館，同時推動“館校合作”“館企合作”（如博物館與高校共建研究中心、與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)文創(chuàng)），拓寬資金來源；三是創(chuàng)新“傳播方式”。利用數(shù)字技術(shù)（如VR文物復(fù)原、AI導(dǎo)覽）降低參與門檻，針對不同群體設(shè)計(jì)差異化活動——為老年人開設(shè)“口述歷史工作坊”，為青少年開發(fā)“文物尋寶”研學(xué)課程，為外來務(wù)工人員提供“文化體驗(yàn)券”?？傊?，“博物館之城”不是簡單的數(shù)量累加，而是通過資源整合與服務(wù)創(chuàng)新，讓博物館成為城市的“文化會客廳”和市民的“精神棲息地”。這一政策的落地，將為北京建設(shè)“人文北京”“活力北京”注入持久動力。第二題：組織管理題為進(jìn)一步優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制，某區(qū)政府要求區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局牽頭開展“接訴即辦”滿意度專項(xiàng)調(diào)研。假設(shè)你是區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員，負(fù)責(zé)此次調(diào)研，你會如何組織？參考答案：“接訴即辦”是北京踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的重要機(jī)制，開展?jié)M意度專項(xiàng)調(diào)研，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)問題、剖析原因、提出對策，為優(yōu)化工作提供數(shù)據(jù)支撐。我會從以下五個環(huán)節(jié)推進(jìn)：第一步：明確調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容，制定方案首先，與區(qū)政府督查室、12345市民服務(wù)熱線分中心對接，明確調(diào)研核心目標(biāo)：梳理2024年1-11月全區(qū)“接訴即辦”響應(yīng)率、解決率、滿意率的動態(tài)變化，重點(diǎn)找出“滿意率偏低”的領(lǐng)域、街道及具體問題，分析背后的體制機(jī)制原因（如職責(zé)不清、資源不足、溝通方式不當(dāng)?shù)龋?，提出針對性改進(jìn)建議。調(diào)研內(nèi)容需覆蓋四個維度：一是市民層面，重點(diǎn)了解對響應(yīng)速度（是否及時聯(lián)系）、解決質(zhì)量（問題是否徹底解決）、溝通態(tài)度（工作人員是否耐心）、回訪情況（是否跟蹤反饋）的滿意度；二是社區(qū)層面，調(diào)研社區(qū)在派單、辦理中的實(shí)際困難（如權(quán)責(zé)不匹配、專業(yè)能力不足等）；三是職能部門層面，了解跨部門協(xié)作中的堵點(diǎn)（如多頭管理、數(shù)據(jù)共享不暢）；四是典型案例，選取100件“不滿意”工單（按領(lǐng)域分類：物業(yè)、交通、環(huán)境、民生服務(wù)等），分析具體原因。第二步：組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)，做好前期準(zhǔn)備成立由局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干、統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)分析人員、高校公共管理專家組成的調(diào)研小組（共10人）。提前收集2024年全區(qū)“接訴即辦”工單數(shù)據(jù)（約15萬條），按街道、領(lǐng)域、問題類型分類整理，篩選出“不滿意率TOP5街道”“不滿意率TOP3領(lǐng)域”作為重點(diǎn)調(diào)研對象。設(shè)計(jì)三類調(diào)研工具：面向市民的電子問卷（含15道選擇題+3道開放題）、面向社區(qū)/部門的訪談提綱（含“辦理中最大困難”“對區(qū)級協(xié)調(diào)的建議”等問題）、案例分析模板（含問題描述、辦理過程、不滿意原因、改進(jìn)建議）。第三步：多渠道開展調(diào)研，確保數(shù)據(jù)真實(shí)（1）市民調(diào)研：通過“區(qū)政務(wù)服務(wù)”微信公眾號推送電子問卷（設(shè)置抽獎激勵），同時在10個重點(diǎn)街道的社區(qū)服務(wù)中心、菜市場等人流密集處發(fā)放紙質(zhì)問卷（覆蓋不同年齡、職業(yè)群體），計(jì)劃回收有效問卷5000份。針對“不滿意”工單市民，通過電話回訪（抽取200個樣本）深入了解具體訴求（如“反映樓道燈壞，社區(qū)修了一次又壞了，沒人跟進(jìn)”）。（2）基層調(diào)研：選取5個“不滿意率高”街道，與街道民生保障辦、社區(qū)工作者召開座談會（每場10-15人），重點(diǎn)詢問：“哪些類型的訴求超出社區(qū)權(quán)限？”“部門派單是否存在‘踢皮球’現(xiàn)象？”“面對無理訴求時如何處理？”同時，跟隨社區(qū)工作者參與1-2次現(xiàn)場辦理（如參與物業(yè)糾紛調(diào)解），觀察實(shí)際工作場景。（3）部門調(diào)研：與區(qū)城管、住建、市場監(jiān)管等重點(diǎn)部門召開聯(lián)席會，調(diào)取其“接訴即辦”內(nèi)部考核數(shù)據(jù)，分析“超期辦理”“重復(fù)派單”的具體原因（如城管部門反映“拆違類訴求需走法律程序，市民期待與實(shí)際流程存在時間差”）。（4）案例分析：對100件“不滿意”工單逐一復(fù)盤，分類統(tǒng)計(jì)原因——如“解決不徹底”占40%（問題反復(fù)）、“溝通不到位”占30%（未解釋清楚政策）、“權(quán)限不足”占20%（需市級部門協(xié)調(diào)）、“其他”占10%。第四步：數(shù)據(jù)整合與深度分析將回收的問卷數(shù)據(jù)錄入SPSS軟件，進(jìn)行交叉分析（如“60歲以上市民對溝通態(tài)度滿意度比20-30歲群體低25%”）；對訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼，提煉高頻問題（如“跨部門協(xié)調(diào)難”被提及23次）；結(jié)合案例分析結(jié)果，形成“問題-原因-典型案例”對照表。邀請高校專家參與研討，重點(diǎn)分析體制機(jī)制問題（如“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機(jī)制在執(zhí)行中是否存在“吹哨無效”現(xiàn)象）、政策設(shè)計(jì)漏洞（如“響應(yīng)率”考核是否導(dǎo)致工作人員“先聯(lián)系、后處理”的形式主義）。第五步：形成調(diào)研報告，提出可操作性建議報告框架包括：總體滿意度概況、主要問題（分領(lǐng)域、分街道）、原因分析（分主觀因素如服務(wù)意識、客觀因素如資源限制）、對策建議。建議部分需具體可行，例如：針對“解決不徹底”問題，提出建立“工單回頭看”機(jī)制（辦理完成后7日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題是否復(fù)發(fā)）；針對“跨部門協(xié)調(diào)難”，建議優(yōu)化“接訴即辦”信息平臺，增加“部門協(xié)同”模塊，明確各部門職責(zé)清單；針對“老年人溝通不暢”，建議在社區(qū)培養(yǎng)“方言調(diào)解員”“老年-friendly”溝通話術(shù)。最后，將報告提交區(qū)政府常務(wù)會議審議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見修改完善，同時將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的典型問題反饋至相關(guān)街道和部門，推動即知即改。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題北京市發(fā)布暴雨橙色預(yù)警，你作為街道值班干部，夜間23:00接到社區(qū)轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)（建成于1990年，共6棟樓，400余戶）地下車庫積水達(dá)50厘米，已有10余輛汽車被淹；2號樓、5號樓電梯因進(jìn)水故障，5戶居民被困；3號樓2單元一位80歲獨(dú)居老人反映家中屋頂漏雨，情緒焦慮。此時你會如何處理？參考答案：暴雨天氣下的突發(fā)險情涉及群眾生命財產(chǎn)安全，必須快速響應(yīng)、分秒必爭。我會按照“生命優(yōu)先、分級處置、協(xié)同聯(lián)動”的原則，分五步開展工作：第一步：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，向上級報告首先，確認(rèn)信息準(zhǔn)確性：向社區(qū)核實(shí)地下車庫積水范圍（是否有人員滯留）、電梯被困居民具體樓層（是否有老人、兒童）、獨(dú)居老人家中漏雨嚴(yán)重程度（是否存在房屋倒塌風(fēng)險）。同時，聯(lián)系街道應(yīng)急辦、派出所、消防、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)等單位，告知險情，要求10分鐘內(nèi)派人員到場。隨后，向街道主要領(lǐng)導(dǎo)報告情況（時間、地點(diǎn)、險情類型、已采取措施），并同步向區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)住建委（物業(yè)監(jiān)管）、區(qū)消防支隊(duì)報備，請求支援（如大型排水設(shè)備、電梯救援隊(duì)伍）。第二步：現(xiàn)場指揮，優(yōu)先處置危及生命的險情（1）電梯救援：指派2名社區(qū)工作者和1名物業(yè)人員趕赴2號樓、5號樓，安撫被困居民（通過電梯通話系統(tǒng)告知“救援已出發(fā)，請勿強(qiáng)行扒門”）。同時，聯(lián)系區(qū)消防支隊(duì)調(diào)派2輛救援車（每車配備破拆工具），優(yōu)先救援5號樓（據(jù)社區(qū)反饋，5號樓2層有1名帶嬰兒的女士被困）。要求救援人員到達(dá)后，5分鐘內(nèi)完成電梯門破拆，將居民轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域（如社區(qū)活動室），并安排社區(qū)醫(yī)生檢查身體狀況。（2）獨(dú)居老人安置：派1名社區(qū)網(wǎng)格員攜帶雨具、防水布趕赴3號樓2單元，先為老人家中漏雨點(diǎn)臨時覆蓋防水布（減少漏水量），安撫其情緒（告知“我們已在處理，您先到客廳安全區(qū)域”）。若漏雨嚴(yán)重（如屋頂大面積脫落），立即將老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)備用安置點(diǎn)（街道提前準(zhǔn)備的社區(qū)活動中心，已配備被褥、食品），安排專人陪同。（3）地下車庫排水：協(xié)調(diào)街道環(huán)衛(wèi)所調(diào)派2臺移動排水泵（每臺每小時排水量500立方米），物業(yè)人員配合疏導(dǎo)車庫內(nèi)未被淹車輛（引導(dǎo)車主通過臨時通道轉(zhuǎn)移）。若有車主無法及時到場，聯(lián)系派出所通過車牌查詢車主電話，告知“車輛可能被淹，建議盡快轉(zhuǎn)移”。同時，在車庫入口設(shè)置警戒線，防止人員進(jìn)入。第三步：統(tǒng)籌資源，擴(kuò)大救援力量（1）人員調(diào)配：除已到場的街道、社區(qū)、物業(yè)人員外，啟動“街道應(yīng)急志愿者庫”，聯(lián)系20名備勤志愿者（熟悉小區(qū)地形）參與排水、引導(dǎo)、安撫工作。（2）物資保障：調(diào)用街道應(yīng)急物資庫的防水沙袋（200個）、手電筒（50個）、急救包（10個），優(yōu)先用于封堵車庫入口（防止積水?dāng)U散）、保障救援照明、處理可能的擦傷等。（3）信息通報：通過社區(qū)微信群、廣播喇叭告知全體居民“暴雨期間盡量不外出，注意用電安全；被困人員已在救援，進(jìn)展將及時通報”，避免引發(fā)恐慌。第四步：跟蹤進(jìn)展，確保處置到位（1）23:30：確認(rèn)電梯被困居民全部救出（無人員傷亡），轉(zhuǎn)移至安置點(diǎn)；獨(dú)居老人已妥善安置，家中漏雨點(diǎn)臨時處理完畢。（2）00:00：地下車庫排水泵到位，積水開始下降（目標(biāo)2小時內(nèi)降至20厘米以下）；聯(lián)系保險公司，告知車主可通過“北京12345”熱線登記車損信息，后續(xù)街道將協(xié)助對接理賠。（3）01:00：檢查小區(qū)其他區(qū)域是否存在隱患（如圍墻倒塌風(fēng)險、電線桿傾斜），發(fā)現(xiàn)4號樓后墻有輕微滲水，立即用沙袋加固；安排物業(yè)值班人員每小時巡查一次。第五步：災(zāi)后總結(jié)，完善應(yīng)急機(jī)制（1）凌晨3:00暴雨減弱后，組織人員統(tǒng)計(jì)損失：地下車庫淹車15輛（已聯(lián)系車主）、電梯故障2部（報區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備科，要求次日上午維修）、居民家中漏雨12戶（記錄具體位置，聯(lián)系區(qū)住建委申請老舊小區(qū)改造資金）。（2）天亮后召開復(fù)盤會，分析險情暴露的問題：老舊小區(qū)排水系統(tǒng)老化（管道直徑小、堵塞嚴(yán)重）、應(yīng)急物資（如移動排水泵）儲備不足、部分居民應(yīng)急知識缺乏（如未及時轉(zhuǎn)移車輛）。（3）提出改進(jìn)措施：①推動區(qū)住建委將該小區(qū)納入2025年“雨污分流”改造計(jì)劃；②街道增配2臺大功率排水泵，每個社區(qū)配備應(yīng)急物資箱（含沙袋、防水布、急救包）；③聯(lián)合社區(qū)開展“暴雨應(yīng)急演練”，普及“車輛避雨地點(diǎn)”“電梯被困自救”等知識。整個過程中，我會保持手機(jī)24小時暢通，及時向區(qū)應(yīng)急管理局匯報進(jìn)展，確保信息上下貫通，最大限度保障群眾生命財產(chǎn)安全。第四題：人際溝通題你是區(qū)住建委工作人員，負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn)某街道老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。在與街道辦對接時，街道辦負(fù)責(zé)人提出：改造方案中“飛線整治”（即拆除私拉電線、統(tǒng)一安裝充電樁）需要占用小區(qū)20個原有停車位，部分居民強(qiáng)烈反對，要求調(diào)整方案；而你認(rèn)為“飛線整治”是消除消防隱患的必要措施，且方案已通過區(qū)級消防、規(guī)劃部門審批，雙方陷入僵持。此時你會如何處理？參考答案：老舊小區(qū)改造涉及群眾切身利益，出現(xiàn)分歧很正常。關(guān)鍵是要堅(jiān)持“安全第一、兼顧民生”的原則，通過溝通協(xié)調(diào)找到“最大公約數(shù)”。我會分四步處理：第一步：主動溝通，全面了解訴求首先，約街道辦負(fù)責(zé)人面談，誠懇表示“理解街道的壓力，居民反對必有原因，我們一起想辦法”。請對方詳細(xì)說明居民反對的具體情況：是全部居民反對，還是部分（如停車需求大的家庭）？反對的核心訴求是“不愿減少停車位”，還是“對充電樁使用成本、便利性有疑慮”？同時，要求街道提供居民意見征集記錄（如座談會錄音、問卷結(jié)果），掌握第一手信息（例如，是否有居民提出“能否在其他區(qū)域增設(shè)停車位”“充電樁收費(fèi)是否合理”）。第二步：現(xiàn)場調(diào)研，核實(shí)方案可行性帶領(lǐng)區(qū)消防支隊(duì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)院的專家，與街道工作人員共同實(shí)地勘察小區(qū)：測量“飛線整治”需占用的停車位具體位置（是否為消防通道、是否有其他可替代區(qū)域）；統(tǒng)計(jì)小區(qū)現(xiàn)有車輛數(shù)（400戶約有260輛車）、停車位數(shù)量（目前120個，缺口140個）；查看是否有閑置區(qū)域（如小區(qū)邊角地、廢棄車棚）可改造為新停車位（例如，原自行車棚已廢棄，可硬化后增加15個車位）。同時，隨機(jī)訪談10戶居民，了解真實(shí)想法：有車主表示“每天下班找不到車位，再減少20個根本沒法?！?；有老人表示“飛線確實(shí)危險，支持改造，但希望別影響停車”；還有居民提出“充電樁只能充電動車，燃油車車主用不上，不公平”。第三步：協(xié)調(diào)專家，優(yōu)化方案組織區(qū)消防、規(guī)劃、街道、居民代表召開協(xié)調(diào)會，提出優(yōu)化思路：（1）調(diào)整“飛線整治”區(qū)域：原計(jì)劃占用的20個停車位中，有5個位于消防通道旁（必須拆除），剩余15個位于小區(qū)西側(cè)綠化帶（可協(xié)商調(diào)整）。建議將西側(cè)綠化帶的“飛線整治”改為“架空線路入地”（雖成本增加5萬元，但不占用停車位），消防支隊(duì)確認(rèn)“入地線路符合防火規(guī)范”。（2）新增臨時停車位：利用廢棄車棚區(qū)域（約200㎡）改造為15個臨時停車位（鋪設(shè)透水磚，不影響綠化），由街道協(xié)調(diào)物業(yè)管理，優(yōu)先滿足原被占用車位的車主。（3）完善充電樁配套：在小區(qū)東側(cè)空地（原健身區(qū)）增設(shè)10個充電樁（兼顧電動自行車和汽車），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照周邊小區(qū)（0.8元/度），由第三方企業(yè)運(yùn)營（減少居民支出壓力）；對燃油車車主，承諾“改造后小區(qū)整體停車缺口通過后續(xù)路側(cè)停車備案解決”（已聯(lián)系區(qū)交通委，該小區(qū)周邊道路可新增30個路側(cè)車位）。第四步：組織居民協(xié)商，推動共識達(dá)成（1）召開居民代表大會：由消防專家講解“飛線”的火災(zāi)風(fēng)險（如2023年某小區(qū)因飛線短路引發(fā)火災(zāi)，造成3人受傷），用數(shù)據(jù)說服居民；展示優(yōu)化后的方案（附平面圖、成本說明），明確“減少5個必要車位，新增15個臨時車位，路側(cè)增加30個車位”的綜合解決路徑。（2）現(xiàn)場答疑：針對“充電樁收費(fèi)”問題，展示第三方企業(yè)報價（低于市場價10%）；針對“路側(cè)車位何時落實(shí)”，承諾“改造期間同步推進(jìn)，3個月內(nèi)完成備案”；針對“臨時車位使用期限”，說明“作為過渡，待小區(qū)整體改造完成（2025年底），將在地下空間新增50個車位”。（3）民主表決：發(fā)放《改造方案確認(rèn)書》，同意需簽字。會前通過“一對一”溝通，已做通大部分反對居民的工作（尤其是消防通道旁車位的車主，認(rèn)識到安全重要性）。最終，90%的居民代表簽字同意。會后，將優(yōu)化方案報區(qū)政府審批（因涉及規(guī)劃調(diào)整，需補(bǔ)充相關(guān)材料），同時與街道簽訂《改造責(zé)任狀》，明確雙方分工（區(qū)住建委負(fù)責(zé)資金、技術(shù)，街道負(fù)責(zé)居民協(xié)調(diào)）。整個過程中，保持與街道的密切溝通，定期通報進(jìn)展，確保改造順利推進(jìn)。第五題：崗位匹配題基層工作中常說“主動向前一步”，請結(jié)合你報考的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）崗位，談?wù)剬@句話的理解，以及你將如何踐行。參考答案：“主動向前一步”是基層干部的工作信條，它不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。結(jié)合我報考的街道民生保障崗位，我理解這句話的核心是：不滿足于“完成規(guī)定動作”，而是站在群眾角度想問題，主動發(fā)現(xiàn)需求、解決問題，把工作做在“矛盾前面”“群眾開口之前”。第一，“向前一步”是基層工作的必然要求街道是服務(wù)群眾的“最后一公里”，群眾的需求往往細(xì)碎、緊急且多樣——可能是獨(dú)居老人的一頓午飯，可能是樓道堆積的一堆雜物，也可能是失業(yè)人員的一份工作機(jī)會。如果只等群眾“上門求助”“打12345投訴”，很多問題可能已惡化（如矛盾升級、隱患成災(zāi)）。例如，我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)時發(fā)現(xiàn)，某棟樓的電梯經(jīng)常故障，但居民因“怕麻煩”未及時反映，直到有老人被困才被重視。如果社區(qū)工作者“向前一步”，定期巡查電梯、主動詢問居民，完全可以提前聯(lián)系維修，避免險情。第二，“向前一步”需要“眼勤、腿勤、腦勤”（1）“眼勤”：主動觀察社區(qū)動態(tài)。例如，在民生保障崗位上，我會定期走訪轄區(qū)低保戶、殘疾人家庭、空巢老人（每月至少2次），觀察他們的生活狀態(tài)（如家中是否缺糧、電器是否老化），而不是只等他們來申請救助。（2）“腿勤”：主動下沉一線解決問題。街