江門市新會區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進行處理C.拍照記錄并上報社區(qū)D.勸說居民搬走雜物答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，首要任務是拍照記錄相關情況并及時上報社區(qū)，讓社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是自行清理、聯(lián)系物業(yè)或直接勸說居民，因為可能涉及一些復雜情況，需要社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調。2.社區(qū)內一位居民反映鄰居家經(jīng)常在深夜大聲喧嘩，影響其休息。網(wǎng)格員在處理該問題時，應采取的正確方式是（）A.直接上門指責鄰居B.告知反映者自行解決C.先了解情況，再進行調解D.聯(lián)系派出所處理答案：C解析：遇到鄰里糾紛，網(wǎng)格員應先了解事情的具體情況，再從中進行調解，避免直接指責或推諉責任。在糾紛初期，未達到需要派出所介入的程度。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責范圍的是（）A.采集社區(qū)人口信息B.參與社區(qū)環(huán)境整治C.指導居民進行股票投資D.排查社區(qū)安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員的職責主要圍繞社區(qū)管理和服務，包括采集人口信息、參與環(huán)境整治、排查安全隱患等。指導居民進行股票投資不屬于其職責范疇。4.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)一名疑似流浪人員，他應該（）A.給流浪人員一些錢讓其離開B.直接將流浪人員送到救助站C.了解情況并上報社區(qū)，協(xié)助相關部門處理D.置之不理答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似流浪人員，不能簡單給錢打發(fā)或直接送救助站，也不能置之不理。應先了解情況并上報社區(qū)，協(xié)助相關部門按照規(guī)定程序處理。5.當社區(qū)發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員應立即（）A.逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散C.自行滅火D.等待消防隊救援答案：B解析：火災發(fā)生時，網(wǎng)格員應第一時間組織居民疏散，保障居民的生命安全。在確保自身安全的情況下可以協(xié)助滅火，但不能逃離現(xiàn)場或單純等待消防隊救援。6.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)老年人信息時，需要重點關注的內容不包括（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的居住情況D.老年人的子女聯(lián)系方式答案：B解析：統(tǒng)計老年人信息時，健康狀況、居住情況和子女聯(lián)系方式對于社區(qū)為老年人提供服務和保障其安全等方面有重要意義，而興趣愛好并非重點關注內容。7.某社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民報名C.確定活動的表演節(jié)目D.維持活動現(xiàn)場秩序答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中可以進行宣傳、組織報名和維持秩序等工作，但確定活動的表演節(jié)目通常由活動策劃方或相關專業(yè)人員負責。8.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水管道堵塞，污水外溢，他應該（）A.找工具自行疏通管道B.通知居民不要靠近污水C.拍照上報并聯(lián)系相關部門處理D.等待污水自然干涸答案：C解析：對于污水管道堵塞問題，網(wǎng)格員應拍照記錄并上報社區(qū)，同時聯(lián)系相關部門如市政部門進行處理，而不是自行疏通或等待污水自然干涸。9.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）A.強制居民進行垃圾分類B.定期在社區(qū)開展環(huán)保宣傳活動C.對不環(huán)保的居民進行罰款D.自己做好環(huán)保，不管居民答案：B解析：提高居民環(huán)保意識可以通過定期開展環(huán)保宣傳活動來實現(xiàn)。強制居民分類、罰款等方式不恰當，只自己做好環(huán)保而不引導居民也無法達到提高整體環(huán)保意識的目的。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民之間的土地糾紛時，應該（）A.偏袒一方居民B.讓居民自行解決C.了解情況，依據(jù)相關政策法規(guī)調解D.回避問題答案：C解析：處理土地糾紛時，網(wǎng)格員應保持公正，了解情況后依據(jù)相關政策法規(guī)進行調解，不能偏袒一方，也不能回避問題或讓居民自行解決。11.社區(qū)內新建了一個公共健身設施，網(wǎng)格員的后續(xù)工作是（）A.不聞不問B.定期檢查設施的使用和安全情況C.阻止居民使用設施D.將設施據(jù)為己有答案：B解析：新建公共健身設施后，網(wǎng)格員應定期檢查其使用和安全情況，確保居民能夠安全使用，而不是不聞不問、阻止使用或據(jù)為己有。12.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見時，應采用的方式不包括（）A.上門走訪B.設立意見箱C.在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息誘導居民提意見D.召開居民座談會答案：C解析：收集居民意見可以通過上門走訪、設立意見箱、召開座談會等方式。在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息誘導居民提意見是不道德且違法的行為。13.社區(qū)發(fā)生了一起盜竊案件，網(wǎng)格員應（）A.自行調查嫌疑人B.保護好現(xiàn)場并及時報警C.懷疑某個居民并進行審問D.當作沒發(fā)生答案：B解析：發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應保護好現(xiàn)場并及時報警，由專業(yè)的公安部門進行調查，而不是自行調查、懷疑審問居民或當作沒發(fā)生。14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)失業(yè)人員信息時，需要了解的內容有（）A.失業(yè)人員的求職意向B.失業(yè)人員的家庭收入C.失業(yè)人員的娛樂活動D.失業(yè)人員的身高體重答案：A解析：統(tǒng)計失業(yè)人員信息時，了解其求職意向有助于為他們提供合適的就業(yè)幫助，家庭收入、娛樂活動和身高體重并非重點關注內容。15.社區(qū)要開展垃圾分類推廣工作，網(wǎng)格員的首要任務是（）A.制定垃圾分類規(guī)則B.自己做好垃圾分類C.向居民宣傳垃圾分類知識D.監(jiān)督居民進行垃圾分類答案：C解析：開展垃圾分類推廣工作，首要任務是向居民宣傳垃圾分類知識，讓居民了解相關內容，然后再進行監(jiān)督等其他工作。制定規(guī)則通常由上級部門完成，自己做好分類不能代替宣傳工作。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒有營業(yè)執(zhí)照，他應該（）A.責令餐館立即停業(yè)B.沒收餐館的經(jīng)營物品C.拍照上報并配合相關部門處理D.不管不問答案：C解析：對于無營業(yè)執(zhí)照的餐館，網(wǎng)格員應拍照上報社區(qū)，配合市場監(jiān)管等相關部門按照規(guī)定進行處理，而不是自行責令停業(yè)、沒收物品或不管不問。17.社區(qū)內一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應該（）A.讓居民自己去醫(yī)院B.立即撥打120急救電話并協(xié)助救助C.離開現(xiàn)場D.給居民一些常用藥答案：B解析：居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應立即撥打120急救電話，并在現(xiàn)場協(xié)助救助，而不是讓居民自己去醫(yī)院、離開現(xiàn)場或隨意給常用藥。18.為了加強社區(qū)的治安管理，網(wǎng)格員可以（）A.安裝私人監(jiān)控設備B.組織居民成立治安巡邏隊C.限制居民的出行自由D.隨意檢查居民的物品答案：B解析：加強社區(qū)治安管理，網(wǎng)格員可以組織居民成立治安巡邏隊。安裝私人監(jiān)控設備可能涉及隱私問題，限制居民出行自由和隨意檢查居民物品是違法行為。19.社區(qū)網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時，應遵循的原則不包括（）A.真實準確B.及時完整C.夸大事實D.清晰規(guī)范答案：C解析：記錄社區(qū)事件應遵循真實準確、及時完整、清晰規(guī)范的原則，不能夸大事實。20.社區(qū)內一個老舊小區(qū)要進行改造，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳改造政策B.收集居民對改造的意見C.決定改造的具體方案D.協(xié)調施工過程中的問題答案：C解析：網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中可以宣傳政策、收集意見、協(xié)調問題，但決定改造具體方案通常由相關部門和專業(yè)人員完成。21.網(wǎng)格員在走訪過程中，遇到居民咨詢社保政策，他應該（）A.隨便回答居民B.讓居民自己去社保部門咨詢C.了解相關政策后準確解答D.裝作沒聽見答案：C解析：面對居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應了解相關政策后準確解答，而不是隨便回答、推諉或裝作沒聽見。22.社區(qū)內有一個建筑工地，施工噪音影響居民休息，網(wǎng)格員應（）A.要求建筑工地立即停工B.讓居民忍耐噪音C.了解情況，督促施工方采取降噪措施D.與施工方勾結不管居民訴求答案：C解析：對于施工噪音問題，網(wǎng)格員應了解情況，督促施工方采取降噪措施，而不是要求立即停工、讓居民忍耐或與施工方勾結不管居民訴求。23.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)黨員信息時，需要明確的內容不包括（）A.黨員的入黨時間B.黨員的黨費繳納情況C.黨員的政治面貌（黨員本身就是政治面貌表述，這里重復）D.黨員的工作單位答案：C解析：統(tǒng)計黨員信息時，入黨時間、黨費繳納情況和工作單位都是需要明確的內容，而黨員本身已經(jīng)表明了政治面貌，不需要重復統(tǒng)計。24.社區(qū)要舉辦親子活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.確?；顒拥陌踩獴.選擇活動的獎品C.決定活動的時間D.安排活動的明星嘉賓答案：A解析：舉辦親子活動，網(wǎng)格員的工作重點是確保活動的安全，選擇獎品、決定時間和安排明星嘉賓通常由活動策劃方負責。25.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的路燈損壞，他應該（）A.自己修理路燈B.通知居民注意安全C.拍照上報并聯(lián)系相關部門維修D.等待路燈自然修復答案：C解析：對于路燈損壞問題，網(wǎng)格員應拍照上報并聯(lián)系相關部門如電力部門進行維修，而不是自己修理、只通知居民或等待自然修復。26.社區(qū)內一位居民與物業(yè)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應（）A.站在物業(yè)一邊B.站在居民一邊C.了解情況，公正調解D.讓他們去法院解決答案：C解析：處理居民與物業(yè)的糾紛，網(wǎng)格員應了解情況，公正調解，而不是偏袒一方或直接讓他們去法院。27.為了豐富社區(qū)居民的文化生活，網(wǎng)格員可以建議社區(qū)（）A.關閉社區(qū)圖書館B.減少文化活動經(jīng)費C.舉辦各類文化活動D.禁止居民參加文化活動答案：C解析：豐富居民文化生活，網(wǎng)格員可以建議社區(qū)舉辦各類文化活動，而不是關閉圖書館、減少經(jīng)費或禁止居民參加。28.網(wǎng)格員在收集社區(qū)企業(yè)信息時，需要了解的內容有（）A.企業(yè)的員工數(shù)量B.企業(yè)的老板喜好C.企業(yè)的員工娛樂方式D.企業(yè)的產(chǎn)品顏色答案：A解析：收集社區(qū)企業(yè)信息時，員工數(shù)量對于了解企業(yè)規(guī)模等情況有重要意義，老板喜好、員工娛樂方式和產(chǎn)品顏色并非重點關注內容。29.社區(qū)發(fā)生了一起交通事故，網(wǎng)格員應（）A.逃離現(xiàn)場B.保護現(xiàn)場并協(xié)助交警處理C.指責事故當事人D.自行處理事故答案：B解析：發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并協(xié)助交警處理，而不是逃離現(xiàn)場、指責當事人或自行處理。30.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，應保持的工作態(tài)度是（）A.敷衍了事B.積極主動C.得過且過D.消極怠工答案：B解析：網(wǎng)格員在日常工作中應保持積極主動的工作態(tài)度，而不是敷衍了事、得過且過或消極怠工。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責涵蓋信息采集、矛盾調解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公正公平B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.及時調解答案：ABD解析：處理鄰里糾紛應遵循公正公平、依法依規(guī)和及時調解的原則，不能偏袒任何一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，需要重點關注的安全隱患有（）A.消防設施損壞B.電氣線路老化C.樓道雜物堆積D.建筑工地違規(guī)施工答案：ABCD解析：巡查中，消防設施損壞、電氣線路老化、樓道雜物堆積和建筑工地違規(guī)施工等都是需要重點關注的安全隱患。4.為了提高社區(qū)居民的滿意度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.及時解決居民的問題B.加強與居民的溝通C.定期回訪居民D.對居民的要求置之不理答案：ABC解析：提高居民滿意度，需要及時解決問題、加強溝通和定期回訪，而不能對居民要求置之不理。5.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)兒童信息時，需要了解的內容有（）A.兒童的年齡B.兒童的健康狀況C.兒童的就讀學校D.兒童的興趣愛好答案：ABC解析：統(tǒng)計兒童信息時，年齡、健康狀況和就讀學校是重要內容，興趣愛好并非必須了解的內容。6.社區(qū)發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員的應急工作包括（）A.及時預警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計受災情況答案：ABCD解析：自然災害發(fā)生時，網(wǎng)格員要及時預警、組織疏散、協(xié)助救援和統(tǒng)計受災情況。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.發(fā)放宣傳資料C.舉辦政策講座D.在社區(qū)微信群發(fā)布信息答案：ABCD解析：宣傳社區(qū)政策可以通過張貼海報、發(fā)放資料、舉辦講座和在微信群發(fā)布信息等多種方式。8.社區(qū)內的公共設施包括（）A.公園B.垃圾桶C.健身器材D.路燈答案：ABCD解析：公園、垃圾桶、健身器材和路燈都屬于社區(qū)內的公共設施。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到（）A.認真傾聽B.及時記錄C.積極處理D.反饋處理結果答案：ABCD解析：處理居民投訴時，要認真傾聽、及時記錄、積極處理并反饋結果。10.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意的事項有（）A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.尊重居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC解析：與居民溝通時，要語言文明、態(tài)度誠懇、尊重居民意見，不能隨意打斷居民說話。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有責任保護居民的個人信息，不能隨意泄露。2.遇到居民糾紛，網(wǎng)格員可以不了解情況就進行調解。（）答案：錯誤解析：處理居民糾紛，網(wǎng)格員應先了解情況，再進行調解。3.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，了解社區(qū)情況，采集信息等。4.對于社區(qū)內的安全隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后可以不用上報。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員應及時上報，以便及時處理。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好處理居民的問題。（）答案：錯誤解析：處理居民問題應依據(jù)相關規(guī)定和實際情況，不能憑個人喜好。6.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員不需要參與。（）答案：錯誤解析：社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員通常需要參與宣傳、組織、維持秩序等工作。7.網(wǎng)格員在收集居民意見時，可以只收集部分居民的意見。（）答案：錯誤解析：收集居民意見應盡量全面，不能只收集部分居民的意見。8.社區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生問題與網(wǎng)格員無關。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有責任參與社區(qū)環(huán)境整治和監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生問題。9.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內的違法行為視而不見。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)違法行為，網(wǎng)格員應及時上報并配合相關部門處理。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只需要完成上級交辦的任務即可。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員除了完成上級交辦的任務，還需要主動發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內的問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容包括以下幾個方面：（1）安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，檢查消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等；查看電氣線路是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象；排查建筑工地是否存在違規(guī)施工、危險作業(yè)等情況；檢查社區(qū)內的老舊房屋是否有安全隱患等。（2）信息采集與上報：收集社區(qū)內與安全相關的各類信息，如居民樓的結構情況、易燃易爆物品存放點等。一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，及時拍照記錄并上報社區(qū)和相關部門，為安全管理提供準確的數(shù)據(jù)支持。（3）安全宣傳：向社區(qū)居民宣傳安全知識，如消防安全、用電安全、燃氣安全等。通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦安全講座等方式，提高居民的安全意識和自我防范能力。（4）矛盾糾紛調解：及時發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內可能引發(fā)安全問題的矛盾糾紛，如鄰里之間因瑣事產(chǎn)生的沖突、物業(yè)與居民之間的矛盾等。通過調解，避免矛盾激化，減少安全事故的發(fā)生。（5）協(xié)助應急處理：在社區(qū)發(fā)生安全事故如火災、地震、交通事故等時，網(wǎng)格員要第一時間到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場秩序，協(xié)助相關部門進行救援和處理工作，組織居民疏散，統(tǒng)計受災情況等。2.社區(qū)網(wǎng)格員如何做好與居民的溝通工作？答案：社區(qū)網(wǎng)格員要做好與居民的溝通工作，可以從以下幾個方面入手：（1）態(tài)度誠懇：以真誠、熱情的態(tài)度與居民交流，讓居民感受到網(wǎng)格員的關心和尊重，建立良好的溝通基礎。（2）語言文明：使用文明、禮貌的語言，避免使用生硬、粗俗的詞匯，讓居民在溝通中感到舒適和被尊重。（3）認真傾聽：在與居民交流時，專注地傾聽居民的訴求和意見，不隨意打斷居民說話，讓居民充分表達自己的想法。（4）及時回應：對居民提出的問題和需求，及時給予回應和解答。對于能夠當場解決的問題，立即處理；對于需要進一步協(xié)調解決的問題，向居民說明處理流程和時間節(jié)點，讓居民放心。（5）尊重差異：社區(qū)居民來自不同的背景，具有不同的性格和需求。網(wǎng)格員要尊重居民的差異，理解居民的特殊情況，采取合適的溝通方式。（6）定期回訪：對于曾經(jīng)反映過問題或參與過社區(qū)活動的居民，定期進行回訪，了解問題的解決情況和居民的滿意度，進一步加強與居民的聯(lián)系。（7）利用多種渠道：除了面對面交流外，還可以利用社區(qū)微信群、電話等多種渠道與居民溝通，及時發(fā)布社區(qū)信息，收集居民意見。（8）專業(yè)解答：不斷學習和掌握與社區(qū)工作相關的政策法規(guī)和業(yè)務知識，對于居民咨詢的問題能夠準確、專業(yè)地解答，增強居民對網(wǎng)格員的信任。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一個居民樓的樓道里堆滿了雜物，存在嚴重的消防隱患。網(wǎng)格員多次勸說居民搬走雜物，但居民拒不配合。請問網(wǎng)格員應該如何處理這一問題？答案：（1）再次溝通：網(wǎng)格員可以再次與居民進行深入溝通，向居民詳細說明樓道堆放雜物的嚴重危害，如影響消防通道暢通，在發(fā)生火災等緊急情況時會阻礙人員疏散和消防救援，可能導致嚴重的人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，強調這不僅是對自己家庭的安全負責，也是對整棟樓居民的安全負責。（2）尋求協(xié)助：如果居民仍然拒不配合，網(wǎng)格員可以尋求社區(qū)其他力量的協(xié)助。例如，聯(lián)系社區(qū)居委會干部，讓他們一起上門做居民的思想工作。居委會干部在社區(qū)中具有一定的權威性和影響力，可能更容易說服居民。（3）上報相關部門：若經(jīng)過多次溝通和社區(qū)協(xié)調后，居民還是不搬走雜物，網(wǎng)格員應及時拍照記錄相關情況，并將問題上報給消防部門或城管部門。這些部門具有相應的執(zhí)法