2025年網(wǎng)格員考試考前沖刺復習題題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是：A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構D.社區(qū)服務企業(yè)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員未進行流動人口登記，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系派出所強制驅離B.記錄信息后上報街道流管部門C.要求房東立即終止租賃合同D.當場對居住人員罰款200元答案：B解析：網(wǎng)格員的職責是采集和上報信息，無權直接執(zhí)法或處罰。發(fā)現(xiàn)流動人口未登記時，應及時記錄并上報街道流動人口管理部門，由相關部門依法處理。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后首先應：A.聯(lián)系老人子女詢問意見B.撥打120急救電話并現(xiàn)場陪護C.等待社區(qū)醫(yī)生上門處理D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群答案：B解析：突發(fā)疾病屬于緊急情況，網(wǎng)格員應優(yōu)先保障居民生命安全，立即撥打120并守護現(xiàn)場，同時聯(lián)系家屬，而非拖延等待其他流程。4.根據(jù)《民法典》，鄰居王某將空調(diào)外機安裝在李某家窗戶正上方，導致李某家噪音和熱氣擾民，李某有權要求王某：A.賠償精神損失1萬元B.立即拆除外機并恢復原狀C.自行安裝隔音設備D.每月支付500元補償答案：B解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權利人應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。王某的行為侵害了李某的相鄰權，李某有權要求排除妨害（拆除外機）。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，網(wǎng)格員應重點向居民講解的內(nèi)容是：A.垃圾處理廠的運營成本B.不同垃圾的具體分類標準（如大骨頭屬于其他垃圾）C.國外垃圾分類的先進經(jīng)驗D.社區(qū)垃圾桶的采購流程答案：B解析：宣傳活動的核心是提高居民分類意識和操作能力，因此需明確具體分類標準（如大骨頭因難以降解屬于其他垃圾，而雞骨頭屬于廚余垃圾）。6.某小區(qū)因開發(fā)商未完成公共設施建設，居民集體到社區(qū)上訪。網(wǎng)格員處理此類事件的關鍵步驟是：A.當場承諾解決所有問題B.記錄訴求并聯(lián)系開發(fā)商核實情況C.勸說居民通過網(wǎng)絡投訴D.引導居民圍堵開發(fā)商辦公室施壓答案：B解析：群體性上訪事件中，網(wǎng)格員應首先穩(wěn)定情緒、記錄訴求，然后核實信息（如聯(lián)系開發(fā)商確認未完工原因），再協(xié)調(diào)相關部門處理，避免激化矛盾。7.網(wǎng)格員使用社區(qū)信息系統(tǒng)錄入人口數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是：A.按照居民自述信息修改B.標記異常并上報社區(qū)民警核對C.直接刪除該條數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：人口數(shù)據(jù)需保證準確性，發(fā)現(xiàn)不一致時應標記異常，聯(lián)系戶籍管理部門（如社區(qū)民警）核實，不可自行修改或刪除。8.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)后，應首先：A.拍照取證并立即上報消防部門B.要求商鋪老板當場整改C.聯(lián)系城管部門強制拆除D.在業(yè)主群批評商鋪行為答案：A解析：消防通道被占用涉及公共安全，網(wǎng)格員應立即取證并上報消防部門（或通過網(wǎng)格系統(tǒng)提交事件），由專業(yè)部門依法處理，自身無強制整改權。9.為做好困境兒童關愛服務，網(wǎng)格員需重點掌握的信息不包括：A.兒童父母的工作單位B.兒童的心理健康狀況C.家庭經(jīng)濟來源及困難程度D.是否存在監(jiān)護缺失情況答案：A解析：困境兒童服務的核心是保障其基本生活和成長需求，需掌握心理健康、經(jīng)濟狀況、監(jiān)護情況等，父母工作單位非必要信息（除非涉及監(jiān)護能力）。10.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員時，網(wǎng)格員的職責是：A.代替行動不便的居民填寫選票B.監(jiān)督投票流程是否符合《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》C.推薦自己認可的候選人D.統(tǒng)計選票并直接宣布結果答案：B解析：網(wǎng)格員在選舉中應承擔監(jiān)督和指導職責，確保流程合法（如提前公示、公開唱票），不得代填選票、推薦候選人或直接宣布結果（結果需業(yè)主大會確認）。11.臺風預警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋巡查的重點是：A.房屋裝修風格是否符合社區(qū)要求B.屋頂是否有漏雨痕跡、墻體是否開裂C.居民家中是否存放易燃物品D.樓道內(nèi)是否堆放快遞包裹答案：B解析：臺風期間危舊房屋的安全隱患主要是結構穩(wěn)定性，需檢查屋頂、墻體是否存在坍塌風險，其他選項非臺風期間重點。12.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，正確的處理流程是：A.要求餐館立即關閉B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否達標C.組織居民與餐館老板打架調(diào)解D.在社區(qū)公告欄曝光餐館信息答案：B解析：油煙擾民需專業(yè)檢測（如環(huán)保部門檢測排放濃度是否超標），網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)檢測，再根據(jù)結果推動整改（如安裝油煙凈化設備）。13.社區(qū)老年人日間照料中心運營中，網(wǎng)格員的主要職責是：A.負責烹飪老人餐食B.制定照料中心收費標準C.收集老人需求并反饋至運營方D.審批老人入住資格答案：C解析：網(wǎng)格員作為居民與服務方的橋梁，應收集老人對活動內(nèi)容、服務時間等需求，反饋給運營方優(yōu)化服務，其他職責屬于運營方或民政部門。14.根據(jù)《社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在社區(qū)矯正對象日常管理中的任務是：A.決定是否對矯正對象使用電子定位B.監(jiān)督矯正對象遵守報告、會客等規(guī)定C.對矯正對象進行司法判決D.限制矯正對象的人身自由答案：B解析：網(wǎng)格員協(xié)助司法行政部門監(jiān)督矯正對象遵守日常規(guī)定（如定期報告、不得擅自離開轄區(qū)），但無決定權或司法權。15.社區(qū)突發(fā)疫情需要封控管理時，網(wǎng)格員需優(yōu)先完成的工作是：A.統(tǒng)計居民網(wǎng)購訂單B.核實封控區(qū)域內(nèi)特殊人群（孕婦、慢性病患者）需求C.拍攝封控現(xiàn)場視頻發(fā)朋友圈D.勸說居民參與社區(qū)團購答案：B解析：封控期間需保障特殊人群基本醫(yī)療和生活需求（如孕婦產(chǎn)檢、慢性病患者藥品），這是首要任務。16.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應：A.判定責任在租戶并要求其搬離B.立即撥打110報警并分開沖突雙方C.計算租戶拖欠的具體金額D.聯(lián)系律師到場提供法律援助答案：B解析：肢體沖突涉及人身安全，網(wǎng)格員應優(yōu)先制止沖突（撥打110），再調(diào)解糾紛，不可直接判定責任。17.社區(qū)文化廣場的健身器材因年久失修損壞，網(wǎng)格員應通過哪個渠道申請維修？A.向居民收取維修費用B.聯(lián)系器材生產(chǎn)廠家索賠C.上報街道公共事業(yè)服務中心D.組織志愿者自行維修答案：C解析：公共設施維修屬于街道公共事業(yè)管理范疇，網(wǎng)格員應上報街道相關部門，由其協(xié)調(diào)維修資金或聯(lián)系專業(yè)人員。18.為提升網(wǎng)格內(nèi)居民的防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼反詐標語B.邀請民警開展“以案說法”講座C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在業(yè)主群發(fā)反詐鏈接答案：B解析：互動性強、結合真實案例的講座（如民警講解近期高發(fā)的“養(yǎng)老詐騙”“刷單詐騙”案例）更能提高居民警惕性，比單向宣傳更有效。19.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報路徑是：A.直接向省級環(huán)保部門舉報B.通過社區(qū)網(wǎng)格信息系統(tǒng)提交事件并標注“環(huán)保問題”C.聯(lián)系當?shù)仉娨暸_曝光D.組織居民到企業(yè)門口抗議答案：B解析：網(wǎng)格員應通過規(guī)定的網(wǎng)格信息系統(tǒng)上報（標注類別），由系統(tǒng)分派至環(huán)保部門處理，確保事件可追蹤、可反饋。20.社區(qū)召開居民議事會討論停車位規(guī)劃方案時，網(wǎng)格員的角色是：A.主導制定最終方案B.記錄居民意見并協(xié)調(diào)分歧C.強制要求居民服從多數(shù)意見D.代表社區(qū)居委會做出決策答案：B解析：居民議事會中，網(wǎng)格員應擔任記錄者和協(xié)調(diào)者，收集不同意見（如有的居民反對占用綠地建車位），推動達成共識，而非主導決策。二、多項選擇題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務D.對違法行為進行行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權（D錯誤），主要負責信息采集、矛盾排查、服務協(xié)助等。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應遵循的原則有（）A.依法調(diào)解（依據(jù)法律、法規(guī)、政策）B.自愿平等（雙方自愿參與調(diào)解）C.尊重當事人隱私D.偏袒弱勢方以體現(xiàn)公平答案：ABC解析：調(diào)解需依法、自愿、保密，不可偏袒任何一方（D錯誤）。3.網(wǎng)格員在人口信息采集中需重點關注的特殊人群包括（）A.獨居老人B.外來務工人員C.社區(qū)矯正對象D.企業(yè)高管答案：ABC解析：企業(yè)高管非特殊人群（D錯誤），需關注弱勢群體和重點人員。4.社區(qū)防汛應急準備工作包括（）A.檢查排水管網(wǎng)是否暢通B.轉移低洼地帶居民C.儲備沙袋、救生衣等物資D.組織防汛演練答案：ABCD解析：防汛準備需全面，包括設施檢查、人員轉移、物資儲備和演練。5.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e通”APP時，需遵守的規(guī)范有（）A.每日登錄并完成巡查打卡B.如實上傳事件照片（不PS）C.隨意修改已錄入的人口數(shù)據(jù)D.及時處理系統(tǒng)分派的任務答案：ABD解析：人口數(shù)據(jù)不可隨意修改（C錯誤），需按流程上報核實后修改。6.為做好老年人服務，網(wǎng)格員應掌握的技能包括（）A.基本的醫(yī)療急救知識（如心肺復蘇）B.使用智能設備幫助老人打車、預約掛號C.與老人溝通的技巧（如耐心傾聽、放慢語速）D.評判老人子女的贍養(yǎng)行為答案：ABC解析：網(wǎng)格員無權評判子女贍養(yǎng)行為（D錯誤），應引導家庭內(nèi)部協(xié)商或聯(lián)系民政部門。7.社區(qū)治安巡查的重點區(qū)域包括（）A.地下車庫、樓道等公共區(qū)域B.學校、幼兒園周邊C.商鋪集中的步行街D.居民私人臥室答案：ABC解析：私人臥室屬于隱私空間，不在巡查范圍內(nèi)（D錯誤）。8.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責有（）A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返社區(qū)人員B.督促居民按時參加核酸檢測C.為隔離人員代購生活物資D.決定是否對社區(qū)實施封控答案：ABC解析：封控決定由疫情防控指揮部作出（D錯誤）。9.社區(qū)公共設施管理中，網(wǎng)格員需巡查的內(nèi)容包括（）A.路燈是否正常照明B.健身器材螺絲是否松動C.垃圾桶是否分類標識清晰D.居民家的空調(diào)是否安裝規(guī)范答案：ABC解析：居民家設施屬私人領域（D錯誤）。10.提升網(wǎng)格服務滿意度的方法有（）A.定期入戶走訪，了解居民需求B.對居民訴求“接訴即辦”并及時反饋C.只關注“重點戶”忽略普通居民D.在節(jié)日期間開展關愛活動（如送春聯(lián)、慰問困難家庭）答案：ABD解析：需關注全體居民（C錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人自愿簽署，網(wǎng)格員無代理權。2.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常管理由網(wǎng)格員直接負責。（）答案：×解析：宗教活動場所管理由宗教事務部門和場所負責人負責，網(wǎng)格員協(xié)助巡查。3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應上報城管或公安部門，無沒收權。4.社區(qū)議事會決議對全體居民具有法律強制力。（）答案：×解析：議事會決議是居民自治成果，無法律強制力，需居民自愿遵守。5.網(wǎng)格員應每月至少入戶走訪一次網(wǎng)格內(nèi)所有居民。（）答案：√解析：多數(shù)地區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求網(wǎng)格員定期全覆蓋走訪，一般每月至少1次。6.居民投訴電梯故障，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系物業(yè)維修并跟進結果。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)解決民生問題并跟蹤閉環(huán)。7.社區(qū)矯正對象可以自由離開所居住的市、縣。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)矯正機構批準方可離開。8.社區(qū)養(yǎng)老服務中心可以向老年人收取合理的服務費用。（）答案：√解析：非營利性養(yǎng)老機構可收取成本費用，符合《養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃》。9.網(wǎng)格員在工作中獲得的居民信息可以分享給其他社區(qū)網(wǎng)格員交流使用。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得隨意分享。10.臺風來臨前，網(wǎng)格員應提醒居民固定陽臺花盆、檢查門窗。（）答案：√解析：這是臺風防御的基本宣傳內(nèi)容。四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元的王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上302室租戶張先生（28歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，拖拽行李箱導致地板噪音大，影響其睡眠。王女士多次溝通無果，情緒激動，表示“再不管我就去砸他家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應如何處理此事？參考答案：1.穩(wěn)定情緒：首先安撫王女士，肯定其訴求合理性，承諾會盡快處理，避免矛盾激化。2.核實情況：次日白天上門與張先生溝通，了解其深夜回家原因（如外賣工作性質），觀察房屋地面是否為硬質地板（易產(chǎn)生噪音），確認噪音具體時間段和分貝。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方當面溝通，提出解決方案：（1）張先生盡量輕放行李箱（如改提軟包），或在地面鋪設地墊；（2）王女士可安裝隔音窗簾，減少噪音影響。4.跟進反饋：3日后回訪王女士，詢問噪音是否改善；若無效，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入，必要時請環(huán)保部門檢測噪音是否超標，