2025年廣東社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“二合一”場所（住宿與生產(chǎn)經(jīng)營混用），根據(jù)《廣東省消防條例》，正確的處理流程是（）。A.當場要求租戶立即搬離，否則報警B.記錄隱患詳情，通過“粵治慧”基層治理平臺上報至街道消防部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改，無需上報D.拍照留存后，次日向社區(qū)書記口頭匯報答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時間通過數(shù)字化平臺上報職能部門，由專業(yè)部門處理，不得越權(quán)執(zhí)法。2.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李處理時首先應(yīng)（）。A.自行購買工具幫老人維修B.聯(lián)系社區(qū)公益維修隊或物業(yè)，確認上門時間后告知老人C.讓老人自行聯(lián)系自來水公司D.記錄問題后，3日內(nèi)反饋處理結(jié)果答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系專業(yè)力量解決，同時及時告知居民進展，體現(xiàn)服務(wù)時效性。3.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.開展社區(qū)治安巡邏D.代居民辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)答案：D解析：網(wǎng)格員職責為信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)調(diào)等，代辦公務(wù)超出權(quán)限，需引導至政務(wù)服務(wù)窗口。4.某小區(qū)業(yè)主因停車位劃分問題與物業(yè)發(fā)生沖突，聚集5人在物業(yè)辦公室理論。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.直接判定物業(yè)劃分不合理，要求重新規(guī)劃B.分隔雙方，穩(wěn)定情緒，避免沖突升級C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群，呼吁其他業(yè)主評理D.記錄雙方訴求后，告知通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解第一步是控制現(xiàn)場態(tài)勢，防止肢體沖突或輿情擴大。5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即到派出所辦理，否則驅(qū)逐B(yǎng).告知居住證辦理流程（可通過“粵省事”小程序線上申請），并提醒15日內(nèi)完成C.記錄信息后，向派出所上報未登記人員名單D.聯(lián)系房東，要求房東督促租戶辦理答案：B解析：網(wǎng)格員需提供便民指引，而非強制或越權(quán)處理，同時履行告知義務(wù)。6.社區(qū)推行“民生微實事”項目，網(wǎng)格員在項目實施中的角色是（）。A.直接決定項目內(nèi)容和預算B.收集居民需求，參與項目評議和監(jiān)督C.負責項目招標和施工D.無需參與，由社區(qū)“兩委”主導答案：B解析：網(wǎng)格員是居民需求“收集員”和項目“監(jiān)督員”，需推動居民參與基層自治。7.某低保戶家庭新增一名大學生，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）。A.該家庭是否符合教育救助政策，協(xié)助申請B.大學生的日常出行安全C.家庭是否存在瞞報收入情況D.大學生的學習成績答案：A解析：網(wǎng)格員需主動對接救助政策，幫助特殊群體享受應(yīng)得福利。8.臺風預警期間，網(wǎng)格員對住在低洼地帶的獨居老人的首要措施是（）。A.電話提醒注意安全，無需其他行動B.上門確認老人是否愿意轉(zhuǎn)移至避護點，協(xié)助打包必要物品C.聯(lián)系其子女，要求子女接走老人D.告知社區(qū)已安排避護點，由老人自行決定答案：B解析：需主動介入，提供實際幫助，確保老人生命安全，而非僅告知。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪長期占道經(jīng)營，多次整改后反彈。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)合社區(qū)志愿者強行清理占道物品B.拍攝視頻證據(jù)，通過網(wǎng)格化平臺上報城管部門，并跟進處理結(jié)果C.勸說店主“下不為例”，不再上報D.組織居民聯(lián)名投訴，施加輿論壓力答案：B解析：網(wǎng)格員需依法上報并跟蹤閉環(huán)，避免個人執(zhí)法或激化矛盾。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確處理是（）。A.自行修改系統(tǒng)信息，確保一致B.聯(lián)系居民核對身份證原件，確認無誤后通過“粵治安”系統(tǒng)提交變更申請C.忽略差異，按原信息登記D.報告社區(qū)書記，由書記處理答案：B解析：信息采集需核實原件，通過正規(guī)渠道變更，不可擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。11.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作宣傳海報，張貼在社區(qū)公告欄B.入戶向老年人講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例，指導安裝“國家反詐中心”APPC.邀請民警開展講座，網(wǎng)格員負責簽到D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接，完成任務(wù)即可答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“最后一米”優(yōu)勢，精準觸達重點人群（如老年人），提供針對性服務(wù)。12.某租戶反映房東無故扣留押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)（）。A.偏袒租戶，要求房東退還B.查看租賃合同，確認違約條款，引導雙方協(xié)商C.告知屬于經(jīng)濟糾紛，建議去法院起訴D.聯(lián)系派出所，要求民警強制房東退還答案：B解析：調(diào)解需基于事實（合同條款），促成雙方自愿協(xié)商，而非強制或推諉。13.社區(qū)“議事廳”定期召開居民會議，網(wǎng)格員的職責是（）。A.主持會議，決定議題B.記錄居民意見，整理成問題清單并跟蹤落實C.代表社區(qū)“兩委”宣布決策D.負責會議后勤，無需參與討論答案：B解析：網(wǎng)格員是居民意見的“記錄員”和問題解決的“跟蹤員”，推動“議事-落實-反饋”閉環(huán)。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，正確處理是（）。A.聯(lián)系物業(yè)，要求24小時內(nèi)整改，并上報社區(qū)備案B.自行購買水帶安裝C.認為屬于物業(yè)責任，無需上報D.記錄后，下周巡查時再檢查答案：A解析：需及時督促責任主體（物業(yè)）整改，并留存上報記錄，確保隱患閉環(huán)。15.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.大聲勸說“不要做傻事”，試圖靠近B.立即撥打110、120，同時聯(lián)系其家屬，安撫當事人情緒C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群，請求支援D.離開現(xiàn)場，避免刺激當事人答案：B解析：緊急事件需優(yōu)先報警，聯(lián)系專業(yè)救援，同時穩(wěn)定當事人情緒，避免激化。16.社區(qū)推行“垃圾分類”，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.檢查垃圾桶是否干凈，清理垃圾B.入戶宣傳分類標準，指導居民正確投放，監(jiān)督垃圾桶旁的誤時投放C.處罰未分類的居民D.定期焚燒垃圾，減少清運量答案：B解析：網(wǎng)格員需承擔宣傳、指導和監(jiān)督職責，而非執(zhí)法或直接處理垃圾。17.某獨居精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評患者不配合治療B.聯(lián)系其監(jiān)護人，提醒監(jiān)督服藥，同時報告社區(qū)精防醫(yī)生C.自行購買藥物送上門D.認為屬于家屬責任，無需干預答案：B解析：需聯(lián)動監(jiān)護人、專業(yè)醫(yī)生，形成幫扶合力，避免越權(quán)操作。18.網(wǎng)格員每周需完成的“規(guī)定動作”不包括（）。A.至少2次全覆蓋巡查網(wǎng)格B.更新網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（獨居老人、殘疾人）動態(tài)信息C.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓D.代替社區(qū)“兩委”召開黨員大會答案：D解析：網(wǎng)格員職責不包含黨組織內(nèi)部事務(wù)，需聚焦服務(wù)和治理。19.某企業(yè)因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格員實地核查時應(yīng)（）。A.僅憑居民描述判定企業(yè)違規(guī)B.使用分貝儀測量，記錄時間、數(shù)值，聯(lián)系環(huán)保部門復核C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改D.告知居民“企業(yè)有合法手續(xù)，無法處理”答案：B解析：需用工具獲取客觀數(shù)據(jù)，為職能部門處理提供依據(jù)，而非主觀判斷。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點保存的資料是（）。A.居民個人隱私信息（如身份證號、銀行卡號）B.巡查記錄、事件上報單、矛盾調(diào)解協(xié)議書C.社區(qū)工作人員的考勤表D.已解決問題的舊資料，無需留存答案：B解析：需保存與網(wǎng)格服務(wù)、問題處理相關(guān)的過程性資料，便于追溯和復盤。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則包括（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、場所B.準確性：核對原始證件，避免錯誤C.保密性：不泄露居民個人信息D.時效性：動態(tài)更新，及時上報變化答案：ABCD2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員的正確做法有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.引用法律法規(guī)或社區(qū)公約，提出合理建議D.若調(diào)解失敗，引導通過法律途徑解決答案：ABCD3.以下屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“安全隱患”有（）。A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪使用不合格燃氣罐C.電動車在樓梯間充電D.居民在陽臺種植花草答案：ABC4.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時，應(yīng)做到（）。A.定期上門探訪，了解需求B.建立“一人一檔”，記錄健康、生活情況C.遇到突發(fā)疾病，第一時間送醫(yī)并聯(lián)系家屬D.泄露特殊群體隱私，以獲取更多關(guān)注答案：ABC5.關(guān)于“粵省事”小程序的使用，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的功能包括（）。A.幫居民查詢社保、醫(yī)保繳納記錄B.指導居民在線辦理居住證申領(lǐng)C.查看網(wǎng)格內(nèi)人口信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)D.發(fā)布社區(qū)通知，收集居民意見答案：ABCD6.社區(qū)“三防”（防汛、防臺風、防內(nèi)澇）工作中，網(wǎng)格員的職責有（）。A.提前巡查低洼地帶、危舊房屋B.轉(zhuǎn)移危險區(qū)域的居民至避護點C.統(tǒng)計受災情況，上報損失數(shù)據(jù)D.負責發(fā)放救災物資，無需登記答案：ABC7.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，可采取的有效方式有（）。A.入戶時結(jié)合真實案例講解“刷單返利”“冒充公檢法”等騙局B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐短視頻C.組織老年人參加“反詐小課堂”，演示“國家反詐中心”APP的攔截功能D.對所有居民進行電話轟炸，要求安裝反詐APP答案：ABC8.以下符合網(wǎng)格員工作規(guī)范的行為有（）。A.巡查時佩戴工作證件，主動亮明身份B.遇到居民咨詢政策，不清楚時當場查閱資料或聯(lián)系相關(guān)部門確認后再答復C.接受居民贈送的小禮品（如水果），以維護良好關(guān)系D.對居民反映的問題，承諾“一定解決”，無論是否超出權(quán)限答案：AB9.社區(qū)“民生微實事”項目篩選的原則是（）。A.居民需求導向，解決“急難愁盼”小事B.投資金額小（一般不超過50萬元），見效快C.由社區(qū)“兩委”單獨決定，無需居民參與D.優(yōu)先支持便民設(shè)施、環(huán)境整治等貼近生活的項目答案：ABD10.網(wǎng)格員在參與社區(qū)疫情防控（常態(tài)化階段）時，應(yīng)做好（）。A.關(guān)注重點地區(qū)返粵人員，提醒報備B.宣傳疫苗接種政策，引導符合條件的居民接種C.封鎖社區(qū)大門，禁止外來人員進入D.定期對公共區(qū)域進行消毒答案：AB三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：樓道充電引發(fā)的糾紛某老舊小區(qū)3棟2單元樓道內(nèi)長期有居民停放電動車并飛線充電，多次被網(wǎng)格員小張巡查發(fā)現(xiàn)。某日，電動車充電時電池起火，雖未造成人員傷亡，但燒毀了樓道內(nèi)的電表箱和部分居民的自行車。受損居民要求充電業(yè)主賠償，充電業(yè)主稱“小區(qū)沒有充電樁，只能在樓道充”，雙方爭執(zhí)不下，部分居民情緒激動，聲稱要堵門維權(quán)。問題：1.小張在前期巡查中未徹底解決該問題，可能存在哪些工作疏漏？（5分）2.面對當前糾紛，小張應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。（10分）答案要點：1.疏漏：①未持續(xù)跟蹤整改（僅上報未跟進充電樁建設(shè)進度）；②宣傳不到位（未向居民講清飛線充電的危險性）；③未推動物業(yè)/社區(qū)解決根本需求（未協(xié)調(diào)增設(shè)充電樁）。2.處理步驟：①立即到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒，疏散圍觀人群，避免沖突升級；②聯(lián)系消防部門出具火災原因認定書，明確責任；③組織雙方召開調(diào)解會，邀請物業(yè)、社區(qū)律師參與，依據(jù)消防法和民法典，明確充電業(yè)主的賠償責任，同時協(xié)調(diào)物業(yè)承諾1個月內(nèi)增設(shè)充電樁；④若調(diào)解失敗，引導受損居民通過法律途徑起訴；⑤事后在網(wǎng)格內(nèi)開展“電動車安全充電”專題宣傳，推動充電樁建設(shè)落地，跟蹤進展并向居民反饋。案例2：獨居老人的“意外”網(wǎng)格員小李負責的網(wǎng)格內(nèi)有位78歲的王奶奶，子女在外地工作，平時靠保姆照顧。某日，保姆因家中有事請假3天，王奶奶未告知任何人。小李按慣例上門探訪時，發(fā)現(xiàn)王奶奶因低血糖暈倒在客廳，立即撥打120送醫(yī)，并聯(lián)系其子女。經(jīng)搶救，王奶奶轉(zhuǎn)危為安。事后，王奶奶的子女找到社區(qū)，指責網(wǎng)格員“平時探訪不及時”，要求社區(qū)承擔責任。問題：1.小李的處置是否合理？請說明理由。（5分）2.為避免類似事件再次發(fā)生，小李應(yīng)如何完善對獨居老人的服務(wù)？（10分）答案要點：1.合理。理由：小李按“每周至少1次入戶探訪”的工作要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常后及時救助并聯(lián)系家屬，已履行網(wǎng)格員職責；王奶奶未告知保姆請假情況，屬于個人隱私，網(wǎng)格員無法預判。2.完善措施：①與王奶奶及子女協(xié)商，建立“緊急聯(lián)系人備案”（如鄰居、社區(qū)工作人員），保姆請假時需提前告知；②在王奶奶家中安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)值班室），突發(fā)情況可快速求助；③聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為獨居老人建立“健康檔案”，定期上門測血壓、血糖；④組織“銀齡互助”小組，發(fā)動低齡老人關(guān)注高齡老人，形成鄰里互助網(wǎng)絡(luò)；⑤在網(wǎng)格內(nèi)開展“獨居老人安全”宣傳，引導老人及家屬主動報備特殊情況。四、實務(wù)操作題（共1題，20分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，需對網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨居老人開展“冬季防跌倒”專項服務(wù)。請設(shè)計具體實施方案，包括服務(wù)目標、準備工作、實施步驟、預期效果。參考答案：一、服務(wù)目標1.提升獨居老人冬季防跌倒意識，掌握居家、出行防跌倒技巧；2.排查并整改老人家中易致跌倒的安全隱患（如濕滑地面、障礙物）；3.建立“跌倒高風險”老人檔案，提供針對性幫扶。二、準備工作1.數(shù)據(jù)摸底：通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)篩選60歲以上獨居老人名單（共XX人），標注是否有高血壓、關(guān)節(jié)炎等易跌倒疾病史；2.物資準備：印制《冬季防跌倒手冊》（含防滑鞋推薦、家居改造建議）、防滑地墊（50份）、反光條（用于樓梯扶手）；3.人員聯(lián)動：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（派家庭醫(yī)生講解防跌倒知識）、物業(yè)（協(xié)助改造公共區(qū)域）、志愿者（參與入戶）；4.方案審批：向社區(qū)“兩委”報備，明確