廣元市朝天區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？（）A.基礎信息采集與動態(tài)更新B.社情民意收集與上報C.參與社區(qū)公共事務協(xié)商D.直接實施行政處罰答案：D解析：網(wǎng)格員屬于社區(qū)治理輔助力量，無行政執(zhí)法權，主要職責為信息采集、民意收集、事務協(xié)商等，行政處罰需由法定部門實施。2.某社區(qū)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員應在多長時間內完成人口信息更新？（）A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：B解析：根據(jù)《朝天區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，人口、房屋等基礎信息變動需在3個工作日內完成采集更新。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是（）。A.當場責令商鋪整改B.拍照記錄并立即上報社區(qū)及消防部門C.聯(lián)系商鋪負責人口頭提醒D.記錄后待周例會上匯報答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應第一時間記錄、拍照，通過網(wǎng)格管理平臺上報至社區(qū)及相關職能部門，由專業(yè)部門處理，不得越權執(zhí)法。4.社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近總忘記關煤氣，網(wǎng)格員最合理的應對措施是（）。A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女要求搬回家照顧C.為張奶奶安裝燃氣自動關閉裝置并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生定期隨訪D.記錄情況后在社區(qū)公告欄張貼安全提示答案：C解析：網(wǎng)格員需針對特殊群體需求提供個性化服務，安裝安全設備并聯(lián)動醫(yī)療資源是直接解決問題的方式，其他選項未體現(xiàn)主動幫扶。5.某小區(qū)因物業(yè)提高物業(yè)費引發(fā)業(yè)主集體抗議，網(wǎng)格員應首先（）。A.代表業(yè)主與物業(yè)談判B.收集業(yè)主意見并了解物業(yè)調價依據(jù)C.報警處理防止沖突升級D.在業(yè)主群發(fā)布物業(yè)調價合法性說明答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“信息橋梁”作用，先全面了解雙方訴求，再引導協(xié)商，而非直接介入或激化矛盾。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“智力殘疾二級”，應重點標注的信息是（）。A.家庭成員聯(lián)系方式B.殘疾等級及監(jiān)護情況C.房屋面積及產(chǎn)權信息D.近期收支狀況答案：B解析：特殊群體（如殘疾人、獨居老人）需重點記錄其特殊需求及監(jiān)護情況，以便提供針對性服務。7.下列哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“必查內容”？（）A.樓道是否堆放易燃物品B.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.公共區(qū)域路燈是否正常D.綠化帶是否存在垃圾堆積答案：B解析：營業(yè)執(zhí)照檢查屬于市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員巡查重點為公共安全、環(huán)境衛(wèi)生等基礎事項。8.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.制作宣傳海報B.組織文藝演出吸引居民參與C.針對老年人、青少年等重點群體入戶講解D.在社區(qū)微信群轉發(fā)反詐鏈接答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“貼近群眾”優(yōu)勢，通過入戶走訪進行精準宣傳，提升覆蓋面和實效性。9.某租戶反映房東無故不退押金，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.要求房東立即退還押金B(yǎng).告知租戶向法院起訴C.組織雙方調解并建議簽訂書面協(xié)議D.記錄后轉交社區(qū)法律顧問處理答案：C解析：網(wǎng)格員可參與鄰里糾紛調解，引導雙方協(xié)商，若調解不成再建議通過法律途徑解決。10.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循的首要原則是（）。A.全面性B.保密性C.時效性D.準確性答案：D解析：信息采集的核心是確保數(shù)據(jù)真實準確，否則會影響后續(xù)服務和決策。11.社區(qū)內某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門核查噪音分貝B.到工地現(xiàn)場阻止施工C.在業(yè)主群號召集體投訴D.記錄后上報街道綜合執(zhí)法辦答案：D解析：網(wǎng)格員需將問題分類上報至對應職能部門（施工噪音屬綜合執(zhí)法范疇），并跟蹤處理進度。12.某居民因家庭矛盾欲申請低保，網(wǎng)格員應首先（）。A.告知其準備身份證、收入證明等材料B.入戶核查其家庭實際經(jīng)濟狀況C.直接幫其填寫低保申請表D.解釋低保政策的申請條件答案：B解析：網(wǎng)格員需實地核查申請家庭的實際情況，確保信息真實，避免虛報冒領。13.下列哪類事件不屬于網(wǎng)格員“即報即處”的范圍？（）A.居民樓突發(fā)火災B.小區(qū)內發(fā)現(xiàn)流浪犬傷人C.商鋪促銷噪音過大D.樓道內燃氣管道泄漏答案：C解析：“即報即處”針對緊急事件（如火災、燃氣泄漏、動物傷人），普通噪音問題可按常規(guī)流程上報。14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某老人獨自居住且行動不便，應優(yōu)先建立的檔案內容是（）。A.老人的興趣愛好B.子女工作單位及聯(lián)系方式C.近期健康狀況及常用藥品D.房屋裝修時間及結構答案：C解析：針對行動不便的獨居老人，健康狀況和醫(yī)療需求是首要關注內容，需重點記錄。15.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.講解分類標準及處罰規(guī)定B.監(jiān)督居民垃圾桶擺放位置C.入戶指導特殊家庭（如老人、殘障人士）分類方法D.統(tǒng)計各單元垃圾產(chǎn)生量答案：C解析：網(wǎng)格員需針對不同群體提供個性化指導，幫助實際操作，而非單純講解或監(jiān)督。16.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應（）。A.直接罰款200元B.通知派出所上門核查C.提醒其3日內到社區(qū)登記D.記錄后在租戶群通報批評答案：C解析：網(wǎng)格員需宣傳居住登記政策，督促租戶主動登記，無處罰權，若拒不配合再上報公安部門。17.社區(qū)內某棵老樹樹枝斷裂，存在砸傷行人風險，網(wǎng)格員的處理步驟是（）。①設置警示標識②拍照上報③聯(lián)系園林部門④跟蹤處理結果A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：首先設置警示防止意外，再記錄上報，聯(lián)系專業(yè)部門處理，最后跟蹤確保隱患消除。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，正確的做法是（）。A.要求商鋪立即更換B.記錄并上報社區(qū)安全專干C.自行購買新滅火器替換D.拍照后在社區(qū)群曝光該商鋪答案：B解析：網(wǎng)格員需將安全隱患上報至社區(qū)安全管理負責人，由其對接消防部門處理，不得自行處置。19.某居民咨詢“高齡補貼”申請流程，網(wǎng)格員應（）。A.告知其到區(qū)民政局辦理B.詳細說明需準備的材料（身份證、戶口本、銀行卡）及社區(qū)初審流程C.幫其填寫申請表并代交至街道D.解釋補貼標準但不涉及辦理步驟答案：B解析：網(wǎng)格員需熟悉各類民生政策的辦理流程，為居民提供“一站式”指導，包括材料清單和社區(qū)初審環(huán)節(jié)。20.網(wǎng)格員的“事件上報”應遵循的原則是（）。A.大事上報、小事自行處理B.所有事件均需上報C.分類上報、分層處理D.只上報職能部門無法處理的事件答案：C解析：網(wǎng)格員需對事件分類（如安全類、民生類），按職責層級上報至社區(qū)、街道或相關部門，避免信息冗余。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點關注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.外來務工人員C.殘疾兒童D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需要重點關懷或存在潛在風險的人群，如獨居老人（易發(fā)生意外）、外來務工人員（流動性大）、殘疾兒童（需特殊服務）。2.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛調解”職責范圍的是（）。A.鄰里因空調外機噪音引發(fā)的爭執(zhí)B.業(yè)主與物業(yè)因公共區(qū)域使用產(chǎn)生的糾紛C.夫妻因家庭財產(chǎn)分割引發(fā)的訴訟D.商戶與顧客因商品質量產(chǎn)生的賠償爭議答案：ABD解析：網(wǎng)格員可調解社區(qū)內常見的鄰里、物業(yè)、消費等非訴訟糾紛，夫妻財產(chǎn)分割等需通過法律途徑解決的不屬于調解范圍。3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點檢查的內容有（）。A.電動車違規(guī)充電B.商鋪消防設施配備情況C.居民樓電梯年檢標識D.小區(qū)圍墻是否存在裂縫答案：ABCD解析：安全隱患涵蓋消防、設施設備、建筑結構等多方面，均需網(wǎng)格員日常巡查關注。4.網(wǎng)格員開展“便民服務”的主要方式包括（）。A.幫辦代辦社保、醫(yī)保等業(yè)務B.為行動不便老人代購生活物資C.組織社區(qū)兒童暑期托管班D.定期更新社區(qū)公告欄政策信息答案：ABCD解析：便民服務包括幫辦代辦、生活幫扶、公益活動組織、政策宣傳等多維度。5.下列關于網(wǎng)格員“巡查日志”的要求，正確的是（）。A.每日記錄巡查時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況B.可事后補記，但需標注實際時間C.涉及居民隱私的信息需模糊處理D.日志需手寫，禁止電子記錄答案：AC解析：巡查日志需實時記錄，確保真實性；涉及隱私（如居民姓名、家庭情況）需保護；電子記錄（如通過網(wǎng)格管理APP）同樣有效。6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）。A.首問負責，不推諉B.耐心傾聽，不打斷C.當場承諾解決時間D.跟蹤反饋，確保落實答案：ABD解析：網(wǎng)格員需耐心傾聽投訴，明確責任不推諉，并跟蹤處理結果；不可隨意承諾解決時間（需根據(jù)問題難度判斷）。7.社區(qū)開展“人口普查”時，網(wǎng)格員的輔助工作包括（）。A.引導居民通過手機自主申報B.入戶核對空掛戶、人戶分離信息C.統(tǒng)計流動人口數(shù)量及居住時長D.代居民填寫普查表格答案：ABC解析：網(wǎng)格員可引導自主申報、核對信息、統(tǒng)計流動情況，但不可代填表格（需居民本人確認）。8.某社區(qū)發(fā)生暴雨內澇，網(wǎng)格員應立即開展的工作有（）。A.排查地下車庫、低洼地帶是否有人員滯留B.聯(lián)系市政部門疏通排水管道C.在積水區(qū)域設置警示牌D.統(tǒng)計受損房屋及財產(chǎn)情況答案：ABCD解析：暴雨內澇時，網(wǎng)格員需開展人員排查、隱患警示、部門聯(lián)動及損失統(tǒng)計等工作。9.網(wǎng)格員在“反詐宣傳”中可采取的有效措施有（）。A.針對老年人講解“保健品詐騙”典型案例B.在社區(qū)微信群轉發(fā)警方發(fā)布的反詐預警C.組織小學生繪制“反詐手抄報”帶回家宣傳D.為居民安裝“國家反詐中心APP”并指導使用答案：ABCD解析：反詐宣傳需針對不同群體（老人、學生）采取多樣化方式（案例講解、手抄報、APP安裝），提升覆蓋面。10.下列屬于網(wǎng)格員“信息動態(tài)更新”范圍的是（）。A.居民更換手機號碼B.商鋪變更經(jīng)營范圍C.租戶退租搬離D.社區(qū)新增健身器材答案：ABCD解析：基礎信息（居民聯(lián)系方式、商鋪信息）、人口變動（租戶搬離）、公共設施（健身器材）均需動態(tài)更新。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽署法律文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代表社區(qū)簽署法律文件的權限，需社區(qū)負責人或法定代表人執(zhí)行。2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強制登記。（）答案：×解析：信息采集需遵循自愿原則，網(wǎng)格員應宣傳政策引導配合，不得強制。3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應上報公安或城管部門處理。4.社區(qū)內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入調解。（）答案：√解析：勞資糾紛屬于社區(qū)矛盾范疇，網(wǎng)格員可參與調解，引導雙方協(xié)商。5.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應記錄后3個工作日內上報。（）答案：×解析：公共設施損壞需“即查即報”，確保盡快維修。6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應第一時間送醫(yī)并聯(lián)系其家屬。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需在緊急情況下采取救助措施，保障居民生命安全。7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得泄露給任何無關第三方。8.社區(qū)舉辦“重陽節(jié)活動”，網(wǎng)格員的任務是統(tǒng)計參與人數(shù)并維持秩序。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助組織社區(qū)活動，包括人員統(tǒng)計、秩序維護等。9.租戶未辦理居住登記，網(wǎng)格員應在24小時內上報派出所。（）答案：√解析：根據(jù)《四川省流動人口服務管理辦法》，網(wǎng)格員需及時上報未登記的流動人口信息。10.網(wǎng)格員的巡查路線可以根據(jù)實際情況調整，無需固定。（）答案：√解析：巡查路線應靈活調整，重點覆蓋隱患高發(fā)區(qū)域（如老舊小區(qū)、商鋪集中區(qū)）。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：朝天區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元401室住戶王阿姨（72歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上501室住戶李女士（35歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點后發(fā)出拖桌椅、大聲說話的噪音，導致其無法入睡，多次溝通無果。王阿姨情緒激動，稱“再不管我就去砸門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，該如何處理？答案：（1）安撫情緒：首先上門安撫王阿姨，理解其困擾，承諾會盡快處理，避免矛盾激化。（2）核實情況：當晚或次日上門走訪501室李女士，了解噪音產(chǎn)生原因（如是否因加班、孩子學習等），記錄具體時間和噪音類型。（3）協(xié)調溝通：組織雙方當面溝通，建議李女士調整夜間活動時間（如避免拖桌椅、降低說話音量），王阿姨可提出具體訴求（如晚10點后保持安靜）。（4）輔助措施：若李女士因客觀原因（如孩子學習）無法避免噪音，可建議其鋪設地墊、安裝隔音條等；同時為王阿姨提供耳塞或聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生開具助眠建議。（5）跟蹤反饋：3日內回訪雙方，確認噪音問題是否改善；若仍未解決，上報社區(qū)聯(lián)合物業(yè)或民警介入。案例2：網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內“便民超市”門口堆放了大量紙箱和塑料瓶（占用人行道），且部分紙箱遮擋了消防栓。經(jīng)詢問，店主稱“最近忙，過兩天再處理”。問題：小張應如何處理？請列出具體步驟。答案：（1）現(xiàn)場記錄：拍攝紙箱堆放位置、遮擋消防栓的照片，記錄時間、地點及店主陳述。（2）宣傳法規(guī)：向店主說明《消防法》中“消防設施周圍禁止堆放雜物”的規(guī)定，以及占用人行道影響居民通行的問題，強調隱患后果（如消防栓被遮擋可能延誤火災救援）。（3）督促整改：要求店主立即清理，若店主以“忙”為由拖延，可協(xié)助其聯(lián)系廢品回收人員，幫助快速清理。（4）上報備案：若店主拒不整改，通過網(wǎng)格管理平臺上報社區(qū)安全專干，由社區(qū)聯(lián)合綜合執(zhí)法部門上門處理。（5）跟蹤復查：次日再次巡查，確認雜物是否清理，消防栓是否恢復正常使用。案例3：社區(qū)新入住一位自閉癥兒童小宇（8歲），其母親張女士反映，小宇因情緒不穩(wěn)定常在家中尖叫，鄰居多次投訴“噪音太大”，張女士感到壓力很大，稱“再被投訴我們就搬家”。問題：網(wǎng)格員應如何幫助張女士和小宇？答案：（1）建立檔案：詳細記錄小宇的年齡、病情、日常行為特點及張女士的需求（如希望鄰居理解、獲取康復資源）。（2）鄰里溝通：組織鄰居代表座談，介紹自閉癥兒童的特點，解釋小宇尖叫是病情表現(xiàn)而非故意擾民，爭取鄰居理解；建議鄰居若遇噪音可先聯(lián)系網(wǎng)格員，避免直接沖突。（3）資源鏈接：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)、婦幼保健院，為小宇申請康復救助或推薦專業(yè)機構；協(xié)調社區(qū)志愿者定期上門陪伴小宇，緩解張女士壓力。（4）心理疏導：關注張女士的情緒狀態(tài)，推薦社區(qū)心理咨詢室或線上心理援助平臺，幫助其緩解焦慮。（5）長期關注：定期回訪，了解小宇的康復進展和鄰里關系變化，及時調整幫扶措施。五、實務操作題（共1題，10分）題目：為提升社區(qū)獨居老人服務質量，朝天區(qū)XX社區(qū)計劃開展“獨居老人關愛行動”。假設你是該社區(qū)網(wǎng)格員，請設計一份具體的行動方案（要求包含目標、內容、步驟、保障措施）。答案：XX社區(qū)“獨居老人關愛行動”方案一、行動目標建立“底數(shù)清、服務準、響應快”的獨居老人關愛體系，實現(xiàn)100%獨居老人信息建檔、每月至少2次上門走訪、緊急情況10分鐘內響應，降低意外事件發(fā)生率。二、主要內容1