2025年基層網(wǎng)格員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.基層網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全。根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.自行聯(lián)系施工隊維修B.拍照記錄并立即上報社區(qū)管理平臺C.張貼警示標語后離開D.通知該樓業(yè)主委員會處理2.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王趕到現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）。A.立即送老人去醫(yī)院→聯(lián)系家屬→向社區(qū)報備B.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場陪伴觀察→向社區(qū)報備C.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場安撫→協(xié)助送醫(yī)→后續(xù)跟進D.安撫老人→自行判斷病情→聯(lián)系家屬→送醫(yī)3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集工作內(nèi)容的是（）。A.登記流動人口居住信息B.記錄社區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.更新特殊困難家庭（如低保戶、殘疾人）動態(tài)信息D.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人接種疫苗情況4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案，避免矛盾升級B.保持中立，傾聽雙方訴求C.依據(jù)《治安管理處罰法》直接判定責任D.偏向弱勢方（如老人、兒童）以體現(xiàn)公平5.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員需使用“社區(qū)通”APP錄入信息。以下操作規(guī)范中錯誤的是（）。A.每日巡查結(jié)束后2小時內(nèi)完成信息上傳B.居民隱私信息（如身份證號）加密存儲C.為方便操作，將賬號密碼共享給同網(wǎng)格協(xié)管員D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，立即向社區(qū)信息管理員反饋6.根據(jù)《社區(qū)安全隱患排查指南》，網(wǎng)格員在排查電動車充電安全時，重點應關(guān)注（）。A.電動車購買時間B.充電設施是否安裝過載保護裝置C.車主是否為社區(qū)戶籍D.電動車顏色及品牌7.某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員小李上門走訪時，正確的溝通方式是（）。A.“你這是違法，必須今天去派出所登記！”B.“您好，根據(jù)規(guī)定，流動人口需要辦理居住登記，我可以幫您線上提交材料，10分鐘就能完成?！盋.“不登記的話，社區(qū)以后不提供任何服務?！盌.“我是網(wǎng)格員，查你是我的工作，趕緊把身份證拿出來?！?.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳活動時，最有效的形式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.邀請民警開展“真實案例+情景模擬”講座C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接9.某社區(qū)擬開展“適老化改造”需求調(diào)研，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.僅統(tǒng)計80歲以上老人需求B.上門與老人及家屬溝通，記錄具體改造需求（如加裝扶手、防滑地墊等）C.參考其他社區(qū)改造方案直接上報D.讓物業(yè)代為填寫問卷10.網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.口頭警告后離開B.拍照取證→向社區(qū)安全專干報告→跟蹤整改情況C.要求商鋪立即清理，否則斷電停業(yè)D.聯(lián)系消防部門直接處罰11.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者協(xié)作的表述，正確的是（）。A.志愿者無固定職責，可隨意安排工作B.需為志愿者提供必要的培訓（如應急處理、溝通技巧）C.志愿者只需參與大型活動，日常巡查無需參與D.志愿者服務記錄無需存檔12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域照明設施損壞，網(wǎng)格員核實后應（）。A.聯(lián)系路燈管理部門維修→跟蹤進度→向居民反饋結(jié)果B.自行購買燈泡更換C.告知居民“等物業(yè)處理，我管不了”D.記錄問題但不跟進13.網(wǎng)格員在建立“網(wǎng)格微信群”時，應遵循的原則是（）。A.群內(nèi)僅發(fā)布通知，禁止居民發(fā)言B.對居民咨詢的問題24小時內(nèi)響應C.隨意添加陌生人員進群以擴大覆蓋D.群內(nèi)可以轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的社會新聞14.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的關(guān)愛服務，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.定期檢查其作業(yè)完成情況B.建立動態(tài)檔案，關(guān)注心理狀態(tài)和安全隱患C.組織捐款捐物D.聯(lián)系學校減免學費15.根據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛分類處理指南》，以下矛盾需上報至街道調(diào)解中心的是（）。A.鄰居因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的口角B.業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費繳納標準產(chǎn)生的爭議C.夫妻因家庭瑣事發(fā)生的爭吵D.商鋪與居民因裝修噪音持續(xù)一周未解決的糾紛16.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應重點普及的內(nèi)容是（）。A.犬只品種推薦B.遛犬時牽繩、清理糞便等基本規(guī)范C.犬只銷售渠道D.寵物美容技巧17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情（假設為常規(guī)傳染病），網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.配合做好重點人員排查和健康監(jiān)測B.宣傳防疫政策和個人防護知識C.對確診病例進行隔離治療D.協(xié)助配送生活物資至居家觀察人員18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應做到（）。A.紙質(zhì)檔案隨意堆放，電子檔案無需備份B.按“人口信息、安全隱患、服務記錄”等分類歸檔，定期更新C.僅保留近1年的檔案，舊資料銷毀D.將檔案內(nèi)容隨意告知無關(guān)人員19.以下屬于網(wǎng)格員“服務類”工作的是（）。A.排查消防通道堵塞問題B.協(xié)助老年人申請高齡補貼C.登記商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.調(diào)解鄰里停車糾紛20.為提升網(wǎng)格服務效能，網(wǎng)格員最需要加強的能力是（）。A.計算機編程能力B.與居民建立信任關(guān)系的溝通能力C.法律專業(yè)知識（如民法、刑法）D.駕駛技能二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)堆放的紙箱、舊家具B.商鋪私拉亂接的電線C.電梯內(nèi)的廣告貼紙D.小區(qū)圍墻破損處2.針對社區(qū)內(nèi)失能老人的照護服務，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（提供上門醫(yī)療）B.家政服務公司（提供居家保潔）C.志愿者團隊（提供陪伴服務）D.養(yǎng)老機構(gòu)（提供短期托養(yǎng)）3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.立即承諾“一定解決”，避免居民不滿C.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息D.處理完成后向投訴人反饋結(jié)果4.以下屬于網(wǎng)格員“信息員”職責的是（）。A.收集居民對社區(qū)服務的意見建議B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營范圍C.更新出租房屋的承租人信息D.上報道路坑洼等基礎(chǔ)設施問題5.社區(qū)開展“垃圾分類”推廣工作，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.上門指導居民正確分類垃圾B.在垃圾桶旁設置分類指引標識C.聯(lián)合物業(yè)對違規(guī)投放行為罰款D.組織“分類小能手”親子活動6.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場景包括（）。A.開展流動人口清查B.調(diào)解治安案件引發(fā)的矛盾C.排查出租屋安全隱患D.處理居民家庭財產(chǎn)繼承糾紛7.以下符合網(wǎng)格員保密要求的行為是（）。A.不將居民健康狀況告知無關(guān)人員B.在公共場合討論網(wǎng)格內(nèi)特殊家庭情況C.離職時移交所有網(wǎng)格檔案D.向社區(qū)主任匯報重點人員動態(tài)8.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格議事會”時，應邀請的人員包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負責人C.社區(qū)民警D.外賣騎手（非本網(wǎng)格人員）9.針對社區(qū)內(nèi)青少年沉迷網(wǎng)絡問題，網(wǎng)格員可采取的干預措施有（）。A.聯(lián)系學校了解學生在校表現(xiàn)B.與家長溝通，普及科學育兒方法C.組織“戶外拓展”等線下活動D.直接沒收青少年手機10.網(wǎng)格員在使用數(shù)字化工具（如APP、小程序）時，需注意（）。A.定期更新賬號密碼B.避免在公共WiFi下傳輸敏感信息C.隨意點擊陌生鏈接D.及時反饋系統(tǒng)使用中的問題三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民的聯(lián)系方式提供給社區(qū)周邊商鋪用于推廣活動。（）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在燃氣泄漏隱患時，網(wǎng)格員應立即進入室內(nèi)關(guān)閉閥門。（）3.網(wǎng)格員需每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，特殊時期（如防汛、防疫）增加巡查頻次。（）4.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應先分開當事人，待情緒平復后再溝通。（）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的環(huán)保問題屬于市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）6.為提高效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)工作人員代為填寫居民信息采集表。（）7.社區(qū)內(nèi)流浪動物問題應直接聯(lián)系城管部門處理，網(wǎng)格員無需介入。（）8.網(wǎng)格員應定期與獨居老人通電話或上門探訪，確認其安全。（）9.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡上的信息答復。（）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災）時，網(wǎng)格員應第一時間上報并協(xié)助疏散群眾。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元的居民多次反映：“一樓住戶私自在公共綠地上搭建鐵棚，堆放雜物，導致樓道通風差、蚊蟲多，其他住戶意見很大?！本W(wǎng)格員小王首次上門調(diào)解時，一樓住戶張大爺情緒激動：“我在這里住了30年，這點地方都不能用？你們管得太寬！”問題：如果你是小王，后續(xù)應如何處理？請列出具體步驟和注意事項。案例2：周末上午10點，網(wǎng)格員小李接到網(wǎng)格群消息：“5號樓302室的王奶奶（75歲，獨居）一直沒出門，敲門沒反應，可能出事了！”小李趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)房門反鎖，透過窗戶看到王奶奶躺在客廳地上，疑似昏迷。問題：假設你是小李，應如何應對？請說明具體操作流程及依據(jù)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合基層網(wǎng)格員的職責和社區(qū)治理實際，談談如何通過“小網(wǎng)格”推動“大治理”。要求：觀點明確，邏輯清晰，措施具體，字數(shù)300字以上。參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.D16.B17.C18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABCD3.ACD4.ACD5.ABD6.ABC7.ACD8.ABC9.ABC10.ABD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及注意事項如下：（1）情緒安撫：再次上門時，先傾聽張大爺訴求（如“堆放雜物是為了存放舊家具，暫無其他地方”），避免直接否定其行為，表達理解（如“您住了30年，對這里有感情，想方便生活，我們能理解”）。（2）法規(guī)普及：向張大爺說明《民法典》中關(guān)于公共區(qū)域使用權(quán)的規(guī)定（“公共綠地屬于全體業(yè)主共有，個人不得擅自占用”），以及《社區(qū)管理規(guī)約》中“禁止私搭亂建”的條款，明確其行為的不當性。（3）協(xié)商解決方案：與張大爺共同探討替代方案（如聯(lián)系社區(qū)騰出儲物間租賃，或建議其子女協(xié)助將舊家具搬離），同時動員3號樓其他居民代表參與溝通，表達“鐵棚影響環(huán)境，希望共同維護小區(qū)”的訴求。（4）跟蹤整改：若張大爺同意拆除，協(xié)助其聯(lián)系物業(yè)或志愿者幫忙搬運雜物；若拒絕，收集相關(guān)證據(jù)（照片、居民簽字訴求書）上報街道城管部門，由執(zhí)法部門介入處理。（5）后續(xù)跟進：整改完成后，在3號樓公示處理結(jié)果，避免類似問題復發(fā)；定期巡查該區(qū)域，確保公共空間整潔。注意事項：避免與張大爺發(fā)生正面沖突，保持耐心；引用法規(guī)時需準確，避免誤導；協(xié)調(diào)過程中需兼顧張大爺?shù)膶嶋H困難，體現(xiàn)人文關(guān)懷。案例2參考答案：應對流程及依據(jù)如下：（1）確認現(xiàn)場情況：立即聯(lián)系物業(yè)工作人員共同確認房門反鎖、王奶奶躺地的情況，避免單獨行動引發(fā)誤會。（2）緊急聯(lián)系相關(guān)人員：①撥打120急救電話（說明地址、老人年齡、疑似昏迷情況）；②聯(lián)系王奶奶家屬（通過此前登記的子女電話，若無法接通，聯(lián)系其緊急聯(lián)系人）；③向社區(qū)值班人員報備，請求協(xié)助（如聯(lián)系開鎖師傅）。（3）現(xiàn)場處置：在120到達前，若王奶奶有呼吸、心跳，保持其平躺，避免移動；若無意識且無呼吸，在物業(yè)人員見證下，可嘗試通過窗戶觀察是否有生命體征（不可強行破窗，避免二次傷害）。（4）配合救援：待120、家屬、開鎖師傅到達后，協(xié)助開門，引導急救人員進入，向醫(yī)生說明王奶奶的基礎(chǔ)病史（如高血壓、糖尿病，若此前登記過）。（5）后續(xù)跟進：記錄事件經(jīng)過（時間、處置步驟、參與人員）；待王奶奶情況穩(wěn)定后，聯(lián)系家屬了解病情，協(xié)助辦理住院手續(xù)或居家照護；針對獨居老人安全問題，向社區(qū)建議加強“一鍵呼叫”設備安裝或“結(jié)對幫扶”機制。依據(jù)：《社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員在突發(fā)事件中應履行“及時上報、協(xié)助救援、跟蹤反饋”職責；《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，基層組織應關(guān)注獨居老人安全，建立定期探訪制度。五、論述題參考答案（節(jié)選）基層網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，通過“小網(wǎng)格”推動“大治理”需從以下方面發(fā)力：第一，強化信息采集與動態(tài)管理，打牢治理基礎(chǔ)。網(wǎng)格員需定期巡查網(wǎng)格，精準采集人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)信息，建立“一人一檔”“一戶一策”動態(tài)數(shù)據(jù)庫。例如，針對流動人口，及時更新居住信息；針對特殊群體（如獨居老人、殘疾人），標注健康狀況和服務需求。通過信息精準化，為政策落實、服務供給提供數(shù)據(jù)支撐。