2025年山東社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員在信息采集時，重點應核實的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.獨居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租房屋承租人變動D.社區(qū)公共設施損壞情況答案：B（解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重人口、房屋、安全等與社區(qū)治理直接相關(guān)的動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員重點采集內(nèi)容。）2.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.快速結(jié)案優(yōu)先B.法律規(guī)定為準C.維護社區(qū)和諧D.保護弱勢群體答案：B（解析：調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，明確雙方責任，避免“和稀泥”，《山東省養(yǎng)犬管理條例》對遛犬規(guī)范有明確規(guī)定，應優(yōu)先參照。）3.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某租戶使用直排式燃氣熱水器，正確的處理流程是（）。A.當場拆除設備并教育租戶B.記錄信息后上報街道安監(jiān)部門C.聯(lián)系燃氣公司上門檢測D.要求房東立即終止租賃合同答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應第一時間記錄并上報專業(yè)部門處理，同時提醒租戶注意安全。）4.社區(qū)推行“議事協(xié)商日”制度，網(wǎng)格員組織居民討論小區(qū)停車管理方案時，應重點確保（）。A.參與人員為業(yè)主代表B.方案由社區(qū)居委會最終決定C.不同利益群體充分表達意見D.討論結(jié)果與街道要求完全一致答案：C（解析：基層協(xié)商的核心是多元主體參與、充分表達訴求，網(wǎng)格員需引導各方理性溝通，而非限定參與范圍或預設結(jié)果。）5.針對社區(qū)內(nèi)一名長期失業(yè)的低保邊緣戶，網(wǎng)格員最應優(yōu)先聯(lián)動的服務資源是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.街道就業(yè)服務站C.公益慈善組織D.轄區(qū)學校答案：B（解析：解決失業(yè)問題需對接就業(yè)服務資源，街道就業(yè)服務站可提供職業(yè)技能培訓、崗位推薦等針對性幫扶，是首要聯(lián)動對象。）6.某老舊小區(qū)因下水道堵塞導致居民家中返水，居民情緒激動圍堵社區(qū)辦公室。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，第一步應（）。A.承諾24小時內(nèi)解決問題B.引導居民到會議室冷靜溝通C.聯(lián)系市政部門緊急疏通D.統(tǒng)計受損居民的損失情況答案：B（解析：群體性事件中，首要任務是穩(wěn)定情緒、控制現(xiàn)場，引導居民到合適場所溝通，避免矛盾升級。）7.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的日?？己酥黧w是（）。A.縣級民政部門B.街道（鎮(zhèn)）黨（工）委C.社區(qū)居民代表會議D.社區(qū)黨組織和居委會答案：D（解析：網(wǎng)格員由社區(qū)直接管理，日常考核由社區(qū)黨組織和居委會負責，街道負責綜合評價。）8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“人戶分離”，但實際居住已超半年，應在系統(tǒng)中標注為（）。A.流出人口B.流入人口C.空掛戶D.常住居民答案：D（解析：實際居住半年以上的“人戶分離”人員應視為常住居民，需重點管理服務。）9.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時，應重點解釋（）。A.積分兌換的具體獎品B.可回收物與其他垃圾的區(qū)分標準C.活動的參與人數(shù)目標D.未分類垃圾的處罰措施答案：B（解析：居民最需明確的是“如何分類”，標準清晰才能提高參與度，獎品和處罰是輔助手段。）10.某獨居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到物業(yè)通知后，正確的處置步驟是（）。①聯(lián)系老人家屬②跟隨救護車到醫(yī)院③在社區(qū)工作群報備④確認老人送醫(yī)情況A.①→③→④→②B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→④→①→②答案：A（解析：首先聯(lián)系家屬告知情況，隨后在工作群報備進展，確認送醫(yī)后可根據(jù)需要跟隨，但非強制。）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理方式是（）。A.直接清理并丟棄B.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理C.拍照取證后聯(lián)系消防部門D.聯(lián)系業(yè)主當面說明消防隱患答案：D（解析：首先與業(yè)主溝通，說明樓道堆放易燃物的安全隱患，督促自行清理，若拒不整改再上報相關(guān)部門。）12.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員負責策劃，最應突出的主題是（）。A.展示社區(qū)文藝隊伍水平B.促進居民互動與文化傳承C.完成街道下達的活動指標D.吸引媒體報道提升社區(qū)知名度答案：B（解析：社區(qū)文化活動的核心是增強居民歸屬感，促進鄰里互動，傳承傳統(tǒng)節(jié)日文化。）13.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時，正確的法律依據(jù)是（）。A.《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)不得因欠費斷水B.《民法典》規(guī)定業(yè)主需履行繳費義務C.《消費者權(quán)益保護法》保障租戶用水權(quán)益D.《山東省物業(yè)管理條例》禁止物業(yè)采取停水方式催費答案：D（解析：《山東省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)不得采取停止供水、供電、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費。）14.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“家庭暴力”隱性線索（如妻子多次帶傷就醫(yī)），應（）。A.直接上門質(zhì)問施暴者B.聯(lián)系婦聯(lián)或派出所介入C.告知其他居民注意防范D.記錄但不主動干預答案：B（解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索，需及時聯(lián)系專業(yè)部門（婦聯(lián)、公安）介入，保護受害者權(quán)益。）15.社區(qū)推行“紅色物業(yè)”融合模式，網(wǎng)格員的核心職責是（）。A.代替物業(yè)處理居民投訴B.協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、黨員三方聯(lián)動C.考核物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量D.收取物業(yè)費并監(jiān)督使用答案：B（解析：“紅色物業(yè)”強調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，推動社區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)、黨員志愿者協(xié)同解決問題。）16.冬季低溫預警期間，網(wǎng)格員對獨居老人的巡查頻率應（）。A.保持日常每周1次B.增加至每2天1次C.每天至少1次D.委托鄰居代為觀察答案：C（解析：極端天氣下，獨居老人安全風險高，需每日巡查或電話聯(lián)系，確保安全。）17.社區(qū)召開居民代表大會討論加裝電梯方案，網(wǎng)格員需提前準備的材料不包括（）。A.電梯安裝的技術(shù)方案B.各樓層分攤費用明細C.反對戶的個人信息D.相關(guān)政策文件摘要答案：C（解析：需保護居民隱私，反對戶信息不得公開，應重點準備方案內(nèi)容、政策依據(jù)、費用說明等。）18.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e家”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某數(shù)據(jù)與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以APP數(shù)據(jù)為準直接修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系公安部門核實后更新D.標記異常并上報社區(qū)管理員答案：D（解析：信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)沖突時，網(wǎng)格員應標記異常，由社區(qū)管理員對接上級部門核實，避免擅自修改。）19.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核查時，應重點收集的證據(jù)是（）。A.居民拍攝的油煙照片B.餐館的營業(yè)執(zhí)照C.環(huán)保部門的檢測報告D.油煙排放口的位置和高度答案：D（解析：需現(xiàn)場核實油煙排放口是否符合《飲食業(yè)油煙排放標準》規(guī)定的高度、位置要求，照片和檢測報告是輔助證據(jù)。）20.社區(qū)開展“銀齡數(shù)字課堂”，網(wǎng)格員在教學中應優(yōu)先教授的內(nèi)容是（）。A.手機游戲操作B.健康碼申領(lǐng)與使用C.社交媒體視頻制作D.手機系統(tǒng)升級方法答案：B（解析：針對老年人需求，優(yōu)先教授與日常生活密切相關(guān)的功能，如健康碼、公交支付等，解決“數(shù)字鴻溝”問題。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返魯人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和健康知識D.對違規(guī)聚集行為實施處罰答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D錯誤；其他選項均屬防控宣傳、排查、組織動員職責。）2.社區(qū)“一老一小”服務中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的群體有（）。A.80歲以上獨居老人B.父母雙職工的學齡前兒童C.低保家庭的高中生D.單親家庭的嬰幼兒答案：ABD（解析：“一老一小”側(cè)重高齡老人、困境兒童，C為高中生，非重點服務對象。）3.下列屬于網(wǎng)格員需要上報的“事件”有（）。A.居民反映小區(qū)路燈長期損壞B.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似傳銷人員聚集C.某商鋪裝修未辦理施工許可D.業(yè)主與物業(yè)因車位劃分發(fā)生爭吵答案：ABCD（解析：涉及公共安全、設施損壞、違規(guī)行為、矛盾糾紛的事項均需上報，由專業(yè)部門處理。）4.網(wǎng)格員與居民溝通時，正確的技巧包括（）。A.避免使用專業(yè)術(shù)語，用方言拉近距離B.傾聽時保持眼神交流，適時點頭回應C.對居民抱怨先共情，再解釋政策D.承諾超出職責范圍的事項以獲取信任答案：BC（解析：A需根據(jù)居民習慣選擇語言，方言可能引起部分人不適；D不可隨意承諾，應說明職責范圍。）5.社區(qū)消防巡查中，網(wǎng)格員應重點檢查的內(nèi)容有（）。A.消防通道是否被占用B.居民家中電器使用年限C.商鋪滅火器是否過期D.樓道電箱是否有破損答案：ACD（解析：B屬居民隱私，網(wǎng)格員不入戶檢查電器年限，重點檢查公共區(qū)域消防設施。）6.網(wǎng)格員在整理居民需求清單時，應區(qū)分的需求類型包括（）。A.表達性需求（居民直接提出的）B.比較性需求（與其他社區(qū)對比產(chǎn)生的）C.規(guī)范性需求（政策規(guī)定應滿足的）D.感覺性需求（居民未明確但實際存在的）答案：ABCD（解析：社區(qū)需求分析需涵蓋四類：表達性、感覺性、比較性、規(guī)范性。）7.針對社區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭，網(wǎng)格員可提供的服務有（）。A.協(xié)助申請無障礙設施改造B.聯(lián)系康復機構(gòu)提供上門服務C.幫助接送孩子上下學D.定期上門打掃衛(wèi)生答案：AB（解析：C、D屬個性化服務，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)志愿者或?qū)I(yè)機構(gòu)提供，非直接職責。）8.下列符合《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》的是（）。A.網(wǎng)格劃分以300-500戶為基本單元B.網(wǎng)格員每日巡查時間不少于2小時C.網(wǎng)格事項實行“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)管理D.網(wǎng)格員需參加年度業(yè)務培訓不少于40學時答案：ACD（解析：B為“每周巡查時間不少于10小時”，非每日2小時。）9.社區(qū)矛盾糾紛排查中，網(wǎng)格員應重點關(guān)注的領(lǐng)域有（）。A.物業(yè)與業(yè)主的服務糾紛B.鄰里間的房屋漏水爭議C.家庭內(nèi)部的財產(chǎn)繼承矛盾D.商鋪與房東的租金糾紛答案：ABCD（解析：涉及社區(qū)生活的各類矛盾均需排查，包括物業(yè)、鄰里、家庭、商業(yè)等領(lǐng)域。）10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需標注的關(guān)鍵信息有（）。A.健康狀況（如高血壓、糖尿病）B.主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式C.近期重大生活事件（如失業(yè)、喪偶）D.宗教信仰及活動頻率答案：ABC（解析：D屬個人隱私，非特殊群體服務必需信息，無需錄入。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于社區(qū)工作者，與街道簽訂勞動合同。（）答案：√（解析：《山東省社區(qū)工作者管理辦法》明確網(wǎng)格員屬社區(qū)工作者，由街道或委托社區(qū)與其簽訂合同。）2.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務中心用于健康管理。（）答案：×（解析：需經(jīng)居民同意，不得擅自提供個人信息。）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，應保護現(xiàn)場并聯(lián)系派出所。）4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄集中補錄，無需當日完成。（）答案：×（解析：巡查信息需及時錄入，確保數(shù)據(jù)時效性。）5.獨居老人去世后，網(wǎng)格員應協(xié)助其遠親處理遺物并分配財產(chǎn)。（）答案：×（解析：財產(chǎn)分配屬法律范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系親屬，不可參與處置。）6.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員應優(yōu)先安排黨員和積極分子參與。（）答案：×（解析：應廣泛動員居民參與，避免選擇性安排。）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（解析：《山東省養(yǎng)犬管理條例》規(guī)定城管部門負責違規(guī)養(yǎng)犬執(zhí)法，網(wǎng)格員可上報。）8.社區(qū)“兒童之家”無人看管時，網(wǎng)格員可臨時存放社區(qū)文件。（）答案：×（解析：“兒童之家”屬公共服務空間，不得挪作他用。）9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應建議通過法律途徑解決。（）答案：√（解析：調(diào)解不成需引導依法解決，避免矛盾積壓。）10.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需每日統(tǒng)計居民室溫并上報供熱公司。（）答案：×（解析：室溫統(tǒng)計屬供熱公司職責，網(wǎng)格員可協(xié)助收集居民訴求，非每日統(tǒng)計。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓1單元樓道燈長期損壞，居民多次向物業(yè)反映未果。一天晚上，70歲的王奶奶下樓時因光線昏暗摔倒，導致手臂骨折。王奶奶子女要求物業(yè)賠償，物業(yè)以“樓道燈屬于公共設施，維修需動用維修基金，需業(yè)主簽字同意”為由拒絕。居民情緒激動，聚集在物業(yè)辦公室要求“立即解決樓道燈問題”，并表示“不修好就拒交物業(yè)費”。網(wǎng)格員小張接到通知后趕到現(xiàn)場。問題：1.小張應如何處理當前的現(xiàn)場局面？（7分）2.從網(wǎng)格員職責角度，分析后續(xù)應推動解決的關(guān)鍵步驟。（8分）答案：1.現(xiàn)場處理步驟：①穩(wěn)定情緒：引導居民到社區(qū)會議室，說明會全力協(xié)調(diào)解決，避免沖突升級；（2分）②了解情況：向王奶奶子女、物業(yè)分別核實樓道燈損壞時長、維修申請進展等細節(jié)；（2分）③臨時措施：聯(lián)系物業(yè)先安裝臨時照明設備（如應急燈），保障居民安全；（2分）④法律解釋：向居民說明拒交物業(yè)費可能承擔的法律責任（《民法典》第944條），向物業(yè)強調(diào)未盡到維修義務需承擔的賠償責任（《物業(yè)管理條例》第35條）。（1分）2.后續(xù)關(guān)鍵步驟：①推動維修：協(xié)助物業(yè)整理維修基金使用申請材料，組織1單元業(yè)主簽字（可上門或線上簽字），縮短審批時間；（2分）②矛盾調(diào)解：聯(lián)合社區(qū)人民調(diào)解委員會，協(xié)調(diào)物業(yè)與王奶奶家庭協(xié)商賠償事宜，必要時引入律師提供法律建議；（2分）③完善機制：建議物業(yè)建立公共設施巡查臺賬，對老舊小區(qū)易損設施（如樓道燈）增加檢查頻率（每月至少1次）；（2分）④居民教育：通過宣傳欄、業(yè)主群宣傳維修基金使用流程，提高居民對公共事務的參與意識；（2分）⑤跟蹤反饋：持續(xù)跟進維修進度，維修完成后在單元內(nèi)公示，確保居民滿意。（0分，因總分為8分，調(diào)整為前四點各2分）案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)東墻外的廢棄工地被周邊流動攤販占用，每天下午聚集20余個攤位，售賣小吃、日用品。攤販隨意丟棄垃圾，導致墻面污損、道路堵塞，居民多次投訴“噪音大、衛(wèi)生差”。小李進一步了解到，部分攤販是周邊農(nóng)村的低收入村民，靠擺攤貼補家用；還有少數(shù)攤販是殘疾人士，缺乏其他謀生手段。問題：1.小李應如何全面收集該問題的相關(guān)信息？（6分）2.提出至少3條針對性的解決方案，并說明理由。（9分）答案：1.信息收集方法：①現(xiàn)場勘查：記錄攤販數(shù)量、經(jīng)營時間、主要商品類型、垃圾堆放點、堵塞路段等細節(jié)；（2分）②訪談對象：與居民代表（尤其是受影響最大的樓門住戶）、攤販（區(qū)分普通攤販與困難群體）、物業(yè)（了解日常管理難點）、城管部門（了解該區(qū)域是否屬禁設攤范圍）溝通；（2分）③政策查詢：查閱《山東省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《濟南市臨時便民市場設置管理辦法》等，明確該區(qū)域是否允許臨時設攤及相關(guān)條件。（2分）2.解決方案及理由：方案一：協(xié)調(diào)城管部門劃定臨時便民攤點區(qū)。（3分）理由：根據(jù)《濟南市臨時便民市場設置管理辦法》，對符合條件的區(qū)域可設置臨時攤點，既規(guī)范經(jīng)營又解決困難群體生計，需選擇遠離居民樓的空閑區(qū)域（如社區(qū)廣場外圍），設定經(jīng)營時間（如17:00-20:00），要求攤販簽訂衛(wèi)生責任書。方案二：引入社區(qū)公益項目幫扶困難攤販。（3分）理由：對殘疾、低收入攤販，聯(lián)系街道民生服務中心，提供技能培訓（如手工制作、電商運營）、小額創(chuàng)業(yè)貸款等，幫助其轉(zhuǎn)型為固定經(jīng)營或線上銷售，減少對流動擺攤的依賴。方案三：組織居民參與監(jiān)督管理。（3分）理由：成立“社區(qū)環(huán)境監(jiān)督小組”，由居民代表、網(wǎng)格員、物業(yè)組成，每日巡查攤點區(qū)域，監(jiān)督垃圾清理和秩序維護，對違規(guī)攤販及時提醒，形成居民自治合力。五、實務操作題（共1題，20分）題目：某社區(qū)計劃開展“關(guān)愛空巢老人·冬季暖心行動”，由網(wǎng)格員負責組織實施。請寫出具體的工作方案，要求包含活動目標、準備階段、實施步驟、保障措施4個部分，內(nèi)容具體可操作。答案：一、活動目標1.全面排查社區(qū)空巢老人（60歲以上，子女長期不在身邊）的生活需求，建立“一人一檔”服務清單；2.解決冬季取暖、就醫(yī)、采購等高頻生活難題，確保老人安全過冬；3.增強老人的情感支持，減少孤獨感，提升社區(qū)歸屬感。二、準備階段（5分）1.底數(shù)摸排（3天）：通過社區(qū)臺賬、入戶走訪、物業(yè)聯(lián)動，核實空巢老人信息（共XX人），重點記錄健康狀況（是否有慢性?。⒕幼…h(huán)境（是否有獨立取暖設備）、子女聯(lián)系電話、日常求助需求（如購藥、買菜）。2.資源對接（5天）：①聯(lián)系街道民生保障科，申請冬季取暖補貼政策宣傳資料；②對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心，確定上門義診時間（每周六上午）和項目（量血壓、測血糖、用藥指導）；③協(xié)調(diào)轄區(qū)超市、藥店提供“代買代送”服務（滿50元免費配送）；④招募志愿者（黨員、學生、社區(qū)工作者），組建“暖心小隊”（每10名老人配備1名固定志愿者）。3.物料準備（2天