衡水市桃城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.參與社區(qū)行政執(zhí)法B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.負責(zé)社區(qū)財政收支管理答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括信息采集、事件上報、矛盾調(diào)解等，不具備行政執(zhí)法權(quán)（A錯誤），社區(qū)規(guī)劃由街道或上級部門制定（C錯誤），財政管理屬社區(qū)居委會職責(zé)（D錯誤）。2.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)居民因裝修噪音引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先建議雙方通過哪種方式解決？A.直接向法院起訴B.請物業(yè)強制制止C.協(xié)商或請求人民調(diào)解委員會調(diào)解D.聯(lián)系派出所行政拘留答案：C解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰權(quán)糾紛應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商或調(diào)解解決，起訴（A）是最終途徑，物業(yè)無強制權(quán)（B），行政拘留需公安認定違法（D）。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未露面，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接破門查看B.聯(lián)系其子女確認情況，無聯(lián)系則上報社區(qū)C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群詢問D.記錄后等待下次巡查處理答案：B解析：需保護隱私，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬（B正確）；破門需司法程序（A錯誤）；公開隱私信息（C錯誤）；拖延可能延誤救助（D錯誤）。4.下列哪項不屬于網(wǎng)格安全隱患排查的重點內(nèi)容？A.樓道堆積易燃物B.商鋪消防設(shè)施過期C.居民家庭內(nèi)部裝修風(fēng)格D.電動車違規(guī)充電答案：C解析：安全隱患排查關(guān)注公共安全（A、B、D），家庭裝修風(fēng)格屬私人領(lǐng)域（C）。5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)：A.要求其立即搬離B.發(fā)放《流動人口信息登記表》并指導(dǎo)填寫C.聯(lián)系房東罰款D.直接將其信息錄入系統(tǒng)無需確認答案：B解析：網(wǎng)格員需指導(dǎo)登記（B正確）；無強制搬離權(quán)（A錯誤）；罰款屬行政機關(guān)職權(quán)（C錯誤）；需核實信息（D錯誤）。6.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄貼海報B.逐戶上門講解典型案例并發(fā)放手冊C.發(fā)業(yè)主群鏈接D.組織一次講座邀請5位居民參加答案：B解析：上門講解（B）覆蓋更精準，互動性強；海報（A）、群鏈接（C）效果有限；講座參與面?。―）。7.某居民反映樓下飯店排油煙管道噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.查看飯店是否有合法經(jīng)營手續(xù)C.約雙方現(xiàn)場溝通，記錄噪音時間和強度D.建議居民起訴飯店答案：C解析：需先核實情況（C），再協(xié)調(diào)或上報；直接聯(lián)系部門（A）或建議起訴（D）屬跳過前期協(xié)調(diào)；經(jīng)營手續(xù)與噪音無直接關(guān)聯(lián)（B）。8.網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計60歲以上老人信息時，正確做法是：A.僅統(tǒng)計戶籍在本社區(qū)的老人B.通過物業(yè)提供的業(yè)主名單直接錄入C.入戶核對身份證并記錄聯(lián)系方式、健康狀況D.讓居民自行到社區(qū)登記答案：C解析：需精準核實（C）；流動人口中的老人也需統(tǒng)計（A錯誤）；物業(yè)名單可能不全（B錯誤）；自行登記易遺漏（D錯誤）。9.下列哪項符合網(wǎng)格事件上報的“閉合管理”要求？A.發(fā)現(xiàn)問題后立即上報，不跟蹤結(jié)果B.上報后定期查看系統(tǒng)進度，問題解決后確認結(jié)案C.問題輕微時自行處理，無需上報D.上報時只寫“某處有問題”，不具體描述答案：B解析：閉合管理需跟蹤至結(jié)案（B正確）；不跟蹤（A）、不上報（C）、描述不清（D）均不符合要求。10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪將貨物堆放在公共通道，網(wǎng)格員勸說無效后應(yīng)：A.用鐵鏈鎖住商鋪門B.拍照取證并上報城管部門C.聯(lián)系媒體曝光D.組織其他居民強行清理答案：B解析：應(yīng)依法上報職能部門（B）；私力救濟（A、D）、媒體曝光（C）可能激化矛盾。11.社區(qū)推行垃圾分類，網(wǎng)格員指導(dǎo)居民時，正確的分類標準是：A.剩飯菜屬于可回收物B.過期藥品屬于有害垃圾C.快遞紙箱屬于廚余垃圾D.舊衣服屬于其他垃圾答案：B解析：剩飯菜（廚余）、快遞紙箱（可回收）、舊衣服（可回收），B正確。12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)：A.偏袒一方指責(zé)另一方B.先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.直接判定責(zé)任方并要求賠償D.以“小事別計較”為由勸雙方離開答案：B解析：調(diào)解需中立傾聽（B正確）；偏袒（A）、強制判定（C）、敷衍（D）均無效。13.網(wǎng)格員日常巡查的頻率應(yīng)至少：A.每月1次B.每周2次C.每工作日1次D.每季度1次答案：C解析：根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，日常巡查應(yīng)至少每日1次（C正確）。14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人單獨居住多日，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系學(xué)校確認其父母情況B.拍攝視頻發(fā)工作群C.購買食物送上門D.上報民政部門或公安機關(guān)答案：D解析：未成年人單獨居住可能涉及監(jiān)護缺失，需立即上報職能部門（D正確）；聯(lián)系學(xué)校（A）、送食物（C）屬輔助措施；泄露隱私（B）錯誤。15.下列哪項屬于網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”情況？A.租戶與房東在同一社區(qū)B.居民戶籍在桃城區(qū)，現(xiàn)住桃城區(qū)另一社區(qū)C.居民戶籍在石家莊，現(xiàn)住本社區(qū)D.居民戶籍和現(xiàn)住址均在本社區(qū)答案：B解析：人戶分離指戶籍與現(xiàn)住地不一致且在同一轄區(qū)（B正確）；C屬流動人口，D屬一致。16.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)通過哪個平臺上報？A.12345市民服務(wù)熱線B.110報警平臺C.社區(qū)微信群D.自行聯(lián)系企業(yè)老板答案：A解析：環(huán)保問題應(yīng)通過12345轉(zhuǎn)辦（A正確）；110處理緊急治安（B錯誤）；微信群（C）、私聯(lián)（D）無流程保障。17.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的基本原則是：A.只記錄負面信息B.保護居民個人隱私C.隨意公開采集數(shù)據(jù)D.僅錄入戶籍人口信息答案：B解析：需保護隱私（B正確）；需全面記錄（A錯誤）；數(shù)據(jù)需保密（C錯誤）；流動人口也需錄入（D錯誤）。18.網(wǎng)格內(nèi)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.決定活動內(nèi)容和預(yù)算B.動員居民參與并協(xié)調(diào)場地C.全程主持活動并表演節(jié)目D.要求所有居民必須參加答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)組織協(xié)調(diào)（B正確）；活動決策（A）、表演（C）、強制參與（D）超出職責(zé)。19.某居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知“不符合條件，別申請了”B.提供《最低生活保障審核確認辦法》原文C.詳細說明戶籍、收入、財產(chǎn)等具體要求D.讓居民自行去街道詢問答案：C解析：需準確解答政策（C正確）；主觀判斷（A）、直接給文件（B）、推諉（D）均不妥。20.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被車輛堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.在車輛上貼“違停警告”紙條B.聯(lián)系車主移車，聯(lián)系不上則上報消防部門C.用障礙物堵住該車輛D.拍攝照片發(fā)業(yè)主群批評答案：B解析：優(yōu)先聯(lián)系車主（B正確）；貼紙條（A）、堵車輛（C）、公開批評（D）可能引發(fā)矛盾。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.熟練使用網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)B.基本的法律常識（如《民法典》《治安管理處罰法》）C.心理咨詢師職業(yè)資格D.溝通協(xié)調(diào)與矛盾調(diào)解技巧答案：ABD解析：網(wǎng)格員需掌握系統(tǒng)操作（A）、法律常識（B）、溝通技巧（D）；無需強制心理咨詢師資格（C錯誤）。2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括：A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.流動商販答案：ABC解析：特殊群體指需要關(guān)懷的人群（A、B、C）；流動商販屬管理對象（D錯誤）。3.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有：A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.記錄商鋪新增或關(guān)閉情況C.觀察居民是否有異常行為（如長時間閉門）D.統(tǒng)計居民家庭收入具體數(shù)額答案：ABC解析：巡查包括公共設(shè)施（A）、商鋪動態(tài)（B）、居民異常（C）；家庭收入屬隱私且非日常巡查內(nèi)容（D錯誤）。4.網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)解的原則包括：A.合法合理B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD解析：調(diào)解需合法（A）、自愿（B）、及時（D）；偏袒（C）違反公平。5.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)登記的內(nèi)容有：A.居民姓名、身份證號B.家庭人口數(shù)量及關(guān)系C.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自住/出租）D.居民宗教信仰答案：ABC解析：需登記基本信息（A、B）、房屋狀態(tài)（C）；宗教信仰屬隱私（D錯誤）。6.下列哪些情況需立即上報網(wǎng)格管理平臺？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員聚集B.居民反映自來水有異味C.老人在小區(qū)內(nèi)散步D.商鋪招牌松動可能墜落答案：ABD解析：安全隱患（A、B、D）需上報；正?；顒樱–）無需上報。7.網(wǎng)格內(nèi)開展疫情防控工作時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民接種疫苗C.對未接種者強制注射D.宣傳防疫政策和知識答案：ABD解析：排查（A）、組織接種（B）、宣傳（D）是職責(zé)；強制接種（C）違法。8.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有：A.建立居民需求清單，定期更新B.與物業(yè)、業(yè)委會建立聯(lián)動機制C.只關(guān)注上級布置的任務(wù)，不主動作為D.開展“網(wǎng)格微課堂”普及政策答案：ABD解析：主動服務(wù)（A、B、D）可提升效能；被動應(yīng)付（C）降低效能。9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有：A.記住居民姓名和家庭基本情況B.及時回應(yīng)居民訴求并反饋結(jié)果C.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項D.參與社區(qū)志愿活動（如幫老人買菜）答案：ABD解析：用心服務(wù)（A、B、D）可建立信任；虛假承諾（C）破壞信任。10.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)）的應(yīng)對步驟包括：A.立即撥打119并上報社區(qū)B.組織附近居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試自行滅火（若火勢可控）D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群引發(fā)關(guān)注答案：ABC解析：報警（A）、疏散（B）、初期滅火（C）正確；傳播視頻可能引發(fā)恐慌（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使選舉投票權(quán)。（×）解析：網(wǎng)格員無選舉權(quán)，屬輔助角色。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時，網(wǎng)格員有權(quán)直接扣押當事人財物。（×）解析：扣押屬執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。3.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新一次網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息。（√）解析：根據(jù)管理規(guī)范，信息需動態(tài)更新，每月至少一次。4.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強行登記。（×）解析：需自愿配合，不得強制。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收。（×）解析：沒收屬市場監(jiān)管部門職權(quán)，網(wǎng)格員應(yīng)上報。6.調(diào)解鄰里糾紛時，只要雙方達成口頭協(xié)議即可，無需書面記錄。（×）解析：需記錄備案，避免后續(xù)爭議。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌非法集資，應(yīng)立即在網(wǎng)格群曝光其信息。（×）解析：需保護隱私，應(yīng)上報公安部門。8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準備材料并上報街道。（√）解析：協(xié)助特殊群體申請服務(wù)是網(wǎng)格員職責(zé)。9.為提高效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號密碼交給其他同事使用。（×）解析：信息系統(tǒng)需專人專用，禁止共享賬號。10.網(wǎng)格內(nèi)組織活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄影像資料并歸檔保存。（√）解析：活動記錄需存檔，便于總結(jié)和核查。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：桃城區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民王女士反映，樓上301室張先生家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次上門溝通，張先生稱“漏水不嚴重，沒時間修”，雙方矛盾升級，王女士到社區(qū)要求網(wǎng)格員介入。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點：1.現(xiàn)場核實：攜帶工具（如相機）查看201室受損情況（拍照取證），觀察301室衛(wèi)生間是否有明顯漏水點（如管道接口、地面防水）。2.溝通協(xié)調(diào)：分別與王女士、張先生溝通，傾聽訴求（王女士要求修復(fù)并賠償；張先生可能擔(dān)心維修麻煩或費用）。3.專業(yè)支持：聯(lián)系物業(yè)或水電工現(xiàn)場檢測漏水原因（確認是管道問題還是防水問題），明確責(zé)任方（若因張先生家裝修防水不合格，責(zé)任在張；若是公共管道問題，由物業(yè)維修）。4.促成協(xié)議：根據(jù)檢測結(jié)果，引導(dǎo)張先生承擔(dān)維修責(zé)任（如自行維修或委托物業(yè)），協(xié)商賠償王女士的合理損失（如墻面修復(fù)費用）。5.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認是否仍有漏水，確保問題閉環(huán)解決；若張先生拒絕配合，上報社區(qū)或街道，協(xié)調(diào)司法調(diào)解。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（25歲，外地來衡務(wù)工）未進行流動人口登記，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。李某表示“工作忙，沒時間去社區(qū)”，且擔(dān)心登記后“被查暫住證”。問題：小王應(yīng)如何說服李某登記并完成信息采集？答案要點：1.消除顧慮：解釋流動人口登記是便民服務(wù)（非查暫住證），可享受社區(qū)提供的就業(yè)信息、技能培訓(xùn)、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，強調(diào)信息僅用于社區(qū)管理，嚴格保密。2.簡化流程：提供上門登記服務(wù)，攜帶《流動人口信息登記表》，指導(dǎo)李某填寫姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)住址、工作單位、聯(lián)系方式等必要信息（無需額外材料）。3.強調(diào)必要性：說明登記是保障其權(quán)益的需要（如辦理居住證、子女入學(xué)、醫(yī)保參保需用到登記信息），未登記可能影響相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。4.后續(xù)服務(wù)：登記后告知李某如有需求可聯(lián)系網(wǎng)格員協(xié)助，建立信任關(guān)系（如“有需要幫忙的地方隨時找我”）。5.結(jié)果反饋：登記完成后，向李某確認信息無誤，說明后續(xù)社區(qū)可能提供的服務(wù)（如定期推送招聘信息），讓其感受到登記的實際好處。案例3：周末上午10點，網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)廣場有20余名老人聚集聽“健康講座”，主講人推銷“包治百病”的保健品，售價3980元/盒。部分老人已交定金，情緒激動，稱“專家說能治糖尿病”。問題：小劉應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場介入：禮貌打斷講座，表明網(wǎng)格員身份，提醒老人“保健品不能替代藥品”，詢問主講人是否有相關(guān)資質(zhì)（如醫(yī)師資格、產(chǎn)品備案證明）。2.核實信息：查看保健品包裝是否有“國食健字”標識（區(qū)分藥品和保健品），要求主講人出示營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢測報告等，若無法提供，初步判定為虛假宣傳。3.疏散老人：向老人說明風(fēng)險（如詐騙、延誤治療），建議聯(lián)系子女核實，引導(dǎo)老人離開現(xiàn)場（可協(xié)助聯(lián)系家屬接老人回家）。4.固定證據(jù)：拍攝講座現(xiàn)場、主講人、產(chǎn)品宣傳資料等照片/視頻，記錄已交定金老人的姓名和金額。5.上報處理：立即上報社區(qū)和市場監(jiān)管部門（12315）、公安部門（若涉及詐騙），配合調(diào)查；后續(xù)跟進處理結(jié)果，向老人反饋（如協(xié)助追回定金）。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合桃城區(qū)老舊小區(qū)較多的實際，論述網(wǎng)格員如何提升老舊小區(qū)的治理效能。答案要點：（1）精準掌握基礎(chǔ)信息：針對老舊小區(qū)人口復(fù)雜（租戶多、老年人多）、房屋產(chǎn)權(quán)多樣（單位房、私房）的特點，通過“敲門行動”全面采集居民、房屋、設(shè)施等信息，建立“一樓一檔”，動態(tài)更新。（2）聚焦痛點問題：重點排查私搭亂建、飛線充電、下水道堵塞等高頻問題，建立“問題清單”，聯(lián)合物業(yè)、城管、市政等部門限時解決（如協(xié)調(diào)安裝集中充電設(shè)施、疏通化糞池）。（3）激發(fā)居民參與：組織“樓棟議事會”，吸納老黨員、熱心居民加入自治隊伍，引導(dǎo)居民參與小區(qū)規(guī)劃（如停車位劃分、綠化維護）；開展“老舊小區(qū)煥新”志愿活動（如清理小廣告、修補路面），