客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集協(xié)議甲方（數(shù)據(jù)控制方/采集方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶/數(shù)據(jù)主體）：姓名/名稱：[乙方姓名或公司名稱]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方在提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]過程中需要采集、處理客戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，乙方同意授權(quán)甲方采集、使用其體驗(yàn)數(shù)據(jù)，根據(jù)[適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，例如：中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法、歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）等，根據(jù)實(shí)際情況選擇或列出]及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)”是指甲方在提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]過程中，通過約定的方式收集的與乙方相關(guān)的、能夠識(shí)別或可識(shí)別乙方身份的各類信息，包括但不限于乙方在[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]中的行為數(shù)據(jù)（如瀏覽記錄、點(diǎn)擊流、購買歷史、使用習(xí)慣、交互記錄等）、調(diào)查問卷回答、反饋意見、個(gè)人信息（在獲得乙方明確同意的情況下）以及其他為分析、改善客戶體驗(yàn)而收集的類似信息。1.2“處理”是指對(duì)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、使用、披露、提供、刪除、修改、合并、分析、匿名化等任何操作。1.3“存儲(chǔ)”是指為客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)保留任何形式，無論是在電子或物理形式上。1.4“安全措施”是指為保護(hù)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)而采取的技術(shù)和組織措施，包括但不限于訪問控制、加密、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份、員工培訓(xùn)等。1.5“數(shù)據(jù)主體”是指本協(xié)議項(xiàng)下的乙方。1.6“產(chǎn)品/服務(wù)”是指由甲方提供，與客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集相關(guān)的具體產(chǎn)品或服務(wù)。第二條數(shù)據(jù)采集2.1甲方同意僅在為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議第一條約定的目的（即[再次列舉或概括采集數(shù)據(jù)的主要目的，例如：改進(jìn)產(chǎn)品功能、優(yōu)化用戶界面、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、提供個(gè)性化推薦、解決客戶問題等]）所必需的范圍內(nèi)采集乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。2.2甲方將通過以下一種或多種方式采集乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)：(a)在[具體平臺(tái)，例如：甲方官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、客戶服務(wù)系統(tǒng)]中設(shè)置和運(yùn)行Cookies、beacons、追蹤像素或其他類似技術(shù)；(b)乙方在使用[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]過程中產(chǎn)生的自動(dòng)日志信息；(c)乙方通過[具體渠道，例如：在線表單、問卷、客服對(duì)話、應(yīng)用程序內(nèi)功能]主動(dòng)提供的信息；(d)[其他采集方式，例如：通過第三方SDK、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)等]。2.3甲方采集乙方的非敏感客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，將采用[描述技術(shù)手段，例如：自動(dòng)化的方式、用戶行為分析技術(shù)等]，并確保采集過程的自動(dòng)化進(jìn)行。2.4對(duì)于可能識(shí)別乙方身份的敏感個(gè)人信息（例如：真實(shí)姓名、身份證號(hào)、銀行賬戶信息、精確地理位置等），甲方僅在獲得乙方明確且單獨(dú)的同意后，方可進(jìn)行采集。第三條數(shù)據(jù)使用與處理3.1甲方處理乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的目的僅限于本協(xié)議第一條約定的目的，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)與收集目的直接相關(guān)的、且在合理范圍內(nèi)的合法目的。3.2甲方將采取合理的措施，確保僅授權(quán)人員能夠訪問乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并僅將其用于本協(xié)議約定的目的。3.3甲方在處理客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，將遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，并確保處理活動(dòng)符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律。3.4甲方在必要時(shí)，可能將乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)（或其匿名化處理后的數(shù)據(jù)）用于以下目的：(a)與甲方關(guān)聯(lián)公司或合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)合作，以共同提升產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)（在此情況下，甲方保證其關(guān)聯(lián)公司或合作伙伴將遵守不低于本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)來處理數(shù)據(jù)）；(b)向乙方提供與其使用[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]相關(guān)的、乙方可能感興趣的產(chǎn)品信息或服務(wù)推廣（乙方有權(quán)隨時(shí)通過[說明撤銷方式，例如：在設(shè)置中關(guān)閉、聯(lián)系客服等]選擇不再接收此類信息）；(c)進(jìn)行內(nèi)部研究、統(tǒng)計(jì)分析、客戶畫像構(gòu)建，以持續(xù)改進(jìn)[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]和客戶體驗(yàn)。第四條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全4.1乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在[國家/地區(qū)]，具體存儲(chǔ)地點(diǎn)可能包括甲方在中國境內(nèi)（或約定具體省份）的數(shù)據(jù)中心或甲方選擇的境外服務(wù)器。4.2甲方承諾采取充分的技術(shù)和組織安全措施（包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問控制、防火墻、入侵檢測(cè)、定期安全審計(jì)等）來保護(hù)乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改、丟失或?yàn)E用。4.3甲方僅在法律要求或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的情況下，或?qū)?shù)據(jù)提供給履行本協(xié)議所必需的、具有保密義務(wù)的第三方服務(wù)提供商（例如：云服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)分析公司、技術(shù)支持服務(wù)商），否則將不會(huì)將乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)披露給任何無關(guān)第三方。4.4對(duì)于涉及個(gè)人身份信息的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，甲方將其存儲(chǔ)期限遵循“最小必要時(shí)間”原則，即僅保留實(shí)現(xiàn)采集目的所需的最長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于非個(gè)人身份信息，將在實(shí)現(xiàn)約定目的或法律要求保存期限后，進(jìn)行安全刪除或匿名化處理。第五條數(shù)據(jù)共享與轉(zhuǎn)讓5.1未經(jīng)乙方事先明確同意，甲方不得將可識(shí)別乙方身份的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)出售或以其他方式轉(zhuǎn)讓給任何第三方。5.2甲方可能需要與為提供與[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]相關(guān)的服務(wù)而合作的第三方服務(wù)提供商共享非敏感或匿名化的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，或披露給履行本協(xié)議所必需的內(nèi)部員工。甲方保證此類第三方服務(wù)提供商僅根據(jù)甲方的指示處理數(shù)據(jù)，并承擔(dān)與其處理行為相關(guān)的保密和合規(guī)義務(wù)，且其處理方式不得低于本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。甲方將要求第三方服務(wù)提供商簽訂具有法律約束力的協(xié)議，確保其遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律。5.3發(fā)生甲方合并、分立、被收購或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情形時(shí)，甲方有權(quán)將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)（包括乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)）部分或全部轉(zhuǎn)讓給承繼權(quán)利義務(wù)的第三方，但甲方應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日書面通知乙方，并保證承繼方同意履行本協(xié)議的條款，乙方有權(quán)書面反對(duì)該轉(zhuǎn)讓。第六條數(shù)據(jù)主體的權(quán)利6.1乙方作為數(shù)據(jù)主體，依法享有訪問、更正、刪除其客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的權(quán)利，以及限制或反對(duì)甲方處理其個(gè)人信息的權(quán)利，有權(quán)撤回其同意處理其個(gè)人信息的權(quán)利。6.2乙方行使前款所述權(quán)利時(shí)，應(yīng)通過[提供具體的聯(lián)系方式或途徑，例如：發(fā)送郵件至privacy@、訪問甲方官方網(wǎng)站上的隱私中心并按照指引操作]等方式聯(lián)系甲方。6.3甲方將在收到乙方行使權(quán)利的合理請(qǐng)求后，并在適用的法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)（通常是[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日內(nèi)），對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估并予以響應(yīng)。如需更多時(shí)間，甲方將通知乙方并說明理由，但最長(zhǎng)不超過[具體天數(shù)，例如：六十（60）]日。甲方響應(yīng)請(qǐng)求的方式可能包括提供相關(guān)數(shù)據(jù)副本、采取刪除措施或說明拒絕處理請(qǐng)求的原因。第七條保密義務(wù)7.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和其他個(gè)人信息，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2任何一方不得為履行本協(xié)議之外的目的，向任何第三方披露上述保密信息，但法律法規(guī)要求披露、或事先獲得對(duì)方書面同意的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)，例如：三（3）]年。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)8.1雙方確認(rèn)并同意，將各自遵守所有適用于其各自所在地的數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)及政策，特別是[再次提及適用的主要法律，例如：中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法、歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）等]。8.2甲方作為數(shù)據(jù)處理者，將采取必要的措施確保其處理客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的活動(dòng)符合本協(xié)議約定及適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律。8.3雙方同意，如任何一方未能遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，應(yīng)立即通知對(duì)方，并積極配合對(duì)方采取補(bǔ)救措施。因一方違反數(shù)據(jù)保護(hù)法律給另一方或乙方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年數(shù)或期限，例如：一年（1）]。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在有效期內(nèi)提前[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，關(guān)于數(shù)據(jù)處理的安排將按照本協(xié)議第十條的約定執(zhí)行。9.3若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條終止后果與數(shù)據(jù)處理安排10.1本協(xié)議終止或解除時(shí)，甲方對(duì)乙方客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理應(yīng)遵循以下原則：(a)除為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)（如稅務(wù)、審計(jì)要求）、維護(hù)甲方的合法權(quán)益（如合同權(quán)利、證據(jù)保存）或獲得乙方的另行同意外，甲方應(yīng)停止進(jìn)一步處理乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。(b)對(duì)于已存儲(chǔ)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)根據(jù)適用的法律法規(guī)要求以及本協(xié)議的約定，在終止后[具體天數(shù)，例如：九十（90）]日內(nèi)刪除可識(shí)別乙方身份的信息，或?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理，使其不再與特定數(shù)據(jù)主體相關(guān)聯(lián)。(c)在刪除或匿名化前，甲方應(yīng)確保已采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┓乐箶?shù)據(jù)泄露。10.2甲方在數(shù)據(jù)處理過程中產(chǎn)生的任何記錄（如處理日志），如法律法規(guī)要求，甲方有義務(wù)在約定的期限內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供，或根據(jù)有權(quán)機(jī)構(gòu)的請(qǐng)求提供。第十一條責(zé)任與賠償11.1除非是由于乙方故意或重大過失、違反保密義務(wù)、或利用甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)從事非法活動(dòng)直接導(dǎo)致的，甲方不對(duì)因處理客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)而造成的任何直接或間接損失承擔(dān)責(zé)任。11.2甲方保證其采取的安全措施符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，并已盡合理努力來保護(hù)乙方的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。在任何情況下，因甲方處理客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方的賠償責(zé)任不超過因該事件直接導(dǎo)致的、可證明的損失金額，且總額不超過[具體金額或約定上限，例如：人民幣壹仟元（￥1,000）]。11.3乙方同意對(duì)其向甲方提供的、且屬于乙方自身的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合法性及完整性負(fù)責(zé)。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確或違法而導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律變化、疫情及其相關(guān)管制措施等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：七（7）]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致履行延遲或不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/向[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力（選擇仲裁時(shí)需明確仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)，選擇訴訟時(shí)需明確法院）。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。14.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4可分割性：如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款仍然有效。14.5通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或通訊均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他聯(lián)系方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所示的地址或郵箱。14.6協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公