電子商務(wù)運(yùn)營管理協(xié)議鑒于甲方擁有或運(yùn)營電子商務(wù)平臺(tái)，并希望委托乙方提供電子商務(wù)運(yùn)營管理服務(wù)；乙方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資源，愿意接受甲方的委托提供此類服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指由甲方擁有或運(yùn)營，用于進(jìn)行在線商品銷售或相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。1.2“運(yùn)營管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)的日常管理、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)。1.3“月度/年度目標(biāo)”指本協(xié)議約定的雙方在特定時(shí)間段內(nèi)需共同達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率等。1.4“結(jié)算周期”指甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間間隔，例如每月、每季度或每年。1.5“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指所有專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)及其他任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.6“商業(yè)秘密”指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。第二條合作背景與目的2.1甲方希望利用乙方的專業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理能力，提升其電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.2乙方同意按照本協(xié)議約定的范圍和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)運(yùn)營管理服務(wù)。2.3雙方合作的目的在于共同實(shí)現(xiàn)約定的運(yùn)營目標(biāo)，擴(kuò)大甲方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌影響力。第三條乙方的運(yùn)營管理服務(wù)范圍3.1乙方同意向甲方提供以下運(yùn)營管理服務(wù)：3.1.1平臺(tái)日常運(yùn)營管理，包括但不限于：a)商品信息管理：負(fù)責(zé)商品的上架、編輯、更新、分類、屬性設(shè)置等；b)庫存管理：監(jiān)控庫存水平，及時(shí)處理缺貨或庫存積壓?jiǎn)栴}；c)訂單處理：負(fù)責(zé)訂單的接收、審核、確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤及處理異常訂單；d)客戶服務(wù)：通過平臺(tái)內(nèi)置系統(tǒng)、電話、郵件、社交媒體等渠道處理客戶咨詢、投訴，提供售后服務(wù)；e)平臺(tái)內(nèi)容維護(hù)：根據(jù)運(yùn)營策略更新平臺(tái)首頁、活動(dòng)頁面、博客文章等內(nèi)容。3.1.2營銷推廣活動(dòng)，包括但不限于：a)線上廣告投放與管理：在搜索引擎、社交媒體、內(nèi)容平臺(tái)等渠道進(jìn)行廣告投放，并優(yōu)化廣告效果；b)搜索引擎優(yōu)化（SEO）：優(yōu)化網(wǎng)站/店鋪結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提升在搜索引擎中的自然排名；c)社交媒體營銷：策劃并執(zhí)行社交媒體推廣活動(dòng)，管理官方賬號(hào)，提升粉絲互動(dòng)和品牌曝光；d)內(nèi)容營銷：創(chuàng)作和發(fā)布博客文章、視頻、圖文等營銷內(nèi)容，吸引和轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶；e)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行店鋪優(yōu)惠券、滿減、秒殺、跨店滿減等促銷活動(dòng)；f)直播帶貨（如適用）：策劃直播內(nèi)容，邀請(qǐng)主播進(jìn)行直播銷售，并進(jìn)行直播后跟進(jìn)。3.1.3數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)監(jiān)控：持續(xù)監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)，如流量、訪客行為、轉(zhuǎn)化率、銷售額等；b)趨勢(shì)分析：分析市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶偏好及競(jìng)品動(dòng)態(tài)；c)效果評(píng)估：定期評(píng)估營銷活動(dòng)和運(yùn)營策略的效果，提出優(yōu)化建議；d)編制報(bào)告：按約定周期向甲方提交運(yùn)營分析報(bào)告。3.1.4店鋪/品牌建設(shè)支持（如適用），包括但不限于：a)店鋪視覺設(shè)計(jì)建議與執(zhí)行，如Logo設(shè)計(jì)、海報(bào)制作等；b)品牌形象維護(hù)與推廣建議；c)會(huì)員體系規(guī)劃與運(yùn)營。3.1.5甲方根據(jù)實(shí)際需求提出的其他運(yùn)營管理相關(guān)服務(wù)。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方的權(quán)利：a)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；b)有權(quán)定期審閱乙方提交的運(yùn)營報(bào)告、數(shù)據(jù)分析及營銷方案，并提出修改意見；c)有權(quán)根據(jù)預(yù)設(shè)的月度/年度目標(biāo)考核乙方的服務(wù)績效；d)有權(quán)要求乙方遵守國家法律法規(guī)及電子商務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度；e)有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；f)協(xié)議終止時(shí)，有權(quán)要求乙方配合完成運(yùn)營工作的交接。4.1.2甲方的義務(wù)：a)應(yīng)及時(shí)向乙方提供運(yùn)營所需的平臺(tái)訪問權(quán)限、必要的后臺(tái)管理權(quán)限及技術(shù)支持；b)應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供準(zhǔn)確、完整的商品信息、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)資料；c)應(yīng)及時(shí)審核乙方提交需要甲方確認(rèn)的內(nèi)容（如營銷活動(dòng)方案、重要商品信息等）；d)應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算周期，按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用；e)應(yīng)保證其提供給乙方的資料真實(shí)、合法；f)應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和效果評(píng)估。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方的權(quán)利：a)有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方提供必要的運(yùn)營支持和配合；b)有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定獲取服務(wù)報(bào)酬；c)有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)使用甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)資源；d)有權(quán)就運(yùn)營活動(dòng)中遇到的問題及優(yōu)化建議，向甲方提出專業(yè)意見；e)有權(quán)要求甲方按照約定履行付款義務(wù)。4.2.2乙方的義務(wù)：a)應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，勤勉、盡責(zé)地提供運(yùn)營管理服務(wù)；b)應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范和電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營要求，努力達(dá)成約定的運(yùn)營目標(biāo)；c)應(yīng)采取有效措施，保護(hù)甲方平臺(tái)的正常運(yùn)營和安全，不得進(jìn)行任何可能損害平臺(tái)穩(wěn)定性的操作；d)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及甲方與電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定；e)應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。f)應(yīng)按照約定周期，向甲方提交詳細(xì)的運(yùn)營報(bào)告，如實(shí)反映運(yùn)營情況、數(shù)據(jù)分析及工作成果；g)應(yīng)積極配合甲方的績效考核工作；h)協(xié)議終止時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)將運(yùn)營過程中產(chǎn)生的屬于甲方的數(shù)據(jù)、文件、資料等全部移交給甲方，并配合完成其他必要的交接工作。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績效考核5.1雙方同意，乙方的運(yùn)營管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，并致力于達(dá)成本協(xié)議約定的月度/年度目標(biāo)。5.2甲方可根據(jù)本協(xié)議約定，設(shè)定具體的、可量化的績效考核指標(biāo)（KPIs），如月度銷售額不低于人民幣_(tái)_____元，網(wǎng)站/店鋪流量月環(huán)比增長不低于______%，轉(zhuǎn)化率不低于______%，客戶滿意度評(píng)分不低于______分等。5.3甲方將根據(jù)乙方達(dá)成KPIs的情況，對(duì)乙方進(jìn)行績效考核?？己私Y(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用（如階梯計(jì)費(fèi)、績效獎(jiǎng)金等）或決定是否續(xù)約、調(diào)整服務(wù)方案的重要依據(jù)。具體的考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制可由雙方另行協(xié)商確定，并作為本協(xié)議的附件（此處指可協(xié)商補(bǔ)充，非實(shí)際附件）。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及計(jì)算方式：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：固定月費(fèi)人民幣_(tái)_____元/月（或年費(fèi)人民幣_(tái)_____元/年）。b)績效費(fèi)用（如適用）：根據(jù)乙方達(dá)成約定的KPIs情況，按約定比例或金額支付額外費(fèi)用。具體績效費(fèi)用計(jì)算方式為：______。c)其他費(fèi)用（如適用）：如因甲方特殊需求產(chǎn)生的專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生額結(jié)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為：______。6.2服務(wù)費(fèi)用總計(jì)：本協(xié)議項(xiàng)下的總服務(wù)費(fèi)用（或首期費(fèi)用）為人民幣_(tái)_____元。6.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按______（月/季/年）支付一次。6.4支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：______銀行______支行戶名：______賬號(hào)：______6.5逾期付款：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金，且甲方逾期付款記錄可能影響雙方后續(xù)合作。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議前已擁有或獨(dú)立開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)仍歸乙方所有。7.2在本協(xié)議履行期間，乙方為履行本協(xié)議而創(chuàng)作的、以甲方名義發(fā)布的或用于甲方平臺(tái)的營銷方案、設(shè)計(jì)作品、代碼、腳本、報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸甲方所有。7.3乙方應(yīng)確保其提供給甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因此發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部法律責(zé)任和費(fèi)用，給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。7.4甲方有權(quán)在約定范圍內(nèi)使用本協(xié)議項(xiàng)下由乙方創(chuàng)作的、歸甲方所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。第八條保密義務(wù)8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略、營銷計(jì)劃等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露其獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方若為履行本協(xié)議需要知悉該等商業(yè)秘密，應(yīng)僅限用于履行本協(xié)議之目的，并同樣承擔(dān)保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。8.4任何一方違反本保密約定的，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按第六條6.5款承擔(dān)違約金外，乙方還有權(quán)根據(jù)情況暫停提供服務(wù)，直至甲方付款。9.3若乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未能達(dá)成約定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和績效表現(xiàn)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務(wù)的費(fèi)用，并賠償損失。9.4若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于商譽(yù)損失），并可能承擔(dān)法律責(zé)任。9.5若因乙方原因?qū)е录追狡脚_(tái)受到損害或產(chǎn)生不良影響，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。9.6本協(xié)議約定的其他違約責(zé)任。第十條協(xié)議的期限、變更與終止10.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議期滿前______日，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限（或：續(xù)展______年一次，由甲方提出續(xù)約請(qǐng)求）。10.3任何一方可提前______日書面通知對(duì)方終止本協(xié)議，但需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用退還等）。10.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；c)乙方喪失提供本協(xié)議服務(wù)所需資質(zhì)或能力的。10.5協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在收到終止通知后______日內(nèi)完成所有工作的交接，包括但不限于：a)向甲方完整移交所有運(yùn)營數(shù)據(jù)、工作文檔、客戶資料（在允許范圍內(nèi)）、系統(tǒng)權(quán)限等；b)配合甲方完成對(duì)終止前運(yùn)營績效的最終評(píng)估；c)結(jié)清所有未付服務(wù)費(fèi)用及違約金（如有）；d)雙方約定的其他交接事宜。10.6協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互返還屬于對(duì)方的財(cái)產(chǎn)、資料和文件，并繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行的義務(wù)。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。11.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十三條法律適用與不可分割性13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。13.2本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾