ICS03.080.01

CCSA16

2203

四平市地方標準

DB2203/T10—2024

政務服務一次性告知服務規(guī)范

Specificationforone-timenotificationofadministrativeservice

2024-02-05發(fā)布2024-03-05實施

四平市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB2203/T10—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由四平市政務服務和數(shù)字化建設(shè)管理局提出并歸口。

本文件起草單位：四平市政務服務和數(shù)字化建設(shè)管理局、北京麥斯達夫科技股份有限公司。

本文件主要起草人：生明輝、高瞻瞻、李丹、艾國輝、劉凱峰、韓豐光、姚佳、張曼。

I

DB2203/T10—2024

政務服務一次性告知服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務服務一次性告知服務的告知方式、服務內(nèi)容和要求、監(jiān)督與評價。

本文件適用于四平地區(qū)政務服務一次性告知工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T32169.3政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提供要求

GB/T32169.4政務服務中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務評價要求

DB22/T3285政務大廳服務工作規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

一次性告知one-timenotification

服務對象咨詢或辦理政務服務事項時，窗口人員一次性告知申請材料是否齊全以及如何補正、是否

受理及其理由、是否需要實地勘查等特殊程序以及下一步需要進行的程序、收費標準等事項的行為及過

程。

4告知方式

書面告知

服務對象辦理政務服務事項時，窗口人員應使用書面告知方式，按照一次性告知內(nèi)容，提供完整的

服務指南或一次性告知書。

口頭告知

服務對象咨詢或?qū)娓嬷獌?nèi)容有疑問的，窗口人員應向服務對象口頭說明、解釋，告知辦理具體

事項的條件、要求、標準等。

公示告知

4.3.1公示內(nèi)容

公示內(nèi)容包括但不限于：

a)事項名稱；

1

DB2203/T10—2024

b)設(shè)定依據(jù)；

c)實施機構(gòu)；

d)受理條件；

e)申請材料；

f)辦理流程；

g)收費依據(jù)；

h)收費標準；

i)法定時限；

j)承諾時限；

k)辦理地點；

l)辦理時間；

m)咨詢電話；

n)監(jiān)督電話。

4.3.2公示方式

公示方式包括但不限于：

a)互聯(lián)網(wǎng)政務服務門戶；

b)移動終端；

c)自助服務機；

d)宣傳手冊。

5服務內(nèi)容和要求

窗口服務應符合GB/T32169.3的要求。

一次性告知服務應符合DB22/T3285的要求。

窗口工作人員在接受各類事項咨詢時，應遵循群眾至上、熱情服務、便民高效的原則主動的提供

咨詢服務，不應以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求服務對象到相關(guān)部門去咨詢或到相關(guān)部門

去辦理。

若服務對象咨詢申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項，應告知其不予受理的原因，并指點或帶領(lǐng)

至有關(guān)窗口申請，不應以任何理由拒絕。

窗口工作人員應熟悉所負責辦理的服務事項，了解納入政務服務中心辦理的其它服務事項情況。

各窗口都應提供書面印制的一次性告知材料，將內(nèi)容一次性告知申請人。

申請人要求辦理的事項，經(jīng)辦工作人員應當場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對手續(xù)、材料齊全或符合

要求的，應按規(guī)定受理和辦理。

對手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和材料；申請人按照

書面告知的要求補正后，經(jīng)辦工作人員應當按時予以辦理。

對申請人所辦事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚等特殊情況，經(jīng)辦工作人員應及時幫助

其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知申請人。

對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，應以書面形式告知申請人，并存檔

備查。

窗口工作人員應在服務工作中履行一次性告知義務，承擔一次性告知責任。

6監(jiān)督與評價

2

DB2203/T10—2024

各部門應對一次性告知行為及過程進行實時監(jiān)查，對不按照規(guī)定要求一次性告知的，責令窗口及

時予以更正。

監(jiān)督考核部門應及時受理服務對象的投訴，對情節(jié)較輕的，應給予批評教育；對情節(jié)較重的，會

同相關(guān)部門給予黨紀政紀處分，并向服務對象做好解釋和說明。

政務服務中心業(yè)務管理部門和監(jiān)督考核部門應對上述情況進行實時記錄，并按照GB/T32169.4

要求，將一次性告知情況納入窗口服務評價。

對沒有做到一次性告知，造成