服務(wù)禮儀培訓(xùn)協(xié)議書范本甲方（培訓(xùn)方）：[甲方名稱/姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]乙方（受訓(xùn)方）：[乙方名稱/姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會信用代碼/組織機構(gòu)代碼號：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/組織機構(gòu)代碼號]鑒于甲方擁有提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)資質(zhì)和能力，乙方希望提升相關(guān)人員的服務(wù)禮儀水平，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)目標(biāo)本協(xié)議項下的服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在幫助乙方相關(guān)人員掌握專業(yè)的服務(wù)禮儀知識，規(guī)范服務(wù)行為，提升職業(yè)形象，提高客戶溝通與交往能力，進而提升客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)服務(wù)文化。第二條培訓(xùn)對象乙方的[具體部門，如：客戶服務(wù)部、銷售部、前臺等]相關(guān)員工，共計[具體人數(shù)]人。第三條培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)形象與著裝規(guī)范；2.儀容儀表與個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；3.舉止儀態(tài)與肢體語言禮儀；4.優(yōu)質(zhì)客戶溝通技巧（含傾聽、表達、提問與復(fù)述技巧）；5.電話禮儀與書面溝通規(guī)范；6.客戶接待與拜訪流程及禮儀；7.商務(wù)宴請與饋贈禮儀；8.跨文化溝通要點（如涉及）；9.時間管理與職業(yè)道德素養(yǎng)；10.培訓(xùn)案例分析與實踐演練。第四條培訓(xùn)方式與時間安排1.培訓(xùn)方式：采用[面授/在線直播/錄播課程/混合式]培訓(xùn)。2.培訓(xùn)時間：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止，總計[總天數(shù)]天/小時。具體培訓(xùn)時間安排如下：-[日期][時間]-[時間]，培訓(xùn)內(nèi)容：[內(nèi)容]；-[日期][時間]-[時間]，培訓(xùn)內(nèi)容：[內(nèi)容]；-（根據(jù)實際情況列出所有培訓(xùn)場次及內(nèi)容）3.培訓(xùn)地點：[具體培訓(xùn)地點，如：甲方培訓(xùn)中心地址/乙方指定會議室地址/線上平臺鏈接]。4.培訓(xùn)講師：由[講師姓名]老師主講，[講師簡介，如：資深服務(wù)禮儀專家]。第五條培訓(xùn)費用與支付方式1.培訓(xùn)總費用為人民幣[金額大寫]元整（￥[金額小寫]元）。該費用包含[明確費用構(gòu)成，如：課程費、講師費、教材費、場地費、稅費等]。2.乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費用的[百分比或金額]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額大寫]元整（￥[預(yù)付款金額小寫]元）。3.乙方應(yīng)于[具體日期或條件，如：培訓(xùn)全部結(jié)束后/收到甲方開具的等額發(fā)票后][天數(shù)]日內(nèi)，支付剩余培訓(xùn)費用，即人民幣[尾款金額大寫]元整（￥[尾款金額小寫]元）。4.甲方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方開戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]5.上述費用已包含[明確說明是否含稅，如：增值稅]。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：-按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，保證培訓(xùn)內(nèi)容充實、形式多樣、師資合格。-按時提供培訓(xùn)所需教材及資料給乙方。-負(fù)責(zé)維護培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)效果。-有權(quán)要求乙方配合完成必要的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作（如提供參訓(xùn)人員名單）。-按約定收取培訓(xùn)費用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：-有權(quán)獲得本協(xié)議約定的培訓(xùn)服務(wù)。-按時足額支付培訓(xùn)費用。-指派[具體人數(shù)]名符合條件、能夠全程參與培訓(xùn)的員工參加，并提前[天數(shù)]日將參訓(xùn)人員最終名單提交給甲方。-提供必要的培訓(xùn)場地、設(shè)備支持（如采用內(nèi)訓(xùn)或需乙方配合的場地）。-參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，尊重講師，積極參與互動。-對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)提出合理化建議。第七條培訓(xùn)效果與考核1.甲方將對培訓(xùn)效果進行評估，評估方式可包括[選擇或列舉，如：現(xiàn)場問卷調(diào)查、結(jié)業(yè)考試、實踐操作評估等]。2.乙方應(yīng)積極配合甲方的評估工作。3.（可選）雙方約定參訓(xùn)學(xué)員的考核合格標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，如：考試得分達到80分以上/評估結(jié)果為合格]。第八條違約責(zé)任1.若甲方未能按本協(xié)議約定的時間、內(nèi)容、師資開展培訓(xùn)，或培訓(xùn)質(zhì)量明顯不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；若整改仍不達標(biāo)，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的培訓(xùn)費用，并承擔(dān)[約定比例或金額]的違約金。2.若乙方未能按時支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[百分比，如：萬分之五]的違約金。逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除協(xié)議，并要求乙方支付全部費用及違約金。3.若乙方指派的參訓(xùn)人員無故缺勤超過總培訓(xùn)時長的[百分比，如：20%]，甲方有權(quán)視乙方違約，并要求乙方支付違約金或按實際參訓(xùn)人數(shù)比例調(diào)整費用。4.任何一方違反本協(xié)議保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的經(jīng)濟損失。第九條不可抗力1.因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十一條通知與送達雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[天數(shù)]日視為送達）、或按電子郵箱/傳真發(fā)送（以發(fā)送成功視為送達）。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對方。第十二條補充與修改對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或個人簽字）之日起生效。2.本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)后自動終止。若進行后續(xù)培訓(xùn)合作，可另行簽訂協(xié)議。第十四條其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議進行約定。2.本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。