物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量檢查表樣本一、基礎(chǔ)信息模塊（權(quán)重：10%）該模塊用于記錄維修服務(wù)的基礎(chǔ)溯源信息，確保責(zé)任可追溯、服務(wù)全流程留痕。檢查項檢查要點評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分5分）------------------------------------------------------------------------------報修時間準(zhǔn)確記錄業(yè)主報修的日期、具體時段信息完整無誤得5分，漏填扣2分報修內(nèi)容清晰描述故障類型（如水電、門窗等）描述模糊扣1-3分維修人員信息記錄上門維修的員工姓名、工號信息缺失扣2分物業(yè)區(qū)域/房號明確維修對應(yīng)的小區(qū)區(qū)域、單元房號錯誤或遺漏扣3分二、維修響應(yīng)效率檢查（權(quán)重：20%）響應(yīng)速度是業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量的“第一窗口”，需重點考核時效性與溝通質(zhì)量。檢查項檢查要點評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分5分）------------------------------------------------------------------------------響應(yīng)時長接到報修后至首次聯(lián)系業(yè)主的時間≤30分鐘得5分，每超10分鐘扣1分上門準(zhǔn)時率是否按約定時間（或承諾時段）上門準(zhǔn)時得5分，遲到≤15分鐘扣2分，超時扣5分溝通清晰度是否明確告知維修流程、預(yù)計時長未溝通或信息模糊扣2-4分三、維修過程質(zhì)量檢查（權(quán)重：30%）過程合規(guī)性直接決定維修效果與業(yè)主信任度，需從工具、操作、現(xiàn)場管理多維度考核。檢查項檢查要點評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分5分）------------------------------------------------------------------------------工具設(shè)備合規(guī)性工具是否完好、是否使用業(yè)主物品工具損壞或私用業(yè)主物品扣5分操作規(guī)范性是否按作業(yè)流程（如斷電操作、防水保護(hù)）執(zhí)行違規(guī)操作扣3-5分現(xiàn)場防護(hù)措施是否鋪墊防護(hù)墊、遮蓋家具、清理揚塵未做防護(hù)扣2-4分備件管理備件是否為合格產(chǎn)品、是否浪費使用劣質(zhì)備件或浪費扣3-5分四、維修結(jié)果驗收檢查（權(quán)重：25%）結(jié)果驗收是服務(wù)質(zhì)量的核心體現(xiàn)，需從解決率、質(zhì)量、復(fù)原度多維度驗證。檢查項檢查要點評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分5分）------------------------------------------------------------------------------故障解決率故障是否徹底排除（如漏水、電路故障）未解決扣5分，部分解決扣3分修復(fù)質(zhì)量外觀（如墻面、漆面）、功能是否達(dá)標(biāo)外觀瑕疵或功能異?？?-4分現(xiàn)場復(fù)原維修后是否清理垃圾、恢復(fù)家具擺放未復(fù)原扣2-3分業(yè)主簽字確認(rèn)是否獲得業(yè)主對維修結(jié)果的書面/口頭認(rèn)可無認(rèn)可扣3分五、客戶反饋與滿意度調(diào)查（權(quán)重：10%）業(yè)主反饋是服務(wù)優(yōu)化的“指南針”，需關(guān)注評價真實性與回訪質(zhì)量。檢查項檢查要點評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分5分）------------------------------------------------------------------------------業(yè)主評價是否存在投訴、是否明確表達(dá)滿意度投訴扣5分，滿意度≤80%扣3分回訪及時性維修完成后24小時內(nèi)是否回訪超時回訪扣2分，未回訪扣5分意見記錄是否記錄業(yè)主建議（如流程優(yōu)化、服務(wù)細(xì)節(jié)）未記錄扣2分六、整改與追蹤管理（權(quán)重：5%）針對問題的閉環(huán)管理能力，是服務(wù)持續(xù)提升的關(guān)鍵。檢查項檢查要點評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分5分）------------------------------------------------------------------------------問題整改時效接到業(yè)主反饋/檢查問題后，整改響應(yīng)時間≤24小時得5分，超時扣2-5分整改措施有效性整改后問題是否徹底解決未解決扣5分，反復(fù)出現(xiàn)扣3分二次維修率同一故障30天內(nèi)二次維修的比例比例≤5%得5分，每超1%扣1分七、檢查表使用建議1.動態(tài)優(yōu)化：每季度匯總檢查數(shù)據(jù)，分析高頻扣分項（如“響應(yīng)時長超時”“現(xiàn)場防護(hù)缺失”），針對性優(yōu)化流程（如增設(shè)響應(yīng)超時預(yù)警、培訓(xùn)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）。2.分層應(yīng)用：對新入職維修人員，重點考核“操作規(guī)范性”“備件管理”；對資深人員，增加“客戶滿意度”“整改有效性”權(quán)重，倒逼服務(wù)意識提升。3.信息化賦能：將檢查表嵌入物業(yè)APP或管理系統(tǒng)，支持業(yè)主實時評價、維修人員掃碼填寫，自動生成服務(wù)質(zhì)量報表，提升管理效率。結(jié)語：物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量檢查表不是“形式化工