通信設(shè)備技術(shù)支持工程師技術(shù)能力及響應(yīng)速度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力故障診斷準(zhǔn)確率40%95%根據(jù)故障診斷報告的準(zhǔn)確率計算，每診斷準(zhǔn)確1個故障得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。解決方案有效性90%根據(jù)客戶反饋及問題解決率評估，每個被客戶認(rèn)可的有效解決方案得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。技術(shù)文檔編寫質(zhì)量85%由主管根據(jù)文檔的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行評分，滿分100分，按比例計算最終得分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力80%根據(jù)新技術(shù)考核成績及實際應(yīng)用案例評估，滿分100分，按比例計算最終得分。技術(shù)培訓(xùn)參與度90%根據(jù)培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)后考核成績評估，滿分100分，按比例計算最終得分。響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間30%15分鐘根據(jù)工單系統(tǒng)記錄的首次響應(yīng)時間計算，每提前1分鐘加0.5分，滿分100分，按比例計算最終得分。問題解決周期2小時根據(jù)問題從提交到解決的總時長計算，每提前1小時加1分，滿分100分，按比例計算最終得分。緊急工單處理效率98%根據(jù)緊急工單的響應(yīng)速度及解決率計算，每處理1個符合條件的緊急工單得1分，滿分100分，按比例計算最終得分?？蛻魸M意度85%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分計算，滿分100分，按比例計算最終得分。重復(fù)問題發(fā)生率5%根據(jù)同一問題重復(fù)提交的次數(shù)計算，每減少1次重復(fù)提交得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率20%90%根據(jù)與其他部門協(xié)作的及時性及問題解決率評估，滿分100分，按比例計算最終得分。客戶溝通效果85%根據(jù)客戶反饋及溝通記錄的清晰度、專業(yè)性評估，滿分100分，按比例計算最終得分。團(tuán)隊協(xié)作精神90%根據(jù)團(tuán)隊內(nèi)部互評及主管評估，滿分100分，按比例計算最終得分。信息傳遞準(zhǔn)確性95%根據(jù)信息傳遞過程中的錯誤次數(shù)評估，每減少1次錯誤得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。會議參與質(zhì)量85%根據(jù)會議記錄及貢獻(xiàn)度評估，滿分100分，按比例計算最終得分。自我管理與改進(jìn)工作計劃完成率10%95%根據(jù)工作計劃的按時完成率計算，每提前完成1項得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。主動發(fā)現(xiàn)問題能力80%根據(jù)主動發(fā)現(xiàn)并報告問題的數(shù)量評估，每發(fā)現(xiàn)1個問題得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。知識分享貢獻(xiàn)度75%根據(jù)內(nèi)部知識庫貢獻(xiàn)及培訓(xùn)同事的次數(shù)評估，滿分100分，按比例計算最終得分。個人績效改進(jìn)幅度10%根據(jù)與上一考核周期相比的績效提升幅度評估，每提升1%得1分，滿分100分，按比例計算最終得分。職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)90%根據(jù)工作態(tài)度、責(zé)任心、紀(jì)律性等綜合評估，滿分100分，按比例計算最終得分。本考核表用于評估通信設(shè)備技術(shù)支持工程師的技術(shù)能力、響應(yīng)速度、溝通協(xié)作能力及自我管理與改進(jìn)情況。請根據(jù)各項指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：