家電企業(yè)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶投訴解決率30%95%按月統(tǒng)計(jì)，每提高1%加0.5分，最高加15分；低于95%則每低1%扣0.5分，最低扣15分客戶滿意度調(diào)研得分4.5分調(diào)研滿分為5分，每高0.1分加1分，最高加15分；每低0.1分扣1分，最低扣15分客戶回訪好評(píng)率90%按季度統(tǒng)計(jì)，每提高1%加1分，最高加10分；低于90%則每低1%扣1分，最低扣10分重大客戶投訴次數(shù)0次每發(fā)生1次重大客戶投訴扣5分，最高扣20分客戶主動(dòng)推薦率15%按季度統(tǒng)計(jì)，每提高1%加1分，最高加10分；低于15%則每低1%扣1分，最低扣10分服務(wù)效率與成本控制平均故障響應(yīng)時(shí)間25%30分鐘按月統(tǒng)計(jì)，每縮短1分鐘加0.5分，最高加15分；每延長(zhǎng)1分鐘扣0.5分，最低扣15分平均維修完成時(shí)間2小時(shí)按月統(tǒng)計(jì)，每縮短10分鐘加0.5分，最高加15分；每延長(zhǎng)10分鐘扣0.5分，最低扣15分維修成本控制率5%按季度統(tǒng)計(jì)，每降低1%加1分，最高加10分；每高于1%扣1分，最低扣10分備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率4次/年按年統(tǒng)計(jì)，每高于1次加0.5分，最高加10分；每低于1次扣0.5分，最低扣10分二次上門率5%按月統(tǒng)計(jì)，每降低1%加0.5分，最高加10分；每高于1%扣0.5分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性20%85%按季度統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)流失率每低于5%加1分，最高加10分；每高于5%扣1分，最低扣10分員工培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于1%扣2分，最低扣10分員工考核通過率90%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于5%扣2分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)率80%按月統(tǒng)計(jì)，每高于5%加1分，最高加10分；每低于5%扣1分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)沖突解決效率95%按季度統(tǒng)計(jì)，每提高1%加1分，最高加10分；每低于1%扣1分，最低扣10分服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化提案數(shù)量25%3項(xiàng)/年按年統(tǒng)計(jì)，每高于1項(xiàng)加1分，最高加10分；每低于1項(xiàng)扣1分，最低扣10分創(chuàng)新服務(wù)方案實(shí)施率80%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于5%加1分，最高加10分；每低于5%扣1分，最低扣10分客戶服務(wù)反饋采納率70%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于5%加1分，最高加10分；每低于5%扣1分，最低扣10分新技術(shù)應(yīng)用推廣率50%按年統(tǒng)計(jì)，每高于10%加1分，最高加10分；每低于10%扣1分，最低扣10分服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目效果提升10%滿意度按項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)，每提升1%滿意度加0.5分，最高加10分；未達(dá)目標(biāo)則無(wú)分本考核表旨在全面評(píng)估家電企業(yè)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的工作表現(xiàn)，涵蓋客戶滿意度、服務(wù)效率與成本控制、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，確?？己说目陀^性和公正性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：