醫(yī)療器械公司售后服務工程師績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障響應與解決能力首次響應時間達標率35%95%按照服務協(xié)議規(guī)定的時間（如2小時）內(nèi)響應，每提前完成1%得0.5分，延遲則按比例扣分故障解決周期4個工作日每提前完成1個工作日得0.5分，延遲超過3個工作日不得分，每增加1個工作日扣2分故障一次性解決率80%首次解決即關閉工單的比例，每提高1%得0.5分，低于目標值則按比例扣分客戶滿意度（故障解決階段）4.5分（滿分5分）通過客戶回訪收集評分，每高于目標值0.1分得0.5分，低于目標值則按比例扣分復雜故障診斷準確率90%通過內(nèi)部抽查或復評確認診斷準確性，每提高1%得0.5分，低于目標值則按比例扣分客戶服務與關系維護客戶投訴處理及時率25%100%所有客戶投訴均在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時）響應，未達標則不得分客戶回訪滿意度4.5分（滿分5分）通過定期回訪收集評分，每高于目標值0.1分得0.5分，低于目標值則按比例扣分客戶推薦率5例/年通過銷售部門統(tǒng)計客戶推薦數(shù)量，每增加1例得0.2分，低于目標值則按比例扣分服務協(xié)議續(xù)簽率90%負責客戶的服務協(xié)議續(xù)簽比例，每提高1%得0.5分，低于目標值則按比例扣分客戶培訓覆蓋率100%對所有新客戶完成必要的技術培訓，未達標則不得分備件管理與庫存優(yōu)化備件庫存周轉(zhuǎn)率20%3次/年通過ERP系統(tǒng)統(tǒng)計，每提高0.1次得0.5分，低于目標值則按比例扣分備件缺貨率5%因備件缺貨導致客戶投訴的比例，每降低1%得0.5分，高于目標值則按比例扣分備件申請準確率95%采購的備件符合客戶需求的比例，每提高1%得0.5分，低于目標值則按比例扣分備件成本控制預算的98%備件采購總成本與預算的比值，每高于目標值1%扣1分，低于目標值則按比例獎勵備件數(shù)據(jù)更新及時性100%庫存系統(tǒng)中的備件信息（數(shù)量、狀態(tài)）每周更新一次，延遲更新則按比例扣分知識管理與流程改進知識庫文檔貢獻量20%10篇/年提交的故障解決方案或操作指南被采納的數(shù)量，每增加1篇得0.5分，低于目標值則按比例扣分知識庫文檔質(zhì)量評分4.5分（滿分5分）通過內(nèi)部評審或使用率評估，每高于目標值0.1分得0.5分，低于目標值則按比例扣分流程優(yōu)化建議采納率80%提交的關于服務流程改進的建議被采納的比例，每提高1%得0.5分，低于目標值則按比例扣分培訓需求滿足度100%根據(jù)業(yè)務發(fā)展及時提出培訓需求并參與實施，未達標則不得分跨部門協(xié)作效率90%與其他部門（如研發(fā)、生產(chǎn)）協(xié)作解決復雜問題的效率，通過內(nèi)部評估，每提高1%得0.5分，低于目標值則按比例扣分本考核表旨在全面評估售后服務工程師在故障響應、客戶服務、備件管理及知識管理等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價。權重分配中，故障響應與解決能力占比最高，體現(xiàn)崗位核心職責。所有指標均需在季度/年度評審周期內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集，最終得分=Σ(各指標得分×權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：