人力資源派遣員工績效考核細(xì)則為規(guī)范勞務(wù)派遣員工（以下簡稱“派遣員工”）的績效管理，充分激發(fā)工作積極性與創(chuàng)造力，提升崗位履職效能，同時為派遣員工的職業(yè)發(fā)展、續(xù)派留用及服務(wù)優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)，結(jié)合《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》及企業(yè)用工管理實(shí)際，特制定本績效考核細(xì)則。一、考核原則1.公平公正原則考核過程與結(jié)果以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀偏見與人情因素干擾，確保同一崗位、同類工作的員工在考核標(biāo)準(zhǔn)與評價尺度上保持一致，保障派遣員工與正式員工在績效考核體系中享有同等的公平性。2.客觀全面原則考核內(nèi)容覆蓋工作業(yè)績、能力素質(zhì)、工作態(tài)度等維度，通過多渠道（如直屬主管評價、服務(wù)對象反饋、工作成果數(shù)據(jù)等）收集信息，全面反映員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，既關(guān)注“做了什么”，也關(guān)注“做得如何”。3.績效導(dǎo)向原則以崗位目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求為核心，將考核結(jié)果與員工的工作改進(jìn)、技能提升、激勵機(jī)制及派遣關(guān)系管理（續(xù)派/退回）直接掛鉤，引導(dǎo)員工聚焦價值創(chuàng)造，推動個人績效與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展。4.激勵發(fā)展原則考核不僅是評價工具，更是員工成長的助力。通過績效反饋與輔導(dǎo)，幫助員工識別優(yōu)勢與不足，制定個性化改進(jìn)計劃，同時為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多職業(yè)發(fā)展機(jī)會（如項目參與、技能培訓(xùn)等）。二、考核對象本細(xì)則適用于與[勞務(wù)派遣公司名稱]簽訂勞動合同，被派遣至本單位各部門/崗位工作，且已完成試用期考核的派遣員工。實(shí)習(xí)人員、試用期未通過者及臨時借調(diào)人員（借調(diào)期超3個月除外）暫不納入本考核體系。三、考核內(nèi)容與權(quán)重考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三大維度，具體權(quán)重與評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位性質(zhì)（如技術(shù)崗、運(yùn)營崗、服務(wù)崗等）差異化設(shè)置，由用人部門與人力資源部共同制定（示例僅供參考）：（一）工作業(yè)績（權(quán)重50%~60%）聚焦崗位核心職責(zé)與階段性工作任務(wù)，從任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、效率貢獻(xiàn)三個方面評價：任務(wù)完成度：以崗位《工作任務(wù)清單》為依據(jù)，考核周期內(nèi)計劃任務(wù)的完成率、重點(diǎn)項目的交付進(jìn)度（如“月度報表提交及時率”“客戶需求響應(yīng)完成率”等）。工作質(zhì)量：通過差錯率、返工率、客戶投訴率等指標(biāo)衡量（如“文案審核差錯次數(shù)”“系統(tǒng)操作失誤率”），或由直屬主管結(jié)合成果的準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行評價。效率貢獻(xiàn)：對比崗位標(biāo)準(zhǔn)工時/流程，考核工作耗時的合理性（如“平均處理單量耗時”），或?qū)F(tuán)隊整體效率的協(xié)同作用（如“跨部門協(xié)作任務(wù)的推進(jìn)效率”）。（二）工作能力（權(quán)重20%~30%）圍繞崗位勝任力要求，評價員工的專業(yè)技能、協(xié)作能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新表現(xiàn)：專業(yè)技能：考核崗位必備技能的熟練度（如“軟件操作熟練度”“數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用能力”），或通過技能認(rèn)證、實(shí)操考核等方式驗(yàn)證。協(xié)作能力：評價跨部門/團(tuán)隊協(xié)作中的溝通效率、問題解決能力（如“協(xié)作項目中的角色貢獻(xiàn)度”“沖突協(xié)調(diào)效果”）。學(xué)習(xí)創(chuàng)新：考核員工對新業(yè)務(wù)、新流程的學(xué)習(xí)速度（如“新系統(tǒng)上手周期”），或在工作方法、流程優(yōu)化上的創(chuàng)新建議及落地效果（如“提出的優(yōu)化方案使流程效率提升XX%”）。（三）工作態(tài)度（權(quán)重10%~20%）通過責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊融入度三個維度評價：責(zé)任心：考核工作的主動擔(dān)當(dāng)意識（如“突發(fā)任務(wù)的響應(yīng)速度”“問題自查自糾的積極性”）。執(zhí)行力：評價對上級指令、制度規(guī)范的執(zhí)行力度（如“制度遵守情況”“臨時任務(wù)的完成質(zhì)量”）。團(tuán)隊融入度：考核員工在團(tuán)隊中的協(xié)作態(tài)度、文化認(rèn)同度（如“團(tuán)隊活動參與度”“同事反饋的配合意愿”）。四、考核周期與方式（一）考核周期月度考核：以自然月為周期，側(cè)重“短期任務(wù)完成度”，于次月5個工作日內(nèi)完成評價，結(jié)果作為月度績效溝通、即時激勵的依據(jù)。季度考核：以季度為周期（1-3月、4-6月等），側(cè)重“階段性目標(biāo)達(dá)成”，于季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)完成，結(jié)果作為季度績效獎金（如適用）、崗位調(diào)整的參考。年度考核：以自然年為周期，綜合全年表現(xiàn)，于次年1月15個工作日內(nèi)完成，結(jié)果作為年度評優(yōu)、續(xù)派/退回派遣公司的核心依據(jù)。（二）考核方式1.員工自評：員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作成果、能力提升、不足反思等方面撰寫自評報告（月度考核可簡化為“任務(wù)完成清單+簡短總結(jié)”），作為考核的基礎(chǔ)參考。2.直屬主管評價：由員工的直接上級（或項目負(fù)責(zé)人）結(jié)合工作過程觀察、成果數(shù)據(jù)、團(tuán)隊反饋等，對員工進(jìn)行評分與評語撰寫，需說明評價依據(jù)（如“因XX項目提前3天交付，任務(wù)完成度得滿分”）。3.服務(wù)對象評價（可選）：針對服務(wù)型崗位（如客服、行政支持），由內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶（需脫敏處理）通過問卷、面談等方式評價服務(wù)質(zhì)量（如“響應(yīng)及時性”“問題解決滿意度”）。4.跨部門互評（可選）：針對項目制、矩陣式管理的崗位，由協(xié)作部門代表對員工的“協(xié)作貢獻(xiàn)度”“溝通效率”等維度進(jìn)行評價，避免單一評價主體的偏差。五、考核流程（一）準(zhǔn)備階段（考核周期開始前）1.人力資源部聯(lián)合用人部門，明確考核周期內(nèi)的崗位目標(biāo)（如“季度需完成XX份數(shù)據(jù)分析報告”）、評價標(biāo)準(zhǔn)（如“差錯率≤3%為合格”），并通過培訓(xùn)確?？己苏撸ㄖ鞴?、跨部門評委等）理解標(biāo)準(zhǔn)、掌握評價方法。2.向派遣員工宣貫考核細(xì)則，明確考核目標(biāo)與自身權(quán)益（如申訴渠道、結(jié)果應(yīng)用方式）。（二）實(shí)施階段（考核周期內(nèi)/結(jié)束后）1.員工在考核周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)提交《自評表》及相關(guān)成果證明（如報告、數(shù)據(jù)截圖）。2.直屬主管在收到自評材料后5個工作日內(nèi)完成評價，同步收集服務(wù)對象、跨部門評價（如適用），形成《績效考核評價表》。（三）審核階段（評價完成后）1.人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行合規(guī)性審核（如評分邏輯是否清晰、證據(jù)是否充分、同崗位是否存在明顯偏差），必要時與用人部門溝通調(diào)整。2.考核小組（由HR、用人部門負(fù)責(zé)人、派遣公司代表組成）對爭議性結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確保公平性。（四）反饋階段（審核通過后）1.直屬主管在考核結(jié)果確認(rèn)后3個工作日內(nèi)，與員工進(jìn)行績效面談：肯定成績、指出不足、共同制定《績效改進(jìn)計劃》（如“下季度需提升XX技能，通過參加XX培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)”）。2.人力資源部將最終考核結(jié)果同步至派遣公司，作為續(xù)派、薪酬調(diào)整（如派遣公司有相關(guān)機(jī)制）的依據(jù)。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效等級劃分考核結(jié)果按得分劃分為5個等級（示例）：優(yōu)秀（得分≥90）：超額完成目標(biāo)，表現(xiàn)遠(yuǎn)超崗位要求。良好（80≤得分＜90）：較好完成目標(biāo)，部分工作可作為標(biāo)桿。合格（70≤得分＜80）：基本完成目標(biāo)，需在細(xì)節(jié)上優(yōu)化。待改進(jìn)（60≤得分＜70）：未完全達(dá)標(biāo)，存在明顯改進(jìn)空間。不合格（得分＜60）：未完成核心目標(biāo)，需重點(diǎn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。（二）激勵與發(fā)展1.績效獎金（如企業(yè)向派遣公司支付績效服務(wù)費(fèi)）：優(yōu)秀、良好等級的員工可獲得額外績效獎勵（由派遣公司根據(jù)協(xié)議發(fā)放）；待改進(jìn)、不合格者扣減或取消績效獎金。2.評優(yōu)與晉升：年度考核“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先獲得“優(yōu)秀派遣員工”稱號，并有機(jī)會參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、項目實(shí)踐，或作為“轉(zhuǎn)正儲備人才”（如企業(yè)有轉(zhuǎn)正機(jī)制）。3.崗位調(diào)整：待改進(jìn)員工由用人部門制定專項輔導(dǎo)計劃，如3個月內(nèi)無明顯提升，可協(xié)商調(diào)整至適配崗位；不合格員工由企業(yè)與派遣公司溝通后，退回派遣公司（需符合《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定）。（三）續(xù)派管理年度考核“合格”及以上的員工，企業(yè)優(yōu)先續(xù)派；“待改進(jìn)”員工需與派遣公司、用人部門共同制定“績效提升協(xié)議”，達(dá)標(biāo)后方可續(xù)派；“不合格”員工原則上不再續(xù)派，由派遣公司另行安置。七、申訴與反饋1.派遣員工如對考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示后3個工作日內(nèi)，向人力資源部提交《績效考核申訴表》，說明申訴理由并提供相關(guān)證據(jù)（如工作成果記錄、溝通記錄等）。2.人力資源部在收到申訴后5個工作日內(nèi)，聯(lián)合考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成《申訴處理意見書》并反饋員工。如確屬考核失誤，將重新核算分?jǐn)?shù)并調(diào)整結(jié)果。八、附則1.本細(xì)則由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜參照《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》《勞動合同法》及企業(yè)相關(guān)制度執(zhí)行。2.本細(xì)則自[發(fā)布日期]起施行，每